Politiques et pratiques mondiales de renouvellement

Pour les renouvellements de Maintenance/Support, d’abonnements et SaaS

Version de septembre 2026 PDF disponible ici

Introduction

Nos clients sont au cœur de nos priorités. Vos besoins figurent tout en haut de notre liste de priorités. Nous souhaitons savoir si nous fournissons les fonctionnalités produit et le support que vous attendez, et nous vous encourageons à participer à nos communautés produit actives. Les communautés produit et l’Ivanti Product Advisory Council (PAC) ont eu, et continueront d’avoir, une influence importante sur nous, en particulier sur notre feuille de route des fonctionnalités produit, l’intégration et la connectivité, ainsi que sur les composantes de service de nos offres de support Ivanti qui, selon vous, vous aideraient à résoudre vos défis métier et à améliorer votre productivité.

Nous nous engageons à contribuer à votre réussite. Nos offres de Maintenance/Support sont conçues pour vous aider à protéger et à optimiser votre investissement dans les solutions Ivanti.

Ce document vous guidera à travers les processus et procédures liés au renouvellement réussi de la Maintenance/Support et au choix de l’offre de support la mieux adaptée à vos licences logicielles Ivanti sur site, par abonnement ou SaaS.

Ivanti peut modifier ce document à tout moment et le mettra à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés aux pratiques et politiques commerciales, dans le cadre de nos efforts continus pour accroître la valeur des offres de Maintenance/Support que nous mettons à la disposition de nos clients.

Types de licences

Ivanti commercialise ses logiciels selon des modèles de licences perpétuelles, par abonnement ou SaaS (Software as a Service). Chaque modèle varie légèrement en ce qui concerne l’octroi de licence et vos droits d’utilisation si votre contrat annuel de renouvellement de Maintenance/Support arrive à expiration. Les principales différences sont expliquées ci-dessous :

Perpétuelle : Certains produits logiciels Ivanti sont concédés sous licence perpétuelle, conformément à l’octroi de licence défini dans le contrat de licence correspondant. La Maintenance/Support des logiciels sous licence perpétuelle est vendue pour une durée déterminée, généralement par périodes de douze (12) mois, renouvelable au plus tard à la date anniversaire suivante. En renouvelant la Maintenance/Support auprès d’Ivanti, vous avez le droit de recevoir les mises à jour et mises à niveau logicielles, notamment les correctifs, corrections et mises à jour de sécurité et, selon le produit, vous pouvez disposer de droits de migration vers un nouveau produit Ivanti sans frais de licence logicielle supplémentaires, sur une base équivalente (voir section 8). Une autre caractéristique essentielle de toute Maintenance/Support est la « résolution des incidents », avec l’assistance de nos ingénieurs support hautement qualifiés via notre portail en ligne ou par téléphone.

Certains produits Ivanti incluent des flux de contenu, qui sont essentiels au produit. C’est le cas, par exemple, des solutions Ivanti Patch Management, grâce auxquelles notre logiciel détermine les vulnérabilités susceptibles d’affecter les systèmes que vous corrigez. Ivanti publie constamment de nouveaux contenus afin d’inclure de nouvelles mises à jour de sécurité, la prise en charge de nouvelles familles de produits, et plus encore. Sans ces contenus mis à jour, la valeur de ces solutions serait limitée. À cette fin, le coût de fourniture du contenu est inclus dans le renouvellement de la Maintenance/Support. Le renouvellement continu de la maintenance vous garantit de recevoir ces mises à jour de contenu.

Si vous choisissez de ne pas renouveler la Maintenance/Support, ou si vous ne la renouvelez pas avant l’expiration d’une période de Maintenance/Support existante, vous n’avez alors plus droit à aucune Maintenance/Support supplémentaire, y compris, sans s’y limiter, aux futures mises à niveau, migrations ou à la création de dossiers de support via le portail en libre-service ou par téléphone. Vous êtes toutefois autorisé à continuer d’utiliser le logiciel.
Abonnement : Les licences par abonnement, également appelées « licences à durée déterminée », pour les produits logiciels Ivanti sont généralement achetées pour une période d’un, deux ou trois ans. Pendant une période d’abonnement active, vous avez le droit de recevoir les mises à jour et mises à niveau logicielles, notamment les correctifs, corrections et mises à jour de sécurité et, selon le produit, vous pouvez disposer de droits de migration vers un nouveau produit Ivanti sans frais de licence logicielle supplémentaires, sur une base équivalente (voir section 8). Une autre caractéristique essentielle est la « résolution des incidents », avec l’assistance de nos ingénieurs support hautement qualifiés via notre portail en ligne ou par téléphone.

Toutefois, si vous choisissez de ne pas renouveler vos licences par abonnement avant l’expiration de la période d’abonnement alors en cours, vous n’êtes plus autorisé à utiliser le logiciel de quelque manière que ce soit et l’accès à vos licences cessera. À l’expiration ou à la résiliation de ces licences par abonnement, vous acceptez également de supprimer et de détruire immédiatement toutes les copies des produits logiciels sous licence par abonnement, y compris toutes les copies de sauvegarde. En outre, vous n’avez plus droit à aucune des offres de Maintenance/Support, y compris, sans s’y limiter, aux futures mises à niveau, migrations ou à la création de dossiers de support via le portail en libre-service ou par téléphone. Il est donc important de renouveler votre abonnement avant son expiration afin de garantir un accès ininterrompu au logiciel et à la Maintenance/Support.
SaaS : Les licences SaaS sont un type de licence par abonnement hébergé par Ivanti et sont généralement achetées pour une période d’un, deux ou trois ans. Pendant une période d’abonnement SaaS active, Ivanti met régulièrement à jour l’environnement SaaS et, ce faisant, vous fournit les dernières fonctionnalités et corrections dans le cadre du service. Le support technique assuré avec l’assistance de nos ingénieurs support hautement qualifiés est inclus dans votre abonnement SaaS.

Toutefois, si vous choisissez de ne pas renouveler vos licences SaaS avant l’expiration de la période d’abonnement SaaS alors en cours, vous n’êtes plus autorisé à utiliser le logiciel de quelque manière que ce soit et votre accès à vos licences cessera à l’expiration ou à la résiliation. En outre, vous n’avez plus droit à aucune des offres de Maintenance/Support, y compris, sans s’y limiter, aux futures mises à niveau, migrations ou à la possibilité de créer des dossiers de support via le portail en libre-service ou par téléphone. Il est donc important de renouveler votre abonnement SaaS avant son expiration afin de garantir un accès ininterrompu au logiciel sous licence et à la Maintenance/Support.

Présentation des offres de Maintenance/Support

Ivanti propose plusieurs offres de Maintenance/Support parmi lesquelles choisir. Juste avant votre renouvellement, il est opportun de réévaluer vos besoins en support et de déterminer si le même plan, ou un autre, serait le mieux adapté pour l’année à venir, en fonction de vos projets planifiés ou à venir, tels que le déploiement des solutions Ivanti dans des sites ou auprès d’utilisateurs supplémentaires, ou les mises à niveau vers les derniers produits logiciels.

Pour obtenir des détails et davantage d’informations sur les options de Maintenance/Support d’Ivanti, rendez-vous sur https://www.ivanti.com/support/support-programs.

Politiques et pratiques de renouvellement de la Maintenance/Support, des abonnements et du SaaS

L’activité Maintenance/Support d’Ivanti a été conçue pour fournir un ensemble d’offres de support de premier ordre afin de vous aider à tirer parti de votre investissement dans les solutions Ivanti. Nous appliquons un ensemble de pratiques de renouvellement afin de vous fournir ces services de manière cohérente et de qualité, où que votre entreprise soit située.

1. Renouvellements dans les délais

Vous devez fournir un préavis écrit de résiliation ou de réduction de quatre-vingt-dix (90) jours avant la fin de la période indiquée dans le devis, ou conformément à ce qui est autrement spécifié dans l’EULSA.

Comme convenu dans votre Contrat de licence utilisateur final et de services (EULSA) et dans les conditions de support complémentaires, les frais relatifs aux licences de Maintenance/Support, d’abonnement et SaaS doivent être payés à l’avance pour la période de renouvellement à venir. Pour votre commodité, Ivanti offre une certaine flexibilité quant au mode de renouvellement et de paiement. Afin d’assurer la continuité du support pour vous et vos utilisateurs, ainsi que le paiement et l’encaissement dans les délais des frais dus à l’avance, veuillez choisir l’approche qui vous convient le mieux :

Option de renouvellement 1 - Signature électronique : de nombreux clients Ivanti apprécient la simplicité d’utilisation de la signature électronique pour renouveler leur période de Maintenance/Support. Pour en savoir plus sur la manière de signer électroniquement votre renouvellement, contactez votre responsable de compte renouvellement ou [email protected].

Option de renouvellement 2 - Bon de commande : un bon de commande constitue une promesse de paiement. Afin d’assurer un paiement dans les délais, le bon de commande doit parvenir à Ivanti 30 jours avant la date de fin du contrat de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS.

Options de paiement : Carte bancaire (États-Unis uniquement – des frais peuvent s’appliquer), virement bancaire, ACH ou chèque.

Le paiement est dû au plus tard à la fin de la période des licences de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS, et Ivanti se réserve le droit d’appliquer des frais de retard aux renouvellements dont le paiement n’est pas reçu à la date de fin.

2. Préavis de résiliation

3. Frais de rétablissement

Dans l’éventualité peu probable où votre période de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS expirerait pendant une quelconque durée en raison d’un non-renouvellement ou d’un défaut de paiement des frais applicables à leur échéance, vous perdrez vos droits de continuer à utiliser le logiciel (modèles de licences par abonnement et SaaS), ainsi que tous les droits associés à la Maintenance/Support (modèles de licences perpétuelles, par abonnement et SaaS).

Les droits de continuer à utiliser le logiciel par abonnement et SaaS, ainsi que la Maintenance/Support, peuvent être rétablis, mais uniquement après paiement des frais de rétablissement applicables et satisfaction des autres exigences décrites ci-dessous.

Pour les licences perpétuelles, vous pouvez continuer à utiliser le logiciel couvert en continu par la Maintenance/Support conformément à la politique décrite ci-dessous à la section 6.

Maintenance/Support, abonnement, SaaS : vous devrez payer la période expirée (également appelée Back Maintenance) des licences de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS, ainsi que des frais de rétablissement. La date de début de la période rétablie restera la même, à savoir le jour suivant la date de fin de la période précédente de licence de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS.

Si le renouvellement accuse un retard de plus de 3 mois, la date de début sera réinitialisée à la date de passation de la commande. Les frais annuels de licence de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS vous seront facturés pour les 12 mois suivants, ainsi que tous frais de Back Maintenance et frais de rétablissement applicables.

4. Augmentation annuelle des frais de renouvellement

Vous avez la possibilité de renouveler chaque année vos licences d’abonnement ou SaaS et/ou votre Maintenance/Support après l’expiration de la période applicable, aux tarifs alors en vigueur chez Ivanti pour les licences d’abonnement ou SaaS et/ou la Maintenance/Support, ou selon tout autre accord. Vous devez prévoir une augmentation chaque année, qui sera automatiquement appliquée à votre devis de renouvellement.

5. Options de durée de renouvellement

Vous pouvez acheter un renouvellement de vos licences Ivanti de Maintenance/Support, d’abonnement et SaaS par périodes d’un an ou pluriannuelles pour vos produits logiciels Ivanti. La durée d’une période de renouvellement pluriannuelle dépendra du produit logiciel applicable, une durée pouvant aller jusqu’à trois ans étant généralement disponible pour la plupart des produits logiciels Ivanti.

Remarque : la disponibilité de la Maintenance/Support est soumise aux politiques et calendriers de fin de vie d’Ivanti.

Option 1 : renouvellement pluriannuel prépayé : les renouvellements pluriannuels, par exemple pour une durée de deux ou trois ans, dont les frais totaux sont payés d’avance, peuvent réduire ou supprimer l’augmentation annuelle des frais de renouvellement pendant les années de la période de renouvellement pluriannuelle.

Option 2 : renouvellement pluriannuel payé annuellement : Les renouvellements pluriannuels dont les frais sont payés annuellement peuvent être éligibles à une réduction de l’augmentation annuelle standard des frais de renouvellement. Entre autres facteurs, la réduction variera en fonction du nombre d’années de renouvellement engagées. Vous devez fournir un bon de commande couvrant toute la durée de l’engagement pluriannuel, mais vous serez facturé sur une base annuelle.

Tous les engagements pluriannuels sont non résiliables et non remboursables.

6. Support tout ou rien

Les licences de Maintenance/Support, d’abonnement et SaaS doivent être renouvelées pour le nombre total de licences du ou des produits logiciels Ivanti applicables détenus. Sauf dans le cas décrit ci-dessous, Ivanti n’autorise pas le renouvellement partiel de la Maintenance/Support pour les produits logiciels Ivanti.

Politique d’exception relative à la réduction de l’utilisation des licences

Ivanti se réserve le droit d’accepter, à titre exceptionnel, un accord commercial pour une réduction partielle des licences couvertes par la Maintenance/Support.
L’accord commercial stipulera que votre organisation ne peut pas utiliser les licences qui ne sont pas actuellement couvertes par la Maintenance/Support. En outre, cet accord commercial accordera à Ivanti des droits d’audit de l’utilisation des licences afin d’assurer le respect de cet accord commercial.
S’il est constaté que votre organisation utilise des licences qui ne sont pas couvertes par la Maintenance/Support en cours, vous devrez payer les frais de Back Maintenance pour la période pendant laquelle le support de ces licences a expiré, ainsi que des frais de rétablissement.
Si la quantité de produits logiciels est réduite lors d’un renouvellement, Ivanti augmentera le prix unitaire de base de la Maintenance/Support pour toutes les licences restantes, car la remise initiale n’est plus applicable.

Si vous souhaitez utiliser ultérieurement les licences retirées, vous devrez payer les frais de Back Maintenance applicables ainsi que les frais de rétablissement, et acheter des licences de Maintenance/Support, d’abonnement et/ou SaaS pour au moins une année supplémentaire à compter de la date de réactivation de ces licences.

7. Harmonisation des dates de fin des Contrats de licence utilisateur final et de services

Si vous avez acheté des licences de Maintenance/Support, d’abonnement et/ou SaaS à des moments différents, entraînant plusieurs périodes ou dates de fin, il peut être possible d’aligner les périodes sur une date de renouvellement unique afin de faciliter les renouvellements futurs. Ce processus est appelé « harmonisation des dates de fin ». Veuillez contacter votre responsable de compte renouvellement ou [email protected] pour plus d’informations.

8. Migrations/Mises à niveau

L’un des droits les plus importants inhérents aux licences de Maintenance/Support, d’abonnement et SaaS est le droit aux nouvelles versions du produit logiciel Ivanti que vous avez sous licence. En outre, si Ivanti dispose de deux produits différents ayant des fonctionnalités et un objectif similaires, Ivanti peut vous autoriser à migrer vers l’autre produit, sur une base équivalente, sans payer de frais de licence nouveaux ou supplémentaires.

9. Changements de devise des devis

Ivanti n’autorise pas les changements de devise fondés sur une préférence liée au taux de change (FX). Les changements pour d’autres raisons commerciales doivent être examinés et approuvés par le VP mondial des renouvellements Ivanti.

Pratiques de renouvellement

Nous souhaitons que vous bénéficiiez d’une expérience ininterrompue avec vos produits logiciels Ivanti, afin que votre organisation et vos utilisateurs profitent toujours des avantages des licences Ivanti de Maintenance/Support, d’abonnement et SaaS. Voici les étapes clés pour un renouvellement simple et effectué dans les délais :

Avant la date de fin de votre période actuelle de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS, vous recevrez un devis comprenant :
1. La Maintenance/Support pour les produits logiciels Ivanti sous licence, ou l’abonnement et le SaaS pour les produits logiciels Ivanti sous licence arrivant actuellement à expiration.
2. L’harmonisation des dates de fin pour tous les renouvellements applicables.
3. Les dates de début et de fin de la période ; et
4. Le tarif de renouvellement, y compris l’augmentation annuelle.
Le devis de renouvellement fournira un tarif pour une période de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS d’au moins 12 mois. Si vous préférez un renouvellement pluriannuel, veuillez contacter votre responsable de compte renouvellement ou [email protected].
Répondre dans les délais lorsque vous recevez un nouveau devis pour l’activité de renouvellement à venir
Fournir une carte bancaire, un virement ACH ou un bon de commande au moins 30 jours avant l’expiration de la période en cours.
Veiller à ce que le paiement soit effectué au plus tard à la date de fin de la période en cours.

Définitions

Maintenance/Support : mises à niveau logicielles du produit, mises à jour, améliorations mineures, corrections, correctifs et patchs, ainsi que support technique fournis au titre de vos licences logicielles Ivanti conformément au Contrat de licence utilisateur final et de services Ivanti. Des conditions de support plus détaillées sont disponibles à l’adresse www.ivanti.com/company/legal/support-terms.
Date de début : date à laquelle votre période de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS commence, comme indiqué dans votre devis de renouvellement.
Date de fin : date à laquelle votre période de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS expire, comme indiqué dans votre devis de renouvellement.
Fin de vie (EOL) : début du processus de retrait progressif de la distribution, de la Maintenance/Support et d’autres services pour une version d’un logiciel Ivanti publiée avant la version actuellement commercialisée. La stratégie d’Ivanti consiste à accompagner ses clients tant que vous continuez à renouveler la Maintenance/Support. Vous trouverez davantage d’informations sur notre page Informations sur la fin de vie et le support des versions.
Contrat de licence utilisateur final et de services Ivanti ou EULSA : l’accord qui contient les conditions générales régissant (i) vos droits d’utilisation/d’accès à tout produit logiciel Ivanti et (ii) votre droit à recevoir la Maintenance/Support. L’EULSA est disponible à l’adresse https://www.ivanti.com/company/legal/eula.
Harmonisation des dates de fin des contrats de Maintenance/Support : aligner plusieurs contrats de Maintenance/Support, d’abonnement et SaaS ayant des dates de fin différentes sur une même date de fin commune, afin de faciliter la gestion des renouvellements.
Frais de rétablissement (« frais hors support ») : frais appliqués à un contrat de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS expiré ou arrivé à échéance.
Frais de Back Maintenance : frais généralement associés à des frais annuels de Maintenance/Support, d’abonnement ou SaaS pour un support expiré qui n’ont pas été payés à la date d’expiration d’un contrat de renouvellement. Ils peuvent également être associés à une utilisation non couverte par un contrat de licence mais identifiée lors d’un examen des licences.

Vous comptez pour nous

Votre activité est importante pour nous. Merci d’être notre client. Nous serions heureux de recevoir vos suggestions pour améliorer davantage nos échanges avec vous, ou la Maintenance/Support et les composantes de service associées. Pour toute question ou demande, veuillez contacter votre responsable de compte renouvellement Ivanti ou nous écrire à [email protected].