标准支持
所有客户均自动注册此基础级别。
包括：
- 访问 Ivanti 社区和知识库
- 技术支持（通过在线门户和电话提供）
- 本地部署客户：两小时的 P1 响应服务等级协议 (SLA)，周一至周五标准工作时间
- 云客户：一小时的 P1 响应服务等级协议 (SLA)，24x7 全天候
选择最契合组织需求的支持水平
借助 Ivanti Success Bundles，您可以选择最适合自身需求的支持水平和您希望从 Ivanti 解决方案中获得的结果。
高级支持
适合喜欢自助支持的组织。
包括：
- 访问 Ivanti 社区和知识库
- 技术支持（通过在线门户和电话提供）
- 一小时的 P1 响应 SLA (24x7)
- 指定的升级支持经理，可以通过支持门户将案件升级上报给支持管理层
- 1 Advantage Learning 用户许可证
指定的企业支持工程师
适合需要专家指导的组织。
包括：
- 访问 Ivanti 社区和知识库
- 技术支持（通过在线门户和电话提供）
- P1 级响应 SLA（全天候支持，响应时间 30分钟）
- 指定的企业支持工程师
- 指定的升级支持经理，可以通过支持门户将案件升级上报给支持管理层
Success Squad
适合环境复杂且 IT 团队/系统非常关键的组织。
包括：
- 访问 Ivanti 社区和知识库
- 技术支持（通过在线门户和电话提供）
- P1 级响应 SLA（全天候支持，响应时间 30分钟）
- 指定的升级支持经理，可以通过支持门户将案件升级上报给支持管理层
- 3 个 Advantage Learning 用户许可证
- 3 次虚拟讲师指导课程
- 指定的客户成功经理
- 个性化个体成功计划
- 升级技术指导和验证
- 健康检查*
- 指定的企业支持工程师
- 指定的技术关系经理
企业支持
适合需要专家指导的组织。
包括：
- 访问 Ivanti 社区和知识库
- 技术支持（通过在线门户和电话提供）
- P1 级响应 SLA（全天候支持，响应时间 30分钟）
- 指定的升级支持经理，可以通过支持门户将案件升级上报给支持管理层
- 1 Advantage Learning 用户许可证
- 1 节虚拟讲师指导课程
- 指定CSM+成功计划
- 健康检查*
- 指定的企业支持工程师
*健康检查适用于单个环境或一个产品的一个实例，工作量最多 12 小时。符合条件的产品包括：Ivanti Connect Secure、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell Service Manager、Ivanti Neurons for MDM、Ivanti Endpoint Manager Mobile 或 Ivanti Endpoint Manager。
Success Squad
Success Squad 非常适合那些环境错综复杂、IT 团队/系统发挥关键作用的组织。
在 Success Squad 的帮助下，您将得到整个 Ivanti Advantage 团队各路专家的支持和建议，从而能够大获成功，全面实现 Ivanti 投资的回报价值。
Enterprise Support
如果您想要快速获得 Ivanti 投资回报，Enterprise Support 方案组合就是为您准备的。
借助 Enterprise Support，您可以获得专家辅助和指导、产品知识和快速帮助，从而在您最需要的时候解决您的燃眉之急。
指定的企业支持工程师
如果您更倾向于由一位了解您的组织和环境的指定的企业支持工程师提供专家协助，并且在您最需要时，可以依靠他们提供快速帮助来解决问题，那么指定的企业支持工程师就是您的理想选择。此外，您将获得标准支持提供的所有权益，以及P1问题30分钟响应的24x7服务水平协议（SLA）。
Premium Support
如果您更喜欢自己动手，那 Premium Support 很适合您。 您将获得一小时 P1 响应 SLA (24x7) 和一名指定的支持经理，以备您升级上报问题之需。 此外， 一个 Advantage Learning平台许可证可确保您的管理员不时掌握成功所需的产品知识。
所有客户都可以通过 Ivanti Innovators Global Peer Community 和 Ivanti Momentum User Group 获得客户社区、知识库、关系网络和学习机会。
Standard Support
所有客户都将自动加入我们的标准支持套餐，其中包括访问在线客户社区和知识库，以及通过在线门户和电话获得技术支持。
此外，本地部署客户在周一至周五标准工作时间内享有两小时内的 P1 响应服务等级协议 (SLA)。 Ivanti 云客户则享有 24x7 全天候一小时内的 P1 响应服务等级协议 (SLA)。
