Ivantiで成果を最大化するには、適切なサクセスプランの選択から始まります。さあ、始めましょう。
プロフェッショナルサービス、テクニカルサポート、トレーニングなどの要素を組み合わせたパッケージから選択し、Ivantiソリューションで組織のさらなる前進を支援します。
サービスおよびサポートプラン
必要な専門的ガイダンスとサポートを提供
Ivantiサービスおよびサポートプラン
基本サポートパッケージから始めてアドオンを選択するか、包括的なバリューアクセラレーションバンドルをお選びください。
ステップ1：基本サポートパッケージを選択
スタンダードサポート
すべてのお客様は、この基本プランに自動的に登録されます。
含まれる内容：
- Ivanti Innovators Hubを通じたナレッジベース、ピアコラボレーション、製品リソースへのアクセス
- 電話およびIvanti Innovators Hubによるテクニカルサポート
- クラウドのお客様向けに、P1応答SLAは1時間、24時間365日対応。
- オンプレミスのお客様向けに、P1応答SLAは2時間、月曜～金曜の標準営業時間内対応。
プレミアムサポート
セルフガイド型のサポートを希望する組織向け。
含まれる内容：
- 担当エスカレーションサポートマネージャーを配置し、サポートポータルを通じてケースをサポート管理部門へエスカレーションできます。
- Ivanti Innovators Hubを通じたナレッジベース、ピアコラボレーション、製品リソースへのアクセス
- 電話およびIvanti Innovators Hubによるテクニカルサポート
- P1応答SLAは1時間、24時間365日対応。
- Advantage Learningユーザーライセンス1件。
エンタープライズサポート管理
専門的なガイダンスを必要とする組織向け。
含まれる内容：
- 担当エスカレーションサポートマネージャーを配置し、サポートポータルを通じてケースをサポート管理部門へエスカレーションできます。
- 専任のエンタープライズサポートエンジニア（ESE）。
- Ivanti Innovators Hubを通じたナレッジベース、ピアコラボレーション、製品リソースへのアクセス
- 電話およびIvanti Innovators Hubによるテクニカルサポート
- P1応答SLAは30分、24時間365日対応。
- ヘルスチェック*。
- アップグレードに関する技術的ガイダンスと検証。
包括型
バリューアクセラレーションバンドル
エンタープライズサポート管理とテクニカルソリューション管理のパッケージを組み合わせ、あらゆる側面から包括的なサポートを求める組織向け。
含まれる内容：
- 担当エスカレーションサポートマネージャー、専任エンタープライズサポートエンジニア、専任テクニカルリレーションシップマネージャー。
- Ivanti Innovators Hubを通じたナレッジベース、ピアコラボレーション、製品リソースへのアクセス
- 電話およびIvanti Innovators Hubによるテクニカルサポート
- P1応答SLAは30分、24時間365日対応。
- Advantage Learningユーザーライセンス1件または2件。
- ヘルスチェック*。
- テクニカルソリューション管理のBasicまたはPremier階層。
- 技術構成およびアップデート支援。
- スケジュール設定されたサービス。
- 導入ガイダンスとクラウド導入に関する推奨事項。
ニーズと目標に最適なサポートレベルを見つける
包括的な比較表で、各パッケージとアドオン階層に含まれる内容を詳しくご確認ください。
| スタンダードサポート | プレミアムサポート | エンタープライズサポート管理 | バリューアクセラレーションバンドル | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 製品トレーニング | Advantage Learningライセンス | ユーザーライセンス1件 | ユーザーライセンス1件 – Basic または ユーザーライセンス2件 - Premier | ||
| テクニカルサポート | カスタマーコミュニティとナレッジベース | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 専任エンタープライズサポートエンジニア（ESE） | ✓ | ✓ | |||
| 担当エスカレーションサポートマネージャーとサポートポータル経由のエスカレーションパス | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| アップグレードに関する技術的ガイダンスと検証 | ✓ | ✓ | |||
| P1応答SLA（24時間365日） | クラウドのお客様： 1時間 | 1時間 | 30分 | 30分 | |
| P1応答SLA 標準営業時間 月曜～金曜 | オンプレミスのお客様： 2営業時間 | ||||
| 解決とトラブルシューティング | オンラインポータルおよび電話によるテクニカルサポート。 | オンラインポータルおよび電話によるテクニカルサポート。重大度1の問題は8時間後にサポートマネージャーへエスカレーション。 | オンラインポータルおよび電話によるテクニカルサポート。重大度1の問題に対するクリティカルシチュエーション監督。環境に基づく技術的ガイダンス。ケースレビュー | オンラインポータルおよび電話によるテクニカルサポート。重大度1の問題に対するクリティカルシチュエーション監督。環境に基づく技術的ガイダンス。ケースレビュー | |
| プロフェッショナルサービス | 専任テクニカルリレーションシップマネージャー（TSMサービス） | 96時間 – Basic または 192時間 - Premier | |||
| 導入ガイダンスとクラウド導入に関する推奨事項 | ✓ | ||||
| 技術構成およびアップデート支援 | ✓ | ||||
| スケジュール設定されたサービス | ✓ | ||||
| ヘルスチェック* | ✓ | ✓ |
* ヘルスチェックは、1つの製品について単一の環境または1つのインスタンスを対象とし、最大作業時間は12時間です。対象製品には、Ivanti Connect Secure、Ivanti ITSM、Cherwell Service Manager、Ivanti Digital Experience、Ivanti MDM、Ivanti Endpoint Manager Mobile、Ivanti Endpoint Managerが含まれます。
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