Enterprise-Service-Management-Lösungen für moderne Unternehmen

Ganz gleich, ob Ihr Schwerpunkt darauf liegt, grundlegendes Service und Asset Management bereitzustellen, Ihr Service-Management-Angebot auf neue Prozesse, Abteilungen oder Geschäftsbereiche auszuweiten, Service-Eskalationen zu reduzieren und die Incident-Behebung durch intelligente Automatisierung zu beschleunigen – oder auf einer Kombination dieser Ziele: Ivanti bietet ein Service-Management-Lösungspaket, das zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt.

Datenblatt ansehen3-Minuten-Überblick

Die Grundlage für die Zukunft der Autonomous IT

Stellen Sie Service Management auf Basis vertrauenswürdiger Asset- und Servicedaten bereit. Nutzen Sie KI-gestützte Service-Management-Workflows und Automatisierung, um Probleme schneller zu lösen, den betrieblichen Aufwand zu reduzieren und Ihrer IT-Organisation die Resilienz zu geben, die Herausforderungen von heute und morgen nahtlos zu bewältigen.

Gewinnen Sie vollständige Transparenz über alle Ihre Assets, um besseren Service bereitzustellen, und schaffen Sie die Grundlage für den Ausbau zu autonomem Endpoint Management.

Das ITSM-Lösungspaket umfasst die folgenden Module:

  • IT Service Management
  • IT Asset Management
  • Analyst AI Assist
  • Discovery
  • Neurons Platform
zwei Kollegen im Gespräch

Teams mehr Zeit verschaffen

Das KI-gestützte ITSM von Ivanti geht über eine schnellere Incident-Behebung hinaus. Es ermöglicht Ihrem Unternehmen, intelligenter und effizienter zu arbeiten, und bietet KI-gestützte Funktionen, die die Endbenutzererfahrung verbessern. Durch die Nutzung proaktiver KI-Erkenntnisse in Verbindung mit Ivantis automatisierter Selbstheilung und Remediation können Sie Ausfallzeiten minimieren, Betriebskosten senken und Ihren Teams ermöglichen, sich auf Innovation zu konzentrieren.

ein Mann mit Laptop, der draußen geht

Bessere Erfahrungen schaffen

Verbessern Sie die Art und Weise, wie Mitarbeitende Support erhalten, und steigern Sie zugleich Geschwindigkeit und Präzision. Bieten Sie sofortigen, stärker personalisierten Support, verkürzen Sie Wartezeiten und beseitigen Sie potenzielle Frustrationen von Mitarbeitenden proaktiv. Da sich KI-Agenten anpassen und aus jeder Interaktion lernen, können Unternehmen den digitalen Arbeitsplatz kontinuierlich optimieren und sicherstellen, dass Technologie die sich wandelnden Anforderungen und Erwartungen ihrer Teams konsequent erfüllt.

eine Frau an ihrem Schreibtisch, die auf ihr Telefon schaut

KI-Service-Management im gesamten Unternehmen bereitstellen

Wenn Ihr Unternehmen Service Management über die IT hinaus erweitern möchte, bietet Ivanti mit unserem Enterprise-Service-Management-(ESM)-Lösungspaket agentische, KI-gestützte Experiences für HR, Facilities, Security und mehr – die Komplettlösung für das vernetzte, intelligente Unternehmen.

Diese Lösung umfasst alle Funktionen des ITSM-Lösungspakets sowie die folgenden Module:

  • Enterprise Service Management
    • HR Service Management
    • Facilities Service Management
    • Governance, Risk and Compliance (GRC)
    • Project Portfolio Management (PPM)
    • Security Operations Management
  • Self-Service-KI-Agent (agentische KI)
Draufsicht auf einen großen Konferenztisch mit einer Gruppe von Personen, die darum herum sitzen, an Laptops arbeiten, ausgedruckte Diagramme prüfen und mobile Geräte während eines kollaborativen Meetings nutzen.

Autonomous Endpoint Management

Wenn Endpoint Management, Digital Experience Monitoring und Security isoliert voneinander arbeiten, fallen Probleme durchs Raster. Autonomous Endpoint Management verbindet alles durch native Integration mit Ihren ITSM-Workflows. Das bedeutet: IT und Security sprechen endlich dieselbe Sprache. Sie erhalten ein Ökosystem, eine zentrale Datenquelle und einen optimierten Betrieb – unterstützt durch intelligentes Endpoint Management, das KI-gestützte Automatisierung, Predictive Analytics und proaktiven Schutz nutzt.

Serverraum mit hohen Racks voller Computerserver, beleuchtet von hellblau leuchtenden Datenlinien, die horizontal und über Kopf verlaufen und Hochgeschwindigkeits-Netzwerkkonnektivität in einem modernen Rechenzentrum vermitteln.

Merkmale und Funktionen

Zentrale Funktionen der Ivanti ESM Platform

Für das intelligente, integrierte Unternehmen. Implementieren und verwalten Sie das gesamte Spektrum an IT-Services und Workflows – einschließlich zentraler Servicebereitstellung innerhalb und außerhalb der IT, Management von Software- und Hardware-Assets sowie Intelligenz und Automatisierung, um den Betrieb auf die nächste Stufe zu heben.

IT Service Management

Modernisieren Sie die Servicebereitstellung für die IT und darüber hinaus.

IT Asset Management

Gewinnen Sie fundiertes Wissen und Einblicke für das Management des gesamten Lebenszyklus von Hardware- und Software-Assets.

Asset Discovery

Ermitteln Sie, welche Benutzer und Endpoints sich mit dem Netzwerk verbinden, wann sie dies tun und welche Software auf den Geräten installiert ist.

Künstliche Intelligenz

Optimieren Sie Prozesse, steigern Sie die Effizienz und bieten Sie herausragende Kundenerlebnisse, indem Sie die Leistungsfähigkeit generativer KI nutzen.

Governance, Risk and Compliance (GRC)

Vereinheitlichen Sie Ihr GRC-Management, um alle maßgeblichen Dokumente, Referenzen, Kontrollen und Risiken in einem einzigen System nachzuverfolgen.

Security Operations Management

Automatische Schwachstellenbehebung und -verwaltung auf Basis von Best-Practice-Warnungen meldet und adressiert potenzielle Sicherheitsvorfälle.

HR Service Management

Bieten Sie eine effizientere und produktivere Employee Experience durch automatisiertes, optimiertes HR Service Management.

Facilities Service Management

Optimieren Sie Geschäftsabläufe, indem Sie Facility-Arbeitsaufträge und Projekte mit erweiterten Workflows automatisieren.

Project and Portfolio Management (PPM)

Verbessern Sie die Projektausführung mit einem vorhersehbaren Projektbereitstellungsprozess, der unternehmensweit Ergebnisse termingerecht und unter Budget liefert.

Neurons Platform

Stellen Sie sicher, dass Entscheidungen und Automatisierungen auf genauen, aktuellen Informationen basieren – mit einem maßgeblichen System of Record, das vertrauenswürdigen Kontext für Workflows in IT und Security bereitstellt.

Unified Endpoint Management

Erhalten Sie intelligente Einblicke, um fundiertere und schnellere Entscheidungen zu treffen und über eine einfache Oberfläche eine stärker personalisierte Service Experience bereitzustellen.

Agentische KI

Verbessern Sie Produktivität, Sicherheit und Mitarbeiterbindung, indem Sie die digitale Erfahrung Ihrer Mitarbeitenden nachverfolgen, messen und optimieren.

Warum Ivanti Enterprise-Service-Management-Software wählen?

Nicht alle Service-Management-Plattformen sind gleich. Ivanti bietet umfassende Funktionen, fortschrittliche Intelligenz und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau, die moderne IT- und Business-Teams benötigen – in einem einheitlichen Ökosystem, das auf vertrauenswürdigen Daten basiert und als echtes System of Record dient. Geben Sie Ihrem Team den Kontext, den es braucht, um sicher zu handeln.

Ein vertrauenswürdiges System of Record

Ivanti Neurons fungiert als verbindendes Element in Ihrer gesamten Service-Management-Umgebung. Anstatt ein Flickwerk isolierter Tools zu verwalten, stellen wir Ihren Teams eine einzige Plattform bereit, um jedes Asset und jeden Workflow zu erkennen, zu verwalten, zu automatisieren und abzusichern – vom IT-Helpdesk über HR-Onboarding bis hin zu Facilities Management und mehr. Diese Konsolidierung reduziert nicht nur Komplexität, sondern schafft auch eine operative Echtzeitansicht, die auf jeder Ebene intelligentere Entscheidungen ermöglicht.

KI, die so arbeitet wie Ihr Unternehmen

Wir haben KI in den Kern der Service-Management-Workflows von Ivanti integriert. Unsere KI-Architektur ermöglicht intelligente Ticket-Klassifizierung, KI-gestützte Zusammenfassungen und Inhaltserstellung, einen KI-Assistenten, der wirklich unterstützt, sowie Self-Service-Funktionen, die mit jeder Interaktion dazulernen. Das Ergebnis: eine deutliche Verkürzung der Mean Time to Resolution, geringere Betriebskosten und Teams, die sich auf Arbeit konzentrieren können, die das Unternehmen wirklich voranbringt.

IT und Security ziehen endlich an einem Strang

Viele Unternehmen kämpfen mit einer anhaltenden Lücke zwischen IT Operations und Security – eine Schwachstelle, die Angreifer schnell ausnutzen. Ivanti schließt diese Lücke durch native Integration zwischen ITSM-Workflows und Autonomous Endpoint Management und bietet IT- und Security-Teams eine einheitliche, gemeinsame Sicht auf Ihre Umgebung. Ein Ökosystem. Eine zentrale Datenquelle. Ein optimierter Betrieb, der Schwachstellen schneller schließt und Ihr Unternehmen kontinuierlich compliant hält.

Entwickelt, um abteilungsübergreifend mit Ihnen zu skalieren

Die Enterprise-Service-Management-Funktionen von Ivanti gehen weit über die IT hinaus. Ob Sie die Servicebereitstellung auf HR, Legal, Finance oder Facilities ausweiten – unsere Plattform skaliert mit Ihren Anforderungen, ohne kostspielige Neukonfiguration oder zusätzliche Anbieter. Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt, wächst Ivanti mit Ihnen und liefert konsistente, hochwertige Service Experiences für jedes Team, jede Abteilung und jeden Standort.

Ivanti Enterprise-Service-Management-Lösungen entdecken

Ivanti bietet flexible Service-Management-Optionen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind und mit Ihrem Wachstum skalieren.

ITSM
Für Teams, die modernes, erstklassiges IT Service Management, Asset Management und Discovery-Funktionen benötigen.
ESM
Für Unternehmen, die bereit sind, intelligentes Service Management in der gesamten Organisation bereitzustellen.
Autonomous Endpoint Management
Erweitern Sie Service Management mit diesem Add-on, das IT und Security vereinheitlicht.
Self-Service-Portal✓✓✓
Incident Management✓✓✓
Problem Management✓✓✓
Change Management✓✓✓
Release Management✓✓✓
Request Management✓✓✓
Event Management✓✓✓
Configuration Management✓✓✓
Knowledge Management✓✓✓
Service Level Management✓✓✓
Reporting/Dashboards✓✓✓
Omni-Channel/Mobil✓✓✓
IT Asset Management 1✓✓✓
Asset Discovery✓✓✓
Analyst AI Assist 2✓✓✓
Neurons Platform 3✓✓✓
Self-Service-KI-Agent✓✓
HR Service Management✓✓
Facilities Service Management✓✓
Governance, Risk and Compliance (GRC)✓✓
Project Portfolio Management (PPM)✓✓
Security Operations Management✓✓
Einheitliches Gerätemanagement für Windows, macOS, iOS, Android und IoT✓
OS-Bereitstellung✓
Autonomous Patch Management✓
App-Verteilung✓
Self-Service-Katalog✓
Remote Support✓
DEX-Score und Echtzeitintelligenz✓
Closed-Loop-Remediation auf Flottenebene✓

1 IT Asset Management umfasst Lieferantenmanagement, Vertragsmanagement, Sendungen, Rechnungsstellung, Beschaffung, Asset-Lifecycle- und Bestandsmanagement.
2 Analyst AI Assist umfasst Incident-Korrelation, Ticket-Klassifizierung, KI-Zusammenfassung, automatische Übersetzung, KI-gestütztes Schreiben, Wissensgenerierung und Generierung von Dashboard-Widgets.
3 Neurons Platform umfasst Bot-Ausführungsframework, Universal Bots (manuell), MCP-Server, Einblicke und Empfehlungen sowie Audit und Governance.

ITSM-Funktionalität erweitern

Ergänzen Sie Ihre Service-Management-Umgebung um zentrale Funktionen.

Ivanti Neurons for Service Mapping

Identifizieren Sie kritische Assets und potenzielle Risiken für Business Services und Anwendungsabhängigkeiten.

Ivanti Neurons iPaaS

Eingebettete iPaaS-Software, um ITSM und ESM durch schnelle Integration auf ein neues Niveau zu heben.

FAQs

Was ist Enterprise-Service-Management-Software?

Enterprise Service Management (ESM) ist ein strategischer Ansatz, der die Prinzipien des IT Service Management (ITSM) erweitert, um die Bereitstellung von Services im gesamten Unternehmen zu unterstützen und zu optimieren – nicht nur in der IT-Abteilung. ESM zielt darauf ab, die Effizienz zu verbessern, die Benutzererfahrung zu steigern und die Servicebereitstellung durch Anwendung eines konsistenten, standardisierten Frameworks an den Geschäftszielen auszurichten.

Worauf sollten Sie bei einer Enterprise-Service-Management-Plattform achten?

Eine Enterprise-Service-Management-Plattform sollte integrierte Unterstützung bieten, einschließlich Self-Service-Portalen und Workflows, die für Nicht-IT-Abteilungen wie HR und Facilities entwickelt wurden. Diese Funktionen sollten einfach zu konfigurieren und sicher sein. Die Plattform sollte als eigenständige Anwendung funktionieren – nicht nur als Add-on oder Vorlage – und eine intuitive Oberfläche, leistungsstarke Reporting- und Analysefunktionen sowie einfach anpassbare Komponenten bieten.

Wie verbessert KI Enterprise-Service-Management-Software?

KI verbessert Enterprise-Service-Management-(ESM)-Software erheblich, indem sie Ticket-Routing und Priorisierung automatisiert, Wartungsbedarf vorhersagt und über Chatbots und virtuelle Assistenten sofortige Antworten bereitstellt. Außerdem bietet sie erweiterte Analysen und Reporting, personalisiert Benutzererfahrungen und verbessert die Problembehebung durch Natural Language Processing und automatisierte Workflows. Darüber hinaus hilft KI dabei, eine umfassende Wissensdatenbank zu pflegen und kontinuierlich aus neuen Daten zu lernen, um die Performance zu verbessern. Diese Integrationen führen zu höherer Effizienz, besserer Servicequalität und größerer Benutzerzufriedenheit, wodurch ESM-Software effektiver und benutzerfreundlicher wird.

Welche Abteilungen können ESM-Lösungen nutzen?

Enterprise-Service-Management-(ESM)-Lösungen können in vielen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens eingesetzt werden. IT-Abteilungen können ESM nutzen, um Incident Management, Change Management und Service-Desk-Abläufe zu optimieren. Human Resources (HR) kann ESM für Mitarbeiter-Onboarding, Leistungsverwaltung und Leistungsbeurteilungen einsetzen. Facilities Management kann von ESM bei Wartungsplanung, Flächenmanagement und Asset Tracking profitieren. Finanzabteilungen können ESM für Beschaffungsprozesse, Ausgabenmanagement und Budgetverfolgung nutzen. Kundenservice-Teams können ihre Abläufe mit ESM verbessern, indem sie Kundenanfragen, Service Requests und Feedback verwalten. Insgesamt bieten ESM-Lösungen eine einheitliche Plattform, die Effizienz steigert, Zusammenarbeit verbessert und eine konsistente Servicebereitstellung in all diesen Abteilungen sicherstellt.

Was ist der Unterschied zwischen ESM-Software und ITSM-Tools?

Enterprise-Service-Management-(ESM)-Software und IT-Service-Management-(ITSM)-Tools verfolgen beide das Ziel, die Servicebereitstellung zu verbessern, bedienen jedoch unterschiedliche Anwendungsbereiche und Zielgruppen innerhalb eines Unternehmens. ITSM-Tools sind speziell dafür konzipiert, IT-Services zu verwalten und zu optimieren, mit Schwerpunkt auf Bereichen wie Incident Management, Change Management und Service-Desk-Abläufen. Sie sind auf die Anforderungen von IT-Abteilungen zugeschnitten und tragen dazu bei, dass IT-Services effizient und effektiv bereitgestellt werden. ESM-Lösungen hingegen erweitern diese Funktionen über die IT-Abteilung hinaus auf ein breiteres Spektrum von Geschäftsbereichen. ESM kann von HR, Facilities, Finance und Kundenservice-Abteilungen genutzt werden, um eine Vielzahl von Service Requests und Prozessen zu verwalten. ESM bietet einen ganzheitlicheren Ansatz mit einer einheitlichen Plattform, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit unterstützt und die Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen standardisiert. Während ITSM-Tools für IT-spezifische Aufgaben unverzichtbar sind, sind ESM-Lösungen darauf ausgelegt, das Service Management in allen Geschäftsbereichen zu verbessern und unternehmensweit Konsistenz und Effizienz zu fördern.

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