サービスおよびサポートプラン
プロフェッショナルサービス、テクニカルサポート、トレーニングなどを組み合わせたパッケージをご用意しており、お客様の組織がIvantiソリューションでより高いレベルの成功を達成できるよう支援します。
基本サポートパッケージに柔軟にアドオンを追加する方法と、包括的な「Value Acceleration Bundle」の2つの選択肢をご用意しています。
ステップ 1：基本サポートパッケージを選択
すべてのお客様は自動的にこの基本プランに登録されます。
含まれる内容：
自己解決型のサポートを希望される組織向け。
含まれる内容：
専門家によるガイダンスを必要とする組織向け。
含まれる内容：
エンタープライズ・サポート・マネジメントとテクニカル・ソリューション・マネジメントを組み合わせ、あらゆる角度から包括的なサポートを必要とする組織向けです。
含まれる内容：
各パッケージやアドオンのティアに含まれる内容を一目で確認できる比較表をご覧ください。
| スタンダードサポート | プレミアムサポート | エンタープライズ サポート管理 | Value Acceleration Bundle（バリュー・アクセラレーション・バンドル） | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 製品トレーニング | Advantage Learning のライセンス | ユーザーライセンス1名分 | ユーザーライセンス1名分 – ベーシック または ユーザーライセンス2名分 – プレミア |
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| テクニカルサポート | カスタマーコミュニティおよびナレッジベース | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 専任エンタープライズ・サポート・エンジニア（ESE） | ✓ | ✓ | |||
| 専任のエスカレーション・サポート・マネージャーと、サポートポータルを通じたエスカレーション経路 | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| アップグレードに関する技術的なガイダンスおよび検証 | ✓ | ✓ | |||
| P1対応SLA（24時間365日対応） | クラウドの顧客： 1時間 |
1時間 | 30分 | 30分 | |
| P1対応SLA（月～金、標準営業時間内） | オンプレミスの顧客： 2営業時間 |
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| 解決／トラブルシューティング | オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート。 | オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート。 重要度1の案件は、8時間後にサポートマネージャーへエスカレーションされます。 | オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート。 重要度1問題に対するクリティカル状況の監督。 環境に応じた技術的ガイダンス。 案件レビュー | オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート。 重要度1問題に対するクリティカル状況の監督。 環境に応じた技術的ガイダンス。 案件レビュー | |
| プロフェッショナルサービス | 専任テクニカル・リレーションシップ・マネージャー（TSM 提供内容） | 96時間 – ベーシック または 192時間 - プレミア |
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| 導入ガイダンスおよびクラウド導入に関する推奨事項 | ✓ | ||||
| 技術的な設定およびアップデート支援 | ✓ | ||||
| 定期サービス | ✓ | ||||
| ヘルスチェック* | ✓ | ✓ |
* ヘルスチェックは、1製品あたり単一環境または1インスタンスを対象とし、最大12時間の作業範囲内で実施されます。 対象製品：Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons DEX, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile or Ivanti Endpoint Manager
Ivantiの利用価値を最大限に引き出すための情報をご確認ください。
Ivanti で最大の成果を得るためには、適切なサクセスプランを選択することから始まります。 それでは始めましょう。
