Service- und Supportpläne
Wählen Sie aus Paketen, die Elemente aus Professional Services, technischem Support, Schulungen und mehr kombinieren, damit Ihr Unternehmen mit Ihrer Ivanti-Lösung noch mehr erreicht.
Beginnen Sie mit einem Basissupportpaket und wählen Sie Add-ons aus – oder entscheiden Sie sich für unser all-inclusive Value Acceleration Bundle.
Schritt 1: Wählen Sie Ihr Basissupportpaket
Alle Kunden werden automatisch in diesen Basisplan aufgenommen.
Enthält:
Für Unternehmen, die selbstständigen Support bevorzugen.
Enthält:
Für Unternehmen, die fachkundige Beratung benötigen.
Enthält:
Für Unternehmen, die umfassenden Support aus allen Perspektiven wünschen und unsere Pakete Enterprise Support Management und Technical Solutions Management kombinieren möchten.
Enthält:
In unserer umfassenden Vergleichstabelle sehen Sie genau, was in den einzelnen Paketen und Add-on-Stufen enthalten ist.
| Standard Support | Premium Support | Enterprise Support Management | Value Acceleration Bundle | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Produktschulung | Advantage Learning-Lizenzen | 1 Benutzerlizenz | 1 Benutzerlizenz – Basic oder 2 Benutzerlizenzen – Premier | ||
| Technischer Support | Customer Community & Wissensdatenbank | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dedizierter Enterprise Support Engineer (ESE) | ✓ | ✓ | |||
| Namentlich benannter Escalation Support Manager und Eskalationsweg über das Supportportal | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Technische Beratung und Validierung bei Upgrades | ✓ | ✓ | |||
| SLA für P1-Reaktion (24/7) | Cloud-Kunden: Eine Stunde | Eine Stunde | 30 Minuten | 30 Minuten | |
| SLA für P1-Reaktion zu Standardgeschäftszeiten Montag bis Freitag | On-Premises-Kunden: Zwei Geschäftsstunden | ||||
| Lösung und Fehlerbehebung | Technischer Support über Onlineportal und Telefon. | Technischer Support über Onlineportal und Telefon. Eskalation von Fällen des Schweregrads 1 an den Support Manager nach 8 Stunden. | Technischer Support über Onlineportal und Telefon. Überwachung kritischer Situationen bei Problemen des Schweregrads 1. Technische Beratung auf Basis Ihrer Umgebung. Fallprüfungen | Technischer Support über Onlineportal und Telefon. Überwachung kritischer Situationen bei Problemen des Schweregrads 1. Technische Beratung auf Basis Ihrer Umgebung. Fallprüfungen | |
| Professional Services | Dedizierter Technical Relationship Manager (TSM-Angebot) | 96 Stunden – Basic oder 192 Stunden – Premier | |||
| Beratung zur Einführung & Empfehlungen zur Cloud-Einführung | ✓ | ||||
| Unterstützung bei technischer Konfiguration und Updates | ✓ | ||||
| Geplante Services | ✓ | ||||
| Health Checks* | ✓ | ✓ |
* Health Check gilt für eine einzelne Umgebung oder eine Instanz für ein Produkt mit einem maximalen Aufwand von 12 Stunden. Berechtigte Produkte sind: Ivanti Connect Secure, Ivanti ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Digital Experience, Ivanti MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile oder Ivanti Endpoint Manager.
Finden Sie, was Sie benötigen, um das Beste aus Ihrer Ivanti-Erfahrung herauszuholen.
Die Maximierung Ihrer Ergebnisse mit Ivanti beginnt mit der Wahl des richtigen Success Plans. Legen wir los.
