Moderne IT-Service-Management-Software

Ivanti ITSM basiert auf einer mandantenfähigen Plattform, die für die Cloud entwickelt wurde, kann jedoch in der Cloud, On-Premises oder als hybride Kombination bereitgestellt werden. Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, können Sie problemlos von einem Bereitstellungsmodell zu einem anderen wechseln, ohne Funktionalität oder Daten zu verlieren.

Ivanti ITSM ist von PinkVERIFY dafür zertifiziert, 14 zentrale ITIL 4-Prozesse zur Verwaltung des gesamten Service-Lebenszyklus zu unterstützen, darunter:

• IT-Asset-Management
• Availability Management
• Change Management
• Configuration Management
• Financial Management
• Incident Management
• Knowledge Management
• Problem Management
• Release and Deployment Management
• Request Management
• Service Catalog Management
• Service Desk
• Service Level Management
• Service Portfolio Management

Die Low-Code-/No-Code-Bots von Ivanti ITSM ermöglichen „Shift Left“, d. h. Probleme auf einer niedrigeren Supportebene zu adressieren, indem sie autonom handeln, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor Endbenutzer sie melden. Damit wird die Lösung im Wesentlichen von „Level-One“-Analysten auf „Level Zero“ verlagert, da keine direkte IT-Intervention erforderlich ist. Ein Neurons Bot kann beispielsweise routinemäßige Datenträgerbereinigungen automatisieren, damit Geräte optimal laufen – ohne Eingreifen des Benutzers oder des IT-Teams.

Ivanti Neurons iPaaS umfasst mehr als 1.000 Konnektoren, um Ihren Enterprise-Tech-Stack ohne Programmierung mit Ivanti ITSM zu integrieren. Diese Konnektoren reichen über die IT hinaus und ermöglichen Ihnen, Ivanti ITSM mit Ihren Plattformen für HR, Facility Management, GRC, Projektmanagement und Security Operations zu verbinden. Beispiele sind Workday und ADP für HR, Jira und Microsoft Project für Projektmanagement sowie CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta und Zscaler für Security Operations.

Ivanti ITSM lässt sich zudem nativ in andere Ivanti Neurons-Produkte integrieren, darunter Ivanti ITAM, Ivanti Discovery, Ivanti UEM, Ivanti MDM, Ivanti Patch Management, Ivanti DEX, Ivanti Risk-Based Vulnerability Management und Ivanti Application Security Posture Management.

Mit Ivanti ITSM können Administratoren Dashboards mithilfe von Diagrammen sowie baum- oder pivotbasierten Widgets erstellen und anpassen, um Kennzahlen wie Incident-Anzahlen nach Verantwortlichem, Priorität, Softwarebestand nach Anbieter und mehr anzuzeigen. Dashboards sind rollenbasiert und können unternehmensweit veröffentlicht oder personalisiert werden. Benutzer können Komponenten anheften, klonen, in der Größe ändern und Standardansichten je Rolle zuweisen.

Die KI-Funktionen von Ivanti Neurons unterstützen die Widget-Erstellung in natürlicher Sprache: Geben Sie einfach einen Prompt ein, und die Plattform generiert automatisch Diagramme. Darüber hinaus ermöglicht die Integration mit BI-Tools von Drittanbietern den Import von ITSM-Daten für erweitertes Reporting, Dashboarding sowie geplante Freigaben oder Einbettungen.

Ivanti ITSM umfasst umfassende Sicherheits- und Compliance-Funktionen:

• Rollenbasierte Zugriffskontrolle über Geschäftsobjekte, Formulare, Felder und Automatisierungstools hinweg ermöglicht Administratoren festzulegen, wer basierend auf der Benutzerrolle bestimmte Informationen anzeigen, hinzufügen, bearbeiten oder löschen darf.
• Die Plattform unterstützt externe und einheitliche Authentifizierung und integriert sich über OpenID Connect (OIDC) mit Identitätsanbietern wie Azure AD, Okta und anderen.
• Datenschutz wird durch Verschlüsselung auf Feldebene ermöglicht, wobei sowohl symmetrische als auch asymmetrische Schlüssel unterstützt werden und verschlüsselte Speicherung für sensible Daten wie Passwörter und Sozialversicherungsnummern bereitgestellt wird.
• Umfassende Protokollierung und Auditing sind über Standard- und benutzerdefinierte Protokolldienste verfügbar und decken Workflows, Sicherheitsereignisse, Integrationen und Performance ab. Protokolle können automatisch archiviert werden, und ein Transaktions-Audit-Log erfasst die Erstellung, Aktualisierung, Löschung und Anzeige von Geschäftsdatensätzen einschließlich Metadaten wie Benutzer-ID, Rolle, Zeitstempel und Client-Adresse.

Ivanti erfüllt außerdem SOC 2 und ISO/IEC 27001.