ユーザーが問題に気付く前に、その問題を解決できるとしたらどうでしょうか？Ivantiなら、本来は専門家にエスカレーションする必要があるインシデントを特定、診断し、修復することができます。ディスカバリー、AIによる自動化ワークフロー、実用的な資産インサイトが組み合わさることで強力なソリューションを実現 — 複雑で時間もコストもかかるエスカレーションを過去のものにできます。
セルフサービスポータル
セルフサービスポータルで、すべてのユーザーにパーソナライズされた体験を実現します。
AIを活用して、問題解決を加速し、コストを削減します
問題を迅速に解決
ワークフローを自動化し、セルフサービス機能を提供することで、サービスデスクチームを事後対応型から事前対応型に変えます。
チケットの解決時間が劇的に短縮されるため、チームはより戦略的な取り組みに専念できるようになり、組織に大きなビジネスの影響を与えることができます。
エスカレーションの最少化
第一線での問題解決を標準にします。
作業の介入を減らし、混乱を最小限に抑えることで、すべての人の複雑さを軽減します。
セキュリティリスクを低減
現在の資産情報を常に明確かつ正確に把握できます。
すべてのネットワークデバイスでエージェントをインストールすることなく、資産をスキャンします。
従業員満足度の改善
AIを活用したチケット分類、ユーザーセンチメントの収集、広範なチケット前後の自動化ボットにより、ITサービスを改善します。
セルフサービスポータルで問題を迅速に解決し、ストレスのない従業員体験を提供します。
自律型エンドポイント管理
エンドポイント管理、デジタルエクスペリエンスモニタリング、セキュリティが個別に運用されている場合、問題は見逃されがちです。自律型エンドポイント管理はそれらすべてを接続します — ITSMワークフローとのネイティブ統合により、ITとセキュリティがついに同じ言語で連携できます。1つのエコシステム、1つの信頼できる情報源、1つの効率化された運用。
サービスデスクを強化する機能
第一線のサポートが、IT担当者にエスカレーションする必要はなく、そのワークスペースから直接、トラブルシューティング、ボットの起動、リモートコントロールや専門的なアクションを行うことが可能なシフトレフトのITアナリストワークスペース
グラフィカルワークフローデザイナー
開発リソースを必要とせず、目的に応じたワークフローを作成できます。
実用的なインサイト
役割に応じたダッシュボードを使用して、サービスの提供、品質、コミットメントをモニタリングできます。
仮想エージェント
AIを搭載したチャットボットを活用して、ユーザーのサービス体験を変革します。
チケット前後の自動化
自動でチケットのオープンとクローズを行うので、戦略的な仕事に集中できます。
資産検出
資産をリアルタイムで可視化することで、ITユーザー体験の効率化と安全性の向上を実現します。
ゼロインパクトのトラブルシューティング
リモートコントロールツールや自動化ボットを備えたサービスデスクアナリストのワークスペースにより、最初のコールでエンドユーザーデバイスの問題を診断し、解決します。
エージェント型AI
従業員のデジタル体験を追跡、測定、最適化して、生産性、セキュリティ、従業員の定着率を向上させます。
自律型エンドポイント管理
インテリジェントなインサイトを取得して、より迅速で的確な意思決定を行い、シンプルなインターフェースからよりパーソナライズされたサービス体験を提供します。
Ivanti Enterprise Service Management が、より効率的に働き、無駄な労力を減らすのにどのように役立つかをご覧ください
サポートチームが複雑な問題に取り組めるようにします。エスカレーションの削減。従業員体験の向上。よりスマートなリソース配分。より強固なセキュリティ。