选择合适的成功方案，是您充分利用 Ivanti 实现所需成效的第一步。 让我们开始吧。
标准支持
所有客户均自动加入此基础计划。
其中包括：
- 访问 Ivanti 社区和知识库。
- 通过电话和我们的在线门户获得技术支持。
- 云客户：7×24 全天候、1 小时 P1 级别响应服务等级协议（SLA）。
- 本地部署客户：周一至周五标准工作时间、2 小时 P1 级别响应 SLA。
Ivanti 服务与支持计划
首先选择一个基础支持套餐，再选配附加服务，或选择我们的全包式 Value Acceleration 方案组合。
第一步：选择您的基础支持套餐
高级支持
适合偏爱自主支持的组织。
其中包括：
- 一名指定的升级支持经理，可通过支持门户将个案上报至支持管理层。
- 访问 Ivanti 社区和知识库。
- 通过电话和我们的在线门户获得技术支持。
- 7×24 小时、1 小时 P1 级别响应 SLA。
- 1 个 Advantage Learning 用户许可证。
企业支持管理
适合需要专家指导的组织。
其中包括：
- 一名指定的升级支持经理，可通过支持门户将个案上报至支持管理层。
- 一位专属企业支持工程师 (ESE)。
- 访问 Ivanti 社区和知识库。
- 通过电话和我们的在线门户获得技术支持。
- 7×24 小时、30 分钟 P1 级别响应 SLA。
- 健康检查*。
- 升级相关的技术指导与验证。
全包套餐
Value Acceleration 方案组合
适用于希望获得全方位全面支持的组织，此方案组合融合了我们的企业支持管理套餐和技术解决方案管理套餐。
其中包括：
- 一名指定的升级支持经理、一名专属企业支持工程师和一名专属技术关系经理。
- 访问 Ivanti 社区和知识库。
- 通过电话和我们的在线门户获得技术支持。
- 7×24 小时、30 分钟 P1 级别响应 SLA。
- 1 或 2 个 Advantage Learning 用户许可证。
- 健康检查*。
- 基础版或高级版技术解决方案管理。
- 技术配置与更新协助。
- 定期服务。
- 采用指导和云采用建议。
找到最符合您需求和目标的帮助级别
查看我们的综合对比表，详细了解每个套餐和附加服务层级包含的具体内容。
| 标准支持 | 高级支持 | 企业支持管理 | Value Acceleration 方案组合 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 产品培训 | Advantage Learning 用户许可证 | 1 个用户许可证 | 1 个用户许可证 – 基础版 或 2 个用户许可证 – 高级版 | ||
| 技术支持 | 客户社区与知识库 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 专属企业支持工程师 (ESE) | ✓ | ✓ | |||
| 指定的升级支持经理以及通过支持门户的升级路径 | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 升级相关的技术指导与验证 | ✓ | ✓ | |||
| P1 响应 SLA (24x7) | 云客户： 1 小时 | 1 小时 | 30 分钟 | 30 分钟 | |
| P1 响应 SLA（周一至周五标准工作时间） | 本地部署客户： 2 个工作小时 | ||||
| 问题解决与故障排除 | 通过在线门户和电话获得技术支持。 | 通过在线门户和电话获得技术支持。 一级严重问题在 8 小时后可上报给支持经理。 | 通过在线门户和电话获得技术支持。 对一级严重问题进行关键情况监督。 基于环境的技术指导。 个案审查 | 通过在线门户和电话获得技术支持。 对一级严重问题进行关键情况监督。 基于环境的技术指导。 个案审查 | |
| 专业服务 | 专属技术关系经理（TSM 服务） | 96 小时 – 基础版 或 192 小时 – 高级版 | |||
| 采用指导与云采用建议 | ✓ | ||||
| 技术配置与更新协助 | ✓ | ||||
| 定期服务 | ✓ | ||||
| 健康检查 | ✓ |
* 健康检查适用于单一环境或单一产品的单个实例，最大工作量为 12 小时。 适用产品包括：Ivanti Connect Secure、Ivanti Neurons for ITSM、Cherwell Service Manager、Ivanti Neurons DEX、Ivanti Neurons for MDM、Ivanti Endpoint Manager Mobile 或 Ivanti Endpoint Manager。
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