Logiciel moderne de gestion des services IT

Ivanti ITSM repose sur une plateforme multi-tenant conçue pour le cloud, mais peut être déployé dans le cloud, sur site ou selon une combinaison hybride. À mesure que vos besoins évoluent, vous pouvez facilement passer d’un modèle de déploiement à un autre sans perdre de fonctionnalités ni de données.

Ivanti ITSM est certifié par PinkVERIFY comme prenant en charge 14 processus ITIL 4 fondamentaux pour gérer l’ensemble du cycle de vie des services, notamment :

• Gestion des actifs IT
• Gestion de la disponibilité
• Gestion des changements
• Gestion des configurations
• Gestion financière
• Gestion des incidents
• Gestion des connaissances
• Gestion des problèmes
• Gestion des mises en production et des déploiements
• Gestion des demandes
• Gestion du catalogue de services
• Centre de services
• Gestion des niveaux de service
• Gestion du portefeuille de services

Les bots low-code/no-code d’Ivanti ITSM vous permettent de pratiquer le « shift left », c’est-à-dire de traiter les problèmes à un niveau de support inférieur, en agissant de manière autonome pour détecter et corriger les problèmes avant que les utilisateurs finaux ne les signalent. Cela revient essentiellement à déplacer la résolution des analystes de « niveau un » vers le « niveau zéro », en supprimant le besoin d’une intervention directe de l’IT. Par exemple, un bot Neurons peut automatiser le nettoyage de disque de routine afin de maintenir les appareils dans un fonctionnement optimal, sans intervention de l’utilisateur ni de l’équipe IT.

Ivanti Neurons iPaaS inclut plus de 1 000 connecteurs pour intégrer votre stack technologique d’entreprise à Ivanti ITSM sans codage. Ces connecteurs vont au-delà de l’IT pour vous permettre de connecter Ivanti ITSM à vos plateformes RH, de gestion des bâtiments, de GRC, de gestion de projets et d’opérations de sécurité. Citons par exemple Workday et ADP pour les RH, Jira et Microsoft Project pour la gestion de projets, ainsi que CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta et Zscaler pour les opérations de sécurité.

Ivanti ITSM s'intègre également nativement à d'autres produits Ivanti Neurons, notamment Ivanti ITAM, Ivanti Discovery, Ivanti UEM, Ivanti MDM, Ivanti Patch Management, Ivanti DEX, Ivanti Risk-Based Vulnerability Management et Ivanti Application Security Posture Management.

Ivanti ITSM permet aux administrateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord à l’aide de graphiques et de widgets arborescents ou croisés dynamiques, afin d’afficher des métriques telles que le nombre d’incidents par propriétaire, la priorité, l’inventaire logiciel par fournisseur, et plus encore. Les tableaux de bord tiennent compte des rôles et peuvent être publiés à l’échelle de l’organisation ou personnalisés ; les utilisateurs peuvent épingler, cloner et redimensionner des composants, et attribuer des visionneurs par défaut selon les rôles.

Les capacités d’IA d’Ivanti Neurons prennent en charge la création de widgets en langage naturel : il suffit de saisir un prompt, et la plateforme génère automatiquement des graphiques. De plus, l’intégration avec des outils de BI tiers vous permet d’importer des données ITSM pour des rapports avancés, la création de tableaux de bord, ainsi que le partage ou l’intégration planifiés.

Ivanti ITSM inclut des fonctionnalités complètes de sécurité et de conformité :

• Le contrôle d’accès basé sur les rôles appliqué aux objets métier, formulaires, champs et outils d’automatisation permet aux administrateurs de définir qui peut consulter, ajouter, modifier ou supprimer des informations spécifiques en fonction du rôle utilisateur.
• La plateforme prend en charge l’authentification externe et unifiée, avec une intégration via OpenID Connect (OIDC) auprès de fournisseurs d’identité comme Azure AD, Okta et d’autres.
• La protection des données est assurée par le chiffrement au niveau des champs, avec prise en charge des clés symétriques et asymétriques, ainsi qu’un stockage chiffré pour les données sensibles telles que les mots de passe et les numéros de sécurité sociale.
• Des fonctions complètes de journalisation et d’audit sont disponibles via des services de journaux par défaut et personnalisés, couvrant les workflows, les événements de sécurité, les intégrations et les performances. Les journaux peuvent être archivés automatiquement, et un journal d’audit des transactions capture la création, les mises à jour, la suppression et la consultation des enregistrements métier, y compris les métadonnées telles que l’ID utilisateur, le rôle, l’horodatage et l’adresse du client.

Ivanti est également conforme aux normes SOC 2 et ISO/IEC 27001.