Software moderno de gestión de servicios de TI

Ivanti Neurons for ITSM está desarrollado sobre una plataforma multiinquilino diseñada para la nube, pero Ivanti Neurons puede implementarse en la nube, en las instalaciones (on-premises) o como una combinación híbrida. A medida que sus necesidades cambian, puede pasar fácilmente de un modelo de implementación a otro sin perder funcionalidad ni datos.

Ivanti Neurons for ITSM está certificado por PinkVERIFY por compatibilidad con 14 procesos principales de ITIL 4 para gestionar todo el ciclo de vida del servicio, entre los que se incluyen:

• Gestión de Activos de TI
• Gestión de Disponibilidad
• Gestión de Cambios
• Gestión de la Configuración
• Gestión Financiera
• Gestión de Incidentes
• Gestión del Conocimiento
• Gestión de Problemas
• Gestión de Releases y Despliegues
• Gestión de Solicitudes
• Gestión del Catálogo de Servicios
• Service Desk
• Gestión del Nivel de Servicio
• Gestión del Portfolio de Servicios

Los bots de low-code/no-code de Ivanti Neurons for ITSM permiten aplicar el enfoque "shift left", es decir, abordar incidencias en un nivel de soporte inferior, actuando de forma autónoma para detectar y remediar problemas antes de que los usuarios finales los notifiquen. En la práctica, esto traslada la resolución de los analistas de "nivel uno" al "nivel cero", eliminando la necesidad de intervención directa del equipo de TI. Por ejemplo, un bot de Neurons puede automatizar la limpieza rutinaria del disco duro para mantener los dispositivos en óptimo funcionamiento, sin intervención por parte del usuario ni del equipo de TI.

Además de docenas de bots predefinidos que pueden configurarse en cuestión de minutos, los clientes de Ivanti pueden crear sus propios bots personalizados para abordar casos de uso únicos en su entorno.

Ivanti Neurons iPaaS incluye más de 1.000 conectores para integrar su infraestructura tecnológica empresarial con Ivanti Neurons for ITSM sin necesidad de programación. Estos conectores van más allá de TI y permiten conectar Ivanti Neurons for ITSM con sus plataformas de RR. HH., instalaciones, GRC, gestión de proyectos y operaciones de seguridad. Entre los ejemplos se incluyen Workday y ADP para RR. HH., Jira y Microsoft Project para la gestión de proyectos, y CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta y Zscaler para las operaciones de seguridad.

Ivanti Neurons for ITSM también se integra de forma nativa con otros productos Ivanti Neurons, como Ivanti Neurons for ITAM, Ivanti Neurons for Discovery, Ivanti Neurons for UEM, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Neurons for Patch Management, Ivanti Neurons for DEX, Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management e Ivanti Neurons for Application Security Posture Management.

Ivanti Neurons for ITSM puede adquirirse como un producto independiente o como parte de cuatro paquetes de soluciones. ITSM Professional cubre las funciones principales de ITSM e incluye módulos de gestión de activos de TI y descubrimiento de activos. ITSM Enterprise incluye todas las funcionalidades de ITSM Professional, además de módulos para extender la gestión de servicios a flujos de trabajo no relacionados con TI, como la gestión de servicios de RR. HH., la gestión de servicios de instalaciones y la gestión de operaciones de seguridad. ITSM Premium incluye todas las funcionalidades de ITSM Professional junto con capacidades de IA y de autorreparación. ITSM Enterprise Premium combina todas las capacidades de los otros tres paquetes de soluciones.

Los precios de Ivanti Neurons for ITSM, así como los de los paquetes de soluciones ITSM, se basan en un modelo de suscripción por analista, con la flexibilidad de elegir licencias nominativas de analista, licencias de analista simultáneas o una combinación de ambas.

Ivanti Neurons for ITSM permite a los administradores crear y personalizar paneles mediante gráficos y widgets basados en estructuras de árbol o tabla dinámica para mostrar métricas como el número de incidentes por responsable, prioridad, inventario de software por proveedor y mucho más. Los paneles son sensibles al rol y pueden publicarse a nivel de toda la organización o personalizarse; los usuarios pueden anclar, clonar y redimensionar componentes, y asignar visualizadores predeterminados por rol.

Las capacidades de IA de Ivanti Neurons admiten la creación de widgets en lenguaje natural: basta con introducir un prompt para que la plataforma genere los gráficos de forma automática. Además, la integración con herramientas de BI de terceros permite importar datos de ITSM para elaborar informes avanzados, crear paneles y programar su distribución o inserción.

Ivanti Neurons for ITSM incluye funciones completas de seguridad y cumplimiento normativo:

• El control de acceso basado en roles en objetos de negocio, formularios, campos y herramientas de automatización permite a los administradores definir quién puede ver, añadir, editar o eliminar información específica en función del rol del usuario.
• La plataforma admite autenticación externa y unificada, integrándose mediante OpenID Connect (OIDC) con proveedores de identidad como Azure AD, Okta y otros.
• La protección de datos se habilita mediante el cifrado a nivel de campo, que permite el uso de claves simétricas y asimétricas, y proporciona almacenamiento cifrado para datos sensibles como contraseñas y números de la Seguridad Social.
• El registro y la auditoría completos están disponibles a través de servicios de registro predeterminados y personalizados que abarcan flujos de trabajo, eventos de seguridad, integraciones y rendimiento. Los registros pueden archivarse automáticamente, y un registro de auditoría de transacciones captura la creación, actualización, eliminación y visualización de registros de negocio, incluidos metadatos como el ID de usuario, el rol, la marca de tiempo y la dirección del cliente.

Ivanti también cuenta con las certificaciones SOC 2 e ISO/IEC 27001.