Verso l’automazione completa
Landeskrankenhaus è un importante operatore sanitario tedesco, con oltre 5.000 dipendenti che erogano servizi di assistenza psichiatrica, neurologica, riabilitativa e territoriale in più di 30 sedi.
Negli ultimi due anni, l’organizzazione ha intrapreso con Ivanti un percorso di trasformazione per standardizzare e automatizzare i processi, semplificare la gestione dei dispositivi e passare da un IT reattivo a uno proattivo, senza compromettere l’assistenza critica ai pazienti, attiva 24/7. L’implementazione della gestione autonoma degli endpoint, basata sulla piattaforma Ivanti Neurons, è stata centrale in questo cambiamento, consentendo un modo più intelligente ed efficiente di gestire e proteggere l’IT.
La sfida
Come molte organizzazioni, Landeskrankenhaus si trovava alle prese con un panorama IT frammentato, dovendo gestire dispositivi di diversi fornitori nelle varie sedi. Questa configurazione generava confusione per gli utenti e inefficienze per l’IT. Il suo piccolo team IT di 40 persone era sotto forte pressione nel gestire un volume crescente di ticket di supporto e utenti insoddisfatti in oltre 30 sedi, utilizzando strumenti e processi eterogenei.
- La manutenzione proattiva era quasi impossibile quando l’assistenza ai pazienti è attiva 24/7. L’applicazione pianificata delle patch, soprattutto sui dispositivi usati per curare i pazienti, non era un’opzione praticabile: l’assistenza ai pazienti doveva avere la precedenza, costringendo il team a un ciclo di gestione reattiva delle interruzioni anziché promuovere l’innovazione. I reclami degli utenti erano numerosi, così come il carico di lavoro del personale IT.
- Anche l’individuazione delle minacce stava accelerando a un ritmo che lasciava indietro il loro approccio manuale alla correzione delle patch. È ciò che i responsabili della sicurezza chiamano “Apocalisse delle patch”, con vulnerabilità critiche scoperte a velocità macchina, alimentate da nuovi modelli di AI e a un ritmo senza precedenti.
- Le esigenze di conformità in evoluzione aggiungevano ulteriore complessità. Operando nel contesto normativo particolarmente rigoroso della Germania, il team doveva adattarsi continuamente per salvaguardare i dati sensibili restando al passo con i nuovi requisiti.
Tutto ciò significava che i team IT erano bloccati in un ciclo reattivo, di gestione continua delle emergenze, senza tempo per innovare o pensare al futuro. Serviva un cambiamento, e in tempi rapidi. Landeskrankenhaus aveva urgente bisogno di una soluzione unificata e scalabile, implementabile senza interruzioni e senza impattare sull’erogazione dei servizi e sull’assistenza ai pazienti. Si è rivolta a Ivanti per realizzarlo.
La soluzione
Con una chiara esigenza di trasformazione, Landeskrankenhaus ha collaborato con Ivanti per modernizzare le proprie operazioni IT frammentate e creare un system of record affidabile per le attività IT e di sicurezza. Implementando la gestione autonoma degli endpoint di Ivanti, basata sulla piattaforma Ivanti Neurons, l’organizzazione è passata da una gestione reattiva e incentrata sugli strumenti a un modello intelligente e basato sui dati, che rileva automaticamente i problemi, suggerisce azioni di correzione, esegue modifiche e offre esperienze digitali sicure e fluide.
- La gestione autonoma degli endpoint ha trasformato l’IT, passando dalla gestione degli endpoint problema per problema a un modello operativo autonomo. L’automazione proattiva è stata un punto di svolta: I bot di auto-riparazione rilevano e risolvono i problemi prima che interrompano le operazioni. L’individuazione degli asset e gli insight in tempo reale monitorano proattivamente lo stato dei dispositivi (ad esempio, tracciando i cicli di vita delle batterie), riducendo al minimo i tempi di inattività e mantenendo i sistemi operativi senza problemi. La gestione dell’esperienza digitale automatizza processi critici come il caricamento del profilo utente durante il login, semplificando i flussi di lavoro e migliorando l’efficienza dei dipendenti.
- La gestione autonoma delle patch ha integrato la gestione delle vulnerabilità basata sul rischio, consentendo alle scansioni delle vulnerabilità di attivare automaticamente aggiornamenti e flussi di lavoro di patching sui dispositivi in base al punteggio di gravità (CVE). I dispositivi con vulnerabilità ad alta gravità vengono ora aggiornati con patch immediatamente, mentre gli altri seguono cicli di patch pianificati, migliorando la conformità e riducendo le vulnerabilità senza intervento manuale.
- La piattaforma Ivanti Neurons ha creato un system of record centralizzato per le operazioni IT e di sicurezza, offrendo al team una vista unificata e in tempo reale su dispositivi, utenti e rischi. Questa base dati ha consentito a Landeskrankenhaus di prendere decisioni informate più rapidamente e di semplificare le operazioni, favorendo l’efficienza su larga scala.
- La gestione dei servizi IT ottimizza la comunicazione tra supporto IT e utenti con un sistema di ticket di supporto unificato, mentre le nuove funzionalità di AI agentica automatizzano il supporto ai dispositivi registrando automaticamente gli eventi, identificando i problemi e rispondendo alle domande.
Un’implementazione graduale, collaborativa e senza difficoltà
Per garantire una transizione fluida, Landeskrankenhaus e Ivanti hanno iniziato con una valutazione approfondita delle esigenze IT dell’operatore sanitario, seguita da una proof of concept (PoC) di successo. Hanno iniziato in piccolo, testando le soluzioni all’interno del reparto IT prima di distribuirle gradualmente in tutte le sedi, riducendo al minimo le interruzioni e garantendo un’adozione senza ostacoli. Oggi, l’ospedale utilizza quasi l’intera suite Ivanti, adottando la soluzione di gestione autonoma degli endpoint di Ivanti e integrandone gli strumenti nelle attività quotidiane.
Sorprendentemente, per gli utenti il cambiamento è sembrato semplicemente un’evoluzione graduale: le cose hanno iniziato poco a poco ad apparire e funzionare in modo diverso, ma in nessun momento i processi sono stati interrotti dalla riorganizzazione dell’IT.
Risultati misurabili
Landeskrankenhaus ha ottenuto significativi miglioramenti in termini di efficienza e ottimizzazione delle risorse grazie alle soluzioni Ivanti. La piattaforma Ivanti Neurons fornisce una fonte unica e autorevole di verità per le operazioni IT, riducendo i carichi di lavoro e liberando il personale affinché possa concentrarsi su iniziative strategiche. L’impatto complessivo dell’automazione delle attività di routine, ma gravose, con la gestione autonoma degli endpoint di Ivanti ha inoltre generato risparmi eccezionali in termini di tempo e costi.
- Volume dei ticket IT ridotto del 12,5%: l’automazione ha risolto i problemi prima che impattassero sugli utenti e ha deviato i ticket di supporto.
- Risoluzione automatizzata: automatizzando i processi degli endpoint, il numero di ticket che richiedevano elaborazione manuale si è ridotto di un ulteriore 7,5% (20% totale).
- Tempi di registrazione ridotti: login degli utenti ottimizzati.
- Costi hardware ridotti del 15%: la gestione proattiva del ciclo di vita e il monitoraggio delle garanzie hanno ridotto al minimo le sostituzioni.
- Miglioramento della sicurezza IT: grazie alla gestione delle patch intelligente e automatizzata, lo stato delle patch è passato dal 65% di patch applicate (incluse le patch software) al 98%, senza impattare sull’esperienza utente.
- Tempi di completamento delle richieste ridotti da due settimane a cinque minuti dopo l’approvazione: i portali self-service automatizzano i flussi di lavoro quotidiani, dalla richiesta di configurazioni per il lavoro mobile al reset delle password e allo sblocco degli account.
- Integrate 40 fonti di dati eterogenee in un’unica fonte di verità: i dati vengono integrati e consolidati, consentendo agli stakeholder di accedere in autonomia alle informazioni, supportati da dashboard complete che offrono panoramiche utili sui progetti, sulla gestione delle vulnerabilità e sullo stato dei dispositivi.
- Sicurezza e conformità semplificate: i framework di sicurezza obbligatori vengono soddisfatti tramite reportistica e patching automatizzati.
- Maggiore soddisfazione lavorativa nell’IT: la gestione proattiva ha fatto evolvere il ruolo dell’IT, passando da aggiornamenti ripetitivi e richieste di servizio di routine a un maggiore spazio per troubleshooting complessi e attività a più alto valore.
- Esperienza dell’utente finale migliorata: i dipendenti possono utilizzare autonomamente il self-service 24/7 per risolvere problemi comuni come il reset delle password e lo sblocco degli account, rendendo i servizi IT più rapidi e affidabili.
- Operazioni continue fondamentali per l’assistenza ai pazienti 24/7: automatizzando la pianificazione delle patch nei momenti in cui i dispositivi sono già in inattività, gli aggiornamenti possono ora essere applicati senza mai mettere offline i dispositivi chiave né interrompere l’assistenza ai pazienti.
Un’evoluzione straordinaria nell’erogazione dei servizi
Con Ivanti, Landeskrankenhaus è passata dal supporto reattivo alla gestione proattiva e sta già compiendo i passi successivi verso il self-service con AI agentica. È un’evoluzione potente e continua, realizzata in stretta collaborazione con Ivanti, che aiuta dipendenti e pazienti a beneficiare di meno interruzioni IT e di un supporto più rapido, mentre i team IT godono di una minore pressione e di un ambiente di lavoro più proattivo e gratificante.
