Planes de servicio y soporte
Elija entre paquetes que combinan elementos de servicios profesionales, soporte técnico, formación y mucho más para ayudar a su organización a llegar aún más lejos con su solución Ivanti.
Empiece con un paquete de soporte básico y seleccione complementos, o elija nuestro paquete integral Value Acceleration Bundle.
Paso 1: Elija su paquete de soporte básico
Todos los clientes quedan inscritos automáticamente en este plan básico.
Incluye:
Para organizaciones que prefieren un soporte autoguiado.
Incluye:
Para organizaciones que necesitan orientación experta.
Incluye:
Para organizaciones que desean soporte integral desde todos los ángulos, combinando nuestros paquetes Enterprise Support Management y Technical Solutions Management.
Incluye:
Consulte nuestra completa tabla comparativa para ver exactamente qué se incluye en cada paquete y nivel de complemento.
| Soporte estándar | Soporte premium | Enterprise Support Management | Value Acceleration Bundle | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Formación de producto | Licencias de Advantage Learning | 1 licencia de usuario | 1 licencia de usuario – Basic o 2 licencias de usuario - Premier | ||
| Soporte técnico | Comunidad de clientes y base de conocimientos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ingeniero de soporte empresarial (ESE) designado | ✓ | ✓ | |||
| Responsable de soporte de escalación asignado y vía de escalación a través del portal de soporte | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Orientación técnica y validación de actualizaciones | ✓ | ✓ | |||
| SLA de respuesta P1 (24x7) | Clientes en la nube: Una hora | Una hora | 30 minutos | 30 minutos | |
| SLA de respuesta P1 durante el horario laboral estándar, de lunes a viernes | Clientes con instalaciones locales: Dos horas laborables | ||||
| Resolución y solución de problemas | Soporte técnico a través del portal online y por teléfono. | Soporte técnico a través del portal online y por teléfono. Escalación de gravedad uno al responsable de soporte después de 8 horas. | Soporte técnico a través del portal online y por teléfono. Supervisión de situaciones críticas para incidencias de gravedad uno. Orientación técnica basada en el entorno. Revisiones de casos | Soporte técnico a través del portal online y por teléfono. Supervisión de situaciones críticas para incidencias de gravedad uno. Orientación técnica basada en el entorno. Revisiones de casos | |
| Servicios profesionales | Responsable de relación técnica designado (oferta TSM) | 96 horas – Basic o 192 horas - Premier | |||
| Orientación para la adopción y recomendaciones de adopción de la nube | ✓ | ||||
| Asistencia para la configuración técnica y las actualizaciones | ✓ | ||||
| Servicios programados | ✓ | ||||
| Health Checks* | ✓ | ✓ |
* Health Check se aplica a un único entorno o a una instancia de un producto con un esfuerzo máximo de 12 horas. Los productos elegibles incluyen: Ivanti Connect Secure, Ivanti ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Digital Experience, Ivanti MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile o Ivanti Endpoint Manager.
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Maximizar sus resultados con Ivanti empieza por seleccionar el plan de éxito adecuado. Comencemos.
