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Success Bundles

Obtenez les conseils d'expert et le support dont vous avez besoin.

Choisissez parmi les différents bundles le niveau d’accompagnement adapté à votre entreprise (services professionnels, support technique, formation et certification) pour exploiter au mieux votre solution Ivanti et relever tous vos défis.

Choisissez le niveau d’accompagnement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise

Les Success Bundles d'Ivanti vous permettent de choisir le niveau de support qui répond le mieux à vos besoins et aux résultats que vous voulez obtenir avec votre solution Ivanti.

Standard Support

Tous nos clients bénéficient automatiquement de ce niveau de support de base.

Notre offre :
  • Accès au site de la communauté Ivanti et à notre base de connaissances
  • Support technique via le portail en ligne et par téléphone​
  • Clients Sur site : SLA de réponse P1 de 2 heures, du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard
  • Clients Cloud : SLA de réponse P1 d'une heure, en 24x7
Premium Support

Pour les entreprises qui préfèrent un support autoguidé.

Notre offre :
  • Accès au site de la communauté Ivanti et à notre base de connaissances
  • Support technique via le portail en ligne et par téléphone​
  • Un SLA de réponse P1 (24x7) d'une heure
  • Agent de support dédié chargé de l'escalade, avec possibilité d'escalader un cas vers la Direction du support via le portail de support
  • 1 licence utilisateur Advantage Learning
Enterprise Support

Pour les entreprises qui veulent des conseils d'expert.

Notre offre :
  • Accès au site de la communauté Ivanti et à notre base de connaissances
  • Support technique via le portail en ligne et par téléphone​
  • Un SLA de réponse P1 (24x7) de 30 minutes
  • Agent de support dédié chargé de l'escalade, avec possibilité d'escalader un cas vers la Direction du support via le portail de support
  • 1 licence utilisateur Advantage Learning
  • 1 cours virtuel dirigé par un instructeur​
  • CSM (Gestionnaire Customer Success) dédié + plan de réussite
  • Health Check (Bilan de santé)*
  • Spécialiste Enterprise Support dédié
Success Squad

Idéal pour les entreprises dotées d'un environnement complexe et les équipes/systèmes IT indispensables à l'entreprise.

Notre offre :
  • Accès au site de la communauté Ivanti et à notre base de connaissances
  • Support technique via le portail en ligne et par téléphone​
  • SLA de réponse P1 (24h/24 et 7j/7) de 30 minutes
  • Agent de support dédié chargé de l'escalade, avec possibilité d'escalader un cas vers la Direction du support via le portail de support
  • 3 licences utilisateur Advantage Learning
  • 3 cours virtuels menés par un instructeur
  • CSM (Gestionnaire Customer Success) dédié
  • Plan de réussite individuel personnalisé
  • Conseils techniques et validation pour les mises à niveau
  • Health Check (Bilan de santé)*
  • Spécialiste Enterprise Support dédié
  • TRM (Gestionnaire de relations techniques) dédié

*Le contrôle Health Check s'applique à un seul environnement ou à une seule instance d'un seul produit, sur 12 heures de travail au maximum. Produits éligibles : Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile ou Ivanti Endpoint Manager.

Success Squad

Success Squad est adapté aux entreprises ayant un environnement complexe et des équipes/systèmes IT à mission critique.

Avec Success Squad, vous obtenez un support et des conseils d'expert de l'ensemble de l'équipe Ivanti Advantage, ce qui vous permet de mieux réussir et d'exploiter pleinement la valeur de votre investissement Ivanti.

success squad

Enterprise Support

Pour une rentabilisation rapide de votre investissement Ivanti, choisissez le bundle Enterprise Support.

Enterprise Support vous donne accès à un coaching et à des conseils d'expert, à une formation aux produits et à une aide rapide pour remédier aux problèmes quand vous en avez le plus besoin.

enterprise support

Premium Support

Si vous préférez une approche plus autonome, Premium Support est fait pour vous. Vous obtenez un SLA de réponse en priorité 1 (P1 Response SLA) sous une heure (24h/24 et 7j/7). Un chargé de support vous est assigné au cas où il vous faudrait escalader une demande. De plus, la licence pour la plateforme Advantage Learning garantit que votre administrateur dispose des connaissances produit nécessaires pour se former progressivement.

Tous nos clients ont accès au site Web de la communauté de clients, à la base de connaissances, à des opportunités de réseautage et à des formations via la communauté de pairs Ivanti Innovators.

premium support

Standard Support

Tous les clients sont automatiquement inscrits dans notre Bundle Standard Support, qui inclut un accès au site de la communauté de clients et à la base de connaissances, ainsi qu'un support technique via le portail en ligne et par téléphone.

De plus, nos clients Sur site bénéficient d'un SLA de réponse P1 de 2 heures, du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard. Les clients Ivanti Cloud bénéficient d'un SLA de réponse P1 d'une heure, en 24x7.

standard support
En savoir plus

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Support client - FAQ

Tous les détails sur le fonctionnement du support Ivanti.

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Conditions du support

Pour s’informer sur les termes et conditions.

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Communauté Ivanti

Gagnez en autonomie en consultant les forums produits Ivanti et la base de connaissance.

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