グローバル更新ポリシーおよび慣行

メンテナンス/サポート、サブスクリプション、SaaSの更新について

バージョン：2026年9月 PDFはこちらから入手できます

はじめに

お客様はIvantiにとって何よりも大切な存在です。お客様のニーズは、Ivantiの最優先事項です。Ivantiは、お客様が期待する製品機能とサポートを提供できているかを把握したいと考えており、活発な製品コミュニティへの参加を奨励しています。製品コミュニティおよびIvanti Product Advisory Council（PAC）は、これまでも、そして今後もIvantiに大きな影響を与え続けます。特に、お客様がビジネス課題の解決と業務生産性の向上に役立つとお考えになる、製品機能のロードマップ、統合と接続性、Ivantiサポートオファリングのサービス構成要素に影響を与えます。

Ivantiはお客様の成功に尽力します。Ivantiのメンテナンス/サポートオファリングは、Ivantiソリューションへの投資を保護し、その価値を最大化できるよう設計されています。

本書では、メンテナンス/サポートを円滑に更新し、お客様のIvantiオンプレミス、サブスクリプション、またはSaaSソフトウェアライセンスに最適なサポートオファリングを選択するために必要なプロセスと手順について説明します。

Ivantiは、本書をいつでも改訂することができ、また、お客様に提供するメンテナンス/サポートオファリングの価値を継続的に高める取り組みの一環として、業務慣行およびポリシーの変更を反映するために定期的に更新します。

ライセンスの種類

Ivantiは、永続、サブスクリプション、またはSaaS（Software as a Service）ライセンスモデルとしてソフトウェアを販売しています。各モデルでは、年間メンテナンス/サポート更新契約が満了した場合のライセンス許諾およびお客様の使用権が若干異なります。主な違いは以下のとおりです。

  • 永続ライセンス： 一部のIvantiソフトウェア製品は、該当するライセンス契約に定めるライセンス許諾に従い、永続ベースでライセンス供与されます。永続ライセンスのソフトウェアに対するメンテナンス/サポートは、固定期間ベースで販売されます。通常は12か月単位で、以後の契約応当日またはそれ以前に更新できます。Ivantiとのメンテナンス/サポートを更新することにより、お客様はパッチ、修正、セキュリティ更新を含むソフトウェアアップデートおよびアップグレードを受ける権利を有します。また製品によっては、同等条件に基づき、追加のソフトウェアライセンス料金なしで新しいIvanti製品へ移行する権利を有する場合があります（第8項を参照）。すべてのメンテナンス/サポートのもう1つの重要な特徴は、Ivantiの高度なトレーニングを受けたサポートエンジニアの支援をオンラインポータルまたは電話で受けられる「問題解決」です。

    一部のIvanti製品には、製品に不可欠なコンテンツフィードが含まれています。例えばIvantiのパッチ管理ソリューションでは、当社のソフトウェアがお客様のパッチ適用対象システムに存在する可能性のある脆弱性を判定します。Ivantiは、新しいセキュリティ更新、新しい製品ファミリーのサポートなどを含む新しいコンテンツを継続的にリリースしています。こうした更新コンテンツがなければ、これらのソリューションの価値は限定的なものになります。このため、コンテンツ提供の費用はメンテナンス/サポート更新に含まれています。メンテナンスを継続して更新することで、これらのコンテンツ更新を確実に受け取ることができます。

    メンテナンス/サポートを更新しないことを選択した場合、または既存のメンテナンス/サポート期間の満了前に更新しない場合、その時点で、将来のアップグレード、移行、セルフサービスポータルまたは電話によるサポートケースの作成を含むがこれらに限定されない、追加のメンテナンス/サポートを受ける権利はなくなります。ただし、ソフトウェアの使用を継続することは認められます。
     
  • サブスクリプション： Ivantiソフトウェア製品のサブスクリプションライセンス（「期間ライセンス」とも呼ばれます）は、通常、1年、2年、または3年の期間で購入されます。有効なサブスクリプション期間中、お客様はパッチ、修正、セキュリティ更新を含むソフトウェアアップデートおよびアップグレードを受ける権利を有します。また製品によっては、同等条件に基づき、追加のソフトウェアライセンス料金なしで新しいIvanti製品へ移行する権利を有する場合があります（第8項を参照）。もう1つの重要な特徴は、Ivantiの高度なトレーニングを受けたサポートエンジニアの支援をオンラインポータルまたは電話で受けられる「問題解決」です。

    ただし、当該時点で有効なサブスクリプション期間の満了前にサブスクリプションライセンスを更新しないことを選択した場合、お客様はソフトウェアをいかなる形でも使用できなくなり、ライセンスへのアクセスは停止されます。サブスクリプションライセンスの満了または終了時には、バックアップコピーを含むサブスクリプションライセンスソフトウェア製品のすべてのコピーを直ちに削除および破棄することにも同意するものとします。さらに、将来のアップグレード、移行、セルフサービスポータルまたは電話によるサポートケースの作成を含むがこれらに限定されない、メンテナンス/サポートオファリングを受ける権利はなくなります。したがって、ソフトウェアとメンテナンス/サポートの両方への継続的なアクセスを確保するため、満了前にサブスクリプションを更新することが重要です。
     
  • SaaS： SaaSライセンスは、Ivantiがホストするサブスクリプションライセンスの一種であり、通常、1年、2年、または3年の期間で購入されます。 有効なSaaSサブスクリプション期間中、IvantiはSaaS環境を定期的に更新し、その一環として最新の機能と修正をサービスの一部としてお客様に提供します。 Ivantiの高度なトレーニングを受けたサポートエンジニアによるテクニカルサポートは、SaaSサブスクリプションに含まれています。

    ただし、当該時点で有効なSaaSサブスクリプション期間の満了前にSaaSライセンスを更新しないことを選択した場合、お客様はソフトウェアをいかなる形でも使用できなくなり、満了または終了時にライセンスへのアクセスは停止されます。さらに、将来のアップグレード、移行、セルフサービスポータルまたは電話によるサポートケース作成機能を含むがこれらに限定されない、メンテナンス/サポートオファリングを受ける権利はなくなります。したがって、ライセンス対象ソフトウェアとメンテナンス/サポートの両方への継続的なアクセスを確保するため、満了前にSaaSサブスクリプションを更新することが重要です。

メンテナンス/サポートオファリングの概要

Ivantiでは、複数のメンテナンス/サポートオファリングから選択できます。更新の直前は、サポート要件を再評価し、追加拠点/ユーザーへのIvantiソリューションの展開や最新ソフトウェア製品へのアップグレードなど、計画中または今後予定されているプロジェクトに応じて、翌年も同じプランが最適か、別のプランが最適かを判断するよい機会です。

Ivantiのメンテナンス/サポートオプションの詳細および追加情報については、https://www.ivanti.com/support/support-programsをご覧ください。

メンテナンス/サポート、サブスクリプション、SaaSの更新ポリシーおよび慣行

Ivantiのメンテナンス/サポート事業は、お客様がIvantiソリューションへの投資を最大限に活用できるよう支援する、世界水準のサポートオファリング一式を提供することを目的として設計されています。お客様のビジネスがどこに所在するかにかかわらず、一貫した高品質な方法でこれらのサービスを提供するため、Ivantiは一連の更新慣行を遵守しています。

1. 期限内の更新

見積書に記載された期間の終了前、またはEULSAで別途指定されている場合はその指定に従い、お客様はキャンセルまたは削減について90日前までに書面で通知する必要があります。

お客様のエンドユーザーライセンスおよびサービス契約（EULSA）ならびに補足サポート条件で合意されているとおり、メンテナンス/サポート、サブスクリプション、およびSaaSライセンスの料金は、次回更新期間の開始前に前払いされるものとします。お客様の利便性を考慮し、Ivantiでは更新および支払い方法について柔軟性を提供しています。お客様およびお客様のユーザーに対するサポートの継続性を確保し、前払いで支払期日が到来する料金の適時の支払いおよび回収を実現するため、お客様に最適な方法をお選びください。

更新オプション1 - 電子署名：Ivantiのお客様の多くは、メンテナンス/サポート期間を更新する際に、使いやすい電子署名を利用することを希望されています。更新の電子署名方法について詳しくは、更新担当アカウントマネージャーまたは[email protected]までお問い合わせください。

更新オプション2 - 発注書：発注書は支払いの約束を示すものです。期限内の支払いを確保するため、発注書はメンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaS契約の終了日の30日前までにIvantiへ提出する必要があります。

支払いオプション： クレジットカード（米国のみ、手数料が適用される場合があります）、電信送金、ACH、または小切手。

支払いは、メンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaSライセンスの期間終了日までに行う必要があります。終了日までに支払いが受領されない更新について、Ivantiは延滞料金を適用する権利を留保します。

2. キャンセル通知

見積書に記載された期間の終了前、またはEULSAで別途指定されている場合はその指定に従い、お客様はキャンセルまたは削減について90日前までに書面で通知する必要があります。

3. 再開手数料の請求

更新しなかった場合、または適用料金を期日までに支払わなかったために、メンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaSの期間が少しでも失効した場合、お客様はソフトウェアを継続使用する権利（サブスクリプションおよびSaaSライセンスモデル）を失い、メンテナンス/サポートに関するすべての関連権利（永続、サブスクリプション、SaaSライセンスモデル）を失います。

サブスクリプションおよびSaaSソフトウェアを継続使用する権利、ならびにメンテナンス/サポートは再開できる場合がありますが、そのためには、以下に記載する適用される再開手数料の支払いおよびその他の要件を満たす必要があります。

永続ベースのライセンスについては、以下の第6項に定めるポリシーに従い、メンテナンス/サポートの対象として継続的にカバーされているソフトウェアを引き続き使用できます。

メンテナンス/サポート、サブスクリプション、SaaS：お客様は、メンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaSライセンスの失効期間（バックメンテナンスとも呼ばれます）に対する料金に加え、再開手数料を支払う必要があります。再開された期間の開始日は、以前のメンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaSライセンス期間の終了日の翌日であるため、同じままとなります。

更新が3か月を超えて遅延している場合、開始日は注文が行われた日にリセットされます。お客様には、次の12か月分の年間メンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaSライセンス料金に加え、該当するバックメンテナンス料金および再開手数料が請求されます。

4. 年間更新料金の増加

お客様は、該当する期間の満了後、Ivantiのその時点で有効なサブスクリプションまたはSaaSライセンス、および/またはメンテナンス/サポート料金レート、または別途合意されたレートに基づき、サブスクリプションまたはSaaSライセンス、および/またはメンテナンス/サポートを年次で更新することができます。毎年の値上げを予算に組み込んでおく必要があり、この値上げは更新見積書に自動的に適用されます。

5. 更新期間オプション

お客様は、Ivantiソフトウェア製品について、Ivantiメンテナンス/サポート、サブスクリプション、およびSaaSライセンスの更新を1年単位または複数年単位で購入できます。複数年更新期間の長さは、該当するソフトウェア製品によって異なりますが、Ivantiのほとんどのソフトウェア製品では通常、最長3年まで利用できます。

注：メンテナンス/サポートの提供可否は、IvantiのEnd of Lifeポリシーおよびスケジュールに従います。

オプション1：前払いの複数年更新：2年または3年などの複数年期間について総額を前払いする複数年更新では、複数年更新期間中の年間更新料金の増加を軽減またはなくすことができる場合があります。

オプション2：年次支払いの複数年更新： 料金を年次で支払う複数年更新では、標準の年間更新料金の増加が軽減される場合があります。軽減の程度は、コミットされた更新年数などの要因によって異なります。お客様は、複数年コミットメントの全期間を対象とする発注書を提出する必要がありますが、請求は年次で行われます。

すべての複数年コミットメントは、キャンセル不可かつ返金不可です。

6. オール・オア・ナッシングのサポート

メンテナンス/サポート、サブスクリプション、およびSaaSライセンスは、所有している該当Ivantiソフトウェア製品のライセンス総数について更新する必要があります。以下の例外を除き、IvantiはいかなるIvantiソフトウェア製品についてもメンテナンス/サポートの一部更新を認めていません。

ライセンス使用削減の例外ポリシー

  • Ivantiは、メンテナンス/サポート対象ライセンスの一部削減に関するビジネス契約を例外的に受け入れる権利を留保し、これを行う場合があります。

  • 当該ビジネス契約には、お客様の組織が現在メンテナンス/サポート対象ではないライセンスを利用できない旨が記載されます。さらに、このビジネス契約により、Ivantiには当該ビジネス契約の遵守を確認するためにライセンス使用状況を監査する権利が付与されます。

  • お客様の組織が現在のメンテナンス/サポートの対象ではないライセンスを使用していることが判明した場合、お客様は当該ライセンスのサポート失効期間に対するバックメンテナンス料金に加え、再開手数料を支払う必要があります。

  • 更新時にソフトウェア製品の数量を削減する場合、元の割引が適用されなくなるため、Ivantiは残りのすべてのライセンスについてメンテナンス/サポートの基本単価を引き上げます。

将来、削除されたライセンスの利用を希望する場合、お客様は該当するバックメンテナンス料金および再開手数料を支払い、当該ライセンスの再有効化日から少なくともさらに1年間、メンテナンス/サポート、サブスクリプション、および/またはSaaSライセンスを購入する必要があります。

7. エンドユーザーライセンスおよびサービス契約の同一終了日化

異なる時期にメンテナンス/サポート、サブスクリプション、および/またはSaaSライセンスを購入した結果、複数の期間または終了日が存在する場合、今後の更新を容易にするために、期間を単一の更新日に合わせることが可能な場合があります。このプロセスは「同一終了日化」と呼ばれます。詳細については、更新担当アカウントマネージャーまたは[email protected]までお問い合わせください。

8. 移行/アップグレード

メンテナンス/サポート、サブスクリプション、およびSaaSライセンスに固有の最も重要な権利の1つは、お客様がライセンスを受けたIvantiソフトウェア製品の新バージョンを利用する権利です。さらに、Ivantiが類似する機能と目的を持つ2つの異なる製品を有している場合、Ivantiは同等条件に基づき、新規または追加のライセンス料金を支払うことなく、お客様がもう一方の製品へ移行することを認める場合があります。

9. 見積通貨の変更

Ivantiは、外国為替レート（FX）の希望を理由とする通貨変更を認めていません。その他のビジネス上の理由による変更は、Ivanti RenewalsのグローバルVPによる審査と承認が必要です。

更新手続き

Ivantiは、お客様がIvantiソフトウェア製品を中断なく利用し、お客様の組織およびユーザーが常にIvantiメンテナンス/サポート、サブスクリプション、およびSaaSライセンスのメリットを享受できるようにしたいと考えています。簡単かつ期限内に更新するための主な手順は以下のとおりです。

  1. 現在のメンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaS期間の終了日前に、以下を含む見積書を受け取ります。
    1. 現在満了を迎えるIvantiライセンスソフトウェア製品のメンテナンス/サポート、またはIvantiライセンスソフトウェア製品のサブスクリプションおよびSaaS。
    2. 該当するすべての更新の同一終了日化。
    3. 期間の開始日および終了日、ならびに
    4. 年間増加分を含む更新価格。
  2. 更新見積書には、少なくとも12か月のメンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaS期間の価格が記載されます。複数年更新をご希望の場合は、更新担当アカウントマネージャーまたは[email protected]までお問い合わせください。
  3. 次回の更新手続きに関する新しい見積書を受け取ったら、速やかにご回答ください。
  4. 現在の期間の満了日の少なくとも30日前までに、クレジットカード、ACH電信送金、または発注書をご提供ください。
  5. 現在の期間の終了日以前に支払いが行われるようにしてください。

定義

  1. メンテナンス/サポート：Ivantiエンドユーザーライセンスおよびサービス契約に従い、お客様のIvantiソフトウェアライセンスに基づいて提供される、製品ソフトウェアのアップグレード、アップデート、軽微な機能強化、修正、フィックス、パッチ、およびテクニカルサポートを指します。より詳細なサポート条件は、www.ivanti.com/company/legal/support-termsで確認できます。
  2. 開始日：更新見積書に記載されている、お客様のメンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaS期間が開始する日。
  3. 終了日：更新見積書に記載されている、お客様のメンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaS期間が満了する日。
  4. End of Life（EOL）： 現行の出荷バージョンより前に発行されたIvantiソフトウェアのリリースについて、配布、メンテナンス/サポート、およびその他のサービスを段階的に終了するプロセスの開始を指します。Ivantiの方針は、お客様がメンテナンス/サポートを継続して更新する限り、お客様をサポートすることです。詳細については、End of Lifeおよびバージョンサポート情報ページをご覧ください。
  5. Ivantiエンドユーザーライセンスおよびサービス契約またはEULSA：お客様の（i）Ivantiソフトウェア製品を使用/アクセスする権利、および（ii）メンテナンス/サポートを受ける権利を規定する条件を含む契約です。EULSAは、https://www.ivanti.com/company/legal/eulaで確認できます。
  6. メンテナンス/サポート契約の同一終了日化： 終了日が異なる複数のメンテナンス/サポート、サブスクリプション、およびSaaS契約を、単一の共通終了日に合わせることで、更新管理を容易にすることです。
  7. 再開手数料（「サポート対象外手数料」）：満了または失効したメンテナンス/サポート、サブスクリプション、またはSaaS契約に適用される手数料です。
  8. バックメンテナンス料金：通常、更新契約の満了日までに支払われなかった、失効したサポートに対する年間メンテナンス/サポート、サブスクリプション、SaaS料金に関連する料金です。また、ライセンス契約の対象外であるものの、ライセンスレビュー中に特定された使用に関連する場合もあります。

お客様はIvantiにとって大切な存在です

お客様のビジネスはIvantiにとって重要です。Ivantiのお客様でいてくださることに感謝いたします。お客様とのやり取り、またはメンテナンス/サポートとそれに関連するサービス構成要素をさらに改善するためのご提案がございましたら、ぜひお聞かせください。ご質問やお問い合わせがある場合は、Ivanti更新担当アカウントマネージャーにご連絡いただくか、[email protected]までお問い合わせください。