Selecciona entre los paquetes que combinan elementos de éxito del cliente, servicios profesionales, soporte técnico y formación y certificación para ayudar a tu organización a alcanzar mayores niveles de éxito con la solución Ivanti.
Con Ivanti Success Bundles puedes eligir qué nivel de soporte se ajusta mejor a tus necesidades y a los resultados que deseas obtener de la solución Ivanti
Se inscribe automáticamente a todos los clientes en este nivel básico.
Para organizaciones que prefieren un soporte autoguiado.
Para organizaciones que necesitan orientación experta.
Ideal para organizaciones con entornos complejos y equipos/sistemas de TI con una misión crítica.
*Health Check se aplica a un único entorno o una instancia para un producto con un máximo esfuerzo de 12 horas. Entre los productos elegibles se incluyen: Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons para ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons para MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile o Ivanti Endpoint Manager.
Success Squad es ideal para las empresas con entornos complejos y equipos/sistemas informáticos de misión crítica.
Con el Success Squad obtendrás soporte y asesoramiento de expertos de todo el equipo Ivanti Advantage, para que puedas alcanzar altos niveles de éxito y aprovechar al máximo el valor de la inversión en Ivanti.
Si deseas rentabilizar rápidamente la inversión en Ivanti, la opción Enterprise Support es lo que necesitas.
Con Enterprise Support, tendrás acceso de hecho al asesoramiento y orientación de expertos, aprendizaje sobre productos y ayuda rápida para solucionar los problemas en le momento en que te haga falta.
Si prefieres un enfoque más «lo hago por mi mismo», el Premium Support està pensado para ti. Obtendrás un acuerdo de nivel de servicio de respuesta P1 (24x7) de una hora y un gestor de soporte designado en caso de que necesites solucionar un problema. Además, una licencia para la plataforma Advantage Learning garantiza que tu administrador tenga el conocimiento del producto necesario para tener éxito día a día.
La Comunidad de Clientes, la Base de Conocimientos y las oportunidades de networking y aprendizaje a través de Ivanti Innovators Global Peer Community e Ivanti Momentum User Group están disponibles para todos los clientes.
Todos nuestros clientes se inscriben automáticamente en nuestro paquete de soporte estándar, que incluye acceso a nuestra base de conocimientos y comunidad de clientes online, así como al soporte técnico por teléfono y a través del portal online.
Además, los clientes locales reciben un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de respuesta para incidencias de Prioridad 1 en horario laboral estándar de lunes a viernes. Los clientes de Ivanti en la nuve reciben un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de respuesta para incidencias de Prioridad 1 de una hora de duración 7 días a la semana las 24 horas del día.
Todos los detalles sobre el funcionamiento del soporte de Ivanti.
Si necesitas ayuda para seleccionar esta opción y maximizar tus resultados con Ivanti, estaremos felices de ayudarte.
