ITSM revolucionado por Agentic AI

Deje atrás los flujos de trabajo manuales y los tickets interminables. Ivanti Neurons AI Self-Service Agent transforma su gestión de servicios en una operación inteligente que permite a su organización avanzar más rápido, trabajar de manera más inteligente y ofrecer experiencias que los empleados adoran.

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Para su organización

Impulse la transformación digital con ganancias de productividad, menor costo por ticket y entrega continua de servicios incluso durante cambios rápidos. Libere a su equipo IT para que se concentre en la innovación estratégica que acelera los resultados empresariales.

Para sus empleados

Elimine la frustración con un autoservicio conversacional que se siente tan fácil como enviar un mensaje de texto a un amigo. Obtenga ayuda instantánea con los problemas que le afectan ahora. No más portales confusos ni esperas en línea.

Para su equipo IT

Escape de la rutina de tickets. Reduzca el trabajo repetitivo, obtenga orientación asistida por IA y dedique tiempo a proyectos significativos en lugar de tareas que pueden resolverse antes mediante automatización inteligente.

Entrega de servicios autónoma

Los agentes IA basados en personas planifican, orquestan y ejecutan tareas de forma autónoma para reducir el esfuerzo manual, acelerar los tiempos de resolución y minimizar las escaladas. Estos agentes inteligentes actúan como compañeros digitales con experiencia en el dominio, comprendiendo el contexto y siguiendo políticas específicas de cada rol.

a person typing on a laptop with visble floating holographs

Autoservicio conversacional

Una interfaz de lenguaje natural para solicitudes y resolución de problemas reduce drásticamente la fricción para los empleados al reemplazar formularios y portales. Impulse la adopción del autoservicio con una interfaz más humana e intuitiva que los empleados realmente quieren usar, reduciendo la carga de tickets en un 30-40% mientras mejora la calidad de los datos mediante la captura guiada.

a man and a woman sitting in a conference room

Automatización basada en conocimiento

Utiliza conocimiento y políticas curadas para actuar con resoluciones consistentes, manteniendo el cumplimiento y la auditabilidad. Cada acción realizada por los agentes IA se basa en las mejores prácticas y requisitos de gobernanza de su organización, garantizando el cumplimiento de políticas y aprobaciones de flujos de trabajo.

a man standing infront of a monitor is taking notes on a handheld device

Impacto empresarial medible

Acelere los resultados empresariales, reduzca la carga IT, mejore la satisfacción del usuario final y aumente la eficiencia operativa. Vea resultados reales en ganancias de productividad, reducción en tiempos de resolución y tasas de adopción de autoservicio aumentadas, ofreciendo un ROI inmediato y cuantificable.

a group of people discussing in.a conference room while looking at a laptop monitor

Conozca a su compañero digital

Agente IA basado en personas diseñado para flujos de trabajo ITSM críticos.

heatmap scan of a human brain

Self-Service Agent

Su puerta de entrada conversacional a IT que reemplaza formularios con lenguaje natural, reduciendo la carga de tickets y mejorando la calidad de datos mediante captura guiada.

Logre tasas de adopción de autoservicio aumentadas, desvíe más tickets antes de que lleguen al service desk, resuelva problemas comunes más rápido y mejore drásticamente las puntuaciones de satisfacción de los empleados. Los agentes IA de autoservicio pueden manejar miles de conversaciones simultáneas, proporcionando soporte instantáneo independientemente de la zona horaria o el horario comercial.

Capacidades de Agentic AI

Incident Creation Agent

Minimice el trabajo manual y elimine la creación de tickets basada en formularios con el Incident Creation Agent. Genere incidentes a partir de entrada en lenguaje natural, ayudando a los usuarios a crear incidentes en solo segundos.

Service Request Agent

Minimice la dependencia de portales de autoservicio convencionales habilitando el inicio y finalización de servicios mediante lenguaje natural. Comprenda la intención del usuario y dirija las solicitudes al servicio apropiado, aprovechando los flujos de trabajo actuales y procesos de aprobación.

Q&A Agent

Aumente la eficiencia obteniendo respuestas y actualizaciones rápidas en tiempo real cuando las necesite. Rastree el progreso de incidentes y solicitudes de servicio, y gestione fácilmente registros—agregue notas, modifique estados o actualice descripciones—todo mediante simples comandos en lenguaje natural.

Knowledge Search Agent

Reduzca el MTTR proporcionando acceso inmediato a información precisa y actual. Busque sin problemas tanto en bases de conocimiento internas como externas autorizadas usando una plataforma conversacional. Los resultados se clasifican de manera inteligente, priorizando contenido confiable y verificado.

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