员工期望 HR 能够提供实时、按需的服务，也期望 AI 让服务变得轻松无缝。Ivanti HR Service Management (HRSM) 可通过智能个案管理、自动化入职、自助服务和返岗工作流，自动化您的 HR 服务交付；所有这些都运行在为您的 IT 和安全运营提供支持的同一平台上。
统一的员工体验
借助由单一互联平台提供支持的服务管理，在全球范围内统一整个企业的员工体验。
员工入职与 HR 服务管理自动化
通过基于角色的工作流自动化员工入职和岗位转换流程，从录用通知到首次登录，为员工提供一致体验。连接 HR、IT 和设施相关任务，使各团队能够配置所需设备、访问权限和工作空间。来自 Ivanti Neurons Platform 的资产与配置数据可为每个受跟踪的请求提供共享的运营记录。
助力更快解决问题的 HR 个案管理软件
通过自助服务即时解决大多数员工咨询，并提供一致的按需响应。将升级请求路由至合适的 HR 联系人，确保任务归属和责任明确。批量创建个案以管理相似任务，通过一键式“受限访问”保护敏感个案，并使用特定服务的检查清单跟踪分类。通过自动化主动提醒、可重复流程和文档记录来缩短 SLA，并形成完整、可审计的员工与 HR 沟通日志。
面向员工的 HR 自助服务软件
借助能够理解上下文、呈现正确答案并在获得许可时自动采取行动的自助服务体验，帮助员工自行解决大多数请求。从门户分析中获取宝贵洞察，持续改进 HR 服务；并通过主动征集和非主动征集的反馈获得深入可见性，从调查结果到热门话题，帮助 HR 领导层聚焦最重要的事项并采取行动。
用于个案管理的 HR 知识库
借助由 Ivanti Neurons Platform 提供支持并持续更新的知识库，支持更智能的 HR 运营，确保您的团队始终基于准确、经过验证的信息开展工作。按员工状态、地理区域、地点和角色筛选员工请求，实现个性化检索，确保每位员工只收到与其相关的信息。
功能与能力
从入职第一天到日常每一天，提供统一的 HR 服务体验
HR 团队交付更快速、更智能、更互联员工服务所需的全部能力，均构建于 Ivanti Neurons Platform 之上。
消费级服务，企业级智能
在利用 IT 团队所依赖的经过验证的数据基础的同时，交付符合当今员工期望的服务，提升满意度、参与度和生产力。
HR 专员效率
知识与自动化个案管理让每位 HR 专员能够更快解决更多个案，减少升级，并对每个结果更有信心。
共享平台上的跨团队编排
涉及 HR、IT、设施及更多团队的简单或复杂端到端流程，可在团队之间实时编排，打造以权威运营数据为支撑的无缝服务体验。
可执行分析与持续改进
实时仪表板、分析和报告可呈现服务请求的数量和性质，帮助 HR 领导层做出更好的资源决策，主动改进服务，并展示可衡量的员工影响。
返岗与转换管理
无论员工是休假后返岗、变更角色，还是离开组织，Ivanti HR Service Management 都能自动化流程的每个步骤。基于角色的工作流确保不遗漏任何事项、通知每个团队并跟踪每项操作，从而保护连续性并保持体验一致。
相关能力
将 HR 服务连接到负责交付这些服务的团队
当 HR、IT、设施和安全都运行在同一个可信平台上时，整个员工体验都会得到提升。探索 Ivanti Neurons 解决方案，拓展您的投资价值并统一您的企业。
常见问题
什么是 HR 服务管理软件？
HR 服务管理软件将 IT 多年来采用的严谨服务交付模式应用于 HR 职能。它以结构化个案管理、自助服务门户、知识管理，以及用于入职、离职和返岗请求的自动化工作流，取代由电子邮件驱动、工单散落在收件箱中的 HR 工作方式。Ivanti 的 HR Service Management 能力在 Ivanti Neurons Platform 上运行这些工作流；该平台也是 IT 和安全运营的记录系统，因此 HR 服务交付可以受益于权威且受治理的数据，而不是孤立运行。
HR 服务管理如何改善员工体验？
它为员工提供一个熟悉的统一入口，用于查找 HR 答案并提交 HR 请求，而不必通过电子邮件转发或四处寻找合适的联系人。具备上下文感知能力的自助服务门户会呈现与每位员工的角色和地点相关的知识与请求，帮助他们更快获得准确答案。自动化入职和返岗工作流消除了会削弱员工对 HR 信心的摩擦和等待。并且，由于这些工作流运行在 Ivanti Neurons Platform 上，员工能够获得由 IT 和安全同一权威数据提供支持的一致服务，因此跨职能体验能够保持连贯，而不会因部门不同而割裂。
HR 服务管理与员工服务管理有何区别？
HR 服务管理专注于 HR 职能本身，包括用于 HR 服务交付的个案管理、入职、知识和返岗工作流。员工服务管理 (ESM) 是更广泛的类别：将服务管理扩展到多个业务职能，使员工无论需要哪个部门的支持，都能获得统一体验。HR 是其中一个职能，此外还包括设施、GRC 等。借助 Ivanti Neurons，每个职能都可以在共享平台上运行自己的工作流，使组织既能获得专为 HR 服务交付构建的深度能力，又能实现互联员工体验的广度，而无需将彼此分离的工具拼接在一起。
HR 个案管理软件如何工作？
HR 个案管理软件会将来自自助服务门户、电子邮件或聊天的每个员工请求捕获为结构化、可跟踪的个案，而不是让它成为遗失的邮件线索。每个个案都会路由到合适的 HR 团队，遵循定义好的服务级别，并通过自动化工作流推进至解决。知识文章可直接附加到个案，使 HR 团队能够更快速、一致地解决请求。经理和员工可以在每个步骤查看状态。借助 Ivanti HR Service Management，这些个案还会利用更广泛平台所治理的数据，因此 HR 问题解决不会因系统割裂或缺少上下文而放慢。
HR 服务管理软件能否与 IT 和设施系统集成？
可以，而这正是平台化方法改变可能性的地方。由于 Ivanti HR Service Management 与 IT 服务管理和设施工作流一同运行在 Ivanti Neurons Platform 上，HR 服务交付可以连接到这些职能已经治理的系统和数据。例如，入职流程可以自动触发员工所需的 IT 配置和设施设置，无需手动交接。若需要与第三方 HCM 或业务系统进行更深入的集成，Ivanti iPaaS 可提供低代码/无代码集成。最终，HR 工作流能够基于与 IT 和安全相同的权威数据采取行动，而不是在孤岛中运行。
