Ridurre le escalation e accelerare le risoluzioni

Individua, diagnostica e risolvi automaticamente gli incidenti per ridurre le escalation e accelerare le risoluzioni.

Una donna sorridente con le cuffie guarda lo schermo del suo laptop mentre lavora in un ufficio luminoso.

Utilizza l’IA per accelerare la risoluzione dei problemi e ridurre i costi

E se potessi risolvere un problema prima ancora che i tuoi utenti sapessero di averne uno? Con Ivanti, puoi identificare, diagnosticare e risolvere incidenti che altrimenti dovresti escalare a uno specialista. Discovery, flussi di lavoro di automazione basati su IA e insight azionabili sugli asset si combinano per creare una soluzione potente — così puoi rendere le escalation complesse, lunghe e costose una cosa del passato.

Panoramica di 90 secondi

Risolvi i problemi più velocemente

Trasforma il tuo team del service desk da reattivo a proattivo automatizzando i flussi di lavoro e fornendo funzionalità self-service.

Riduci drasticamente i tempi di risoluzione dei ticket, diminuendo il carico che grava sul tuo team in modo che possa invece dedicarsi ad iniziative di maggior valore strategico e avere un impatto maggiore sull'azienda.

Man wearing a chat headset sat behind an all-in-one computer monitor.

Ridurre al minimo le escalation

Fai in modo che i problemi vengano regolarmente risolti alla prima chiamata.

Riduci la complessità per tutti diminuendo gli interventi sul lavoro e minimizzando le interruzioni.

Woman wearing a chat headset sat behind a laptop and gesturing with her hands.

Riduci i rischi per la sicurezza

Abbi sempre un quadro chiaro, accurato e aggiornato delle informazioni relative alle risorse.

Scansiona le risorse senza dover installare agenti su tutti i dispositivi di rete.

Woman wearing glasses looking intently at a computer display.

Migliora la soddisfazione dei dipendenti

Migliora l'erogazione della tua assistenza IT con la classificazione dei ticket basata sull'intelligenza artificiale, la raccolta del sentiment degli utenti e i bot di automazione pre e post ticket.

Risolvi i problemi in modo rapido e garantisci ai dipendenti un'esperienza senza stress grazie ai portali self-service.

A smiling man and woman standing in a server room while the woman interacts with a tablet device.

Gestione autonoma degli endpoint

Quando la gestione degli endpoint, il monitoraggio dell’esperienza digitale e la sicurezza operano in modo isolato, i problemi vengono trascurati. La gestione autonoma degli endpoint collega tutto — integrazione nativa con i tuoi flussi di lavoro ITSM, il che significa che IT e Sicurezza parlano finalmente la stessa lingua. Un ecosistema, un’unica fonte di verità, un’operazione semplificata.

Persona che utilizza uno stilo per interagire con un grande monitor desktop che visualizza dashboard di dati e grafici a linee

Funzionalità che potenziano il service desk

Un'area di lavoro "shift left" per analisti IT in cui l'assistenza di prima linea può risolvere i problemi, avviare un bot o eseguire azioni di controllo remoto o specializzate direttamente da quell'area di lavoro, senza dover ricorrere a specialisti IT.

Portali self-service

Offri un'esperienza personalizzata a ogni utente grazie ai portali self-service.

Progettista grafico di flussi di lavoro

Crea flussi di lavoro personalizzati per qualsiasi cosa, senza bisogno di risorse di sviluppo.

Informazioni pratiche

Monitora l'erogazione, la qualità e gli impegni relativi all'assistenza tramite dashboard basate sui ruoli.

Agente virtuale

Usa i chatbot dotati di intelligenza artificiale per trasformare l'esperienza in fatto di assistenza dei tuoi utenti.

Automazione pre e post ticket

Apri e chiudi automaticamente i ticket, così puoi concentrarti sull'attività strategica.

Identificazione delle risorse

Rendi più efficiente e sicura l'esperienza degli utenti IT grazie alla visibilità in tempo reale delle tue risorse.

Risoluzione dei problemi a impatto zero

Diagnostica e risolvi i problemi dei dispositivi degli utenti finali alla prima chiamata con un'area di lavoro per analisti del service desk dotata di strumenti di controllo remoto e bot di automazione.

AI agentica

Monitora, misura e ottimizza l’esperienza digitale dei tuoi dipendenti per migliorare produttività, sicurezza e fidelizzazione dei dipendenti.

Gestione autonoma degli endpoint

Ottieni insight intelligenti per prendere decisioni più rapide e consapevoli e offrire un’esperienza di servizio più personalizzata da un’unica interfaccia semplice.

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