Ivanti サービスおよびサポートプラン

基本サポートパッケージに柔軟にアドオンを追加する方法と、包括的な「Value Acceleration Bundle」の2つの選択肢をご用意しています。

ステップ 1：基本サポートパッケージを選択

スタンダードサポート

すべてのお客様は自動的にこの基本プランに登録されます。

含まれる内容：

  • Ivantiコミュニティおよびナレッジベースへのアクセス。
  • 電話およびオンラインポータルによるテクニカルサポート
  • クラウドのお客様には、1時間のP1対応SLA（24時間365日対応）
  • オンプレミス環境のお客様には、2時間のP1対応SLA（標準営業時間内・月〜金）

プレミアムサポート

自己解決型のサポートを希望される組織向け。

含まれる内容：

  • 専任のエスカレーション・サポート・マネージャーが割り当てられ、サポートポータルを通じてサポート管理チームへケースをエスカレーションすることができます。
  • Ivantiコミュニティおよびナレッジベースへのアクセス。
  • 電話およびオンラインポータルによるテクニカルサポート
  • 1時間のP1対応SLA（24時間365日対応）
  • Advantage Learning のユーザーライセンス 1名分

エンタープライズ サポート管理

専門家によるガイダンスを必要とする組織向け。

含まれる内容：

  • 専任のエスカレーション・サポート・マネージャーが割り当てられ、サポートポータルを通じてサポート管理チームへケースをエスカレーションすることができます。
  • 専任のエンタープライズサポートエンジニア（ESE）。
  • Ivantiコミュニティおよびナレッジベースへのアクセス。
  • 電話およびオンラインポータルによるテクニカルサポート
  • 30分のP1対応SLA（24時間365日対応）
  • ヘルスチェック*。
  • アップグレードに関する技術的なガイダンスおよび検証。
オールインクルーシブプラン

Value Acceleration Bundle（バリュー・アクセラレーション・バンドル）

エンタープライズ・サポート・マネジメントとテクニカル・ソリューション・マネジメントを組み合わせ、あらゆる角度から包括的なサポートを必要とする組織向けです。

含まれる内容：

  • 専任のエスカレーション・サポート・マネージャー、専任のエンタープライズ・サポート・エンジニア、ならびに専任のテクニカル・リレーションシップ・マネージャーが割り当てられます。
  • Ivantiコミュニティおよびナレッジベースへのアクセス。
  • 電話およびオンラインポータルによるテクニカルサポート
  • 30分のP1対応SLA（24時間365日対応）
  • Advantage Learning のユーザーライセンス 1または2名分。
  • ヘルスチェック*。
  • テクニカル・ソリューション・マネジメントのベーシックまたはプレミアティア。
  • 技術的な設定およびアップデート支援。
  • 定期サービス。
  • 導入支援およびクラウド導入に関する推奨事項。

お客様のニーズや目標に最も適したサポートレベルをお選びいただけます

各パッケージやアドオンのティアに含まれる内容を一目で確認できる比較表をご覧ください。

スタンダードサポート プレミアムサポート エンタープライズ サポート管理 Value Acceleration Bundle（バリュー・アクセラレーション・バンドル）
製品トレーニング Advantage Learning のライセンス ユーザーライセンス1名分 ユーザーライセンス1名分 – ベーシック
または
ユーザーライセンス2名分 – プレミア
テクニカルサポート カスタマーコミュニティおよびナレッジベース ✓ ✓ ✓ ✓
専任エンタープライズ・サポート・エンジニア（ESE） ✓ ✓
専任のエスカレーション・サポート・マネージャーと、サポートポータルを通じたエスカレーション経路 ✓ ✓ ✓
アップグレードに関する技術的なガイダンスおよび検証 ✓ ✓
P1対応SLA（24時間365日対応） クラウドの顧客：
1時間		 1時間 30分 30分
P1対応SLA（月～金、標準営業時間内） オンプレミスの顧客：
2営業時間
解決／トラブルシューティング オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート。 オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート。 重要度1の案件は、8時間後にサポートマネージャーへエスカレーションされます。 オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート。 重要度1問題に対するクリティカル状況の監督。 環境に応じた技術的ガイダンス。 案件レビュー オンラインポータルと電話によるテクニカルサポート。 重要度1問題に対するクリティカル状況の監督。 環境に応じた技術的ガイダンス。 案件レビュー
プロフェッショナルサービス 専任テクニカル・リレーションシップ・マネージャー（TSM 提供内容） 96時間 – ベーシック
または
192時間 - プレミア
導入ガイダンスおよびクラウド導入に関する推奨事項 ✓
技術的な設定およびアップデート支援 ✓
定期サービス ✓
ヘルスチェック* ✓ ✓

* ヘルスチェックは、1製品あたり単一環境または1インスタンスを対象とし、最大12時間の作業範囲内で実施されます。 対象製品：Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons DEX, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile or Ivanti Endpoint Manager

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Ivantiの利用価値を最大限に引き出すための情報をご確認ください。

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カスタマーサポートのよくある質問

Ivanti Supportの仕組みについて、詳しくご紹介します。

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サポート規約

場合により、重要な詳細を確認する必要があります。

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Ivanti コミュニティ

Ivantiの製品フォーラムやナレッジベースを活用して、自己解決型のサポートを受けられます。

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Ivanti で最大の成果を得るためには、適切なサクセスプランを選択することから始まります。 それでは始めましょう。

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