ITSM rivoluzionato da Agentic AI

Basta con i flussi di lavoro manuali e i ticket infiniti. Ivanti Neurons AI Self-Service Agent trasforma la gestione dei servizi in un'operazione intelligente che consente alla tua organizzazione di muoversi più velocemente, lavorare in modo più intelligente e offrire esperienze che i dipendenti amano.

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Per la tua organizzazione

Guida la trasformazione digitale con guadagni di produttività, costi per ticket inferiori e fornitura continua di servizi anche durante cambiamenti rapidi. Libera il tuo team IT per concentrarsi sull'innovazione strategica che accelera i risultati aziendali.

Per i tuoi dipendenti

Elimina la frustrazione con un self-service conversazionale che si sente semplice come inviare un messaggio a un amico. Ottieni aiuto immediato per i problemi che ti stanno impattando ora. Niente più portali confusi o attese al telefono.

Per il tuo team IT

Fuggi dalla routine dei ticket. Riduci il lavoro ripetitivo, ottieni supporto assistito dall'IA e dedica tempo a progetti significativi invece di attività che possono essere risolte prima attraverso l'automazione intelligente.

Erogazione di servizi autonoma

Gli agenti IA basati su persona pianificano, orchestrano ed eseguono attività in modo autonomo per ridurre lo sforzo manuale, accelerare i tempi di risoluzione e minimizzare le escalation. Questi agenti intelligenti agiscono come colleghi digitali con competenza di dominio, comprendendo il contesto e seguendo politiche specifiche per ruolo.

a person typing on a laptop with visble floating holographs

Self-service conversazionale

Un'interfaccia in linguaggio naturale per richieste e risoluzione dei problemi riduce drasticamente l'attrito per i dipendenti sostituendo moduli e portali. Aumenta l'adozione del self-service con un'interfaccia più umana e intuitiva che i dipendenti vogliono effettivamente utilizzare, riducendo il carico di ticket del 30-40% migliorando al contempo la qualità dei dati attraverso l'acquisizione guidata.

a man and a woman sitting in a conference room

Automazione basata sulla conoscenza

Utilizza conoscenze e politiche curate per agire con risoluzioni coerenti, mantenendo conformità e verificabilità. Ogni azione intrapresa dagli agenti IA è guidata dalle migliori pratiche e dai requisiti di governance della tua organizzazione, garantendo l'aderenza alle politiche e le approvazioni dei flussi di lavoro.

a man standing infront of a monitor is taking notes on a handheld device

Impatto aziendale misurabile

Accelera i risultati aziendali, riduci il carico IT, migliora la soddisfazione degli utenti finali e aumenta l'efficienza operativa. Vedi risultati reali in guadagni di produttività, riduzione dei tempi di risoluzione e tassi di adozione del self-service aumentati, offrendo un ROI immediato e quantificabile.

a group of people discussing in.a conference room while looking at a laptop monitor

Incontra il tuo collega digitale

Agente IA basato su persona progettato per flussi di lavoro ITSM critici.

heatmap scan of a human brain

Self-Service Agent

La tua porta d'ingresso conversazionale all'IT che sostituisce i moduli con il linguaggio naturale, riducendo il carico di ticket e migliorando la qualità dei dati attraverso l'acquisizione guidata.

Raggiungi tassi di adozione del self-service aumentati, devia più ticket prima che raggiungano il service desk, risolvi i problemi comuni più velocemente e migliora drasticamente i punteggi di soddisfazione dei dipendenti. Gli agenti IA di self-service possono gestire migliaia di conversazioni simultanee, fornendo supporto istantaneo indipendentemente dal fuso orario o dagli orari lavorativi.

Capacità di Agentic AI

Incident Creation Agent

Minimizza il lavoro manuale ed elimina la creazione di ticket basata su moduli utilizzando l'Incident Creation Agent. Genera incident da input in linguaggio naturale, aiutando gli utenti a creare incident in pochi secondi.

Service Request Agent

Minimizza la dipendenza dai portali di self-service convenzionali abilitando l'avvio e il completamento dei servizi attraverso il linguaggio naturale. Comprende l'intento dell'utente e indirizza le richieste al servizio appropriato, sfruttando i flussi di lavoro attuali e i processi di approvazione.

Q&A Agent

Aumenta l'efficienza ottenendo risposte e aggiornamenti rapidi in tempo reale ogni volta che ne hai bisogno. Traccia il progresso di incident e richieste di servizio, e gestisci facilmente i record—aggiungi note, modifica stati o aggiorna descrizioni—il tutto attraverso semplici comandi in linguaggio naturale.

Knowledge Search Agent

Riduci l'MTTR fornendo accesso immediato a informazioni accurate e aggiornate. Cerca senza problemi sia nelle basi di conoscenza interne che in quelle esterne autorizzate utilizzando un'unica piattaforma conversazionale. I risultati sono classificati in modo intelligente, dando priorità ai contenuti affidabili e verificati.

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