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全球续订政策与惯例

适用于维护/支持、订阅和 SaaS 续订

版本：2026 年 9 月 PDF 可在此获取

简介

客户对我们至关重要。您的需求始终是我们的首要考量。我们希望了解我们是否正在提供您所期望的产品功能和支持，并鼓励您参与我们活跃的产品社区。产品社区和 Ivanti 产品顾问委员会 (PAC) 已经并将继续对我们产生重要影响；尤其是在我们的产品功能路线图、集成与连接性，以及您认为有助于解决业务挑战并提升工作效率的 Ivanti 支持服务组成部分方面。

我们致力于助力您取得成功。我们的维护/支持服务旨在帮助保护并最大化您对 Ivanti 解决方案的投资。

本文档将引导您了解成功续订维护/支持所涉及的流程和程序，并帮助您为 Ivanti 本地部署、订阅或 SaaS 软件许可证选择最适合的支持服务方案。

Ivanti 可随时修订本文档，并将定期更新，以反映业务实践和政策的变化，同时我们也将持续努力，为提供给客户的维护/支持服务增添价值。

许可类型

Ivanti 以永久、订阅或 SaaS（软件即服务）许可模式销售其软件。如果您的年度维护/支持续订协议到期，各种模式在许可授予和您的使用权方面会略有不同。主要区别说明如下：

  • 永久许可： 部分 Ivanti 软件产品根据相应许可协议中规定的许可授予，以永久方式进行授权。永久许可软件的维护/支持按固定期限销售；通常以十二 (12) 个月为一个周期，并可在此后周年日或之前续订。通过向 Ivanti 续订维护/支持，您有权获得软件更新和升级，包括补丁、修复和安全更新；并且根据产品不同，您可能有权在同等基础上迁移到新的 Ivanti 产品，而无需支付额外的软件许可费用（见第 8 节）。所有维护/支持的另一项关键功能是“问题解决”，即通过我们的在线门户或电话，在训练有素的支持工程师协助下解决问题。

    部分 Ivanti 产品包含内容源，而这些内容源对产品至关重要。例如，Ivanti 的补丁管理解决方案可通过我们的软件确定您正在修补的系统可能存在的漏洞。Ivanti 持续发布新内容，包括新的安全更新、对新产品系列的支持等。如果没有这些更新内容，此类解决方案的价值将受到限制。因此，提供内容的成本已包含在维护/支持续订中。持续续订维护可确保您获得这些内容更新。

    如果您选择不续订维护/支持，或未在现有维护/支持期限到期前续订，则自该时点起，您将不再享有任何额外的维护/支持权益，包括但不限于未来升级、迁移，或通过自助服务门户或电话创建支持案例的权利。不过，您仍可继续使用该软件。
     
  • 订阅：Ivanti 软件产品的订阅许可证，也称为“期限许可证”，通常按一年、两年或三年期限购买。在有效订阅期内，您有权获得软件更新和升级，包括补丁、修复和安全更新；并且根据产品不同，您可能有权在同等基础上迁移到新的 Ivanti 产品，而无需支付额外的软件许可费用（见第 8 节）。另一项关键功能是“问题解决”，即通过我们的在线门户或电话，在训练有素的支持工程师协助下解决问题。

    但是，如果您选择不在当时有效的订阅期到期前续订订阅许可证，则您将不再被允许以任何方式使用该软件，且您对许可证的访问权限将终止。在订阅许可证发生任何此类到期或终止时，您还同意立即移除并销毁订阅许可软件产品的所有副本，包括所有备份副本。此外，您将不再享有任何维护/支持服务，包括但不限于未来升级、迁移，或通过自助服务门户或电话创建支持案例。因此，请务必在订阅到期前续订，以确保对软件和维护/支持的访问不中断。
     
  • SaaS：SaaS 许可证是由 Ivanti 托管的一种订阅许可证，通常按一年、两年或三年期限购买。在有效的 SaaS 订阅期内，Ivanti 将定期更新 SaaS 环境，并在此过程中向您提供最新功能和修复，作为服务的一部分。您的 SaaS 订阅包含由训练有素的支持工程师协助提供的技术支持。

    但是，如果您选择不在当时有效的 SaaS 订阅期到期前续订 SaaS 许可证，则您将不再被允许以任何方式使用该软件，并且您对许可证的访问权限将在到期或终止时停止。此外，您将不再享有任何维护/支持服务，包括但不限于未来升级、迁移，或通过自助服务门户或电话创建支持案例的能力。因此，请务必在 SaaS 订阅到期前续订，以确保对许可软件和维护/支持的访问不中断。

维护/支持服务概览

Ivanti 提供多种维护/支持服务供您选择。在续订前夕，是重新评估您的支持需求并确定来年同一计划或不同计划是否更适合您的好时机，具体取决于您已计划和即将开展的项目，例如将 Ivanti 解决方案推广至更多地点/用户，或升级到最新的软件产品。

如需了解 Ivanti 维护/支持选项的详细信息，请访问 https://www.ivanti.com/support/support-programs。

维护/支持、订阅和 SaaS 续订政策与惯例

Ivanti 的维护/支持业务旨在提供一整套世界级支持服务，帮助您充分利用对 Ivanti 解决方案的投资。无论您的业务位于何处，我们都遵循一套续订惯例，以一致且高质量的方式向您提供这些服务。

1. 按时续订

您必须在报价中列明的期限结束前九十 (90) 天，或按照 EULSA 中另行规定的期限，提供取消或缩减的书面通知。

根据您的最终用户许可和服务协议 (EULSA) 及补充支持条款的约定，维护/支持、订阅和 SaaS 许可证的费用应在即将到来的续订期开始前支付。为方便您，Ivanti 在续订和付款方式方面提供灵活选择。为确保您和您的用户获得连续支持，并确保及时支付和收取应预付的费用，请选择最适合您的方式：

续订选项 1 - 电子签名：许多 Ivanti 客户偏好使用便捷的电子签名来续订维护/支持期限。如需了解如何以电子方式签署续订文件，请联系您的续订客户经理或 [email protected]。

续订选项 2 - 采购订单：采购订单代表付款承诺。为确保及时付款，采购订单应在维护/支持、订阅或 SaaS 合同结束日期前 30 天提交给 Ivanti。

付款选项： 信用卡（仅限美国，可能产生费用）、电汇、ACH 或支票。

付款应在维护/支持、订阅或 SaaS 许可证期限结束前完成；如果在结束日期前未收到付款，Ivanti 保留对续订收取滞纳金的权利。

2. 取消通知

您必须在报价中列明的期限结束前九十 (90) 天，或按照 EULSA 中另行规定的期限，提供取消或缩减的书面通知。

3. 恢复费收取

如果您的维护/支持、订阅或 SaaS 期限因未续订或未按期支付适用费用而出现任何时长的中断（这种情况并不常见），您将失去继续使用软件的权利（订阅和 SaaS 许可模式），并将失去所有相关维护/支持权益（永久、订阅和 SaaS 许可模式）。

继续使用订阅和 SaaS 软件的权利以及维护/支持可予以恢复，但前提是支付适用的恢复费并满足下述其他要求。

对于基于永久许可的许可证，您可根据下文第 6 节所述政策，继续使用一直处于维护/支持覆盖范围内的软件。

维护/支持、订阅、SaaS：您需要支付维护/支持、订阅或 SaaS 许可证中断期间的费用（也称为追溯维护费），以及恢复费。恢复后期限的开始日期将保持不变，即原维护/支持、订阅或 SaaS 许可证期限结束日期的次日。

如果续订逾期超过 3 个月，开始日期将重置为下单日期。您将被收取未来 12 个月的年度维护/支持、订阅或 SaaS 许可证费用，以及任何追溯维护费和恢复费。

4. 年度续订费用上调

在适用期限到期后，您可以选择按年续订您的订阅或 SaaS 许可证和/或维护/支持，费用按照 Ivanti 当时有效的订阅或 SaaS 许可证和/或维护/支持费率收取，或按另行约定执行。您应为每年的费用上调做好预算，该上调将自动应用于您的续订报价。

5. 续订期限选项

您可以按一年期或多年期为您的 Ivanti 软件产品购买 Ivanti 维护/支持、订阅和 SaaS 许可证续订。多年续订期限的时长取决于适用的软件产品；对于大多数 Ivanti 软件产品，通常最长可提供三年期限。

注意：维护/支持的可用性受 Ivanti 生命周期终止政策和时间表 约束。

选项 1：预付费多年续订：对于两年期或三年期等多年续订，如果总费用预先支付，可在多年续订期限内减少或免除年度续订费用上调。

选项 2：按年付款的多年续订：按年付款的多年续订可能有资格降低标准年度续订费用上调幅度。除其他因素外，降低幅度将根据承诺续订年数而有所不同。您需要提供覆盖整个多年承诺期限的采购订单，但 Ivanti 将按年度向您开具发票。

所有多年承诺均不可取消且不可退款。

6. 全部或无支持

维护/支持、订阅和 SaaS 许可证必须针对所拥有的适用 Ivanti 软件产品的全部许可证数量进行续订。除以下情形外，Ivanti 不允许对任何 Ivanti 软件产品的维护/支持进行部分续订。

许可证使用量缩减例外政策

  • Ivanti 保留权利，并将在例外情况下接受就维护/支持范围内许可证的部分缩减达成业务协议。

  • 该业务协议将声明，您的组织不得使用当前未纳入维护/支持范围的许可证。此外，该业务协议将赋予 Ivanti 审核许可证使用情况的权利，以确保遵守该业务协议。

  • 如果发现您的组织正在使用当前维护/支持未覆盖的许可证，您需要支付此类许可证支持中断期间的追溯维护费以及恢复费。

  • 如果在续订时减少软件产品数量，则 Ivanti 将提高所有剩余许可证的维护/支持基础单价，因为原有折扣不再适用。

如果您希望在未来某个日期使用已移除的许可证，您需要支付适用的追溯维护费和恢复费，并从这些许可证重新激活之日起，至少再购买一年的维护/支持、订阅和/或 SaaS 许可证。

7. 最终用户许可和服务协议的统一到期

如果您在不同时间购买了维护/支持、订阅和/或 SaaS 许可证，导致存在多个期限或结束日期，则可以将这些期限调整为同一个续订日期，以便日后续订。此流程称为“统一到期”。如需了解更多信息，请联系您的续订客户经理或 [email protected]。

8. 迁移/升级

维护/支持、订阅和 SaaS 许可证所固有的最重要权益之一，是获得您已获得许可的 Ivanti 软件产品新版本的权利。此外，如果 Ivanti 有两款功能和用途相似的不同产品，Ivanti 可允许您在同等基础上迁移到另一款产品，而无需支付新的或额外的许可费用。

9. 报价货币变更

Ivanti 不允许因外汇汇率 (FX) 偏好而更改货币。因其他业务原因提出的变更必须由 Ivanti 续订全球副总裁审核并批准。

续订惯例

我们希望您能够不间断地使用 Ivanti 软件产品，让您的组织和用户始终享有 Ivanti 维护/支持、订阅和 SaaS 许可证带来的权益。以下是实现简单、按时续订的关键步骤：

  1. 在您当前的维护/支持、订阅或 SaaS 期限结束日期之前，您将收到一份报价，其中包括：
    1. 当前即将到期的 Ivanti 许可软件产品的维护/支持，或 Ivanti 许可软件产品的订阅和 SaaS。
    2. 所有适用续订的统一到期。
    3. 期限开始和结束日期；以及
    4. 包含年度上调的续订价格。
  2. 续订报价将提供至少 12 个月的维护/支持、订阅或 SaaS 期限价格。如果您希望进行多年续订，请联系您的续订客户经理或 [email protected]。
  3. 在收到即将进行的续订活动的新报价时及时回复
  4. 至少在当前期限到期前 30 天提供信用卡、ACH 电汇或采购订单。
  5. 确保在当前期限结束日期当天或之前完成付款。

定义

  1. 维护/支持：根据 Ivanti 最终用户许可和服务协议，按您的 Ivanti 软件许可证提供的产品软件升级、更新、小型增强、纠正、修复和补丁，以及技术支持。更详细的支持条款可参见 www.ivanti.com/company/legal/support-terms。
  2. 开始日期：您的维护/支持、订阅或 SaaS 期限开始的日期，如续订报价中所示。
  3. 结束日期：您的维护/支持、订阅或 SaaS 期限到期的日期，如续订报价中所示。
  4. 生命周期终止 (EOL)：对当前发行版本之前发布的 Ivanti 软件版本，开始逐步停止分发、维护/支持及其他服务的过程。Ivanti 的策略是，只要您持续续订维护/支持，我们就会持续支持客户。您可以在我们的 生命周期终止和版本支持信息 页面上找到更多信息。
  5. Ivanti 最终用户许可和服务协议或 EULSA：该协议包含管辖您以下事项的条款和条件：(i) 使用/访问任何 Ivanti 软件产品的权利；以及 (ii) 获得维护/支持的权益。EULSA 可参见 https://www.ivanti.com/company/legal/eula。
  6. 维护/支持合同统一到期：将结束日期不同的多个维护/支持、订阅和 SaaS 合同调整为同一个共同结束日期，从而更便于续订管理。
  7. 恢复费（“脱离支持费”）：适用于已到期或已中断的维护/支持、订阅或 SaaS 协议的费用。
  8. 追溯维护费：通常指与年度维护/支持、订阅或 SaaS 费用相关、但未在续订合同到期日前支付的中断支持费用。也可能与许可协议未覆盖但在许可证审查期间发现的使用情况相关。

您对我们至关重要

您的业务对我们至关重要。感谢您成为我们的客户。如果您有任何建议，帮助我们进一步改善与您的互动，或改进维护/支持及其相关服务组成部分，我们期待听到您的反馈。如果您有任何问题或疑问，请联系您的 Ivanti 续订客户经理，或通过以下邮箱与我们联系：[email protected]。