为 IT 和整个企业交付世界一流的服务管理成果。现在，借助嵌入式 AI，每个流程都变得更加智能——从受理时自动分类工单，到解决后生成知识文章。
生成式 AI 摘要
数秒内掌握要点，无需耗费数分钟。AI 可为工单和事件生成简明摘要，让代理人员无需翻阅大量历史记录即可更快了解上下文。
交付战略价值
自动化工作流程，消除成本高昂的手动流程，同时让您的业务更高效、更合规、更安全。无论您是在寻找 IT 服务台/支持工单解决方案，还是需要执行更高级的服务管理流程，Ivanti Neurons for ITSM 都能轻松扩展和调整，以满足您的特定业务需求。
加速服务交付
通过真正现代化的服务交付，提升整个组织的员工体验，帮助您减少升级并加快解决速度。
优化成本
减少对高成本开发人员资源的需求，同时缩短实现价值的时间。无代码功能让团队能够通过拖放式设计轻松配置工作流程和用户界面。降低总体拥有成本，缩短实现价值的时间，并提升客户满意度。
AI 驱动的服务管理
借助贯穿服务生命周期各个阶段的嵌入式人工智能，转变您的 IT 服务交付。
智能工单分类
自动对传入工单进行分类并路由到合适的团队。减少手动工作量，自动提升 SLA 遵循度，并获取洞察以推动持续改进。
AI 驱动的知识文章生成
利用生成式 AI，根据已解决的事件创建准确、高质量的知识文章，从而改善自助服务并减少重复工单。
AI 仪表板小组件
使用自然语言提示在数秒内构建仪表板。即时可视化 ITSM 数据，并衡量 AI 为组织带来的价值。
实时翻译
轻松支持全球组织。只需轻触按钮即可将文本翻译成另一种语言，让跨时区支持本地语言变得前所未有的简单。
AI 写作辅助
借助生成式 AI 提升沟通质量。以恰当的语气撰写电子邮件——为敏感问题加入同理心，或为正式沟通加入适度的专业表达。
AI 管理中心
可根据需要开启或关闭各项 AI 功能。通过集中、直观的枢纽配置您的 AI 实施。
特性和功能
专为满足当前和未来需求而设计
Ivanti Neurons for ITSM 基于行业标准构建，具备 14 项 ITIL 4 认证实践，可随着您的需求增长而扩展。
优化您的资产
获得全面可见性，最大限度提升硬件和软件资产的性能与价值。
提供引人入胜的自助服务
借助 AI 驱动的虚拟代理、会话式聊天机器人和智能自助服务门户，转变服务体验，分流工单，并让员工全天候满意。
提升服务质量
AI 驱动的自动化和无代码工作流程设计，使服务负责人能够灵活适应并掌控流程，从而提升服务质量和一致性，并加快解决时间。
保持连接
员工和用户可以使用移动设备，无论身在何处都能保持连接。
获得可执行洞察
通过 AI 驱动的仪表板监控服务交付、质量和承诺；这些仪表板可使用自然语言提示在数秒内构建。
云端或本地部署，由您决定
可在云端、本地部署，也可采用混合部署，以实现最大灵活性。Ivanti 还提供不同层级的云环境，以满足您的特定性能和合规要求。
这项工作，就交给机器人。
认识补丁后调查机器人
每当您推出重大 IT 变更时——无论是补丁还是其他变更——此机器人都会收集用户反馈，帮助您尽快掌握由此产生的任何问题。
深受全球 IT 团队信赖
使用Ivanti我们可以非常直观的看到，购买的是一个非常强大并且可配置的工具。
使用 Ivanti Neurons for ITSM的最大好处在于，它让我们能够全面了解业务和具体部门的运营状况。
我们还准备将该系统集成到我们的电话系统中，以便在正常工作时间之外创建工单。
扩展到 IT 之外
将服务管理能力扩展到 IT 之外。
HR 服务管理
通过共享的 ITSM 配置数据库，自动化入职、离职、案例管理和员工自助服务。
设施服务管理
从单一系统管理工单、维护任务、空间预订和现场访问。
企业集成
借助 1,000 多个连接器，通过无缝集成将工作流程扩展到 HR、财务、安全等领域。
治理、风险与合规 (GRC)
统一您的 GRC 管理，在单一系统中跟踪所有权威文档、引用、控制项和风险。
项目与组合管理 (PPM)
构建可预测的项目交付机制，在整个组织范围内改进项目执行，并按时、低于预算交付成果。
安全运营管理
运用最佳实践，管理并自动化漏洞以及安全事件和事故的修复。
相关产品
借助 Ivanti Neurons for ITSM 和其他 Ivanti 产品，为 IT、用户和整个业务实现更优成果。
AI 功能需要在 SaaS 部署中使用 Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 或更高版本。AI 功能目前不适用于 FedRamp。
常见问题
Ivanti ITSM 提供哪些部署选项？
Ivanti ITSM 构建于专为云而设计的多租户平台之上，但它可以部署在云端、本地，也可以采用混合组合方式。随着需求变化，您可以轻松从一种部署模式迁移到另一种，而不会丢失功能或数据。
Ivanti ITSM 支持哪些 ITIL 和 PinkVERIFY 最佳实践框架？
Ivanti ITSM 已获得 PinkVERIFY 认证，支持 14 项核心 ITIL 4 流程，用于管理整个服务生命周期，包括：
- IT 资产管理
- 可用性管理
- 变更管理
- 配置管理
- 财务管理
- 事件管理
- 知识管理
- 问题管理
- 发布与部署管理
- 请求管理
- 服务目录管理
- 服务台
- 服务级别管理
- 服务组合管理
Ivanti ITSM 如何支持“左移”和无代理/AI 自动化？
Ivanti ITSM 的低代码/无代码机器人让您能够实现“左移”，即在较低级别的支持层级解决问题；它可以自主检测并修复问题，在最终用户报告之前完成处理，从而无需 IT 直接介入，实质上将解决工作从“一级”分析师转移到“零级”。例如，Neurons 机器人可以自动执行常规磁盘清理，在无需用户或 IT 团队干预的情况下，让设备保持最佳运行状态。
Ivanti ITSM 提供哪些集成功能？
Ivanti Neurons iPaaS包含 1,000 多个连接器，无需编码即可将您的企业技术栈与 Ivanti ITSM 集成。这些连接器可扩展到 IT 之外，帮助您将 Ivanti ITSM 与 HR、设施、GRC、项目管理和安全运营平台连接起来。例如，HR 领域包括 Workday 和 ADP，项目管理领域包括 Jira 和 Microsoft Project，安全运营领域包括 CrowdStrike、Tenable、Wiz、Okta 和 Zscaler。
Ivanti ITSM 还可与其它 Ivanti Neurons 产品进行原生集成，包括 Ivanti ITAM、Ivanti Discovery、Ivanti UEM、Ivanti MDM、Ivanti Patch Management、Ivanti DEX、Ivanti Risk-Based Vulnerability Management 和 Ivanti Application Security Posture Management。
Ivanti ITSM 包含哪些报告、仪表板和分析功能？
Ivanti ITSM 允许管理员使用图表以及基于树状或透视的小组件创建和自定义仪表板，以显示按负责人划分的事件数量、优先级、按供应商划分的软件清单等指标。仪表板可感知角色，并可在组织范围内发布或进行个性化设置；用户可以固定、克隆和调整组件大小，并按角色分配默认查看者。
Ivanti Neurons 的 AI 功能支持使用自然语言创建小组件：只需输入提示，平台即可自动生成图表。此外，通过与第三方 BI 工具集成，您可以导入 ITSM 数据，用于高级报告、仪表板构建，以及定期共享或嵌入。
Ivanti ITSM 包含哪些安全与合规功能？
Ivanti ITSM 包含全面的安全与合规功能：
- 覆盖业务对象、表单、字段和自动化工具的基于角色的访问控制，允许管理员根据用户角色定义谁可以查看、添加、编辑或删除特定信息。
- 该平台支持外部和统一身份验证，可通过 OpenID Connect (OIDC) 与 Azure AD、Okta 等身份提供商集成。
- 通过字段级加密实现数据保护，支持对称密钥和非对称密钥，并为密码和社会安全号码等敏感数据提供加密存储。
- 通过默认和自定义日志服务提供全面的日志记录和审计，涵盖工作流程、安全事件、集成和性能。日志可以自动归档，交易审计日志可捕获业务记录的创建、更新、删除和查看操作，并包含用户 ID、角色、时间戳和客户端地址等元数据。
Ivanti 还符合 SOC 2 和 ISO/IEC 27001 合规要求。
