要最大化 Ivanti 为您带来的成果，首先需要选择合适的成功计划。现在就开始吧。
您可以选择整合了专业服务、技术支持、培训等内容的服务包，帮助您的组织通过 Ivanti 解决方案实现更进一步的发展。
服务与支持计划
获取所需的专家指导与支持
Ivanti 服务与支持计划
从基础支持服务包开始并选择附加项，或选择我们的一站式价值加速包。
第 1 步：选择您的基础支持服务包
标准支持
所有客户都会自动加入此基础计划。
包括：
- 通过 Ivanti Innovators Hub 访问知识库、开展同行协作并获取产品资源
- 通过电话和 Ivanti Innovators Hub 获取技术支持
- 面向云客户提供 1 小时 P1 响应 SLA，全天候 24/7。
- 面向本地部署客户提供 2 小时 P1 响应 SLA，服务时间为周一至周五标准工作时间。
高级支持
适用于偏好自助式支持的组织。
包括：
- 一名指定的升级支持经理，并可通过支持门户将案例升级至支持管理层。
- 通过 Ivanti Innovators Hub 访问知识库、开展同行协作并获取产品资源
- 通过电话和 Ivanti Innovators Hub 获取技术支持
- 1 小时 P1 响应 SLA，全天候 24/7。
- 1 个 Advantage Learning 用户许可证。
企业支持管理
适用于需要专家指导的组织。
包括：
- 一名指定的升级支持经理，并可通过支持门户将案例升级至支持管理层。
- 一名指定的企业支持工程师 (ESE)。
- 通过 Ivanti Innovators Hub 访问知识库、开展同行协作并获取产品资源
- 通过电话和 Ivanti Innovators Hub 获取技术支持
- 30 分钟 P1 响应 SLA，全天候 24/7。
- 健康检查*。
- 针对升级提供技术指导与验证。
一站式
价值加速包
适用于希望获得全方位综合支持的组织，结合我们的企业支持管理和技术解决方案管理服务包。
包括：
- 一名指定的升级支持经理、指定的企业支持工程师和指定的技术关系经理。
- 通过 Ivanti Innovators Hub 访问知识库、开展同行协作并获取产品资源
- 通过电话和 Ivanti Innovators Hub 获取技术支持
- 30 分钟 P1 响应 SLA，全天候 24/7。
- 1 或 2 个 Advantage Learning 用户许可证。
- 健康检查*。
- 基础或尊享级技术解决方案管理。
- 技术配置与更新协助。
- 计划服务。
- 采用指导和云采用建议。
找到最符合您需求和目标的支持级别
查看我们的全面对比表，准确了解每个服务包和附加项级别包含的内容。
| 标准支持 | 高级支持 | 企业支持管理 | 价值加速包 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 产品培训 | Advantage Learning 许可证 | 1 个用户许可证 | 1 个用户许可证 – 基础 或 2 个用户许可证 - 尊享 | ||
| 技术支持 | 客户社区和知识库 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 指定的企业支持工程师 (ESE) | ✓ | ✓ | |||
| 指定的升级支持经理和通过支持门户的升级路径 | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 针对升级的技术指导与验证 | ✓ | ✓ | |||
| P1 响应 SLA（24x7） | 云客户： 1 小时 | 1 小时 | 30 分钟 | 30 分钟 | |
| P1 响应 SLA 标准工作时间 周一至周五 | 本地部署客户： 2 个工作小时 | ||||
| 解决与故障排除 | 通过在线门户和电话提供技术支持。 | 通过在线门户和电话提供技术支持。严重级别一问题在 8 小时后升级至支持经理。 | 通过在线门户和电话提供技术支持。针对严重级别一问题提供关键情况监督。基于环境的技术指导。案例审查 | 通过在线门户和电话提供技术支持。针对严重级别一问题提供关键情况监督。基于环境的技术指导。案例审查 | |
| 专业服务 | 指定的技术关系经理（TSM 服务） | 96 小时 – 基础 或 192 小时 - 尊享 | |||
| 采用指导和云采用建议 | ✓ | ||||
| 技术配置与更新协助 | ✓ | ||||
| 计划服务 | ✓ | ||||
| 健康检查* | ✓ | ✓ |
* 健康检查适用于单个环境或某一产品的一个实例，最多投入 12 小时。符合条件的产品包括：Ivanti Connect Secure、Ivanti ITSM、Cherwell Service Manager、Ivanti Digital Experience、Ivanti MDM、Ivanti Endpoint Manager Mobile 或 Ivanti Endpoint Manager。
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