Políticas y prácticas globales de renovación

Para renovaciones de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y SaaS

Versión de septiembre de 2026 PDF disponible aquí

Introducción

Nuestros clientes son lo más importante para nosotros. Sus necesidades ocupan el primer lugar en nuestra lista de prioridades. Queremos saber si estamos proporcionando las funcionalidades de producto y el soporte que usted espera, y le animamos a participar en nuestras comunidades de productos activas. Las comunidades de productos y el Ivanti Product Advisory Council (PAC) han tenido y seguirán teniendo una influencia considerable en nosotros; en particular, en nuestra hoja de ruta de funcionalidades de producto, la integración y la conectividad, así como en los componentes de servicio de nuestras ofertas de soporte de Ivanti que, según nos indica, le ayudarían a resolver retos empresariales y a trabajar de forma más productiva.

Estamos comprometidos con su éxito. Nuestras ofertas de Mantenimiento/Soporte están diseñadas para ayudarle a proteger y maximizar su inversión en soluciones de Ivanti.

Este documento le guiará por los procesos y procedimientos necesarios para renovar correctamente el Mantenimiento/Soporte y seleccionar la oferta de soporte más adecuada para sus licencias de software de Ivanti locales, de suscripción o SaaS.

Ivanti podrá modificar este documento en cualquier momento y lo actualizará periódicamente para reflejar cambios en las prácticas y políticas empresariales, en nuestro esfuerzo por seguir aportando valor a las ofertas de Mantenimiento/Soporte que ponemos a disposición de nuestros clientes.

Tipos de licencia

Ivanti vende su software bajo modelos de licencia perpetua, de suscripción o SaaS (software como servicio). Cada modelo varía ligeramente en cuanto a la concesión de licencia y sus derechos de uso si vence su acuerdo anual de renovación de Mantenimiento/Soporte. Las principales diferencias se explican a continuación:

Perpetua: Algunos productos de software de Ivanti se conceden bajo licencia perpetua, de conformidad con la concesión de licencia establecida en el acuerdo de licencia correspondiente. El Mantenimiento/Soporte para software con licencia perpetua se vende por un plazo fijo; normalmente, en incrementos de doce (12) meses, renovable en la fecha de aniversario posterior o antes de esta. Al renovar el Mantenimiento/Soporte con Ivanti, usted tiene derecho a recibir actualizaciones y mejoras de software, incluidos parches, correcciones y actualizaciones de seguridad y, en función del producto, puede tener derecho a migrar a un nuevo producto de Ivanti sin cargos adicionales por licencia de software de forma equivalente (véase la sección 8). Otra característica clave de todo Mantenimiento/Soporte es la «resolución de incidencias» con la ayuda de nuestros ingenieros de soporte altamente cualificados a través de nuestro portal en línea o por teléfono.

Algunos productos de Ivanti incluyen fuentes de contenido, que son esenciales para el producto. Un ejemplo son las soluciones de gestión de parches de Ivanti, mediante las cuales nuestro software determina las vulnerabilidades que pueden presentar los sistemas a los que está aplicando parches. Ivanti publica constantemente nuevo contenido que incluye nuevas actualizaciones de seguridad, soporte para nuevas familias de productos y mucho más. Sin este contenido actualizado, el valor de estas soluciones sería limitado. Por este motivo, el coste de proporcionar el contenido se incluye en la renovación de Mantenimiento/Soporte. Seguir renovando el mantenimiento garantiza que reciba estas actualizaciones de contenido.

Si decide no renovar el Mantenimiento/Soporte, o no lo renueva antes de que venza un plazo de Mantenimiento/Soporte existente, dejará de tener derecho a cualquier Mantenimiento/Soporte adicional, incluidos, entre otros, futuras mejoras, migraciones o la creación de casos de soporte a través del Portal de autoservicio o por teléfono. No obstante, podrá seguir utilizando el software.
Suscripción: Las licencias de suscripción, también conocidas como «licencias de plazo», para productos de software de Ivanti suelen adquirirse por un periodo de uno, dos o tres años. Durante un plazo de suscripción activo, usted tiene derecho a recibir actualizaciones y mejoras de software, incluidos parches, correcciones y actualizaciones de seguridad y, en función del producto, puede tener derecho a migrar a un nuevo producto de Ivanti sin cargos adicionales por licencia de software de forma equivalente (véase la sección 8). Otra característica clave es la «resolución de incidencias» con la ayuda de nuestros ingenieros de soporte altamente cualificados a través de nuestro portal en línea o por teléfono.

No obstante, si decide no renovar sus licencias de suscripción antes de que venza el plazo de suscripción vigente en ese momento, dejará de estar autorizado a utilizar el software en cualquier capacidad y cesará el acceso a sus licencias. Tras dicho vencimiento o terminación de las licencias de suscripción, también acepta eliminar y destruir de inmediato todas las copias de los productos de software con licencia de suscripción, incluidas todas las copias de seguridad. Además, dejará de tener derecho a cualquiera de las ofertas de Mantenimiento/Soporte, incluidos, entre otros, futuras mejoras, migraciones o la creación de casos de soporte a través del Portal de autoservicio o por teléfono. Por tanto, es importante renovar su suscripción antes de que venza para garantizar un acceso ininterrumpido tanto al software como al Mantenimiento/Soporte.
SaaS: Las licencias SaaS son un tipo de licencia de suscripción alojada por Ivanti y suelen adquirirse por un periodo de uno, dos o tres años. Durante un plazo de suscripción SaaS activo, Ivanti actualizará el entorno SaaS de forma periódica y, al hacerlo, le proporcionará las funcionalidades y correcciones más recientes como parte del servicio. El soporte técnico con la ayuda de nuestros ingenieros de soporte altamente cualificados está incluido en su Suscripción SaaS.

No obstante, si decide no renovar sus licencias SaaS antes de que venza el plazo de suscripción SaaS vigente en ese momento, dejará de estar autorizado a utilizar el software en cualquier capacidad y su acceso a sus licencias cesará al vencimiento o la terminación. Además, dejará de tener derecho a cualquiera de las ofertas de Mantenimiento/Soporte, incluidos, entre otros, futuras mejoras, migraciones o la capacidad de crear casos de soporte a través del Portal de autoservicio o por teléfono. Por tanto, es importante renovar su suscripción SaaS antes de que venza para garantizar un acceso ininterrumpido tanto al software con licencia como al Mantenimiento/Soporte.

Resumen de las ofertas de Mantenimiento/Soporte

Ivanti ofrece varias ofertas de Mantenimiento/Soporte entre las que elegir. Justo antes de su renovación es un buen momento para volver a evaluar sus requisitos de soporte y determinar si el mismo plan u otro diferente sería el más adecuado para usted durante el próximo año, en función de sus proyectos planificados y próximos, como el despliegue de las soluciones de Ivanti en ubicaciones/usuarios adicionales o las actualizaciones a los productos de software más recientes.

Para obtener detalles y más información sobre las opciones de Mantenimiento/Soporte de Ivanti, visite https://www.ivanti.com/support/support-programs.

Políticas y prácticas de renovación de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y SaaS

El área de Mantenimiento/Soporte de Ivanti se ha diseñado para proporcionar un conjunto de ofertas de soporte de primer nivel que le ayuden a aprovechar su inversión en soluciones de Ivanti. Seguimos un conjunto de prácticas de renovación para prestarle estos servicios de forma coherente y con calidad, con independencia de dónde esté ubicada su empresa.

1. Renovaciones puntuales

Debe comunicar por escrito cualquier cancelación o reducción con noventa (90) días de antelación antes de que finalice el plazo indicado en el presupuesto o según se especifique de otro modo en el EULSA.

Según lo acordado en su Acuerdo de licencia de usuario final y servicios (EULSA) y en los términos de soporte complementarios, las tarifas de las licencias de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y SaaS deberán abonarse por adelantado para el próximo plazo de renovación. Para su comodidad, Ivanti ofrece flexibilidad en el método de renovación y pago. Para garantizar la continuidad del soporte para usted y sus usuarios, así como el pago y cobro puntuales de las tarifas adeudadas por adelantado, elija el enfoque que mejor se adapte a sus necesidades:

Opción de renovación 1 - Firma electrónica: Muchos clientes de Ivanti prefieren la facilidad de uso de una firma electrónica para renovar su plazo de Mantenimiento/Soporte. Para obtener más información sobre cómo firmar electrónicamente su renovación, póngase en contacto con su gestor de cuentas de renovación o escriba a [email protected].

Opción de renovación 2 - Orden de compra: Una orden de compra representa una promesa de pago. Para garantizar el pago puntual, la orden de compra debe llegar a Ivanti 30 días antes de la Fecha de finalización del contrato de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS.

Opciones de pago: Tarjeta de crédito (solo EE. UU.; pueden aplicarse cargos), transferencia bancaria, ACH o cheque.

El pago vence al finalizar el plazo de las licencias de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS, e Ivanti se reserva el derecho a aplicar cargos por demora a las renovaciones cuyo pago no se reciba antes de la fecha de finalización.

2. Aviso de cancelación

3. Cargos por cuota de restablecimiento

En el improbable caso de que su plazo de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS venza durante cualquier periodo por no renovarlo o por no pagar las tarifas aplicables a su vencimiento, perderá sus derechos a seguir utilizando el software (modelos de licencia de Suscripción y SaaS) y perderá todos los derechos relacionados con el Mantenimiento/Soporte (modelos de licencia perpetua, de Suscripción y SaaS).

Los derechos a seguir utilizando el software de Suscripción y SaaS, así como el Mantenimiento/Soporte, podrán restablecerse, pero únicamente previo pago de las cuotas de restablecimiento aplicables y el cumplimiento de otros requisitos, tal como se describe a continuación.

En el caso de licencias perpetuas, podrá seguir utilizando el software cubierto de forma continua por Mantenimiento/Soporte de acuerdo con la política descrita más adelante en la sección 6.

Mantenimiento/Soporte, Suscripción, SaaS: Deberá pagar el periodo vencido (también conocido como Mantenimiento retroactivo) de las licencias de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS, además de una cuota de restablecimiento. La Fecha de inicio del plazo restablecido seguirá siendo la misma, es decir, el día siguiente a la Fecha de finalización del plazo anterior de la licencia de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS.

Si la renovación lleva más de 3 meses de retraso, la Fecha de inicio se restablecerá a la fecha en que se realice el pedido. Se le cobrarán las tarifas anuales de licencia de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS correspondientes a los siguientes 12 meses, además de las Cuotas de mantenimiento retroactivo y las Cuotas de restablecimiento aplicables.

4. Incremento anual de la tarifa de renovación

Tiene la opción de renovar sus licencias de Suscripción o SaaS y/o el Mantenimiento/Soporte anualmente tras el vencimiento del plazo aplicable, a las tarifas de licencia de Suscripción o SaaS y/o de Mantenimiento/Soporte vigentes en ese momento de Ivanti, o según se acuerde de otro modo. Debe prever un incremento cada año, que se aplicará automáticamente a su presupuesto de renovación.

5. Opciones de plazo de renovación

Puede adquirir una renovación de sus licencias de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y SaaS de Ivanti en incrementos de un año o de varios años para sus productos de software de Ivanti. La duración de un plazo de renovación plurianual dependerá del producto de software aplicable, con hasta tres años generalmente disponibles para la mayoría de los productos de software de Ivanti.

Nota: La disponibilidad de Mantenimiento/Soporte está sujeta a la política y los calendarios de fin de vida útil de Ivanti.

Opción 1: Renovación plurianual de prepago: Las renovaciones plurianuales, como un plazo de dos o tres años, en las que la tarifa total se paga por adelantado, pueden reducir o eliminar el incremento anual de la tarifa de renovación durante los años del plazo de renovación plurianual.

Opción 2: Renovación plurianual pagada anualmente: Las renovaciones plurianuales en las que la tarifa se paga anualmente pueden optar a una reducción del incremento anual estándar de la tarifa de renovación. Entre otros factores, la reducción variará en función del número de años de renovación comprometidos. Debe proporcionar una orden de compra que cubra todo el plazo del compromiso plurianual, pero se le facturará con carácter anual.

Todos los compromisos plurianuales son no cancelables y no reembolsables.

6. Soporte todo o nada

Las licencias de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y SaaS deben renovarse por el número total de licencias de los productos de software de Ivanti aplicables que se posean. Salvo la excepción que se indica a continuación, Ivanti no permite la renovación parcial del Mantenimiento/Soporte para ningún producto de software de Ivanti.

Política de excepción para la reducción del uso de licencias

Ivanti se reserva el derecho a aceptar, y aceptará de forma excepcional, un acuerdo empresarial para una reducción parcial de las licencias sujetas a Mantenimiento/Soporte.
El acuerdo empresarial indicará que su organización no podrá utilizar las licencias que no estén actualmente cubiertas por Mantenimiento/Soporte. Además, este acuerdo empresarial otorgará a Ivanti derechos para auditar el uso de las licencias con el fin de garantizar el cumplimiento de dicho acuerdo empresarial.
Si se determina que su organización está utilizando licencias que no están cubiertas por el Mantenimiento/Soporte vigente, deberá pagar la Cuota de mantenimiento retroactivo correspondiente al periodo de soporte vencido de dichas licencias, además de una cuota de restablecimiento.
Si se reduce la cantidad de productos de software en una renovación, Ivanti incrementará el precio unitario base del Mantenimiento/Soporte para todas las licencias restantes, ya que el descuento original dejará de ser aplicable.

Si desea utilizar las licencias eliminadas en una fecha futura, deberá pagar las Cuotas de mantenimiento retroactivo aplicables, además de las Cuotas de restablecimiento, y adquirir licencias de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y/o SaaS durante al menos un año adicional a partir de la fecha de reactivación de dichas licencias.

7. Coterminación de Acuerdos de licencia de usuario final y servicios

Si ha adquirido licencias de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y/o SaaS en diferentes momentos, lo que da lugar a varios plazos o fechas de finalización, puede ser posible alinear los plazos en una única fecha de renovación para facilitar futuras renovaciones. Este proceso se denomina «coterminación». Póngase en contacto con su Gestor de cuentas de renovación o escriba a [email protected] para obtener más información.

8. Migraciones/Mejoras

Uno de los derechos más importantes inherentes a las licencias de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y SaaS es el derecho a nuevas versiones del producto de software de Ivanti que haya licenciado. Además, si Ivanti cuenta con dos productos diferentes con funcionalidad y finalidad similares, Ivanti podrá permitirle migrar al otro producto, de forma equivalente, sin pagar una tarifa de licencia nueva o adicional.

9. Cambios de divisa del presupuesto

Ivanti no permite cambiar la divisa por preferencia de tipo de cambio (FX). Los cambios por otros motivos empresariales deberán ser revisados y aprobados por el vicepresidente global de Renovaciones de Ivanti.

Prácticas de renovación

Queremos que disfrute de una experiencia ininterrumpida con sus productos de software de Ivanti, para que su organización y sus usuarios cuenten siempre con las ventajas de las licencias de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y SaaS de Ivanti. Estos son los pasos clave para una renovación sencilla y puntual:

Antes de la Fecha de finalización de su plazo actual de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS, recibirá un presupuesto que incluye:
1. Mantenimiento/Soporte para los productos de software con licencia de Ivanti, o Suscripción y SaaS para los productos de software con licencia de Ivanti que vencen actualmente.
2. Coterminación para todas las renovaciones aplicables.
3. Fechas de inicio y finalización del plazo; y
4. El precio de renovación, incluido el incremento anual.
El presupuesto de renovación proporcionará precios para un plazo de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS de al menos 12 meses. Si prefiere una renovación plurianual, póngase en contacto con su Gestor de cuentas de renovación o escriba a [email protected].
Responda puntualmente cuando reciba un nuevo presupuesto para la próxima actividad de renovación
Proporcione una tarjeta de crédito, una transferencia ACH o una orden de compra al menos 30 días antes del vencimiento del periodo actual.
Asegúrese de que el pago se realice en la fecha de finalización del plazo actual o antes de esta.

Definiciones

Mantenimiento/Soporte: Mejoras, actualizaciones, mejoras menores, correcciones, arreglos y parches de software de producto, y soporte técnico proporcionados para sus licencias de software de Ivanti de acuerdo con el Acuerdo de licencia de usuario final y servicios de Ivanti. Puede encontrar términos de soporte más detallados en www.ivanti.com/company/legal/support-terms.
Fecha de inicio: La fecha en la que comienza su plazo de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS, según se indica en su presupuesto de renovación.
Fecha de finalización: La fecha en la que vence su plazo de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS, según se indica en su presupuesto de renovación.
Fin de vida útil (EOL): El inicio del proceso de retirada gradual de la distribución, el Mantenimiento/Soporte y otros servicios para una versión de software de Ivanti publicada antes de la versión actualmente disponible. La estrategia de Ivanti es prestar soporte a sus clientes mientras sigan renovando el Mantenimiento/Soporte. Puede encontrar más información en nuestra página de Información sobre fin de vida útil y soporte de versiones.
Acuerdo de licencia de usuario final y servicios de Ivanti o EULSA: El acuerdo que contiene los términos y condiciones que rigen (i) sus derechos a utilizar/acceder a cualquier producto de software de Ivanti y (ii) su derecho a recibir Mantenimiento/Soporte. El EULSA puede encontrarse en https://www.ivanti.com/company/legal/eula.
Coterminación de contratos de Mantenimiento/Soporte: Alinear varios contratos de Mantenimiento/Soporte, Suscripción y SaaS con diferentes fechas de finalización en una única fecha de finalización común, lo que facilita la gestión de las renovaciones.
Cuota de restablecimiento («cuota por falta de soporte»): Una cuota aplicada a un acuerdo de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS vencido o caducado.
Cuotas de mantenimiento retroactivo: Cuotas normalmente asociadas a una tarifa anual de Mantenimiento/Soporte, Suscripción o SaaS por soporte vencido que no se abonaron antes de la fecha de vencimiento de un contrato de renovación. También pueden estar asociadas al uso no cubierto por un acuerdo de licencia, pero identificado durante una revisión de licencias.

Usted es importante para nosotros

Su empresa es importante para nosotros. Gracias por ser nuestro cliente. Nos gustaría conocer su opinión si tiene sugerencias para mejorar aún más nuestra interacción con usted, o el Mantenimiento/Soporte y sus componentes de servicio asociados. Si tiene alguna pregunta o consulta, póngase en contacto con su Gestor de cuentas de renovación de Ivanti o escríbanos a [email protected].