Ivanti Neurons for ITSM

Software moderno de gestión de servicios de TI

Gestión de servicios proactiva y flexible para la empresa.

Mejores experiencias. Mejores resultados.

Obtenga resultados de gestión de servicios de primer nivel para TI y toda la empresa. Ahora, con IA integrada, cada proceso se vuelve más inteligente: desde la clasificación automática de tickets en la entrada hasta la generación de artículos de conocimiento al resolverlos.

Ver la ficha técnica Resumen de 2 minutos

insignia del premio Business Brilliance Winner 2025

Aporte valor estratégico

Automatice flujos de trabajo, elimine procesos manuales costosos y haga que su empresa sea más eficiente, cumpla la normativa y esté más protegida. Tanto si busca una solución de tickets para el centro de soporte o la asistencia de TI como si necesita ejecutar procesos de gestión de servicios más avanzados, Ivanti Neurons for ITSM puede escalar y adaptarse fácilmente para satisfacer las necesidades específicas de su negocio.

captura del producto del panel ejecutivo

Acelere la prestación de servicios

Transforme la experiencia de los empleados en toda la organización con una prestación de servicios verdaderamente moderna que le permite reducir escalados y acelerar las resoluciones.

Optimice costes

Reduzca la necesidad de recursos de desarrollo costosos y, al mismo tiempo, acorte el tiempo de obtención de valor. Las capacidades sin código permiten a los equipos configurar fácilmente flujos de trabajo e interfaces de usuario mediante diseño de arrastrar y soltar. Reduzca el coste total de propiedad, acorte el tiempo de obtención de valor y mejore la satisfacción del cliente.

Gestión de servicios con tecnología de IA

Transforme su prestación de servicios de TI con inteligencia artificial integrada que funciona en todas las etapas del ciclo de vida del servicio.

Resumen con IA generativa

Póngase al día en segundos, no en minutos. La IA genera resúmenes concisos de tickets e incidentes para que los agentes puedan comprender el contexto más rápido, sin tener que revisar historiales extensos.

Clasificación inteligente de tickets

Clasifique y dirija automáticamente los tickets entrantes al equipo adecuado. Reduzca el esfuerzo manual, mejore automáticamente el cumplimiento de los SLA y obtenga información para impulsar la mejora continua.

Generación de artículos de conocimiento con IA

Aproveche la IA generativa para crear artículos de conocimiento precisos y de alta calidad a partir de incidentes resueltos, mejorando el autoservicio y reduciendo los tickets repetidos.

Correlación de incidentes

Identifique patrones en los incidentes en tiempo real. La IA vincula problemas relacionados para detectar posibles incidentes graves antes de que escalen: trabaje en uno y resuelva muchos.

Agente virtual

El asistente conversacional con tecnología de IA resuelve solicitudes de empleados 24x7. Reduce el volumen de llamadas, acelera la resolución y ofrece experiencias de nivel consumidor en el entorno laboral.

Bots de autorreparación

Detección, diagnóstico y corrección automáticos de problemas de endpoints y seguridad sin intervención manual, lo que reduce significativamente el tiempo y los costes de resolución.

Widgets de panel con IA

Cree paneles en segundos con instrucciones en lenguaje natural. Visualice al instante los datos de ITSM y mida el valor que la IA aporta a su organización.

Traducción en tiempo real

Preste soporte a organizaciones globales con facilidad. Traduzca texto a otro idioma con solo pulsar un botón, lo que facilita más que nunca ofrecer soporte en idiomas nativos en distintas zonas horarias.

Asistencia de redacción con IA

Mejore sus comunicaciones con IA generativa. Redacte correos electrónicos con el tono adecuado: añada empatía para asuntos delicados o el nivel de profesionalidad apropiado para comunicaciones formales.

Centro de administración de IA

Active o desactive funciones de IA individuales según sea necesario. Configure su implementación de IA mediante un centro centralizado e intuitivo.

Características y capacidades

Diseñado para satisfacer sus necesidades de hoy y de mañana

Basado en estándares del sector y con 14 prácticas certificadas por ITIL 4, Ivanti Neurons for ITSM está diseñado para ampliarse a medida que aumentan sus necesidades.

Optimice sus activos

Obtenga visibilidad completa para maximizar el rendimiento y el valor de sus activos de hardware y software.

Ofrezca un autoservicio atractivo

Transforme la experiencia de servicio con Agente virtual con tecnología de IA, chatbots conversacionales y portales de autoservicio inteligentes que desvían tickets y satisfacen a los empleados 24x7.

Mejore la calidad del servicio

La automatización con tecnología de IA y el diseño de flujos de trabajo sin código permiten a los responsables de servicios adaptarse y tomar el control, mejorando la calidad y la consistencia del servicio y acelerando el tiempo de resolución.

Manténgase conectado

El personal y los usuarios pueden utilizar sus dispositivos móviles para mantenerse conectados estén donde estén.

Obtenga información práctica

Supervise la prestación de servicios, la calidad y los compromisos con paneles con tecnología de IA que pueden crearse en segundos mediante instrucciones en lenguaje natural.

En la nube o en local, usted decide

Despliegue en la nube, en local o mediante una configuración híbrida para obtener la máxima flexibilidad. Ivanti también ofrece niveles de entorno en la nube para cumplir sus requisitos específicos de rendimiento y conformidad.

Capacidad que crece a medida que madura su organización

El enfoque modular de la plataforma Ivanti le permite añadir la capacidad que necesita, cuando la necesita.

Fundamental

¿Está empezando? Un sistema de gestión de incidentes fácil de usar para gestionar tickets y solicitudes entrantes desde cualquier canal hará que su mesa de ayuda de TI sea más eficiente, y que sus usuarios sean más productivos y estén más satisfechos.

Intermedio

A medida que maduran sus necesidades de TI, puede beneficiarse de capacidades adicionales que le ayudarán a gestionar los cambios de TI de forma rápida y eficiente, garantizando una alta calidad del servicio y eficiencia en el conjunto de sus operaciones de TI.

Integral

Las operaciones de TI más complejas requieren un nivel de madurez más completo. Obtenga la visibilidad y la información que necesita sobre los activos de TI y sus relaciones para seguir mejorando la prestación de servicios y el valor obtenido de sus inversiones en activos de hardware, software y nube.

Avanzado

Las operaciones de TI más sofisticadas se benefician de capacidades avanzadas con tecnología de IA, como resumen con IA generativa, clasificación inteligente de tickets, correlación de incidentes, bots de autorreparación y artículos de conocimiento generados por IA. Estas capacidades detectan y corrigen problemas de forma proactiva antes de que afecten a los usuarios, ofrecen auténticos resultados de "Shift Left" y transforman la experiencia de los empleados. Disponible en los niveles de licencia Premium y Enterprise Premium, con ITSM 2024.2 o posterior en despliegues SaaS.

Hay un bot para eso.

Conozca el bot de encuesta posterior al parche

Cada vez que implemente un cambio importante de TI, ya sea un parche u otra cosa, este bot recopilará comentarios de sus usuarios para que pueda estar al tanto de cualquier problema resultante lo antes posible.

Conozca este bot

Explore la biblioteca de bots

Con la confianza de equipos de TI de todo el mundo

Con Ivanti, pude ver rápidamente que estábamos comprando una herramienta muy potente y configurable.

John Ireland

Director of Customer Service

University of Oxford

La información sobre lo que está pasando en nuestra empresa y en divisiones específicas es nuestro mayor beneficio de Ivanti Neurons for ITSM.

Thomas Smith

Director, IT and Telecom Support

Service Corporation International

We also want to integrate the system with our telephone system, so that we can create tickets outside normal working hours.

Jan Windels

Project Manager

Ella

Extiéndase más allá de TI

Amplíe las capacidades de gestión de servicios más allá de TI.

Ivanti Neurons for HR

Automatice la incorporación, la baja, la gestión de casos y el autoservicio de empleados con una base de datos de configuración de ITSM compartida.

Ivanti Neurons for Facilities

Gestione órdenes de trabajo, tareas de mantenimiento, reservas de espacios y acceso a instalaciones desde un único sistema.

Más de 1000 conectores mediante iPaaS

Amplíe los flujos de trabajo a RR. HH., Finanzas, Seguridad y mucho más con integraciones fluidas.

Paquetes de solución ITSM

Una plataforma, empaquetada para adaptarse a su forma de trabajar

Ivanti Neurons for ITSM — junto con productos relacionados como Ivanti Neurons for Discovery e Ivanti Neurons for Healing — proporciona a su equipo las capacidades esenciales para gestionar, automatizar y optimizar los servicios de TI en toda la empresa. Dé el salto al paquete de solución Premium o Enterprise Premium y obtendrá el conjunto completo de capacidades de IA: una plataforma, totalmente equipada y lista para usar.

Productos y extensiones relacionados

Sea cual sea su punto de partida en ITSM, aumente aún más la eficacia de su equipo con complementos que elevan sus capacidades y ofrecen experiencias y resultados todavía mejores.

Descubrimiento completo

Obtenga visibilidad en tiempo real de sus activos de TI.

Gestión de activos de TI

Optimice el rendimiento de sus activos de TI durante todo su ciclo de vida.

Resoluciones proactivas

Detección, diagnóstico, reparación y clasificación automática de tickets de problemas de endpoints.

Acciones rápidas de nivel especialista

Acelere las resoluciones y ofrezca experiencias de trabajo más eficientes y productivas.

Automatización de voz

Reduzca drásticamente los tiempos de espera, las tasas de transferencia y las llamadas abandonadas.

IA agéntica

Deje atrás los flujos de trabajo manuales y los tickets interminables. Transforme su gestión de servicios en una operación inteligente que capacita a su organización para avanzar más rápido, trabajar de forma más inteligente y ofrecer experiencias que encantan a los empleados.

Integración rápida

Simplifique el proceso de creación y gestión de integraciones con nuestra solución de integración low-code/no-code.

Inteligencia artificial

Aproveche el poder de la IA generativa para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

_{Las capacidades de IA requieren Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 o posterior en despliegues SaaS. Disponibles en los niveles de licencia Premium y Enterprise Premium, y como paquete complementario para otros niveles. Las capacidades de IA no están disponibles actualmente para FedRamp.}

Contenido relacionado

eBook

Creación de bases sólidas para TI y seguridad

Descargar

Caso práctico

Victoria University obtiene excelentes resultados al mejorar sus relaciones de servicio.

Leer caso práctico

Kit de herramientas

Aprenda a hacer que los procesos y herramientas de ITSM funcionen para algo más que TI.

Descargar

Historia de cliente

Descubra cómo SouthStar Bank soluciona problemas de TI antes de que nadie los detecte.

Leer entrada del blog

Pruebe Ivanti Neurons for ITSM

Modernice su software ITSM para aportar más valor.

Ver la demo Contactar con ventas