Policy e pratiche globali di rinnovo

Per i rinnovi di Manutenzione/Supporto, abbonamenti e SaaS

Versione settembre 2026 PDF disponibile qui

Introduzione

I nostri clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo. Le vostre esigenze sono la nostra massima priorità. Desideriamo sapere se stiamo fornendo le funzionalità di prodotto e il supporto che vi aspettate e incoraggiamo la vostra partecipazione alle nostre community di prodotto attive. Le community di prodotto e l’Ivanti Product Advisory Council (PAC) hanno avuto e continueranno ad avere un’influenza significativa su di noi, in particolare sulla nostra roadmap delle funzionalità di prodotto, sull’integrazione e la connettività, nonché sui componenti di servizio delle nostre offerte di supporto Ivanti che, come ci indicate, vi aiuterebbero a risolvere le sfide aziendali e a rendere il vostro lavoro più produttivo.

Ci impegniamo per il vostro successo. Le nostre offerte di Manutenzione/Supporto sono progettate per contribuire a proteggere e massimizzare il vostro investimento nelle soluzioni Ivanti.

Questo documento vi guiderà attraverso i processi e le procedure necessari per rinnovare con successo la Manutenzione/Supporto e selezionare l’offerta di supporto più adatta alle vostre licenze software Ivanti on-premise, in abbonamento o SaaS.

Ivanti può modificare il presente documento in qualsiasi momento e lo aggiornerà periodicamente per riflettere i cambiamenti nelle pratiche e nelle policy aziendali, nell’ambito del nostro impegno costante ad aggiungere valore alle offerte di Manutenzione/Supporto che mettiamo a disposizione dei nostri clienti.

Tipi di licenza

Ivanti vende il proprio software con modelli di licenza perpetua, in abbonamento o SaaS (Software as a Service). Ogni modello presenta lievi differenze in termini di concessione della licenza e diritti di utilizzo in caso di scadenza del contratto annuale di rinnovo della Manutenzione/Supporto. Le principali differenze sono illustrate di seguito:

Perpetua: Alcuni prodotti software Ivanti sono concessi in licenza su base perpetua, in conformità alla concessione della licenza indicata nel relativo contratto di licenza. La Manutenzione/Supporto per il software con licenza perpetua viene venduta a termine fisso, in genere con incrementi di dodici (12) mesi, rinnovabili entro o prima della successiva data anniversario. Rinnovando la Manutenzione/Supporto con Ivanti, avete diritto a ricevere aggiornamenti e upgrade software, inclusi patch, correzioni e aggiornamenti di sicurezza e, a seconda del prodotto, potreste avere il diritto di migrare a un nuovo prodotto Ivanti senza costi aggiuntivi per la licenza software, su base equivalente (vedere la sezione 8). Un’altra caratteristica fondamentale di tutte le offerte di Manutenzione/Supporto è la “risoluzione dei problemi” con l’assistenza dei nostri tecnici di supporto altamente qualificati tramite il nostro portale online o telefonicamente.

Alcuni prodotti Ivanti includono feed di contenuti, essenziali per il prodotto. Ne sono un esempio le soluzioni Ivanti per la gestione delle patch, in cui il nostro software identifica le vulnerabilità che potrebbero interessare i sistemi su cui state applicando le patch. Ivanti rilascia costantemente nuovi contenuti per includere nuovi aggiornamenti di sicurezza, supporto per nuove famiglie di prodotti e altro ancora. Senza questi contenuti aggiornati, il valore di tali soluzioni sarebbe limitato. Per questo motivo, il costo di fornitura dei contenuti è incluso nel rinnovo della Manutenzione/Supporto. Continuare a rinnovare la manutenzione garantisce la ricezione di questi aggiornamenti dei contenuti.

Se scegliete di non rinnovare la Manutenzione/Supporto, oppure non rinnovate prima della scadenza di un periodo di Manutenzione/Supporto esistente, da quel momento non avrete più diritto ad alcuna Manutenzione/Supporto aggiuntiva, inclusi, a titolo esemplificativo, futuri upgrade, migrazioni o la possibilità di creare casi di supporto tramite il Portale Self-Service o telefonicamente. Sarete tuttavia autorizzati a continuare a utilizzare il software.
Abbonamento: Le licenze in abbonamento, note anche come “licenze a termine”, per i prodotti software Ivanti vengono in genere acquistate per un periodo di uno, due o tre anni. Durante un periodo di abbonamento attivo, avete diritto a ricevere aggiornamenti e upgrade software, inclusi patch, correzioni e aggiornamenti di sicurezza e, a seconda del prodotto, potreste avere il diritto di migrare a un nuovo prodotto Ivanti senza costi aggiuntivi per la licenza software, su base equivalente (vedere la Sezione 8). Un’altra caratteristica fondamentale è la “risoluzione dei problemi” con l’assistenza dei nostri tecnici di supporto altamente qualificati tramite il nostro portale online o telefonicamente.

Tuttavia, se scegliete di non rinnovare le vostre licenze in abbonamento prima della scadenza del periodo di abbonamento allora in corso, non sarete più autorizzati a utilizzare il software in alcun modo e l’accesso alle vostre licenze cesserà. Alla scadenza o cessazione delle licenze in abbonamento, accettate inoltre di rimuovere e distruggere immediatamente tutte le copie dei prodotti software con licenza in abbonamento, incluse tutte le copie di backup. Inoltre, non avrete più diritto ad alcuna delle offerte di Manutenzione/Supporto, inclusi, a titolo esemplificativo, futuri upgrade, migrazioni o la creazione di casi di supporto tramite il Portale Self-Service o telefonicamente. Pertanto, è importante rinnovare l’abbonamento prima della scadenza per garantire l’accesso ininterrotto sia al software sia alla Manutenzione/Supporto.
SaaS: Le licenze SaaS sono un tipo di licenza in abbonamento ospitata da Ivanti e vengono in genere acquistate per un periodo di uno, due o tre anni. Durante un periodo di abbonamento SaaS attivo, Ivanti aggiornerà regolarmente l’ambiente SaaS e, così facendo, vi fornirà le funzionalità e le correzioni più recenti nell’ambito del servizio. Il supporto tecnico con l’assistenza dei nostri tecnici di supporto altamente qualificati è incluso nel vostro abbonamento SaaS.

Tuttavia, se scegliete di non rinnovare le vostre licenze SaaS prima della scadenza del periodo di abbonamento SaaS allora in corso, non sarete più autorizzati a utilizzare il software in alcun modo e il vostro accesso alle licenze cesserà alla scadenza o alla cessazione. Inoltre, non avrete più diritto ad alcuna delle offerte di Manutenzione/Supporto, inclusi, a titolo esemplificativo, futuri upgrade, migrazioni o la possibilità di creare casi di supporto tramite il Portale Self-Service o telefonicamente. Pertanto, è importante rinnovare l’abbonamento SaaS prima della scadenza per garantire l’accesso ininterrotto sia al software concesso in licenza sia alla Manutenzione/Supporto.

Panoramica delle offerte di Manutenzione/Supporto

Ivanti offre diverse opzioni di Manutenzione/Supporto tra cui scegliere. Il periodo immediatamente precedente al rinnovo è un buon momento per rivalutare le vostre esigenze di supporto e determinare se lo stesso piano o un piano diverso sia più adatto per l’anno successivo, in base ai progetti pianificati e futuri, come il roll-out delle soluzioni Ivanti in ulteriori sedi/utenti o gli upgrade ai prodotti software più recenti.

Per dettagli e ulteriori informazioni sulle opzioni di Manutenzione/Supporto di Ivanti, visitate https://www.ivanti.com/support/support-programs.

Policy e pratiche di rinnovo per Manutenzione/Supporto, abbonamenti e SaaS

L’attività di Manutenzione/Supporto di Ivanti è stata progettata per fornire un insieme di offerte di supporto di livello mondiale, pensate per aiutarvi a valorizzare il vostro investimento nelle soluzioni Ivanti. Adottiamo una serie di pratiche di rinnovo per offrirvi questi servizi in modo coerente e di qualità, indipendentemente dalla sede della vostra azienda.

1. Rinnovi puntuali

Dovete fornire un preavviso scritto di annullamento o riduzione di novanta (90) giorni prima della fine del periodo indicato nel preventivo o come diversamente specificato nell’EULSA.

Come concordato nel vostro Contratto di licenza e servizi per l’utente finale (EULSA) e nei termini di supporto supplementari, le tariffe per le licenze di Manutenzione/Supporto, abbonamento e SaaS devono essere pagate in anticipo rispetto al periodo di rinnovo successivo. Per vostra comodità, Ivanti offre flessibilità nelle modalità di rinnovo e pagamento. Per garantire la continuità del supporto per voi e i vostri utenti, nonché il pagamento e la riscossione tempestivi delle tariffe dovute in anticipo, scegliete l’approccio più adatto alle vostre esigenze:

Opzione di rinnovo 1 - Firma elettronica: molti clienti Ivanti preferiscono la praticità della firma elettronica per rinnovare il proprio periodo di Manutenzione/Supporto. Per maggiori informazioni su come firmare elettronicamente il rinnovo, contattate il vostro renewal account manager o [email protected].

Opzione di rinnovo 2 - Ordine di acquisto: un ordine di acquisto rappresenta un impegno al pagamento. Per garantire un pagamento tempestivo, l’ordine di acquisto deve pervenire a Ivanti 30 giorni prima della Data di fine del contratto di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS.

Opzioni di pagamento: Carta di credito (solo Stati Uniti – potrebbero essere applicate commissioni), bonifico bancario, ACH o assegno.

Il pagamento è dovuto entro la fine del periodo delle licenze di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS e Ivanti si riserva il diritto di applicare penali di mora ai rinnovi per i quali il pagamento non venga ricevuto entro la data di fine.

2. Preavviso di annullamento

Dovete fornire un preavviso scritto di annullamento o riduzioni di novanta (90) giorni prima della fine del periodo indicato nel preventivo o come diversamente specificato nell’EULSA.

3. Addebiti per le tariffe di ripristino

Nell’improbabile eventualità che il vostro periodo di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS decada per qualsiasi periodo a causa di mancato rinnovo o mancato pagamento delle tariffe applicabili alla scadenza, perderete il diritto di continuare a utilizzare il software (modelli di licenza in abbonamento e SaaS) e perderete tutti i relativi diritti alla Manutenzione/Supporto (modelli di licenza perpetua, in abbonamento e SaaS).

I diritti a continuare a utilizzare il software in abbonamento e SaaS, nonché la Manutenzione/Supporto, possono essere ripristinati, ma solo previo pagamento delle tariffe di ripristino applicabili e nel rispetto degli altri requisiti descritti di seguito.

Per le licenze basate su modello perpetuo, potete continuare a utilizzare il software coperto in modo continuativo da Manutenzione/Supporto secondo la policy descritta di seguito nella Sezione 6.

Manutenzione/Supporto, abbonamento, SaaS: Sarete tenuti a pagare il periodo scaduto (noto anche come Back Maintenance) delle licenze di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS, oltre a una tariffa di ripristino. La Data di inizio del periodo ripristinato rimarrà invariata, ossia il giorno successivo alla Data di fine del precedente periodo di licenza di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS.

Se il rinnovo è scaduto da oltre 3 mesi, la Data di inizio verrà reimpostata alla data di effettuazione dell’ordine. Vi saranno addebitate le tariffe annuali delle licenze di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS per i successivi 12 mesi, oltre a eventuali tariffe di Back Maintenance e tariffe di ripristino.

4. Aumento annuale della tariffa di rinnovo

Avete la possibilità di rinnovare annualmente le vostre licenze in abbonamento o SaaS e/o la Manutenzione/Supporto dopo la scadenza del periodo applicabile, alle tariffe per licenze in abbonamento o SaaS e/o Manutenzione/Supporto allora vigenti di Ivanti, o come diversamente concordato. Dovreste prevedere a budget un aumento ogni anno, che verrà applicato automaticamente al preventivo di rinnovo.

5. Opzioni per la durata del rinnovo

Potete acquistare il rinnovo delle vostre licenze Ivanti di Manutenzione/Supporto, abbonamento e SaaS con incrementi annuali o pluriennali per i vostri prodotti software Ivanti. La durata di un periodo di rinnovo pluriennale dipenderà dal prodotto software applicabile; per la maggior parte dei prodotti software Ivanti sono generalmente disponibili fino a tre anni.

Nota: la disponibilità della Manutenzione/Supporto è soggetta a policy e calendari End of Life di Ivanti.

Opzione 1: rinnovo pluriennale prepagato: I rinnovi pluriennali, ad esempio per un periodo di due o tre anni, in cui la tariffa totale viene pagata in anticipo, possono ridurre o eliminare l’aumento annuale della tariffa di rinnovo durante gli anni del periodo di rinnovo pluriennale.

Opzione 2: rinnovo pluriennale pagato annualmente: I rinnovi pluriennali in cui la tariffa viene pagata annualmente possono essere idonei a una riduzione dell’aumento annuale standard della tariffa di rinnovo. Tra gli altri fattori, la riduzione varierà in base al numero di anni di rinnovo impegnati. È necessario fornire un ordine di acquisto che copra l’intera durata dell’impegno pluriennale, ma la fatturazione avverrà su base annuale.

Tutti gli impegni pluriennali sono non annullabili e non rimborsabili.

6. Supporto tutto o niente

Le licenze di Manutenzione/Supporto, abbonamento e SaaS devono essere rinnovate per il numero totale di licenze dei prodotti software Ivanti applicabili posseduti. Salvo quanto indicato di seguito, Ivanti non consente il rinnovo parziale della Manutenzione/Supporto per alcun prodotto software Ivanti.

Policy di eccezione per la riduzione dell’utilizzo delle licenze

Ivanti si riserva il diritto di accettare, e accetterà su base eccezionale, un accordo commerciale per una riduzione parziale delle licenze coperte da Manutenzione/Supporto.
L’accordo commerciale stabilirà che la vostra organizzazione non potrà utilizzare le licenze che non sono attualmente coperte da Manutenzione/Supporto. Inoltre, tale accordo commerciale conferirà a Ivanti il diritto di sottoporre a verifica l’utilizzo delle licenze per garantire la conformità all’accordo stesso.
Qualora venga riscontrato che la vostra organizzazione utilizza licenze non coperte dalla Manutenzione/Supporto in corso, sarete tenuti a pagare la tariffa di Back Maintenance per il periodo di supporto scaduto relativo a tali licenze, oltre a una tariffa di ripristino.
Se la quantità di prodotti software viene ridotta in occasione di un rinnovo, Ivanti aumenterà il prezzo unitario di base della Manutenzione/Supporto per tutte le licenze rimanenti, poiché lo sconto originale non è più applicabile.

Se desiderate utilizzare le licenze eliminate in una data futura, sarete tenuti a pagare le tariffe di Back Maintenance applicabili più le tariffe di ripristino e ad acquistare licenze di Manutenzione/Supporto, abbonamento e/o SaaS per almeno un ulteriore anno dalla data di riattivazione di tali licenze.

7. Co-terminazione dei Contratti di licenza e servizi per l’utente finale

Se avete acquistato licenze di Manutenzione/Supporto, abbonamento e/o SaaS in momenti diversi, con conseguenti periodi o date di fine differenti, potrebbe essere possibile allineare i periodi a un’unica data di rinnovo per semplificare i rinnovi futuri. Questo processo è denominato “co-terminazione”. Per ulteriori informazioni, contattate il vostro Renewal Account Manager o [email protected].

8. Migrazioni/Upgrade

Uno dei diritti più importanti inerenti alle licenze di Manutenzione/Supporto, abbonamento e SaaS è il diritto alle nuove versioni del prodotto software Ivanti concesso in licenza. Inoltre, se Ivanti dispone di due prodotti diversi con funzionalità e finalità simili, Ivanti può consentirvi di migrare all’altro prodotto, su base equivalente, senza pagare una nuova tariffa di licenza o una tariffa di licenza aggiuntiva.

9. Modifiche alla valuta del preventivo

Ivanti non consente cambi di valuta dovuti a preferenze relative al tasso di cambio (Foreign Exchange Rate, FX). Le modifiche per altre ragioni commerciali devono essere esaminate e approvate dal VP globale dei rinnovi Ivanti.

Pratiche di rinnovo

Vogliamo che la vostra esperienza con i prodotti software Ivanti sia senza interruzioni, affinché la vostra organizzazione e i vostri utenti possano beneficiare sempre delle licenze Ivanti di Manutenzione/Supporto, abbonamento e SaaS. Ecco i passaggi principali per un rinnovo semplice e puntuale:

Prima della Data di fine del vostro attuale periodo di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS, riceverete un preventivo che include:
1. Manutenzione/Supporto per i prodotti software Ivanti concessi in licenza oppure abbonamento e SaaS per i prodotti software con licenza Ivanti attualmente in scadenza.
2. Co-terminazione per tutti i rinnovi applicabili.
3. Date di inizio e di fine del periodo; e
4. Il prezzo del rinnovo, incluso l’aumento annuale.
Il preventivo di rinnovo fornirà il prezzo per un periodo di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS di almeno 12 mesi. Se preferite un rinnovo pluriennale, contattate il vostro Renewal Account Manager o [email protected].
Rispondere tempestivamente quando ricevete un nuovo preventivo per l’attività di rinnovo imminente
Fornire una carta di credito, un bonifico ACH o un ordine di acquisto almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo in corso.
Assicurarsi che il pagamento venga effettuato entro o prima della data di fine del periodo in corso.

Definizioni

Manutenzione/Supporto: Upgrade, aggiornamenti, miglioramenti minori, correzioni, fix e patch del software del prodotto, nonché supporto tecnico forniti in base alle vostre licenze software Ivanti secondo il Contratto di licenza e servizi per l’utente finale Ivanti. Termini di supporto più dettagliati sono disponibili all’indirizzo www.ivanti.com/company/legal/support-terms.
Data di inizio: La data in cui ha inizio il vostro periodo di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS, come indicato nel preventivo di rinnovo.
Data di fine: La data in cui scade il vostro periodo di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS, come indicato nel preventivo di rinnovo.
End of Life (EOL): L’inizio del processo di progressiva dismissione della distribuzione, della Manutenzione/Supporto e di altri servizi per una release del software Ivanti rilasciata prima della versione attualmente in distribuzione. La strategia di Ivanti consiste nel supportare i propri clienti finché continuano a rinnovare la Manutenzione/Supporto. Potete trovare maggiori informazioni nella nostra pagina Informazioni su End of Life e supporto delle versioni.
Contratto di licenza e servizi per l’utente finale Ivanti o EULSA: L’accordo che contiene i termini e le condizioni che disciplinano (i) i vostri diritti di utilizzo/accesso a qualsiasi prodotto software Ivanti e (ii) il diritto a ricevere Manutenzione/Supporto. L’EULSA è disponibile all’indirizzo https://www.ivanti.com/company/legal/eula.
Co-terminazione dei contratti di Manutenzione/Supporto: Allineamento di più contratti di Manutenzione/Supporto, abbonamento e SaaS con date di fine differenti a un’unica data di fine comune, per semplificare la gestione dei rinnovi.
Tariffa di ripristino (“tariffa out of support”): Una tariffa applicata a un contratto di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS scaduto o decaduto.
Tariffe di Back Maintenance: Tariffe solitamente associate a una tariffa annuale di Manutenzione/Supporto, abbonamento o SaaS per supporto scaduto che non sono state pagate entro la data di scadenza di un contratto di rinnovo. Possono inoltre essere associate a un utilizzo non coperto da un contratto di licenza ma identificato durante una verifica delle licenze.

Siete importanti per noi

La vostra attività è importante per noi. Grazie per essere nostri clienti. Saremo lieti di ricevere i vostri suggerimenti per migliorare ulteriormente la nostra interazione con voi, oppure la Manutenzione/Supporto e i relativi componenti di servizio. In caso di domande o richieste, contattate il vostro Ivanti Renewal Account Manager o scriveteci all’indirizzo [email protected].