Trasforma la gestione dei servizi IT con Agentic AI

Per i leader IT responsabili della gestione dei servizi e degli asset, velocità, qualità ed efficienza dei costi non sono solo priorità – sono imperativi aziendali. Le richieste di servizio in aumento, la crescente complessità IT e la pressione di fare di più con meno richiedono un cambiamento fondamentale dalla lotta reattiva agli incendi alla fornitura di servizi intelligente e autonoma.

Gli strumenti ITSM tradizionali si basano su processi manuali, portali pesanti di moduli e flussi di lavoro basati su regole che non riescono a tenere il passo con le esigenze moderne. Il risultato? Analisti sopraffatti, dipendenti frustrati e costi operativi in aumento. Ivanti Neurons AI Self-Service Agent trasforma questa equazione – combinando automazione, intelligenza contestuale e vera agenzia autonoma per fornire servizi che lavorano per te, non il contrario.

Costruito su 3 pilastri fondamentali

Ivanti offre una strategia IA completa costruita su tre pilastri comprovati. Questo framework equipaggia i leader IT per automatizzare la fornitura di servizi, ridurre drasticamente i tempi di risoluzione e migliorare le esperienze degli utenti – permettendo ai tuoi team di raggiungere efficienza, agilità e impatto aziendale misurabile.

1. Self-service intelligente e automazione

Elimina l'attrito con interazioni in linguaggio naturale che sostituiscono i portali pesanti di moduli. Gli agenti IA basati su persona comprendono il contesto, guidano gli utenti in modo conversazionale e catturano automaticamente i dati strutturati. Utilizzando il framework di automazione già disponibile, puoi ridurre ulteriormente i tempi di risoluzione. La registrazione automatizzata degli incident, le richieste di servizio e la ricerca di conoscenze possono ridurre il volume dei ticket del 30-40% migliorando al contempo la qualità dei dati e accelerando le risoluzioni.

2. Operazioni di service desk potenziate

Potenzia gli analisti con assistenza basata su IA che gestisce attività ripetitive, fornisce orientamento in tempo reale e automatizza il riepilogo e l'instradamento dei ticket. Gli agenti consapevoli del contesto elevano i nuovi analisti, migliorano la coerenza e riducono il tempo medio di gestione fino al 30% – liberando il tuo team per concentrarsi su lavori complessi e di alto valore.

3. Intelligenza predittiva e operazioni proattive

Passa dalla lotta reattiva agli incendi alla prevenzione proattiva con approfondimenti e analisi basati su IA. Il monitoraggio continuo, la correlazione degli incident e gli avvisi predittivi rilevano e prevengono interruzioni prima che impattino il business. La diagnostica automatizzata, l'ottimizzazione del ciclo di vita degli asset e la rimediazione basata su policy riducono l'MTTR migliorando al contempo la resilienza operativa su tutta l'infrastruttura distribuita.

Ottieni risultati aziendali misurabili

Le organizzazioni che implementano Ivanti Neurons AI Self-Service Agent ottengono risultati trasformativi:

• Minimizza le interruzioni operative: Ottieni una fornitura di servizi continua con flussi di lavoro automatizzati e instradamento intelligente – anche durante periodi di rapido cambiamento o alta domanda.
• Rafforza la qualità e la coerenza dei dati: Migliora l'accuratezza dei dati dei ticket attraverso la cattura conversazionale, garantendo categorizzazione, instradamento e conformità appropriati.
• Ottimizza l'utilizzo delle risorse e riduci i costi: Riduci il volume di ticket a bassa complessità permettendo agli analisti di concentrarsi su iniziative strategiche che guidano l'innovazione.
• Accelera la risoluzione e migliora la produttività: Diminuisci il tempo medio di risoluzione con flussi in linguaggio naturale, accesso automatizzato alla conoscenza e risoluzione dei problemi guidata.
• Rendi le operazioni IT a prova di futuro: Automatizza la fornitura di servizi, aumenta la produttività degli analisti e supporta la trasformazione digitale con intelligenza basata su IA e controlli unificati.
• Migliora l'esperienza dei dipendenti: Aumenta la soddisfazione degli utenti attraverso interazioni conversazionali senza attrito che rendono i servizi IT accessibili e intuitivi.
• Abilita operazioni predittive: Previeni interruzioni con approfondimenti basati su IA, riducendo il tempo medio di rilevamento (MTTD) e abilitando la gestione proattiva dell'infrastruttura.
• Assicura governance e conformità: Mantieni l'aderenza alle policy con controlli di sicurezza integrati, regole di visibilità e approvazioni del flusso di lavoro su tutte le azioni autonome.

Il framework di IA agentica di oggi per potenziare il domani

Ivanti ha costruito un framework di IA agentica che permetterà alla tua organizzazione di sbloccare l'eccellenza operativa attraverso agenti IA basati su persona. Personalizzati per flussi di lavoro ITSM critici, questi agenti autonomi lavorano insieme per fornire visibilità completa, automazione e supporto.

Iniziando con il nostro agente di self-service – il compagno digitale dei tuoi dipendenti – che offre un gateway conversazionale all'IT, sostituendo i moduli tradizionali con interazioni in linguaggio naturale. Questo approccio diminuisce il volume dei ticket e migliora la qualità dei dati attraverso la cattura di informazioni guidata, risultando in risoluzioni più rapide e maggiore soddisfazione dei dipendenti.

Perché Ivanti: Il vantaggio dell'IA agentica

Solo Ivanti combina iper-automazione, intelligenza contestuale e autonomia agentica per fornire ottimizzazione del servizio end-to-end che lavora per te.

• Vera intelligenza agentica con agenti basati su persona che pianificano, orchestrano ed eseguono in modo autonomo.
• Architettura bot universale che supporta componenti intercambiabili per estensibilità e coerenza.
• Automazione consapevole della conoscenza che sfrutta policy curate per risoluzioni coerenti e conformi.
• Sicurezza e governance integrate con regole di visibilità, approvazioni del flusso di lavoro e accesso controllato ai dati.
• Controllo amministratore e configurabilità per allineare l'automazione con i tuoi processi e requisiti unici.
• Piattaforma unificata dove l'IA è al centro – non aggiunta dopo – fornendo operazioni intelligenti su scala.

Inizia oggi

Trasforma la tua gestione dei servizi IT con automazione intelligente che fornisce valore aziendale reale. Connettiti con gli esperti Ivanti per scoprire come l'IA agentica può guidare efficienza, qualità e resilienza su scala.