Piani di servizio e supporto

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Scegli tra pacchetti che combinano servizi professionali, supporto tecnico, formazione e altro ancora per aiutare la tua organizzazione ad andare ancora oltre con la tua soluzione Ivanti.

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Piani di servizio e supporto Ivanti

Inizia con un pacchetto di supporto di base e seleziona i componenti aggiuntivi, oppure scegli il nostro Value Acceleration Bundle all-inclusive.

Passaggio 1: scegli il pacchetto di supporto di base

Standard Support

Tutti i clienti vengono iscritti automaticamente a questo piano di base.

Include:

  • Accesso alla knowledge base, collaborazione tra pari e risorse di prodotto tramite Ivanti Innovators Hub
  • Supporto tecnico tramite telefono e Ivanti Innovators Hub
  • SLA di risposta P1 di 1 ora, 24/7 per i clienti cloud.
  • SLA di risposta P1 di 2 ore, dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo per i clienti on-premise.

Premium Support

Per le organizzazioni che preferiscono un supporto autonomo.

Include:

  • Un Escalation Support Manager nominato, con la possibilità di effettuare l'escalation di un caso alla gestione del supporto tramite il portale di supporto.
  • Accesso alla knowledge base, collaborazione tra pari e risorse di prodotto tramite Ivanti Innovators Hub
  • Supporto tecnico tramite telefono e Ivanti Innovators Hub
  • SLA di risposta P1 di 1 ora, 24/7.
  • 1 licenza utente Advantage Learning.

Enterprise Support Management

Per le organizzazioni che necessitano di una guida esperta.

Include:

  • Un Escalation Support Manager nominato, con la possibilità di effettuare l'escalation di un caso alla gestione del supporto tramite il portale di supporto.
  • Un Enterprise Support Engineer (ESE) dedicato.
  • Accesso alla knowledge base, collaborazione tra pari e risorse di prodotto tramite Ivanti Innovators Hub
  • Supporto tecnico tramite telefono e Ivanti Innovators Hub
  • SLA di risposta P1 di 30 minuti, 24/7.
  • Health Check*.
  • Guida tecnica e convalida degli upgrade.
All-inclusive

Value Acceleration Bundle

Per le organizzazioni che desiderano un supporto completo sotto ogni aspetto, combinando i nostri pacchetti Enterprise Support Management e Technical Solutions Management.

Include:

  • Un Escalation Support Manager nominato, un Enterprise Support Engineer dedicato e un Technical Relationship Manager dedicato.
  • Accesso alla knowledge base, collaborazione tra pari e risorse di prodotto tramite Ivanti Innovators Hub
  • Supporto tecnico tramite telefono e Ivanti Innovators Hub
  • SLA di risposta P1 di 30 minuti, 24/7.
  • 1 o 2 licenze utente Advantage Learning.
  • Health Check*.
  • Livello Basic o Premier di Technical Solutions Management.
  • Assistenza per la configurazione tecnica e gli aggiornamenti.
  • Servizi pianificati.
  • Guida all'adozione e raccomandazioni per l'adozione del cloud.

Trova il livello di assistenza più adatto alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi

Consulta la nostra tabella comparativa completa per vedere esattamente cosa è incluso in ogni pacchetto e livello di componente aggiuntivo.

Standard SupportPremium SupportEnterprise Support ManagementValue Acceleration Bundle
Formazione sul prodottoLicenze Advantage Learning1 licenza utente1 licenza utente – Basic
o
2 licenze utente - Premier
Supporto tecnicoCommunity clienti e knowledge base✓✓✓✓
Enterprise Support Engineer (ESE) dedicato✓✓
Escalation Support Manager nominato e percorso di escalation tramite portale di supporto✓✓✓
Guida tecnica e convalida degli upgrade✓✓
SLA di risposta P1 (24x7)Clienti cloud:
Un'ora		Un'ora30 minuti30 minuti
SLA di risposta P1 Orario lavorativo standard dal lunedì al venerdìClienti on-premise:
Due ore lavorative
Risoluzione e diagnosticaSupporto tecnico tramite portale online e telefono.Supporto tecnico tramite portale online e telefono. Escalation dei casi di gravità 1 al responsabile del supporto dopo 8 ore.Supporto tecnico tramite portale online e telefono. Supervisione delle situazioni critiche per problemi di gravità 1. Guida tecnica basata sull'ambiente. Revisioni dei casiSupporto tecnico tramite portale online e telefono. Supervisione delle situazioni critiche per problemi di gravità 1. Guida tecnica basata sull'ambiente. Revisioni dei casi
Servizi professionaliTechnical Relationship Manager dedicato (offerta TSM)96 ore – Basic
o
192 ore - Premier
Guida all'adozione e raccomandazioni per l'adozione del cloud✓
Assistenza per la configurazione tecnica e gli aggiornamenti✓
Servizi pianificati✓
Health Check*✓✓

* Health Check si applica a un singolo ambiente o a un'istanza per un prodotto, con un impegno massimo di 12 ore. I prodotti idonei includono: Ivanti Connect Secure, Ivanti ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Digital Experience, Ivanti MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile o Ivanti Endpoint Manager.

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