Dans Ivanti Neurons for ITSM, l'IA introduit des fonctionnalités qui simplifient et automatisent votre travail. Vous atteignez un niveau d'efficacité et de productivité sans précédent.
Rationalisez le processus de gestion des tickets, limitez les opérations manuelles et améliorez vos délais de réponse grâce à la classification automatique des tickets. Améliorez vos SLA en routant les tickets vers la bonne équipe, et obtenez des insights qui vous permettront de gagner en efficacité et d'améliorer la satisfaction des clients.
Aidez vos équipes IT à gagner du temps et à économiser leurs efforts, en récapitulant automatiquement les incidents. Accélérez la résolution des problèmes et améliorez la communication en leur fournissant les informations dont elles ont besoin pour rapidement évaluer et traiter l'incident.
Exploitez la puissance de l'IA générative pour créer rapidement des articles de connaissances sur les incidents. Offrez un meilleur support aux utilisateurs finaux et aux agents du centre de support en leur fournissant des informations pertinentes plus précises et de meilleure qualité.
Oubliez les contraintes du dépannage, en automatisant la détection, le diagnostic, la réparation et la classification des tickets pour les problèmes liés à vos terminaux et à la sécurité. L'automatisation des tâches de routine permet de créer un environnement qui s'autorépare réellement. Vous obtenez en retour des gains de temps et d'argent et améliorez l'expérience des collaborateurs.
Offrez une expérience collaborateur exceptionnelle grâce à un assistant virtuel basé sur l'IA, qui booste la productivité et la satisfaction des collaborateurs. Apportez à votre lieu de travail la simplicité des assistants virtuels grand public et proposez aux utilisateurs une expérience virtuelle qui optimise l'adoption de la solution par les collaborateurs tout en réduisant le volume d'appels.
La corrélation des incidents en temps réel permet d'améliorer proactivement la réponse aux incidents et de minimiser les perturbations des services. L'IA identifie des schémas au sein des incidents, lie les incidents apparentés et révèle les incidents majeurs potentiels. Rationalisez les efforts de résolution, améliorez la communication et renforcez la sécurité de votre entreprise pour que vos activités se poursuivent de façon fluide.
Obtenez de meilleurs résultats pour le département IT, vos utilisateurs et toute votre entreprise, avec Ivanti Neurons iPaaS et d'autres produits Ivanti.
L'utilisation de l'IA et de l'automatisation dans l'ESM (Gestion des services d'entreprise) n'est pas une nouveauté. Toutefois, de nouveaux cas d'usage émergents, qui rendent les entreprises plus efficaces, plus agiles et plus réactives. Nous présentons ici les résultats de la dernière étude sur le sujet à l'attention des dirigeants IT.
Modernisez votre logiciel ITSM pour en tirer davantage de valeur.