Plans de services et de support
Choisissez parmi des packs qui combinent services professionnels, support technique, formation et bien plus encore pour aider votre organisation à aller encore plus loin avec votre solution Ivanti.
Commencez par un pack de support de base et sélectionnez des options, ou choisissez notre offre tout compris Value Acceleration Bundle.
Étape 1 : choisissez votre pack de support de base
Tous les clients bénéficient automatiquement de ce plan de base.
Comprend :
Pour les organisations qui privilégient un support en libre-service.
Comprend :
Pour les organisations qui ont besoin de conseils d’experts.
Comprend :
Pour les organisations qui souhaitent un support complet sous tous les angles, associant nos offres Enterprise Support Management et Technical Solutions Management.
Comprend :
Consultez notre tableau comparatif complet pour voir précisément ce qui est inclus dans chaque pack et chaque niveau d’option.
| Support Standard | Support Premium | Enterprise Support Management | Value Acceleration Bundle | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Formation produit | Licences Advantage Learning | 1 licence utilisateur | 1 licence utilisateur – Basic ou 2 licences utilisateur - Premier | ||
| Support technique | Communauté client et base de connaissances | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ingénieur support Enterprise dédié (ESE) | ✓ | ✓ | |||
| Responsable du support en cas d’escalade attitré et parcours d’escalade via le portail de support | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Conseils techniques et validation des mises à niveau | ✓ | ✓ | |||
| SLA de réponse P1 (24 h/24, 7 j/7) | Clients cloud : Une heure | Une heure | 30 minutes | 30 minutes | |
| SLA de réponse P1 pendant les heures ouvrées standard, du lundi au vendredi | Clients sur site : Deux heures ouvrées | ||||
| Résolution et dépannage | Support technique via le portail en ligne et par téléphone. | Support technique via le portail en ligne et par téléphone. Escalade des incidents de sévérité 1 au responsable du support après 8 heures. | Support technique via le portail en ligne et par téléphone. Supervision des situations critiques pour les incidents de sévérité 1. Conseils techniques adaptés à l’environnement. Revues de dossiers | Support technique via le portail en ligne et par téléphone. Supervision des situations critiques pour les incidents de sévérité 1. Conseils techniques adaptés à l’environnement. Revues de dossiers | |
| Services professionnels | Responsable technique de la relation dédié (offre TSM) | 96 heures – Basic ou 192 heures - Premier | |||
| Conseils d’adoption et recommandations pour l’adoption du cloud | ✓ | ||||
| Assistance à la configuration technique et aux mises à jour | ✓ | ||||
| Services planifiés | ✓ | ||||
| Health Checks* | ✓ | ✓ |
* Le Health Check s’applique à un environnement unique ou à une instance d’un produit, avec un effort maximal de 12 heures. Les produits éligibles incluent : Ivanti Connect Secure, Ivanti ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Digital Experience, Ivanti MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile ou Ivanti Endpoint Manager.
Trouvez ce dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre expérience Ivanti.
Maximiser vos résultats avec Ivanti commence par le choix du plan de réussite adapté. Commençons.
