如果能够在用户察觉问题之前就将其修复，会怎样？借助 Ivanti，您可以识别、诊断并修复原本需要升级给专家处理的事件。发现功能、自动化机器人和可执行的资产洞察相结合，形成强大的解决方案，帮助您告别复杂、耗时且成本高昂的升级流程。
借助 Ivanti 的 ITSM Premium 解决方案包，您可以利用最新 AI 技术进步，对事件和请求进行主动式、预防式管理。对于寻求更高级功能的组织，还可单独选购 AI 增强功能，进一步加速成果实现。
自助服务门户
通过自助服务门户为每位用户提供个性化体验。
更快解决问题
利用 AI 自动化工作流并提供智能自助服务功能，推动您的服务台团队从被动响应转向主动服务。
大幅缩短工单解决时间，让团队腾出精力投入更具战略意义的计划，并为组织创造更大的业务影响。
最大限度减少升级
让一线问题解决成为常态。通过减少工作干预并最大限度降低中断，为所有人降低复杂性。
优化成本和支出
通过更充分地利用资源和资产来降低成本，并提升预算效率。
可执行的 AI 洞察可帮助您最大化生产力和效率，充分发挥 IT 支出的价值。
降低安全风险
始终清晰、准确地掌握当前资产信息。
无需在所有网络设备上安装代理，即可扫描资产。
提升员工满意度
通过 AI 驱动的工单分类、用户情绪收集，以及覆盖工单前后流程的广泛自动化机器人，提升您的 IT 服务交付水平。
通过自助服务门户快速解决问题，并提供无压力的员工体验。
特性与功能
赋能服务台的功能
一个由 AI 驱动的 IT 分析师工作区，一线支持人员可直接在其中进行故障排除、启动机器人、远程控制或部署专用操作，无需升级给 IT 专家。
图形化工作流设计器
无需开发资源，即可为任何场景创建专用工作流。
可执行洞察
通过基于角色的仪表板监控服务交付、质量和承诺履行情况。
AI 驱动的服务管理
使用 AI 功能快速识别、解决和总结工单。
用户情绪
使用自动化调查，以交互方式收集用户反馈，帮助您了解并改善员工体验。
工单前后自动化
自动开启和关闭工单，让您专注于战略性工作。
资产发现
通过实时资产可见性，让您的 IT 用户体验更加高效、安全。
零影响故障排除
借助配备远程控制工具和自动化机器人的服务台分析师工作区，在首次来电时即可诊断并解决最终用户设备问题。
自修复 AI
利用自动化机器人持续监测潜在设备问题和漏洞，在它们危害您的环境之前为您标记，甚至自动解决。
通过智能自动化实现效率提升
Ivanti ITSM Premium 解决方案包支持自动化服务管理、战略资产管理、实时修复和 AI 驱动的自助服务，帮助您真正减少升级并加速解决，全面实现这一目标。配合 Ivanti Neurons Digital Assistant（单独销售），ITSM Premium 可提供您实现左移所需的完整功能，助您获得智能自动化带来的收益。
