スタンダードサポート
すべてのお客様は、自動的にこのスタンダートプランに登録されます。
- Ivanti コミュニティとナレッジベースへのアクセス
- オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート
- オンプレミスの顧客深刻度1のレスポンスSLA：2時間（月～金、標準営業時間
- クラウドの顧客深刻度1のレスポンスSLA、1日24時間365日対応
Success Bundles
専任のスペシャリストから必要なサポートを受けられます。
カスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、テクニカルサポート、トレーニングと認定などの要素を組み合わせたセットから選択することで、お客様がIvantiソリューションでより高いレベルの成功を達成できるよう支援します。
ニーズにあったサポートレベルを選択できます
Ivantiのサクセスバンドルでは、お客様のニーズとIvantiソリューションで達成したい成果に合わせて、最適なサポートレベルを選択することができます。
プレミアムサポート
セルフガイドサポートをご希望するお客様向けです。
- Ivanti コミュニティとナレッジベースへのアクセス
- オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート
- 1 時間の深刻度1レスポンス SLA (24 時間 365 日)
- サポートポータル経由でケースをサポート管理にエスカレーションできる、指名エスカレーションサポートマネージャー
- 1 つの Advantage Learning ユーザーライセンス
専任のエンタープライズサポートエンジニア
専任者によるガイダンスが必要なお客様向けです。
- Ivanti コミュニティとナレッジベースへのアクセス
- オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート
- 30 分間の深刻度1レスポンスSLA (24 時間年中無休)
- 専任のエンタープライズサポートエンジニア
- サポートポータル経由でケースをサポート管理部門にエスカレーションできる、専任のエスカレーションサポートマネージャー
エンタープライズサポート
専任者によるガイダンスが必要なお客様向けです。
- Ivanti コミュニティとナレッジベースへのアクセス
- オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート
- 30 分間の深刻度1レスポンスSLA (24 時間年中無休)
- サポートポータル経由でケースをサポート管理部門にエスカレーションできる、専任のエスカレーションサポートマネージャー
- 1 つの Advantage Learning ユーザーライセンス
- 1 回の仮想インストラクター主導型の講習
- 指名 CSM + 成功計画
- 正常性チェック*
- 専任のエンタープライズサポートエンジニア
サクセススクアッド
複雑な環境と基幹 IT チーム/システムが導入されている組織に最適。
- Ivanti コミュニティとナレッジベースへのアクセス
- オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート
- 30 分間の深刻度1レスポンスSLA (24 時間年中無休)
- サポートポータル経由でケースをサポート管理にエスカレーションできる、専任エスカレーションサポートマネージャー
- 3 つの Advantage Learning ユーザーライセンス
- 3 回の仮想インストラクター主導型の講習
- 指名 CSM
- パーソナル化された個別のサクセスプラン
- アップグレードに関するテクニカルガイダンスと検証
- 正常性チェック*
- 専任エンタープライズサポートエンジニア
- 専任テクニカルリレーションシップマネージャー
*ヘルスチェックは、1つの環境または1つの製品の1つのインスタンスに適用され、最大12時間の作業が必要です。対象製品には以下が含まれます。Ivanti Connect Secure、Ivanti Neurons for ITSM、Cawellow Service Manager、Ivanti Neurons for MDM、Ivanti Endpoint Manager Mobile、またはIvanti Endpoint Manager。
サクセススクアッド
サクセススクアッドは、複雑な環境とミッションクリティカルなITチーム/システムを持つ組織に最適です。
サクセス スクアッドでは、Ivanti Advantageチーム全体から専門家によるサポートとアドバイスを受けることができ、Ivantiへの投資を最大限に活用し、高いレベルの成功を達成することができます。
エンタープライズサポート
Ivantiへの投資を迅速に回収したい場合は、エンタープライズ サポートが最適です。
エンタープライズ サポートでは、専門家によるコーチングやガイダンス、製品に関する学習、問題を解決するための迅速なサポートを必要なときに利用することができます。
専任エンタープライズサポートエンジニア
専門的なサポートを希望し、組織や環境を熟知し、最も必要な時に迅速な問題解決を頼れる指名エンタープライズサポートエンジニアをご希望の場合は、このサービスが最適です。さらに、標準サポートが提供するすべての利点に加え、深刻度1案件に対する24時間365日対応の30分SLA（サービス品質保証）もご利用いただけます。
プレミアムサポート
できるだけ自社での問題解決をご希望の場合は、プレミアム サポートがおすすめです。 1時間の深刻度1レスポンス SLA (24x7)が提供され、万が一、問題を上位レベルで解決する必要がある場合に備えて、担当のサポートマネージャーが付きます。 さらに、Advantage Learningプラットフォームのライセンス1件付きで、管理者は日々の業務に必要な製品知識を得ることができます。
カスタマーコミュニティやナレッジベースと、Ivanti Innovators Global Peer CommunityおよびIvanti Momentum User Groupを通じたネットワーキングと学習の機会は、すべてのお客様が利用できます。
スタンダードサポート
お客様は、オンラインのカスタマーコミュニティとナレッジベースへのアクセス、ならびにオンラインポータルと電話によるテクニカルサポートの含まれるスタンダードサポートバンドルに自動的に登録されます。
またオンプレミスのカスタマーには、月～金曜日の通常営業時間において 2 時間の深刻度1レスポンスSLA がご利用いただけます。 Ivanti クラウドをご利用のカスタマーには、年中無休の24 時間体制で 1 時間の深刻度1レスポンスSLA がご利用いただけます。
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適切なサクセスバンドルの選択についてお悩みの場合は、お気軽にお問い合わせください。