L'ITSM transformée par l'IA et l'automatisation

Accélérez les résultats, gagnez en efficacité et offrez à vos collaborateurs une meilleure expérience grâce à l'IA d'Ivanti Neurons for ITSM.

Afficher la fiche techniquePrésentation en 2 minutes

Meilleure expérience

Créez une expérience collaborateur enrichie et améliorez les performances des équipes grâce à un agent virtuel conversationnel basé sur l'IA, qui rationalise le support aux utilisateurs. Résolvez les problèmes avant qu'ils ne surgissent et éliminez les sources de stress qui nuisent à la productivité grâce à la détection et à l'autoréparation des anomalies. Pour aller encore plus loin, comprenez et optimisez l'expérience numérique des collaborateurs en accédant instantanément à leur ressenti et à leurs interactions, avec des récapitulatifs générés automatiquement.

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Plus de productivité

Identifiez les problèmes récurrents grâce à la corrélation des incidents. En travaillant sur un seul problème, vous en résoudrez plusieurs. Devenez rapidement opérationnel grâce au récapitulatif des incidents fourni par l'IA générative, pour ne jamais passer à côté des informations importantes. Triez plus rapidement les incidents grâce à l'automatisation intelligente et aux puissants bots d'autoréparation. En fournissant aux analystes et aux collaborateurs des articles de connaissances créés par l'IA générative, vous réduisez les délais de résolution des problèmes.

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Des insights plus intelligents

Obtenez rapidement une image plus claire de vos processus ITSM, grâce aux widgets de tableau de bord créés par l'IA. Créez en quelques secondes de nouveaux widgets ou même, des tableaux de bord entiers. Utilisez les conseils avisés de l'IA pour mesurer rapidement l’impact et la valeur qu’elle apporte à votre entreprise.

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Facile à configurer

Activez les fonctions IA de votre choix, quand et comme vous le souhaitez, et avec vos propres données. Configurez votre implémentation IA de façon transparente avec le hub de configuration IA.

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Caractéristiques et capacités

Les fonctions IA d'Ivanti Neurons for ITSM vous aident à obtenir de meilleurs résultats, à travailler plus efficacement et facilitent la configuration de vos systèmes.

Classification des tickets

Rationalisez le processus de gestion des tickets, limitez les opérations manuelles et améliorez vos délais de réponse grâce à la classification automatique des tickets. Améliorez vos SLA en routant les tickets vers la bonne équipe, et obtenez des insights qui vous feront gagner en efficacité et amélioreront la satisfaction des clients.

Récapitulatif des incidents

Augmentez la productivité de vos agents de centre de support en les dotant de fonctions IA qui leur permettront de générer en quelques secondes un récapitulatif concis des incidents. Reposez-vous sur la puissance de l'IA pour trier les vastes volumes de données et communiquer plus efficacement.

Génération de connaissances

Exploitez la puissance de l'IA générative pour rapidement générer des articles de connaissances sur les incidents. Offrez un meilleur support aux utilisateurs finaux et aux agents du centre de support grâce à des informations pertinentes, plus précises et de meilleure qualité.

Autoréparation

Oubliez les contraintes du dépannage, en automatisant la détection, le diagnostic, la réparation et la classification des tickets pour les problèmes de poste client et de sécurité, sans bots. L'automatisation des tâches de routine permet de mettre en place un environnement qui s'autorépare réellement, ce qui fait gagner du temps et de l'argent, tout en améliorant l'expérience collaborateur.

Corrélation des incidents

La corrélation des incidents en temps réel permet d'améliorer proactivement la réponse aux incidents et de minimiser les perturbations des services. L'IA identifie des schémas au sein des incidents, lie les incidents apparentés et révèle les incidents potentiellement graves.

Récapitulatif des tickets

Améliorez la productivité des agents en faisant appel à l'IA générative pour récapituler les problèmes des utilisateurs finaux, pour de meilleures informations de ticket. Bénéficiez de conseils avisés concernant les interactions utilisateur et les informations d'incident.

Agent virtuel

Proposez une expérience collaborateur exceptionnelle grâce à un assistant virtuel basé sur l'IA, conçu pour booster la productivité et la satisfaction des collaborateurs. Dotez votre lieu de travail de la simplicité des assistants virtuels grand public et proposez aux utilisateurs une expérience virtuelle qui favorise l'adoption de la solution tout en diminuant significativement le volume des appels.

Widget de génération de tableau de bord par IA

Simplifiez et accélérez la procédure de création de tableaux de bord, et obtenez plus rapidement des informations pertinentes. Créez un widget de tableau de bord en quelques secondes grâce au traitement en langage naturel et à l'IA générative.

Hub d'administration IA

Utilisez le hub pour administrer facilement l'IA. Activez ou désactivez les fonctions IA selon vos besoins, et configurez-les pour les adapter à votre environnement.

Produits apparentés

Boostez les performances de votre département IT, enrichissez l'expérience de vos utilisateurs et augmentez l'efficacité de votre entreprise avec Ivanti Neurons for ITSM et l’ensemble des solutions Ivanti.

Ivanti Neurons for ITSM

Une prestation de services modernes pour l'IT et les autres départements de l'entreprise.

Ivanti Neurons for Healing

Bots automatisés pour un diagnostic proactif et une résolution rapide des problèmes.

Ivanti Neurons Digital Assistant

Un agent conversationnel de centre de support basé sur l'IA, conçu pour automatiser la résolution des questions, problèmes et demandes des collaborateurs, offrant ainsi une réactivité optimale et une satisfaction accrue.

Découvrez comment Ivanti Neurons for ITSM vous permet d'optimiser les ressources tout en stimulant la productivité

Modernisez votre logiciel ITSM pour en tirer un maximum de valeur.

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