Software moderno per la gestione dei servizi IT

Ivanti ITSM è basato su una piattaforma multi-tenant progettata per il cloud, ma può essere implementato nel cloud, on-premise o in una combinazione ibrida. Con l’evolversi delle esigenze, puoi passare facilmente da un modello di deployment all’altro senza perdere funzionalità o dati.

Ivanti ITSM è certificato da PinkVERIFY per il supporto di 14 processi ITIL 4 fondamentali per gestire l’intero ciclo di vita del servizio, tra cui:

• Gestione degli asset IT
• Gestione della disponibilità
• Gestione delle modifiche
• Gestione della configurazione
• Gestione finanziaria
• Gestione degli incidenti
• Gestione della conoscenza
• Gestione dei problemi
• Gestione dei rilasci e dei deployment
• Gestione delle richieste
• Gestione del catalogo dei servizi
• Service desk
• Gestione dei livelli di servizio
• Gestione del portfolio dei servizi

I bot low-code/no-code di Ivanti ITSM consentono di adottare lo “shift left”, ovvero affrontare i problemi a un livello di supporto inferiore, agendo autonomamente per rilevare e risolvere i problemi prima che vengano segnalati dagli utenti finali. In sostanza, spostano la risoluzione dagli analisti di “livello uno” al “livello zero”, eliminando la necessità di intervento diretto dell’IT. Ad esempio, un bot Neurons può automatizzare la pulizia ordinaria del disco per mantenere i dispositivi in condizioni ottimali, senza intervento dell’utente o del team IT.

Ivanti Neurons iPaaS include oltre 1.000 connettori per integrare lo stack tecnologico aziendale con Ivanti ITSM senza scrivere codice. Questi connettori vanno oltre l’IT e consentono di collegare Ivanti ITSM alle piattaforme per HR, facility, GRC, project management e operazioni di sicurezza. Gli esempi includono Workday e ADP per HR, Jira e Microsoft Project per il project management, e CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta e Zscaler per le operazioni di sicurezza.

Ivanti ITSM si integra inoltre in modo nativo con altri prodotti Ivanti Neurons, tra cui Ivanti ITAM, Ivanti Discovery, Ivanti UEM, Ivanti MDM, Ivanti Patch Management, Ivanti DEX, Ivanti Risk-Based Vulnerability Management e Ivanti Application Security Posture Management.

Ivanti ITSM consente agli amministratori di creare e personalizzare dashboard utilizzando grafici e widget ad albero o pivot per visualizzare metriche come il numero di incidenti per proprietario, priorità, inventario software per fornitore e altro ancora. Le dashboard sono sensibili ai ruoli e possono essere pubblicate a livello di organizzazione o personalizzate; gli utenti possono fissare, clonare e ridimensionare i componenti e assegnare visualizzatori predefiniti per ruolo.

Le funzionalità IA di Ivanti Neurons supportano la creazione di widget in linguaggio naturale: basta inserire un prompt e la piattaforma genera automaticamente i grafici. Inoltre, l’integrazione con strumenti di BI di terze parti consente di importare dati ITSM per reporting avanzato, dashboarding e condivisione o incorporamento pianificati.

Ivanti ITSM include funzionalità complete di sicurezza e conformità:

• Il controllo degli accessi basato sui ruoli su oggetti di business, moduli, campi e strumenti di automazione consente agli amministratori di definire chi può visualizzare, aggiungere, modificare o eliminare informazioni specifiche in base al ruolo utente.
• La piattaforma supporta l’autenticazione esterna e unificata, integrandosi tramite OpenID Connect (OIDC) con provider di identità come Azure AD, Okta e altri.
• La protezione dei dati è abilitata tramite crittografia a livello di campo, supporta chiavi simmetriche e asimmetriche e offre archiviazione crittografata per dati sensibili come password e numeri di previdenza sociale.
• Funzionalità complete di logging e auditing sono disponibili tramite servizi di log predefiniti e personalizzati, coprendo workflow, eventi di sicurezza, integrazioni e prestazioni. I log possono essere archiviati automaticamente e un log di audit delle transazioni registra creazione, aggiornamenti, eliminazione e visualizzazione dei record aziendali, inclusi metadati come ID utente, ruolo, timestamp e indirizzo client.

Ivanti detiene inoltre la conformità SOC 2 e ISO/IEC 27001.