Globale Verlängerungsrichtlinien und -verfahren

Für Verlängerungen von Wartung/Support, Abonnements und SaaS

Version September 2026 PDF hier verfügbar

Einführung

Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt. Ihre Anforderungen haben für uns höchste Priorität. Wir möchten wissen, ob wir die Produktfunktionen und den Support bereitstellen, die Sie erwarten, und ermutigen Sie, sich in unseren aktiven Produkt-Communities einzubringen. Die Produkt-Communities und der Ivanti Product Advisory Council (PAC) hatten und haben auch künftig erheblichen Einfluss auf uns – insbesondere auf unsere Roadmap für Produktfunktionen, Integration und Konnektivität sowie auf die Servicekomponenten unserer Ivanti Support-Angebote, die Ihnen nach eigener Aussage dabei helfen, geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen und Ihre Arbeit produktiver zu gestalten.

Ihr Erfolg ist unser Anspruch. Unsere Wartungs-/Support-Angebote sollen dazu beitragen, Ihre Investition in Ivanti-Lösungen zu schützen und zu maximieren.

Dieses Dokument führt Sie durch die Prozesse und Verfahren für die erfolgreiche Verlängerung von Wartung/Support und die Auswahl des Support-Angebots, das am besten zu Ihren Ivanti-Softwarelizenzen für On-Premises, Abonnement oder SaaS passt.

Ivanti kann dieses Dokument jederzeit ändern und wird es regelmäßig aktualisieren, um Änderungen an Geschäftspraktiken und Richtlinien zu berücksichtigen, während wir bestrebt sind, den Wartungs-/Support-Angeboten, die wir unseren Kunden bereitstellen, kontinuierlich Mehrwert hinzuzufügen.

Lizenzierungsarten

Ivanti vertreibt seine Software im Rahmen unbefristeter Lizenzmodelle, Abonnementmodelle oder SaaS-Modelle (Software as a Service). Jedes Modell unterscheidet sich geringfügig im Hinblick auf die Lizenzerteilung und Ihre Nutzungsrechte, falls Ihre jährliche Wartungs-/Support-Verlängerungsvereinbarung abläuft. Die wichtigsten Unterschiede werden hier erläutert:

  • Unbefristet: Einige Ivanti-Softwareprodukte werden gemäß der in der jeweiligen Lizenzvereinbarung festgelegten Lizenzerteilung unbefristet lizenziert. Wartung/Support für unbefristet lizenzierte Software wird für eine feste Laufzeit verkauft, in der Regel in Schritten von zwölf (12) Monaten, und kann am oder vor dem jeweiligen Jahrestag verlängert werden. Durch die Verlängerung von Wartung/Support mit Ivanti haben Sie Anspruch auf Softwareupdates und -upgrades, einschließlich Patches, Korrekturen und Sicherheitsupdates. Je nach Produkt können Sie außerdem das Recht haben, ohne zusätzliche Softwarelizenzgebühren auf vergleichbarer Basis zu einem neuen Ivanti-Produkt zu migrieren (siehe Abschnitt 8). Ein weiteres wichtiges Merkmal aller Wartungs-/Support-Leistungen ist die „Problemlösung“ mithilfe unserer hochqualifizierten Support Engineers über unser Online-Portal oder telefonisch.

    Einige Ivanti-Produkte enthalten Content-Feeds, die für das Produkt wesentlich sind. Beispiele hierfür sind die Patch-Management-Lösungen von Ivanti, bei denen unsere Software Schwachstellen ermittelt, die die von Ihnen gepatchten Systeme aufweisen können. Ivanti veröffentlicht kontinuierlich neue Inhalte, darunter neue Sicherheitsupdates, Unterstützung für neue Produktfamilien und mehr. Ohne diese aktualisierten Inhalte wäre der Wert dieser Lösungen eingeschränkt. Aus diesem Grund sind die Kosten für die Bereitstellung der Inhalte in der Verlängerung von Wartung/Support enthalten. Durch die fortlaufende Verlängerung der Wartung stellen Sie sicher, dass Sie diese Content-Updates erhalten.

    Wenn Sie sich dafür entscheiden, Wartung/Support nicht zu verlängern, oder die Verlängerung nicht vor Ablauf einer bestehenden Wartungs-/Support-Laufzeit vornehmen, haben Sie ab diesem Zeitpunkt keinen Anspruch mehr auf zusätzlichen Wartung/Support, einschließlich, aber nicht beschränkt auf zukünftige Upgrades, Migrationen oder die Erstellung von Supportfällen über das Self-Service-Portal oder telefonisch. Sie dürfen die Software jedoch weiterhin nutzen.
     
  • Abonnement: Abonnementlizenzen, auch als „Laufzeitlizenzen“ bezeichnet, für Ivanti-Softwareprodukte werden in der Regel für einen Zeitraum von einem, zwei oder drei Jahren erworben. Während einer aktiven Abonnementlaufzeit haben Sie Anspruch auf Softwareupdates und -upgrades, einschließlich Patches, Korrekturen und Sicherheitsupdates. Je nach Produkt können Sie außerdem das Recht haben, ohne zusätzliche Softwarelizenzgebühren auf vergleichbarer Basis zu einem neuen Ivanti-Produkt zu migrieren (siehe Abschnitt 8). Ein weiteres wichtiges Merkmal ist die „Problemlösung“ mithilfe unserer hochqualifizierten Support Engineers über unser Online-Portal oder telefonisch.

    Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Ihre Abonnementlizenzen nicht vor Ablauf der jeweils aktuellen Abonnementlaufzeit zu verlängern, dürfen Sie die Software in keiner Weise mehr nutzen, und der Zugriff auf Ihre Lizenzen endet. Bei einem solchen Ablauf oder einer solchen Beendigung der Abonnementlizenzen verpflichten Sie sich außerdem, alle Kopien der Softwareprodukte mit Abonnementlizenz, einschließlich aller Sicherungskopien, unverzüglich zu entfernen und zu vernichten. Darüber hinaus haben Sie keinen Anspruch mehr auf Wartungs-/Support-Angebote, einschließlich, aber nicht beschränkt auf zukünftige Upgrades, Migrationen oder die Erstellung von Supportfällen über das Self-Service-Portal oder telefonisch. Daher ist es wichtig, Ihr Abonnement vor Ablauf zu verlängern, um einen ununterbrochenen Zugriff sowohl auf die Software als auch auf Wartung/Support sicherzustellen.
     
  • SaaS: SaaS-Lizenzen sind eine Art von Abonnementlizenz, die von Ivanti gehostet wird und in der Regel für einen Zeitraum von einem, zwei oder drei Jahren erworben wird. Während einer aktiven SaaS-Abonnementlaufzeit aktualisiert Ivanti die SaaS-Umgebung regelmäßig und stellt Ihnen dabei im Rahmen des Service die neuesten Funktionen und Korrekturen bereit. Technischer Support durch unsere hochqualifizierten Support Engineers ist in Ihrem SaaS-Abonnement enthalten.

    Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Ihre SaaS-Lizenzen nicht vor Ablauf der jeweils aktuellen SaaS-Abonnementlaufzeit zu verlängern, dürfen Sie die Software in keiner Weise mehr nutzen, und Ihr Zugriff auf Ihre Lizenzen endet mit Ablauf oder Beendigung. Darüber hinaus haben Sie keinen Anspruch mehr auf Wartungs-/Support-Angebote, einschließlich, aber nicht beschränkt auf zukünftige Upgrades, Migrationen oder die Möglichkeit, Supportfälle über das Self-Service-Portal oder telefonisch zu erstellen. Daher ist es wichtig, Ihr SaaS-Abonnement vor Ablauf zu verlängern, um einen ununterbrochenen Zugriff sowohl auf die lizenzierte Software als auch auf Wartung/Support sicherzustellen.

Überblick über Wartungs-/Support-Angebote

Ivanti bietet mehrere Wartungs-/Support-Angebote zur Auswahl. Kurz vor Ihrer Verlängerung ist ein guter Zeitpunkt, Ihre Supportanforderungen neu zu bewerten und zu entscheiden, ob derselbe oder ein anderer Plan im kommenden Jahr am besten für Sie geeignet ist – abhängig von Ihren geplanten und anstehenden Projekten, z. B. der Einführung der Ivanti-Lösungen an weiteren Standorten/für weitere Benutzer oder Upgrades auf die neuesten Softwareprodukte.

Weitere Details und Informationen zu Wartungs-/Support-Optionen von Ivanti finden Sie unter https://www.ivanti.com/support/support-programs.

Richtlinien und Verfahren für die Verlängerung von Wartung/Support, Abonnements und SaaS

Der Wartungs-/Support-Geschäftsbereich von Ivanti wurde darauf ausgerichtet, Ihnen erstklassige Support-Angebote bereitzustellen, die Sie dabei unterstützen, Ihre Investition in Ivanti-Lösungen optimal zu nutzen. Wir befolgen definierte Verlängerungsverfahren, um Ihnen diese Services unabhängig vom Standort Ihres Unternehmens konsistent und in hoher Qualität bereitzustellen.

1. Fristgerechte Verlängerungen

Sie müssen eine Kündigung oder Reduzierung neunzig (90) Tage vor Ende der im Angebot genannten Laufzeit oder wie anderweitig in der EULSA angegeben schriftlich mitteilen.

Wie in Ihrer Endbenutzer-Lizenz- und Servicevereinbarung (EULSA) und den ergänzenden Supportbedingungen vereinbart, sind Gebühren für Wartung/Support, Abonnement- und SaaS-Lizenzen im Voraus für die anstehende Verlängerungslaufzeit zu zahlen. Zu Ihrer Erleichterung bietet Ivanti Flexibilität bei Verlängerungs- und Zahlungsmethoden. Um die Kontinuität des Supports für Sie und Ihre Benutzer sowie die fristgerechte Zahlung und Einziehung der im Voraus fälligen Gebühren sicherzustellen, wählen Sie bitte den für Sie am besten geeigneten Ansatz:

Verlängerungsoption 1 – Elektronische Signatur: Viele Kunden von Ivanti bevorzugen die einfache Nutzung einer elektronischen Signatur zur Verlängerung Ihrer Wartungs-/Support-Laufzeit. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Verlängerung elektronisch unterzeichnen können, wenden Sie sich an Ihren Renewal Account Manager oder an [email protected].

Verlängerungsoption 2 – Bestellung: Eine Bestellung stellt ein Zahlungsversprechen dar. Um eine fristgerechte Zahlung sicherzustellen, muss die Bestellung Ivanti 30 Tage vor dem Enddatum des Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Vertrags vorliegen.

Zahlungsoptionen: Kreditkarte (nur USA – Gebühren können anfallen), Überweisung, ACH oder Scheck.

Die Zahlung ist bis zum Ende der Laufzeit der Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Lizenzen fällig. Ivanti behält sich das Recht vor, bei Verlängerungen, deren Zahlung nicht bis zum Enddatum eingegangen ist, Verzugsgebühren zu erheben.

2. Kündigungsmitteilung

Sie müssen eine Kündigung oder Reduzierung neunzig (90) Tage vor Ende der im Angebot genannten Laufzeit oder wie anderweitig in der EULSA angegeben schriftlich mitteilen.

3. Gebühren für die Wiedereinsetzung

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Laufzeit aufgrund einer Nichtverlängerung oder der nicht fristgerechten Zahlung anwendbarer Gebühren für einen beliebigen Zeitraum ausläuft, verlieren Sie Ihre Rechte zur weiteren Nutzung der Software (Abonnement- und SaaS-Lizenzmodelle) und alle damit verbundenen Ansprüche auf Wartung/Support (unbefristete, Abonnement- und SaaS-Lizenzmodelle).

Die Rechte zur weiteren Nutzung der Abonnement- und SaaS-Software sowie von Wartung/Support können wieder eingesetzt werden, jedoch nur nach Zahlung der anwendbaren Wiedereinsetzungsgebühren und Erfüllung weiterer Anforderungen wie unten beschrieben.

Bei unbefristeten Lizenzen dürfen Sie die Software, die fortlaufend durch Wartung/Support abgedeckt war, gemäß der unten in Abschnitt 6 beschriebenen Richtlinie weiter nutzen.

Wartung/Support, Abonnement, SaaS: Sie sind verpflichtet, für den abgelaufenen Zeitraum (auch als Back Maintenance bezeichnet) der Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Lizenzen zuzüglich einer Wiedereinsetzungsgebühr zu zahlen. Das Startdatum der wieder eingesetzten Laufzeit bleibt unverändert; es ist der Tag nach dem Enddatum der vorherigen Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Lizenzlaufzeit.

Wenn die Verlängerung mehr als 3 Monate überfällig ist, wird das Startdatum auf das Datum der Auftragserteilung zurückgesetzt. Ihnen werden die jährlichen Gebühren für Wartung/Support, Abonnement- oder SaaS-Lizenzen für die nächsten 12 Monate zuzüglich etwaiger Back-Maintenance-Gebühren und Wiedereinsetzungsgebühren berechnet.

4. Jährliche Erhöhung der Verlängerungsgebühr

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Abonnement- oder SaaS-Lizenzen und/oder Wartung/Support nach Ablauf der jeweiligen Laufzeit jährlich zu den dann geltenden Gebührensätzen von Ivanti für Abonnement- oder SaaS-Lizenzen und/oder Wartung/Support oder wie anderweitig vereinbart zu verlängern. Sie sollten jedes Jahr eine Erhöhung einplanen, die automatisch auf Ihr Verlängerungsangebot angewendet wird.

5. Optionen für Verlängerungslaufzeiten

Sie können eine Verlängerung Ihrer Ivanti-Wartungs-/Support-, Abonnement- und SaaS-Lizenzen für Ihre Ivanti-Softwareprodukte in einjährigen oder mehrjährigen Schritten erwerben. Die Dauer einer mehrjährigen Verlängerungslaufzeit hängt vom jeweiligen Softwareprodukt ab; für die meisten Ivanti-Softwareprodukte sind in der Regel bis zu drei Jahre verfügbar.

Hinweis: Die Verfügbarkeit von Wartung/Support unterliegt den End-of-Life-Richtlinien und -Zeitplänen von Ivanti.

Option 1: Im Voraus bezahlte mehrjährige Verlängerung: Mehrjährige Verlängerungen, z. B. eine zwei- oder dreijährige Laufzeit, bei denen die Gesamtgebühr im Voraus gezahlt wird, können die jährliche Erhöhung der Verlängerungsgebühr während der Jahre der mehrjährigen Verlängerungslaufzeit reduzieren oder eliminieren.

Option 2: Mehrjährige Verlängerung mit jährlicher Zahlung: Mehrjährige Verlängerungen, bei denen die Gebühr jährlich gezahlt wird, können für eine Reduzierung der standardmäßigen jährlichen Erhöhung der Verlängerungsgebühr in Betracht kommen. Die Reduzierung variiert unter anderem je nach Anzahl der fest zugesagten Verlängerungsjahre. Sie müssen eine Bestellung vorlegen, die die gesamte Laufzeit der mehrjährigen Verpflichtung abdeckt; die Rechnungsstellung erfolgt jedoch jährlich.

Alle mehrjährigen Verpflichtungen sind nicht kündbar und nicht erstattungsfähig.

6. Alles-oder-nichts-Support

Wartungs-/Support-, Abonnement- und SaaS-Lizenzen müssen für die Gesamtzahl der gehaltenen Lizenzen des/der jeweiligen Ivanti-Softwareprodukts/-produkte verlängert werden. Mit Ausnahme der nachstehenden Regelung erlaubt Ivanti keine teilweise Verlängerung von Wartung/Support für Ivanti-Softwareprodukte.

Ausnahmeregelung zur Reduzierung der Lizenznutzung

  • Ivanti behält sich das Recht vor und wird in Ausnahmefällen eine Geschäftsvereinbarung über eine teilweise Reduzierung von Lizenzen unter Wartung/Support akzeptieren.

  • In der Geschäftsvereinbarung wird festgelegt, dass Ihre Organisation die Lizenzen, die derzeit nicht unter Wartung/Support stehen, nicht nutzen darf. Darüber hinaus räumt diese Geschäftsvereinbarung Ivanti Rechte zur Prüfung der Lizenznutzung ein, um die Einhaltung dieser Geschäftsvereinbarung sicherzustellen.

  • Wenn festgestellt wird, dass Ihre Organisation Lizenzen verwendet, die nicht durch den aktuellen Wartung/Support abgedeckt sind, sind Sie verpflichtet, die Back-Maintenance-Gebühr für den Zeitraum des abgelaufenen Supports für diese Lizenzen zuzüglich einer Wiedereinsetzungsgebühr zu zahlen.

  • Wenn die Anzahl der Softwareprodukte bei einer Verlängerung reduziert wird, erhöht Ivanti den Basisstückpreis für Wartung/Support für alle verbleibenden Lizenzen, da der ursprüngliche Rabatt nicht mehr anwendbar ist.

Wenn Sie die gestrichenen Lizenzen zu einem späteren Zeitpunkt nutzen möchten, müssen Sie die anwendbaren Back-Maintenance-Gebühren zuzüglich Wiedereinsetzungsgebühren zahlen und Wartung/Support, Abonnement- und/oder SaaS-Lizenzen für mindestens ein weiteres Jahr ab dem Datum der Reaktivierung dieser Lizenzen erwerben.

7. Co-Terminierung von Endbenutzer-Lizenz- und Servicevereinbarungen

Wenn Sie Wartung/Support, Abonnement- und/oder SaaS-Lizenzen zu unterschiedlichen Zeitpunkten erworben haben, was zu mehreren Laufzeiten oder Enddaten führt, kann es möglich sein, die Laufzeiten zur Vereinfachung zukünftiger Verlängerungen auf ein einziges Verlängerungsdatum auszurichten. Dieser Prozess wird als „Co-Terminierung“ bezeichnet. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Renewal Account Manager oder unter [email protected].

8. Migrationen/Upgrades

Einer der wichtigsten Ansprüche, die in Wartungs-/Support-, Abonnement- und SaaS-Lizenzen enthalten sind, ist das Recht auf neue Versionen des von Ihnen lizenzierten Ivanti-Softwareprodukts. Wenn Ivanti zwei verschiedene Produkte mit ähnlicher Funktionalität und ähnlichem Zweck anbietet, kann Ivanti Ihnen außerdem gestatten, auf vergleichbarer Basis und ohne Zahlung einer neuen oder zusätzlichen Lizenzgebühr zum anderen Produkt zu migrieren.

9. Änderungen der Angebotswährung

Ivanti erlaubt keine Änderung der Währung aufgrund von Präferenzen hinsichtlich Wechselkursen (Foreign Exchange Rate, FX). Änderungen aus anderen geschäftlichen Gründen müssen vom Global VP of Ivanti Renewals geprüft und genehmigt werden.

Verlängerungsverfahren

Wir möchten, dass Sie Ihre Ivanti-Softwareprodukte ohne Unterbrechung nutzen können, damit Ihre Organisation und Ihre Benutzer jederzeit von Ivanti-Wartung/Support sowie Abonnement- und SaaS-Lizenzen profitieren. Die wichtigsten Schritte für eine einfache, fristgerechte Verlängerung sind:

  1. Vor dem Enddatum Ihrer aktuellen Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Laufzeit erhalten Sie ein Angebot, das Folgendes enthält:
    1. Wartung/Support für die lizenzierten Ivanti-Softwareprodukte oder Abonnement und SaaS für die aktuell auslaufenden lizenzierten Ivanti-Softwareprodukte.
    2. Co-Terminierung für alle anwendbaren Verlängerungen.
    3. Start- und Enddaten der Laufzeit; und
    4. Die Verlängerungspreise einschließlich der jährlichen Erhöhung.
  2. Das Verlängerungsangebot enthält Preise für mindestens eine 12-monatige Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Laufzeit. Wenn Sie eine mehrjährige Verlängerung bevorzugen, wenden Sie sich bitte an Ihren Renewal Account Manager oder an [email protected].
  3. Reagieren Sie zeitnah, wenn Sie ein neues Angebot für die anstehende Verlängerung erhalten.
  4. Stellen Sie mindestens 30 Tage vor Ablauf des aktuellen Zeitraums eine Kreditkarte, eine ACH-Überweisung oder eine Bestellung bereit.
  5. Stellen Sie sicher, dass die Zahlung am oder vor dem Enddatum der aktuellen Laufzeit erfolgt.

Definitionen

  1. Wartung/Support: Produktsoftware-Upgrades, Updates, kleinere Erweiterungen, Korrekturen, Fehlerbehebungen und Patches sowie technischer Support, der gemäß Ihrer/Ihren Ivanti-Softwarelizenz(en) entsprechend der Ivanti Endbenutzer-Lizenz- und Servicevereinbarung bereitgestellt wird. Ausführlichere Supportbedingungen finden Sie unter www.ivanti.com/company/legal/support-terms.
  2. Startdatum: Das Datum, an dem Ihre Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Laufzeit beginnt, wie in Ihrem Verlängerungsangebot angegeben.
  3. Enddatum: Das Datum, an dem Ihre Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Laufzeit abläuft, wie in Ihrem Verlängerungsangebot angegeben.
  4. End of Life (EOL): Der Beginn des Prozesses zur Einstellung der Verteilung sowie von Wartung/Support und anderen Services für eine Version von Ivanti-Software, die vor der aktuell ausgelieferten Version veröffentlicht wurde. Die Strategie von Ivanti besteht darin, seine Kunden so lange zu unterstützen, wie Sie Wartung/Support weiter verlängern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite End-of-Life- und Versionssupport-Informationen.
  5. Ivanti Endbenutzer-Lizenz- und Servicevereinbarung oder EULSA: Die Vereinbarung, die die Bedingungen enthält, welche (i) Ihre Rechte zur Nutzung/zum Zugriff auf Ivanti-Softwareprodukte und (ii) Ihren Anspruch auf Wartung/Support regeln. Die EULSA finden Sie unter https://www.ivanti.com/company/legal/eula.
  6. Co-Terminierung von Wartungs-/Support-Verträgen: Mehrere Wartungs-/Support-, Abonnement- und SaaS-Verträge mit unterschiedlichen Enddaten auf ein gemeinsames Enddatum ausrichten, um das Verlängerungsmanagement zu vereinfachen.
  7. Wiedereinsetzungsgebühr („Out-of-Support-Gebühr“): Eine Gebühr, die auf eine abgelaufene oder verfallene Wartungs-/Support-, Abonnement- oder SaaS-Vereinbarung angewendet wird.
  8. Back-Maintenance-Gebühren: Gebühren, die in der Regel mit einer jährlichen Gebühr für Wartung/Support, Abonnement oder SaaS für abgelaufenen Support verbunden sind und bis zum Ablaufdatum eines Verlängerungsvertrags nicht gezahlt wurden. Sie können auch mit einer Nutzung verbunden sein, die nicht durch eine Lizenzvereinbarung abgedeckt ist, aber im Rahmen einer Lizenzprüfung festgestellt wurde.

Sie sind uns wichtig

Ihr Geschäft ist uns wichtig. Vielen Dank, dass Sie unser Kunde sind. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung, wenn Sie Vorschläge haben, wie wir unsere Zusammenarbeit mit Ihnen oder Wartung/Support und die zugehörigen Servicekomponenten weiter verbessern können. Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ivanti Renewal Account Manager oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].