Pacchetti di manutenzione e assistenza Ivanti

Parti da un piano di assistenza standard e aggiungi le opzioni extra, o scegli il pacchetto completo Value Acceleration Bundle.

Passo 1: Seleziona il tuo pacchetto di assistenza standard

Assistenza Standard

Tutti i clienti vengono automaticamente iscritti a questo piano base.

Include:

  • Accesso alla Community e alla Knowledge Base​ di Ivanti.
  • Assistenza tecnica tramite il portale online e per via telefonica.
  • SLA con risposta entro un'ora per incidenti P1, disponibile 24/7 per i clienti cloud.
  • SLA con risposta entro due ore per incidenti P1, dal lunedì al venerdì negli orari lavorativi per i clienti con soluzioni on-premise.

Assistenza Premium

Per le aziende che prediligono l'assistenza in modalità self-service.

Include:

  • Un Escalation Support Manager dedicato, con la possibilità di inoltrare un caso al management del supporto tramite il portale di assistenza.
  • Accesso alla Community e alla Knowledge Base​ di Ivanti.
  • Assistenza tecnica tramite il portale online e per via telefonica.
  • SLA con risposta entro un'ora per incidenti P1, disponibile 24/7
  • 1 licenza utente Advantage Learning.

Enterprise Support Management

Per le aziende che hanno bisogno di una consulenza specialistica.

Include:

  • Un Escalation Support Manager dedicato, con la possibilità di inoltrare un caso al management del supporto tramite il portale di assistenza.
  • Un Enterprise Support Engineer (ESE) dedicato.
  • Accesso alla Community e alla Knowledge Base​ di Ivanti.
  • Assistenza tecnica tramite il portale online e per via telefonica.
  • SLA con risposta entro 30 minuti per incidenti P1, disponibile 24/7
  • Health Check*.
  • Consulenza tecnica e convalida per le procedure di upgrade.
Tutto incluso

Value Acceleration Bundle

Per le aziende che desiderano un'assistenza completa sotto ogni aspetto, combinando i nostri pacchetti Enterprise Support Management e Technical Solutions Management.

Include:

  • Un Escalation Support Manager dedicato, un Enterprise Support Engineer dedicato e un Technical Relationship Manager dedicato.
  • Accesso alla Community e alla Knowledge Base​ di Ivanti.
  • Assistenza tecnica tramite il portale online e per via telefonica.
  • SLA con risposta entro 30 minuti per incidenti P1, disponibile 24/7
  • 1 o 2 licenza/e utente Advantage Learning.
  • Health Check*.
  • Livello Basic o Premier di Technical Solutions Management.
  • Configurazione tecnica e assistenza per gli aggiornamenti.
  • Servizi programmati.
  • Supporto all'implementazione e consigli strategici per l'adozione del cloud.

Trova il livello di assistenza che meglio si adatta alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi

Visualizza la nostra tabella comparativa completa per vedere esattamente cosa è incluso in ogni pacchetto e livello di opzione aggiuntiva.

Assistenza Standard Assistenza Premium Enterprise Support Management Value Acceleration Bundle
Formazione sul prodotto Licenze Advantage Learning 1 Licenza utente 1 Licenza utente - Basic
o
2 Licenze utente - Premier
Assistenza tecnica Community dei clienti e Knowledge Base ✓ ✓ ✓ ✓
Un Enterprise Support Engineer (ESE) dedicato ✓ ✓
Un Escalation Support Manager dedicato e percorso di escalation tramite il portale dedicato all'assistenza ✓ ✓ ✓
Consulenza tecnica e convalida per le procedure di upgrade ✓ ✓
SLA Risposta P1 (24/7) Clienti cloud:
Un'ora		 Un'ora 30 minuti 30 minuti
SLA Risposta P1 durante l'orario lavorativo, standard dal lunedì al venerdì Clienti on-premise:
Due ore lavorative
Risoluzione dei problemi e diagnostica Assistenza tecnica tramite il portale online e per via telefonica. Assistenza tecnica tramite il portale online e per via telefonica. Escalation delle criticità di livello uno al support manager dopo 8 ore. Assistenza tecnica tramite il portale online e per via telefonica. Supervisione delle situazioni critiche per problemi di gravità uno. Consulenza tecnica specifica per l'ambiente operativo Analisi dei casi Assistenza tecnica tramite il portale online e per via telefonica. Supervisione delle situazioni critiche per problemi di gravità uno. Consulenza tecnica specifica per l'ambiente operativo Analisi dei casi
Servizi professionali Technical Relationship Manager dedicato (offerta TSM) 96 ore - Basic
o
192 ore - Premier
Supporto all'implementazione e consigli strategici per l'adozione del cloud ✓
Configurazione tecnica e assistenza per gli aggiornamenti ✓
Servizi programmati. ✓
Controllo dello stato di salute* ✓ ✓

L'attività di Health Check è valida per un solo ambiente o una singola istanza di prodotto, con un limite massimo di 12 ore di intervento. I prodotti idonei includono: Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons DEX, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile o Ivanti Endpoint Manager.

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