无论您的重点是交付核心服务和资产管理，将服务管理扩展到新的流程、部门或业务线，通过智能自动化减少服务升级并加速事件解决，还是兼顾以上多项需求，Ivanti 都能为您和您的组织提供合适的服务管理解决方案包。
IT 服务管理
实现 IT 及更多领域的服务交付现代化。
自主 IT 未来的基础
以可信的资产和服务数据为基础交付服务管理。利用 AI 引导的服务管理工作流和自动化，更快解决问题、减轻运营负担，并赋予 IT 组织无缝应对当下与未来挑战的韧性。
全面洞察所有资产，以提供更优质的服务，并为扩展到自主终端管理奠定基础。
ITSM 解决方案包包含以下模块：
- IT 服务管理
- IT 资产管理
- 分析师 AI 助手
- 发现
- Neurons 平台
为团队节省时间
Ivanti 的 AI 驱动型 ITSM 不仅能更快地解决事件，还能帮助您的组织以更智能、更高效的方式运营，并提供 AI 赋能的功能，提升最终用户体验。通过结合主动式 AI 洞察与 Ivanti 的自动自愈和修复能力，您可以最大限度减少停机时间、降低运营成本，并让团队专注于创新。
打造更出色的体验
改进员工获得支持的方式，同时提升速度与精准度。提供即时且更加个性化的支持，缩短等待时间，并主动消除可能影响员工体验的问题。随着 AI 智能体在每次交互中不断适应和学习，组织可以持续优化数字化工作场所，确保技术始终满足团队不断变化的需求和期望。
在整个企业中交付 AI 服务管理
如果您的组织希望将服务管理扩展到 IT 之外，Ivanti 可通过企业服务管理 (ESM) 解决方案包，在人力资源、设施、安全等领域提供由智能体 AI 引导的体验——这是面向互联智能企业的完整解决方案。
该解决方案包含 ITSM 解决方案包提供的全部功能，并增加以下模块：
- 企业服务管理
- HR 服务管理
- 设施服务管理
- 治理、风险与合规 (GRC)
- 项目组合管理 (PPM)
- 安全运营管理
- 自助服务 AI 智能体（智能体 AI）
自主终端管理
当终端管理、数字体验监控和安全各自独立运行时，问题就容易被遗漏。自主终端管理通过与您的 ITSM 工作流原生集成，将这一切连接起来。这意味着 IT 和安全终于能够使用同一种语言协同工作。您将获得一个生态系统、一个真实数据源，以及由智能终端管理驱动的精简运营模式，并充分利用 AI 驱动的自动化、预测分析和主动防护。
为什么选择 Ivanti 企业服务管理软件
并非所有服务管理平台都具备同等能力。Ivanti 在一个基于可信数据的统一生态系统中，提供现代 IT 和业务团队所需的全面功能、高级智能和企业级可扩展性，可作为真正的记录系统。为您的团队提供所需的上下文，让他们能够自信行动。
一个可信的记录系统
Ivanti Neurons 充当整个服务管理环境中的连接纽带。您无需管理一堆彼此孤立的工具，我们为您的团队提供单一平台，用于发现、管理、自动化并保护每项资产和工作流——从 IT 服务台到 HR 入职、设施管理等各类场景。这种整合不仅降低了复杂性，还能创建实时运营视图，帮助各层级做出更明智的决策。
契合您业务运作方式的 AI
我们已将 AI 集成到 Ivanti 服务管理工作流的核心。我们的 AI 架构支持智能工单分类、AI 驱动的摘要和内容生成、真正能够提供帮助的 AI 助手，以及随着每次交互不断变得更智能的自助服务功能。其结果是平均解决时间大幅缩短、运营成本降低，并让团队能够专注于真正推动业务向前发展的工作。
IT 与安全终于步调一致
许多组织都面临 IT 运营与安全之间长期存在的差距，而这正是威胁行为者会迅速利用的漏洞。Ivanti 通过 ITSM 工作流与自主终端管理之间的原生集成弥合这一差距，为 IT 和安全团队提供统一的共享环境视图。一个生态系统。一个真实数据源。一种精简运营模式，可更快修复漏洞，并帮助您的组织持续保持合规。
专为随您扩展至各个部门而构建
Ivanti 的企业服务管理能力远不止于 IT。无论您是将服务交付扩展到 HR、法务、财务还是设施领域，我们的平台都能灵活扩展以满足您的需求，无需高成本重新配置或引入其他供应商。随着您的组织不断发展和演进，Ivanti 将与您共同成长，为每个团队、部门和地点提供一致的高质量服务体验。
探索 Ivanti 企业服务管理解决方案
Ivanti 提供灵活的服务管理选项，旨在满足您的业务需求，并随着您的发展而扩展。
| ITSM
适合需要现代化、一流 IT 服务管理、资产管理和发现能力的团队。 | ESM
适合准备在整个组织范围内交付智能服务管理的企业。 | 自主终端管理
通过这一附加功能扩展服务管理，实现 IT 与安全的统一。 | |
|---|---|---|---|
| 自助服务门户 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 事件管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 问题管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 变更管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 发布管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 请求管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 事件管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 配置管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 知识管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 服务级别管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 报告/仪表板 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 全渠道/移动 | ✓ | ✓ | ✓ |
| IT 资产管理 1 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 资产发现 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 分析师 AI 助手 2 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Neurons 平台 3 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 自助服务 AI 智能体 | ✓ | ✓ | |
| HR 服务管理 | ✓ | ✓ | |
| 设施服务管理 | ✓ | ✓ | |
| 治理、风险与合规 (GRC) | ✓ | ✓ | |
| 项目组合管理 (PPM) | ✓ | ✓ | |
| 安全运营管理 | ✓ | ✓ | |
| 跨 Windows、MacOS、iOS、Android 和 IoT 的统一设备管理 | ✓ | ||
| 操作系统配置 | ✓ | ||
| 自主补丁管理 | ✓ | ||
| 应用分发 | ✓ | ||
| 自助服务目录 | ✓ | ||
| 远程支持 | ✓ | ||
| Dex-Score 和实时智能 | ✓ | ||
| 设备群级闭环修复 | ✓ |
1 IT 资产管理包括供应商管理、合同管理、发运、开票、采购、资产生命周期和库存管理。
2 分析师 AI 助手包括事件关联、工单分类、AI 摘要、自动翻译、AI 辅助写作、知识生成和仪表板小组件生成。
3 Neurons 平台包括机器人执行框架、通用机器人（手动）、MCP 服务器、洞察与建议，以及审计与治理。
扩展 ITSM 功能
为您的服务管理环境添加关键功能。
常见问题解答
什么是企业服务管理软件？
企业服务管理 (ESM) 是一种战略方法，它将 IT 服务管理 (ITSM) 的原则扩展到整个组织范围内的服务交付，以支持和优化服务交付，而不仅限于 IT 部门。ESM 旨在通过应用一致、标准化的框架，提高效率、增强用户体验，并使服务交付与业务目标保持一致。
选择企业服务管理平台时应关注什么？
企业服务管理平台应提供内置支持，包括面向 HR 和设施等非 IT 部门设计的自助服务门户和工作流。这些功能应易于配置且安全可靠。该平台应作为独立应用运行，而不仅仅是附加组件或模板，并具备直观界面、强大的报告和分析能力，以及易于自定义的组件。
AI 如何改进企业服务管理软件？
AI 通过自动化工单路由和优先级排序、预测维护需求，并通过聊天机器人和虚拟助手提供即时响应，显著增强企业服务管理 (ESM) 软件。它还提供高级分析和报告、个性化用户体验，并通过自然语言处理和自动化工作流改进问题解决。此外，AI 有助于维护全面的知识库，并持续从新数据中学习以提升性能。这些集成带来更高效率、更优服务质量和更高用户满意度，使 ESM 软件更有效且更易于使用。
哪些部门可以使用 ESM 解决方案？
企业服务管理 (ESM) 解决方案可在组织内的众多部门中使用。IT 部门可以利用 ESM 简化事件管理、变更管理和服务台运营。人力资源 (HR) 部门可以使用 ESM 管理员工入职、福利管理和绩效评估。设施管理可借助 ESM 进行维护排程、空间管理和资产跟踪。财务部门可以使用 ESM 处理采购流程、费用管理和预算跟踪。客户服务团队可以通过 ESM 管理客户咨询、服务请求和反馈，从而增强运营能力。总体而言，ESM 解决方案提供统一平台，可提高效率、增强协作，并确保这些部门之间实现一致的服务交付。
ESM 软件与 ITSM 工具有何区别？
企业服务管理 (ESM) 软件和 IT 服务管理 (ITSM) 工具都旨在改进服务交付，但它们在组织内服务的范围和对象不同。ITSM 工具专门用于管理和优化 IT 服务，重点关注事件管理、变更管理和服务台运营等领域。它们面向 IT 部门的需求而设计，帮助确保 IT 服务高效且有效地交付。另一方面，ESM 解决方案将这些能力扩展到 IT 部门之外，覆盖更广泛的业务职能。ESM 可供 HR、设施、财务和客户服务部门用于管理各种服务请求和流程。ESM 提供更全面的方法，通过统一平台支持跨部门协作，并在整个组织范围内标准化服务交付。虽然 ITSM 工具对于 IT 专项任务至关重要，但 ESM 解决方案旨在增强所有业务部门的服务管理，促进全组织范围内的一致性和效率。