Ivanti Service- und Support-Pläne

Beginnen Sie mit einem Basis-Support-Paket und wählen Sie Add-ons, oder entscheiden Sie sich für unser All-Inclusive-Paket zur Wertbeschleunigung (Value Acceleration Bundle).

Schritt 1: Wählen Sie Ihr Basis-Support-Paket

Standard-Support

Alle Kunden werden automatisch für diesen Basisplan angemeldet.

Enthält:

  • Zugriff auf Wissensdatenbank, Austausch mit Fachkollegen und Produktressourcen über den Ivanti Innovators Hub.
  • Technischer Support per Telefon und über den Ivanti Innovators Hub.
  • Reaktionszeit-SLA von 1 Stunde bei P1-Fällen, rund um die Uhr für Cloud-Kunden.
  • Reaktionszeit-SLA von 2 Stunden bei P1-Fällen, Montag–Freitag während der üblichen Geschäftszeiten für On-Premises-Kunden.

Premium-Support

Für Unternehmen, die eigenverantwortlichen Support bevorzugen.

Enthält:

  • Ein namentlich genannter Escalation Support Manager mit der Möglichkeit, einen Fall über das Support-Portal an das Support-Management zu eskalieren.
  • Zugriff auf Wissensdatenbank, Austausch mit Fachkollegen und Produktressourcen über den Ivanti Innovators Hub.
  • Technischer Support per Telefon und über den Ivanti Innovators Hub.
  • Reaktionszeit-SLA von 1 Stunde bei P1-Fällen, rund um die Uhr.
  • 1 Advantage Learning-Benutzerlizenz.

Enterprise Support Management

Für Unternehmen, die fachkundige Beratung benötigen.

Enthält:

  • Ein namentlich genannter Escalation Support Manager mit der Möglichkeit, einen Fall über das Support-Portal an das Support-Management zu eskalieren.
  • Ein dedizierter Enterprise Support Engineer (ESE).
  • Zugriff auf Wissensdatenbank, Austausch mit Fachkollegen und Produktressourcen über den Ivanti Innovators Hub.
  • Technischer Support per Telefon und über den Ivanti Innovators Hub.
  • Reaktionszeit-SLA von 30 Minuten bei P1-Fällen, rund um die Uhr.
  • Health Check*.
  • Technische Anleitung und Validierung bei Upgrades.
All-Inclusive

Value Acceleration Bundle

Für Unternehmen, die umfassenden Support aus allen Blickwinkeln wünschen; kombiniert unsere Pakete Enterprise Support Management und Technical Solutions Management.

Enthält:

  • Ein namentlich genannter Escalation Support Manager, ein dedizierter Enterprise Support Engineer und ein dedizierter Technical Relationship Manager.
  • Zugriff auf Wissensdatenbank, Austausch mit Fachkollegen und Produktressourcen über den Ivanti Innovators Hub.
  • Technischer Support per Telefon und über den Ivanti Innovators Hub.
  • Reaktionszeit-SLA von 30 Minuten bei P1-Fällen, rund um die Uhr.
  • 1 oder 2 Advantage Learning-Benutzerlizenz(en).
  • Health Check*.
  • Stufe „Basic“ oder „Premier“ von Technical Solutions Management.
  • Unterstützung bei der technischen Konfiguration und bei Updates.
  • Geplante Services.
  • Beratung zur Einführung und Empfehlungen zur Cloud-Einführung.

Finden Sie das Support-Niveau, das am besten zu Ihren Anforderungen und Zielen passt

In unserer umfassenden Vergleichstabelle sehen Sie genau, was in jedem Paket und jeder Add-on-Stufe enthalten ist.

Standard Support Premium Support Enterprise Support Management Value Acceleration Bundle
Produktschulung Advantage Learning Lizenzen 1 Benutzerlizenz 1 Benutzerlizenz – Basic
oder
2 Benutzerlizenzen - Premier
Technischer Support Kunden-Community & Knowledge Base ✓ ✓ ✓ ✓
Zugeordneter Enterprise Support Engineer (ESE) ✓ ✓
Benannter Escalation Support Manager und Eskalationspfad über das Support-Portal ✓ ✓ ✓
Technische Beratung und Validierung bei Upgrades ✓ ✓
P1 Response SLA (24x7) Cloud-Kunden:
Eine Stunde		 Eine Stunde 30 Minuten 30 Minuten
P1 Response SLA Standard-Geschäftszeiten Montag - Freitag On-Premises-Kunden:
Zwei Geschäftsstunden
Fehlerbehebung und Troubleshooting Technischer Support über Online-Portal und Telefon. Technischer Support über Online-Portal und Telefon. Eskalation von P1-Fällen an den Support Manager nach 8 Stunden. Technischer Support über Online-Portal und Telefon. Überwachung kritischer Situationen bei P1-Problemen. Umgebungsbezogene technische Beratung. Case Reviews. Technischer Support über Online-Portal und Telefon. Überwachung kritischer Situationen bei P1-Problemen. Umgebungsbezogene technische Beratung. Case Reviews.
Professional Services Zugeordneter Technical Relationship Manager (TSM-Angebot) 96 Stunden – Basic
oder
192 Stunden - Premier
Beratung zur Einführung & Empfehlungen zur Cloud-Nutzung ✓
Technische Konfiguration und Unterstützung bei Updates ✓
Geplante Services ✓
Health Checks* ✓ ✓

* Der Health Check bezieht sich auf eine einzelne Umgebung oder eine Instanz eines Produkts mit einem maximalen Aufwand von 12 Stunden. Zu den berechtigten Produkten gehören: Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons DEX, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile oder Ivanti Endpoint Manager.

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FAQ zum Kundensupport

Alle Details dazu, wie der Ivanti-Support funktioniert.

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Supportbedingungen

Manchmal muss man die genauen Details sehen.

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