Planes de servicio y soporte de Ivanti

Empiece con un paquete de soporte base y seleccione complementos o elija el Value Acceleration Bundle con todo incluido.

Paso 1: Elija su paquete de soporte base

Standard Support

Todos los clientes se inscriben automáticamente a este plan básico.

Incluye:

  • Acceso a la base de conocimientos, colaboración entre colegas y recursos de productos a través de Ivanti Innovators Hub.
  • Soporte técnico por teléfono y a través de Ivanti Innovators Hub.
  • SLA de respuesta de una hora para incidencias de Prioridad 1, 24/7 para los clientes en la nube.
  • SLA de respuesta de dos horas para incidencias de Prioridad 1 en horario laboral estándar de lunes a viernes para clientes locales.

Premium Support

Para organizaciones que prefieren un soporte de autoorientación.

Incluye:

  • Un responsable de soporte de escalamiento designado, con la habilidad para escalar un caso a la gestión de soporte por medio del portal de soporte.
  • Acceso a la base de conocimientos, colaboración entre colegas y recursos de productos a través de Ivanti Innovators Hub.
  • Soporte técnico por teléfono y a través de Ivanti Innovators Hub.
  • SLA de respuesta de una hora para incidencias de Prioridad 1, 24/7.
  • 1 licencia de usuario de Advantage Learning.

Enterprise Support Management

Para organizaciones que necesiten una orientación experta.

Incluye:

  • Un responsable de soporte de escalamiento designado, con la habilidad para escalar un caso a la gestión de soporte por medio del portal de soporte.
  • Ingeniero de asistencia empresarial designado (ESE).
  • Acceso a la base de conocimientos, colaboración entre colegas y recursos de productos a través de Ivanti Innovators Hub.
  • Soporte técnico por teléfono y a través de Ivanti Innovators Hub.
  • SLA de respuesta de 30 minutos para incidencias de Prioridad 1, 24/7.
  • Comprobación del estado*.
  • Orientación técnica y validación de las actualizaciones.
Todo incluido

Value Acceleration Bundle

Para organizaciones que quieren soporte completo desde cualquier ángulo, combinando los paquetes de Enterprise Support Management y Technical Solutions Management.

Incluye:

  • Un responsable de soporte de escalamiento, un ingeniero de soporte empresarial y un responsable de relaciones técnicas designados.
  • Acceso a la base de conocimientos, colaboración entre colegas y recursos de productos a través de Ivanti Innovators Hub.
  • Soporte técnico por teléfono y a través de Ivanti Innovators Hub.
  • SLA de respuesta de 30 minutos para incidencias de Prioridad 1, 24/7.
  • 1 o 2 licencia(s) de usuario de Advantage Learning.
  • Comprobación del estado*.
  • Nivel Basic o Premier de Technical Solutions Management.
  • Configuración técnica y asistencia para las actualizaciones.
  • Servicios programados.
  • Recomendaciones de adopción de la nube y orientación de la adopción.

Encuentre el nivel de ayuda que mejor se adapte a sus necesidades y metas

Ves nuestra tabla comparativa para ver exactamente qué se incluye en cada nivel de paquete y complemento.

Standard Support Premium Support Enterprise Support Management Value Acceleration Bundle
Formación de producto Licencias de Advantage Learning 1 licencia de usuario 1 licencia de usuario - Basic
o
2 licencias de usuario - Premier
Soporte técnico Comunidad Ivanti y Base de Información ✓ ✓ ✓ ✓
Ingeniero de asistencia empresarial designado (ESE) ✓ ✓
Responsable de soporte de escalamiento designado y vía de escalamiento en nuestro portal de soporte ✓ ✓ ✓
Orientación técnica y validación de las actualizaciones ✓ ✓
SLA de respuesta para incidencias de Prioridad 1 (24x7) Clientes en la nube:
Una hora		 Una hora 30 minutos 30 minutos
SLA de respuesta para incidencias de Prioridad 1 en horario laboral estándar de lunes a viernes Clientes locales:
Dos horas laborales
Resolución de problemas Asistencia técnica por medio del portal en línea y por teléfono. Asistencia técnica por medio del portal en línea y por teléfono. Escalada de gravedad uno a responsable de soporte tras 8 horas. Asistencia técnica por medio del portal en línea y por teléfono. Supervisión de situaciones críticas para problemas de gravedad uno. Orientación técnica basada en el entorno. Revisiones de casos Asistencia técnica por medio del portal en línea y por teléfono. Supervisión de situaciones críticas para problemas de gravedad uno. Orientación técnica basada en el entorno. Revisiones de casos
Servicios profesionales Responsable de relaciones técnicas (TSM Offering) 96 horas - Basic
o
192 horas - Premier
Recomendaciones de adopción de la nube y orientación de la adopción ✓
Configuración técnica y asistencia para las actualizaciones ✓
Servicios programados ✓
Comprobacioness del estado* ✓ ✓

* La comprobación del estado se aplica a un solo entorno o instancia para un producto con un esfuerzo máximo de 12 horas. Entre los productos elegibles se incluyen: Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons DEX, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile o Ivanti Endpoint Manager.

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