为 IT 和整个企业交付世界一流的服务管理成果。如今，借助嵌入式 AI 的强大能力，从工单接入时的自动分类，到问题解决后的知识文章生成，每个流程都变得更加智能。
生成式 AI 摘要
只需数秒即可掌握情况，而不是数分钟。AI 可为工单和事件生成简明摘要，使代理无需浏览大量历史记录，即可更快了解上下文。
创造战略价值
自动化工作流，消除成本高昂的手动流程，同时提升业务效率、合规性和安全性。无论您需要 IT 帮助台/支持工单解决方案，还是需要执行更高级的服务管理流程，Ivanti Neurons for ITSM 都能轻松扩展和调整，以满足您的特定业务需求。
加速服务交付
通过真正现代化的服务交付，减少升级并加快解决速度，从而改善整个组织的员工体验。
优化成本
减少对高成本开发人员资源的依赖，同时缩短价值实现时间。无代码功能让团队能够通过拖放式设计轻松配置工作流和用户界面。降低总体拥有成本，缩短价值实现时间，并提升客户满意度。
AI 驱动的服务管理
借助覆盖服务生命周期各个阶段的嵌入式人工智能，革新您的 IT 服务交付。
智能工单分类
自动对传入工单进行分类并路由至合适的团队。减少人工工作量，自动提升 SLA 遵循率，并获得洞察以推动持续改进。
AI 驱动的知识文章生成
利用生成式 AI，根据已解决的事件创建准确、高质量的知识文章，从而改善自助服务并减少重复工单。
事件关联
实时识别事件中的模式。AI 可关联相关问题，在其升级前发现潜在重大事件，实现处理一个问题、解决多个问题。
虚拟代理
由对话式 AI 驱动的助手可全天候解决员工请求。减少呼叫量，加快解决速度，并在工作场景中提供消费级体验。
自愈机器人
无需人工干预即可自动检测、诊断并修复端点和安全问题，显著缩短解决时间并降低成本。
AI 仪表板小组件
使用自然语言提示，在数秒内构建仪表板。即时可视化 ITSM 数据，并衡量 AI 为您的组织带来的价值。
实时翻译
轻松支持全球组织。只需点击按钮即可将文本翻译成另一种语言，让跨时区支持母语服务比以往更简单。
AI 写作辅助
借助生成式 AI 提升沟通质量。以恰当语气撰写电子邮件，为敏感问题加入同理心，或为正式沟通采用合适的专业表达。
AI 管理中心
根据需要开启或关闭单项 AI 功能。通过集中、直观的枢纽配置您的 AI 实施。
功能与能力
专为满足您当前与未来需求而设计
Ivanti Neurons for ITSM 基于行业标准构建，拥有 14 项 ITIL 4 认证实践，可随您的需求增长而扩展。
优化您的资产
获得全面可见性，最大化硬件和软件资产的性能与价值。
提供富有吸引力的自助服务
通过 AI 驱动的虚拟代理、对话式聊天机器人和智能自助服务门户，转变服务体验，减少工单并全天候提升员工满意度。
提升服务质量
AI 驱动的自动化和无代码工作流设计，让服务负责人能够灵活调整并掌控流程，从而提升服务质量和一致性，并加快解决速度。
保持连接
员工和用户可以使用移动设备，无论身在何处都能保持连接。
获得可执行洞察
借助 AI 驱动的仪表板监控服务交付、质量和承诺，并可使用自然语言提示在数秒内完成构建。
云端或本地部署，由您决定
可在云端、本地或通过混合模式部署，以获得最大灵活性。Ivanti 还提供云环境层级，以满足您的特定性能和合规要求。
能力随组织成熟度共同增长
Ivanti 平台采用模块化方法，让您能够在需要时添加所需能力。
基础级
刚刚起步？易于使用的事件管理系统可处理来自任何渠道的传入工单和请求，让您的 IT 帮助台更高效，也让用户更高产、更满意。
进阶级
随着您的 IT 需求逐步成熟，您可以从更多能力中受益，帮助您快速高效地处理 IT 变更，确保整体 IT 运营具备高服务质量和高效率。
全面级
更复杂的 IT 运营意味着更全面的成熟度需求。获取有关 IT 资产及其关系的必要可见性和洞察，进一步提升服务交付，并提升硬件、软件和云资产投资所实现的价值。
高级级
最复杂的 IT 运营可受益于高级 AI 驱动能力，包括生成式 AI 摘要、智能工单分类、事件关联、自愈机器人以及 AI 生成的知识文章。这些能力可在问题影响用户之前主动检测并修复问题，实现真正的“左移”成果，并转变员工体验。适用于 Premium 和 Enterprise Premium 许可层级，需在 SaaS 部署中使用 ITSM 2024.2 或更高版本。
这类任务也有机器人可帮忙。
认识补丁后调查机器人
每当您推出重大 IT 变更时，无论是补丁还是其他内容，该机器人都会收集用户反馈，帮助您尽快掌握由此产生的任何问题。
受到全球 IT 团队信赖
使用Ivanti我们可以非常直观的看到，购买的是一个非常强大并且可配置的工具。
使用 Ivanti Neurons for ITSM的最大好处在于，它让我们能够全面了解业务和具体部门的运营状况。
我们还准备将该系统集成到我们的电话系统中，以便在正常工作时间之外创建工单。
扩展到 IT 之外
将服务管理能力扩展到 IT 之外。
Ivanti Neurons for HR
通过共享的 ITSM 配置数据库，自动化入职、离职、案例管理和员工自助服务。
Ivanti Neurons for Facilities
通过单一系统管理工单、维护任务、空间预订和站点访问。
通过 iPaaS 提供 1,000 多个连接器
通过无缝集成，将工作流扩展到 HR、财务、安全等领域。
ITSM 解决方案包
一个平台，按您的工作方式灵活打包
Ivanti Neurons for ITSM — 与 Ivanti Neurons for Discovery 和 Ivanti Neurons for Healing 等相关产品一起 — 为您的团队提供核心能力，用于在整个企业范围内管理、自动化和优化 IT 服务。升级到 Premium 或 Enterprise Premium 解决方案包，即可获得完整的 AI 能力集：一个平台，功能完备，开箱即用。
相关产品和扩展
无论您的 ITSM 起点如何，都可以通过附加组件进一步提升团队效能，将能力提升到新水平，并交付更卓越的体验和成果。
AI 功能需要在 SaaS 部署中使用 Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 或更高版本。适用于 Premium 和 Enterprise Premium 许可层级，也可作为其他层级的附加包提供。AI 功能目前不适用于 FedRamp。
FAQ
Ivanti Neurons for ITSM 提供哪些部署选项？
Ivanti Neurons for ITSM 构建于专为云端设计的多租户平台之上，同时支持云端、本地或混合方式部署。随着您需求的变化，您可以轻松在不同部署模式之间切换，且不会丢失任何功能或数据。
Ivanti Neurons for ITSM 支持哪些 ITIL 和 PinkVERIFY 最佳实践框架？
Ivanti Neurons for ITSM 已通过 PinkVERIFY 认证，支持 14 个核心 ITIL 4 流程，以管理完整的服务生命周期，包括：
- IT 资产管理
- 可用性管理
- 变更管理
- 配置管理
- 财务管理
- 事件管理
- 知识管理
- 问题管理
- 发布与部署管理
- 请求管理
- 服务目录管理
- 服务台
- 服务级别管理
- 服务组合管理
Ivanti Neurons for ITSM 如何支持"左移"及无代理/AI 自动化？
Ivanti Neurons for ITSM 的低代码/无代码机器人支持"左移"策略，即在较低层级的支持层面解决问题。这些机器人能够自主检测并修复问题，在终端用户上报之前主动介入——实际上将问题解决从"一级"分析师前移至"零级"，从而消除对 IT 直接干预的需求。例如，Neurons 机器人可自动执行例行磁盘清理，在无需用户或 IT 团队介入的情况下，保持设备的最佳运行状态。
除数十种可在数分钟内完成配置的开箱即用机器人外，Ivanti 客户还可构建自定义机器人，以满足其特定环境下的独特使用场景。
Ivanti Neurons for ITSM 提供哪些集成能力？
Ivanti Neurons iPaaS 包含超过 1,000 个连接器，无需编码即可将您的企业技术栈与 Ivanti Neurons for ITSM 集成。这些连接器的覆盖范围超越 IT 领域，支持将 Ivanti Neurons for ITSM 与人力资源、设施管理、GRC、项目管理及安全运营等平台相连接。示例包括：适用于人力资源的 Workday 和 ADP、适用于项目管理的 Jira 和 Microsoft Project，以及适用于安全运营的 CrowdStrike、Tenable、Wiz、Okta 和 Zscaler。
Ivanti Neurons for ITSM 还原生集成其他 Ivanti Neurons 产品，包括 Ivanti Neurons for ITAM、Ivanti Neurons for Discovery、Ivanti Neurons for UEM、Ivanti Neurons for MDM、Ivanti Neurons for Patch Management、Ivanti Neurons for DEX、Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management 以及 Ivanti Neurons for Application Security Posture Management。
Ivanti Neurons for ITSM 的授权与定价结构如何？
Ivanti Neurons for ITSM 可作为独立产品购买，也可作为四种解决方案套餐之一购买。ITSM Professional 涵盖核心 ITSM 功能，并包含 IT 资产管理和资产发现模块。ITSM Enterprise 包含 ITSM Professional 的全部功能，并新增模块以将服务管理延伸至 IT 以外的业务流程，包括人力资源服务管理、设施服务管理和安全运营管理。ITSM Premium 包含 ITSM Professional 的全部功能，并新增 AI 与自愈能力。ITSM Enterprise Premium 则整合了上述三种解决方案套餐的全部功能。
Ivanti Neurons for ITSM 及各 ITSM 解决方案套餐的定价均采用按分析师订阅模式，并提供灵活的选择：指定分析师许可证、并发分析师许可证，或两者的组合。
Ivanti Neurons for ITSM 包含哪些报告、仪表板及分析功能？
Ivanti Neurons for ITSM 允许管理员使用图表及树状图或数据透视表小组件创建和自定义仪表板，以显示按负责人划分的事件数量、优先级、按供应商划分的软件库存等指标。仪表板具备角色感知能力，可在全组织范围内发布或进行个性化设置；用户可固定、克隆、调整组件大小，并按角色指定默认查看权限。
Ivanti Neurons 的 AI 功能支持自然语言小组件创建：只需输入提示词，平台即可自动生成图表。此外，与第三方 BI 工具的集成支持导入 ITSM 数据，以实现高级报告、仪表板展示，以及定时共享或嵌入使用。
Ivanti Neurons for ITSM 包含哪些安全与合规功能？
Ivanti Neurons for ITSM 包含全面的安全与合规功能：
- 基于角色的访问控制覆盖业务对象、表单、字段及自动化工具，允许管理员根据用户角色定义查看、添加、编辑或删除特定信息的权限。
- 该平台支持外部及统一身份验证，通过 OpenID Connect (OIDC) 与 Azure AD、Okta 等身份提供商集成。
- 数据保护通过字段级加密实现，支持对称与非对称密钥，并为密码和社会安全号码等敏感数据提供加密存储。
- 全面的日志记录与审计功能通过默认及自定义日志服务实现，覆盖工作流、安全事件、集成及性能等范围。日志可自动存档；事务审计日志则记录业务记录的创建、更新、删除及查看操作，包含用户 ID、角色、时间戳及客户端地址等元数据。
Ivanti 同时持有 SOC 2 和 ISO/IEC 27001 合规认证。
