Caso de éxito
Landeskrankenhaus es un proveedor sanitario alemán líder, con más de 5000 empleados que prestan servicios de atención psiquiátrica, neurológica, rehabilitadora y comunitaria en más de 30 ubicaciones.
Durante los dos últimos años, la organización ha emprendido con Ivanti un proceso de transformación para estandarizar y automatizar procesos, optimizar la gestión de dispositivos y pasar de una TI reactiva a una TI proactiva, sin comprometer la atención crítica al paciente 24/7. La implementación de la gestión autónoma de endpoints, impulsada por la plataforma Ivanti Neurons, ha sido clave en este cambio, al permitir una forma más inteligente y eficiente de gestionar y proteger la TI.
Como tantas otras organizaciones, Landeskrankenhaus se enfrentaba a un entorno de TI fragmentado que le obligaba a gestionar dispositivos de distintos proveedores en sus sedes. Esta configuración generaba confusión entre los usuarios e ineficiencias para TI. Su reducido equipo de TI, formado por 40 personas, estaba al límite intentando gestionar cargas crecientes de tickets de soporte y usuarios insatisfechos en más de 30 sedes, utilizando herramientas y procesos dispares.
Todo ello significaba que los equipos de TI estaban atrapados en un ciclo reactivo, de gestión de crisis, sin tiempo para innovar ni planificar a futuro. Algo tenía que cambiar, y rápidamente. Landeskrankenhaus necesitaba con urgencia una solución unificada y escalable que pudiera desplegarse sin fricciones y sin afectar a la prestación de servicios ni a la atención al paciente. Recurrieron a Ivanti para hacerlo realidad.
Ante una clara necesidad de transformación, Landeskrankenhaus se asoció con Ivanti para modernizar sus operaciones de TI fragmentadas y establecer un sistema de registro fiable para sus operaciones de TI y seguridad. Al desplegar la gestión autónoma de endpoints de Ivanti, impulsada por la plataforma Ivanti Neurons, la organización pasó de una gestión reactiva y centrada en herramientas a un modelo inteligente basado en datos que detecta problemas automáticamente, recomienda acciones de remediación, ejecuta cambios y ofrece experiencias digitales seguras y fluidas.
Para garantizar una transición fluida, Landeskrankenhaus e Ivanti comenzaron con una evaluación exhaustiva de las necesidades de TI del proveedor sanitario, seguida de una prueba de concepto (PoC) satisfactoria. Empezaron con un alcance reducido, probando las soluciones dentro del departamento de TI antes de desplegarlas gradualmente en todas las sedes, minimizando las interrupciones y garantizando una adopción fluida. Hoy, el hospital utiliza prácticamente toda la suite de Ivanti, ha adoptado la solución de gestión autónoma de endpoints de Ivanti e integra sus herramientas en las operaciones diarias.
Sorprendentemente, para los usuarios el cambio se percibió como una evolución natural y gradual: los ajustes fueron haciéndose notar poco a poco, pero sin que en ningún momento los procesos se vieran interrumpidos por la reorganización de TI.
Landeskrankenhaus ha logrado importantes mejoras de eficiencia y optimización de recursos gracias a las soluciones de Ivanti. La plataforma Ivanti Neurons proporciona una fuente de información unificada y autorizada para las operaciones de TI, reduciendo cargas de trabajo y liberando al personal para centrarse en iniciativas estratégicas. El impacto acumulado de automatizar tareas rutinarias pero complejas con la gestión autónoma de endpoints de Ivanti también ha generado ahorros excepcionales de tiempo y costes.
Landeskrankenhaus ha pasado del soporte reactivo a la gestión proactiva con Ivanti y ya está dando los siguientes pasos hacia el autoservicio con IA agéntica. Se trata de una evolución potente y continua, desarrollada en estrecha colaboración con Ivanti, que ayuda a empleados y pacientes a beneficiarse de menos interrupciones de TI y un soporte más rápido, mientras los equipos de TI disfrutan de menor presión y de un entorno de trabajo más proactivo y satisfactorio.
Landeskrankenhaus e Ivanti siguen mirando al futuro, con planes para explorar más allá de la IA y abordar otros casos de uso emergentes. El foco continúa puesto en construir una infraestructura de TI proactiva en lugar de reactiva, preparada para adaptarse y crecer junto con las necesidades del hospital, manteniendo la eficiencia y la satisfacción de los usuarios en el centro de todo. La solución de gestión autónoma de endpoints de Ivanti ha sido clave para hacerlo posible.
Nota: Los resultados de un cliente son específicos de su entorno y experiencia globales, de los cuales Ivanti forma parte. Los resultados individuales pueden variar en función del entorno único de cada cliente. Las citas y atribuciones de los clientes reflejan el cargo y la afiliación empresarial de la persona en el momento de la entrevista o publicación original. Dichos cargos y afiliaciones pueden haber cambiado desde entonces.