two women looking at an open laptop
Success Bundle

Ottieni la guida e l'assistenza degli esperti di cui hai bisogno.

Scegli tra i bundles che combinano elementi di customer success, servizi professionali, assistenza tecnica, formazione e certificazione per aiutare la tua organizzazione a raggiungere livelli di successo più elevati con la tua soluzione Ivanti.

Seleziona il livello di assistenza più adatto alle esigenze della tua organizzazione

Con Ivanti Success Bundle puoi scegliere il livello di assistenza più adatto alle tue esigenze e ai risultati che desideri ottenere dalla tua soluzione Ivanti.

Supporto standard

Tutti i clienti vengono automaticamente iscritti a questo livello base.

Include:
  • Accesso alla community e alla knowledge base Ivanti
  • Supporto tecnico tramite portale online e telefono
  • Clienti on-premise: Uno SLA di P1 Response entro due ore, dal lunedì al venerdì, in orario lavorativo standard.
  • Clienti cloud: SLA di P1 Response entro un'ora, 247x7
Supporto Premium

Per le organizzazioni che preferiscono il supporto autoguidato.

Include:
  • Accesso alla community e alla knowledge base Ivanti
  • Supporto tecnico tramite portale online e telefono
  • Uno SLA di risposta P1 (24x7) di un'ora
  • Escalation Support Manager designato con disponibilità a inoltrare un caso al support management tramite il portale di supporto
  • 1 licenza utente Advantage Learning
Supporto aziendale

Per le organizzazioni che necessitano di una guida esperta.

Include:
  • Accesso alla community e alla knowledge base Ivanti
  • Supporto tecnico tramite portale online e telefono
  • Uno SLA di risposta P1 (24x7) di 30 minuti
  • Escalation Support Manager designato con disponibilità a inoltrare un caso al support management tramite il portale di supporto
  • 1 licenza utente Advantage Learning
  • 1 corso virtuale con istruttore
  • CSM designato + Success Plan​
  • Health Check*​
  • Tecnico di supporto aziendale designato
Success Squad

Ideale per organizzazioni con ambienti complessi e team/sistemi IT mission-critical.

Include:
  • Accesso alla community e alla knowledge base Ivanti
  • Supporto tecnico tramite portale online e telefono
  • Uno SLA di risposta P1 (24x7) di 30 minuti
  • Escalation Support Manager designato con disponibilità a inoltrare un caso al support management tramite il portale di supporto
  • 3 licenze utente Advantage Learning
  • 3 corsi virtuali con istruttore
  • CSM designato
  • Success Plan individuale e personalizzato
  • Guida tecnica e convalida degli aggiornamenti
  • Health Check*​
  • Tecnico di supporto aziendale designato
  • Technical Relationship Manager designato

*L'Health Check si applica a un singolo ambiente o a un'istanza di un prodotto con un impegno massimo di 12 ore. I prodotti idonei includono: Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile o Ivanti Endpoint Manager.

Success Squad

Success Squad è ideale per le organizzazioni con ambienti complessi e team/sistemi IT mission-critical.

Con Success Squad riceverai supporto e consulenza da esperti di tutto il team di Ivanti, in modo da poter raggiungere alti livelli di successo e realizzare il pieno valore del tuo investimento Ivanti.

success squad

Enterprise Support

Se desideri ottenere un rapido ritorno sull'investimento Ivanti, il pacchetto Enterprise Support è ciò che fa al caso tuo.

Grazie a Enterprise Support puoi accedere al coaching e alla consulenza di esperti, alla formazione sui prodotti e a un servizio di assistenza rapida per risolvere i problemi quando ne hai più bisogno.

enterprise support

Premium Support

Se preferisci un approccio fai-da-te, Premium Support è ciò che fa al caso tuo. Riceverai uno SLA di risposta P1 (24 ore su 24, 7 giorni su 7) di un'ora e un support manager appositamente nominato nel caso in cui tu abbia bisogno di segnalare un problema. Inoltre, una licenza per la piattaforma Advantage Learning garantisce al tuo amministratore la conoscenza del prodotto necessaria per avere successo giorno dopo giorno.

La Customer Community, la Knowledge Base e le opportunità di networking e apprendimento attraverso la Ivanti Innovators Global Peer Community e Ivanti Momentum User Group sono a disposizione di tutti i clienti.

premium support

Standard Support

Tutti i clienti vengono automaticamente iscritti al nostro pacchetto di assistenza standard, che include l'accesso alla Customer Community online e alla Knowledge Base, oltre all'assistenza tecnica tramite il portale online e il telefono.

Inoltre, i clienti on premise usufruiscono di uno SLA di P1 Response entro 2 ore, dal lunedì al venerdì, in orario lavorativo standard. I clienti cloud di Ivanti usufruiscono di uno SLA di P1 Response entro un'ora, 24x7.

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Ulteriori informazioni

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FAQ Assistenza clienti

Tutti i dettagli su come funziona Ivanti Support.

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Termini per l'assistenza

A volte è necessario analizzare i dettagli più minuti.

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Ivanti Community

Ottieni assistenza fai-da-te dai forum e dalla knowledge base dei prodotti Ivanti.

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