Transformieren Sie das IT Service Management mit Agentic AI

Für IT-Führungskräfte, die für Service- und Asset-Management verantwortlich sind, sind Geschwindigkeit, Qualität und Kosteneffizienz nicht nur Prioritäten – sie sind geschäftliche Imperative. Eskalierende Serviceanforderungen, zunehmende IT-Komplexität und der Druck, mit weniger mehr zu erreichen, erfordern einen grundlegenden Wandel von reaktiver Brandbekämpfung zu intelligenter, autonomer Servicebereitstellung.

Traditionelle ITSM-Tools basieren auf manuellen Prozessen, formularbasierten Portalen und regelbasierten Workflows, die mit modernen Anforderungen nicht Schritt halten können. Das Ergebnis? Überlastete Analysten, frustrierte Mitarbeiter und steigende Betriebskosten. Ivanti Neurons AI Self-Service Agent transformiert diese Gleichung – durch die Kombination von Automatisierung, kontextbezogener Intelligenz und echter autonomer Agentur, um Services zu liefern, die für Sie arbeiten und nicht umgekehrt.

Aufgebaut auf 3 grundlegenden Säulen

Ivanti liefert eine umfassende KI-Strategie, die auf drei bewährten Säulen aufbaut. Dieses Framework befähigt IT-Führungskräfte, die Servicebereitstellung zu automatisieren, Lösungszeiten drastisch zu reduzieren und Benutzererfahrungen zu verbessern – und ermöglicht Ihren Teams, Effizienz, Agilität und messbaren Geschäftswert zu erreichen.

1. Intelligenter Self-Service und Automatisierung

Eliminieren Sie Reibung mit natürlichsprachlichen Interaktionen, die formularbasierte Portale ersetzen. Persona-basierte KI-Agenten verstehen den Kontext, führen Benutzer im Gespräch und erfassen strukturierte Daten automatisch. Mit dem bereits vorhandenen Automatisierungs-Framework können Sie die Lösungszeiten weiter reduzieren. Automatisierte Incident-Protokollierung, Serviceanfragen und Wissenssuche können das Ticketvolumen um 30-40% reduzieren, während gleichzeitig die Datenqualität verbessert und Lösungen beschleunigt werden.

2. Erweiterte Service-Desk-Operationen

Befähigen Sie Analysten mit KI-gestützter Unterstützung, die sich wiederholende Aufgaben erledigt, Echtzeit-Anleitungen bietet und Ticket-Zusammenfassungen sowie Routing automatisiert. Kontextbezogene Agenten fördern neue Analysten, verbessern die Konsistenz und reduzieren die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 30% – und geben Ihrem Team die Freiheit, sich auf komplexe, wertvolle Aufgaben zu konzentrieren.

3. Prädiktive Intelligenz & proaktive Operationen

Wechseln Sie von reaktiver Brandbekämpfung zur proaktiven Prävention mit KI-gestützten Einblicken und Analysen. Kontinuierliches Monitoring, Incident-Korrelation und prädiktive Warnungen erkennen und verhindern Störungen, bevor sie das Geschäft beeinträchtigen. Automatisierte Diagnosen, Asset-Lebenszyklus-Optimierung und richtliniengesteuerte Behebung reduzieren die MTTR und verbessern gleichzeitig die operative Resilienz über die verteilte Infrastruktur hinweg.

Messbare Geschäftsergebnisse erzielen

Organisationen, die Ivanti Neurons AI Self-Service Agent einsetzen, erzielen transformative Ergebnisse:

• Betriebsstörungen minimieren: Erreichen Sie kontinuierliche Servicebereitstellung mit automatisierten Workflows und intelligentem Routing – auch in Zeiten schneller Veränderungen oder hoher Nachfrage.
• Datenqualität und Konsistenz stärken: Verbessern Sie die Genauigkeit von Ticket-Daten durch konversationale Erfassung und gewährleisten Sie ordnungsgemäße Kategorisierung, Routing und Compliance.
• Ressourcennutzung optimieren und Kosten senken: Reduzieren Sie das Volumen von Tickets mit geringer Komplexität, damit Analysten sich auf strategische Initiativen konzentrieren können, die Innovation vorantreiben.
• Lösung beschleunigen und Produktivität steigern: Verringern Sie die durchschnittliche Lösungszeit mit natürlichsprachlichen Abläufen, automatisiertem Wissenszugriff und geführter Problembehandlung.
• IT-Operationen zukunftssicher machen: Automatisieren Sie die Servicebereitstellung, steigern Sie die Produktivität der Analysten und unterstützen Sie die digitale Transformation mit KI-gestützter Intelligenz und einheitlichen Kontrollen.
• Mitarbeitererfahrung verbessern: Erhöhen Sie die Benutzerzufriedenheit durch reibungsfreie, konversationale Interaktionen, die IT-Services zugänglich und intuitiv machen.
• Prädiktive Operationen ermöglichen: Verhindern Sie Störungen mit KI-gestützten Einblicken, reduzieren Sie die mittlere Zeit zur Erkennung (MTTD) und ermöglichen Sie proaktives Infrastruktur-Management.
• Governance und Compliance sicherstellen: Wahren Sie die Einhaltung von Richtlinien mit integrierten Sicherheitskontrollen, Sichtbarkeitsregeln und Workflow-Genehmigungen über alle autonomen Aktionen hinweg.

Das heutige Agentic-AI-Framework für morgen

Ivanti hat ein Agentic-AI-Framework entwickelt, das Ihrer Organisation ermöglicht, operative Exzellenz durch persona-basierte KI-Agenten zu erschließen. Zugeschnitten auf kritische ITSM-Workflows arbeiten diese autonomen Agenten zusammen, um vollständige Sichtbarkeit, Automatisierung und Unterstützung zu liefern.

Beginnend mit unserem Self-Service-Agenten – dem digitalen Teamkollegen Ihrer Mitarbeiter – der ein konversationales Gateway zur IT bietet und traditionelle Formulare durch natürlichsprachliche Interaktionen ersetzt. Dieser Ansatz verringert das Ticketvolumen und verbessert die Datenqualität durch geführte Informationserfassung, was zu schnelleren Lösungen und höherer Mitarbeiterzufriedenheit führt.

Warum Ivanti: Der Agentic-AI-Vorteil

Nur Ivanti kombiniert Hyper-Automatisierung, kontextbezogene Intelligenz und agentische Autonomie, um End-to-End-Service-Optimierung zu liefern, die für Sie arbeitet.

• Echte agentische Intelligenz mit persona-basierten Agenten, die autonom planen, orchestrieren und ausführen.
• Universelle Bot-Architektur mit austauschbaren Komponenten für Erweiterbarkeit und Konsistenz.
• Wissensbasierte Automatisierung, die kuratierte Richtlinien für konsistente, konforme Lösungen nutzt.
• Integrierte Sicherheit und Governance mit Sichtbarkeitsregeln, Workflow-Genehmigungen und kontrolliertem Datenzugriff.
• Admin-Kontrolle und Konfigurierbarkeit zur Ausrichtung der Automatisierung an Ihre einzigartigen Prozesse und Anforderungen.
• Einheitliche Plattform, bei der KI im Kern integriert ist – nicht nachträglich hinzugefügt – und intelligente Operationen im großen Maßstab liefert.

Starten Sie heute

Transformieren Sie Ihr IT-Service-Management mit intelligenter Automatisierung, die echten Geschäftswert liefert. Verbinden Sie sich mit Ivanti-Experten, um zu entdecken, wie Agentic AI Effizienz, Qualität und Resilienz im großen Maßstab vorantreiben kann.