Programmes d’accompagnement et de support Ivanti

Commencez par choisir un package de support de base, puis sélectionnez les add-ons complémentaires selon vos besoins, ou optez pour notre package tout inclus, le Value Acceleration Bundle.

Étape 1 : Choisissez un package de base pour le support

Standard Support

Tous nos clients bénéficient automatiquement de ce niveau de support de base.

Inclus dans notre offre :

  • Accès à la base de connaissances, à la collaboration entre pairs et aux ressources produits via l'Ivanti Innovators Hub.
  • Support technique par téléphone et via l'Ivanti Innovators Hub.
  • Clients Cloud : SLA de réponse P1 de 1 heure, 24 h/24, 7j/7.
  • Clients On-Premises : SLA de réponse P1 de 2 heures, du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard.

Premium Support

Pour les entreprises qui préfèrent un support autoguidé.

Inclus dans notre offre :

  • Agent de support dédié chargé de l'escalade, avec possibilité d'escalader un cas vers la Direction du support via le portail de support
  • Accès à la base de connaissances, à la collaboration entre pairs et aux ressources produits via l'Ivanti Innovators Hub.
  • Support technique par téléphone et via l'Ivanti Innovators Hub.
  • SLA de réponse P1 de 1 heure, 24 h/24, 7j/7.
  • 1 licence utilisateur Advantage Learning.

Enterprise Support Management

Pour les entreprises qui veulent des conseils d'expert.

Inclus dans notre offre :

  • Agent de support dédié chargé de l'escalade, avec possibilité d'escalader un cas vers la Direction du support via le portail de support
  • Spécialiste Enterprise Support (ESE) dédié
  • Accès à la base de connaissances, à la collaboration entre pairs et aux ressources produits via l'Ivanti Innovators Hub
  • Support technique par téléphone et via l'Ivanti Innovators Hub.
  • SLA de réponse P1 de 30 minutes, 24 h/24, 7j/7
  • Health Check (Bilan de santé)*
  • Accompagnement technique et validation lors des mises à jour.
Offre tout inclus

Value Acceleration Bundle

Pour les entreprises souhaitant un accompagnement complet, ce bundle combine les packages Enterprise Support Management et Technical Solutions Management.

Inclus dans notre offre :

  • Agent de support dédié chargé de l'escalade, Spécialiste Support Entreprise (ESE) dédié, et Gestionnaire Relation Technique dédié.
  • Accès à la base de connaissances, à la collaboration entre pairs et aux ressources produits via l'Ivanti Innovators Hub.
  • Support technique par téléphone et via l'Ivanti Innovators Hub.
  • SLA de réponse P1 de 30 minutes, 24 h/24, 7j/7
  • 1 ou 2 licences utilisateur Advantage Learning.
  • Bilan de santé Health Check*.
  • Technical Solutions Management, niveau Basic ou Premier.
  • Configuration technique et assistance pour les mises à jour.
  • Services planifiés.
  • Accompagnement à l’adoption et recommandations pour le passage au Cloud.

Choisissez le niveau d’accompagnement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise

Consultez notre tableau comparatif détaillé pour découvrir précisément ce qui est inclus dans chaque package et chaque add-on.

Standard Support Premium Support Enterprise Support Management Value Acceleration Bundle
Formation produits Licences Advantage Learning 1 Licence utilisateur 1 Licence utilisateur – Basic
ou
2 Licences utilisateur - Premier
Support technique Communauté d’utilisateurs & Base de connaissances ✓ ✓ ✓ ✓
Ingénieur Enterprise Support dédié ✓ ✓
Agent de support dédié chargé de l'escalade, avec possibilité d'escalader un cas via le portail de support ✓ ✓ ✓
Conseils techniques et validation pour les mises à niveau ✓ ✓
SLA de réponse P1 (24h/24 et 7j/7) Clients Cloud :
Une heure		 Une heure 30 minutes 30 minutes
SLA de réponse P1 pendant les heures ouvrables standard, du lundi au vendredi Clients On-premises :
Deux heures
Résolution et dépannage Support technique par téléphone et via le portail en ligne. Support technique par téléphone et via le portail en ligne. Escalade des incidents de gravité 1 à la Direction du support au bout de 8 heures. Support technique par téléphone et via le portail en ligne. Supervision des situations critiques pour les incidents de gravité 1. Accompagnement technique adapté à l’environnement. Revue des cas Support technique par téléphone et via le portail en ligne. Supervision des situations critiques pour les incidents de gravité 1. Accompagnement technique adapté à l’environnement. Revue des cas
Professional Services Gestionnaire de relations techniques dédié (offre TSM) 96 heures – Basic
ou
192 heures - Premier
Accompagnement à l’adoption et recommandations pour le passage au Cloud ✓
Configuration technique et assistance pour les mises à jour ✓
Services planifiés ✓
Health Checks* ✓ ✓

* Le bilan de santé Health Check s'applique à un seul environnement ou à une seule instance d'un seul produit, sur 12 heures de travail au maximum. Produits éligibles : Ivanti Connect Secure, Ivanti Neurons for ITSM, Cherwell Service Manager, Ivanti Neurons DEX, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Endpoint Manager Mobile ou Ivanti Endpoint Manager.

Découvrez des ressources supplémentaires

Envie d'optimiser votre expérience Ivanti ? Voici des ressources qui pourraient vous être utiles :

bg

Support client - FAQ

Tous les détails sur le fonctionnement du support Ivanti.

Voir les FAQ
bg

Conditions du support

Pour s’informer sur les termes et les conditions.

Afficher les conditions
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Ivanti Innovators Hub

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