Réduire les escalades et accélérer les résolutions

Automatisez la découverte, le diagnostic et la remédiation des incidents pour réduire le nombre d'escalades et accélérer la résolution des problèmes.

Une femme souriante portant un casque regarde l'écran de son ordinateur portable dans un bureau lumineux.

Utilisez l’IA pour accélérer la résolution des problèmes et réduire les coûts

¿Qué pasaría si pudiera solucionar un problema antes de que sus usuarios siquiera supieran que tenían uno? Con Ivanti, puede identificar, diagnosticar y resolver incidentes que de otro modo tendría que escalar a un especialista. El descubrimiento, los flujos de trabajo de automatización con IA y los conocimientos accionables sobre los activos se combinan para formar una solución poderosa — para que pueda hacer de las escalaciones complejas, largas y costosas algo del pasado.

Résolution plus rapide des incidents

Transformez votre équipe de centre de support réactive pour qu'elle devienne proactive, en automatisant les workflows et en offrant des fonctions en self-service.

Réduisez sensiblement le délai de résolution des tickets, afin de libérer votre équipe pour qu'elle se concentre sur des projets plus stratégiques et qu'elle ait un impact commercial plus important sur votre entreprise.

Man wearing a chat headset sat behind an all-in-one computer monitor.

Réduction des escalades

La résolution des problèmes de première ligne devient votre norme.

En limitant les interventions professionnelles et en minimisant les perturbations, vous réduisez la complexité pour tous.

Woman wearing a chat headset sat behind a laptop and gesturing with her hands.

Réduction des risques de sécurité

Obtenez en permanence une image claire et précise des informations sur vos actifs.

Scannez les actifs sans avoir besoin d'installer des agents sur tous vos périphériques réseau.

Woman wearing glasses looking intently at a computer display.

Amélioration de la satisfaction des collaborateurs

Améliorez votre niveau de services IT grâce à la classification des tickets par IA, à la collecte du ressenti des utilisateurs, et à de nombreux bots d'automatisation en amont et en aval des tickets.

Résolvez rapidement les problèmes et fournissez une expérience collaborateur sans stress grâce à des portails en self-service.

A smiling man and woman standing in a server room while the woman interacts with a tablet device.

Gestion autonome des terminaux

Lorsque la gestion des terminaux, la surveillance de l’expérience numérique et la sécurité fonctionnent de manière isolée, des problèmes passent entre les mailles du filet. La gestion autonome des terminaux connecte l’ensemble — intégration native avec vos workflows ITSM, ce qui signifie que l’IT et la sécurité parlent enfin le même langage. Un écosystème, une source unique de vérité, une opération rationalisée

Personne utilisant un stylet pour interagir avec un grand écran d’ordinateur de bureau affichant des tableaux de bord de données et des graphiques linéaires

Des fonctions qui autonomisent le centre de support

Un espace de travail « Shift Left » pour les analystes IT : vos équipes de support de première ligne peuvent effectuer les opérations de dépannage, lancer un bot, ou exécuter un contrôle à distance ou des actions spécialisées directement depuis cet espace de travail, sans avoir à escalader le problème vers des spécialistes IT.

Portails en self-service

Offrez à chaque utilisateur une expérience personnalisée, grâce aux portails en self-service.

Concepteur de workflow graphique

Créez des workflows sur mesure pour toutes vos opérations, sans avoir besoin de faire appel à des développeurs.

Informations décisionnelles

Surveillez la prestation des services, leur qualité et les engagements, grâce à des tableaux de bord basés sur le rôle.

Agent virtuel

Utilisez des chatbots reposant sur l'IA pour transformer l'expérience de services de vos utilisateurs.

Automatisation avant et après ticket

Ouvrez et fermez des tickets en pilote automatique : vous pouvez enfin vous concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Découverte des actifs

Rendez l'expérience de vos utilisateurs IT plus efficace et plus sûre grâce à la visibilité en temps réel sur vos actifs.

Dépannage zéro impact

Diagnostiquez et résolvez les problèmes de périphérique des utilisateurs finaux dès le premier appel, via un espace de travail dédié aux analystes du centre de support, qui offre des outils de contrôle à distance et des bots d'automatisation.

IA agentique

Suivez, mesurez et optimisez l’expérience numérique de vos employés afin d’améliorer la productivité, la sécurité et la fidélisation des employés.

Gestion autonome des terminaux

Obtenez des informations intelligentes pour prendre des décisions plus rapides et plus éclairées et offrir une expérience de service plus personnalisée à partir d’une interface simple.

Découvrez comment Ivanti Enterprise Service Management peut vous aider à travailler plus intelligemment plutôt que plus durement

Libérez vos équipes de support pour qu’elles s’attaquent à des problèmes complexes. Moins d’escalades. Meilleure expérience des employés. Allocation des ressources plus intelligente. Sécurité renforcée.