Para los líderes de TI responsables de la gestión de servicios y activos, la velocidad, la calidad y la eficiencia de costos no son solo prioridades, son imperativos comerciales. Las demandas de servicio crecientes, la complejidad de TI en aumento y la presión de hacer más con menos requieren un cambio fundamental de la lucha reactiva contra incendios hacia una entrega de servicios inteligente y autónoma.
Las herramientas ITSM tradicionales dependen de procesos manuales, portales con muchos formularios y flujos de trabajo basados en reglas que no pueden seguir el ritmo de las demandas modernas. ¿El resultado? Analistas abrumados, empleados frustrados y costos operativos crecientes. Ivanti Neurons AI Self-Service Agent transforma esta ecuación, combinando automatización, inteligencia contextual y una verdadera agencia autónoma para entregar servicios que trabajan para usted, no al revés.
Construido sobre 3 pilares fundamentales
Ivanti ofrece una estrategia de IA integral construida sobre tres pilares probados. Este marco equipa a los líderes de TI para automatizar la entrega de servicios, reducir drásticamente los tiempos de resolución y elevar las experiencias de los usuarios, facultando a sus equipos para lograr eficiencia, agilidad e impacto comercial medible.
1. Autoservicio inteligente y automatización
Elimine la fricción con interacciones en lenguaje natural que reemplazan portales con muchos formularios. Los agentes de IA basados en personas comprenden el contexto, guían a los usuarios de manera conversacional y capturan datos estructurados automáticamente. Utilizando el marco de automatización ya disponible, puede reducir aún más los tiempos de resolución. El registro automatizado de incidentes, las solicitudes de servicio y la búsqueda de conocimientos pueden reducir el volumen de tickets en un 30-40% mientras mejora la calidad de los datos y acelera las resoluciones.
2. Operaciones de service desk aumentadas
Empodere a los analistas con asistencia impulsada por IA que maneja tareas repetitivas, proporciona orientación en tiempo real y automatiza el resumen y el enrutamiento de tickets. Los agentes conscientes del contexto elevan a los nuevos analistas, mejoran la consistencia y reducen el tiempo promedio de manejo hasta en un 30%, liberando a su equipo para concentrarse en trabajo complejo y de alto valor.
3. Inteligencia predictiva y operaciones proactivas
Cambie de la lucha reactiva contra incendios a la prevención proactiva con información y análisis impulsados por IA. El monitoreo continuo, la correlación de incidentes y las alertas predictivas detectan y previenen interrupciones antes de que impacten el negocio. Los diagnósticos automatizados, la optimización del ciclo de vida de activos y la remediación basada en políticas reducen el MTTR mientras mejoran la resiliencia operativa en toda la infraestructura distribuida.
Impulse resultados comerciales medibles
Las organizaciones que implementan Ivanti Neurons AI Self-Service Agent logran resultados transformadores:
- Minimizar las interrupciones operativas: Logre una entrega de servicios continua con flujos de trabajo automatizados y enrutamiento inteligente, incluso durante períodos de cambio rápido o alta demanda.
- Fortalecer la calidad y consistencia de los datos: Mejore la precisión de los datos de tickets mediante captura conversacional, asegurando categorización, enrutamiento y cumplimiento adecuados.
- Optimizar la utilización de recursos y reducir costos: Reduzca el volumen de tickets de baja complejidad permitiendo que los analistas se concentren en iniciativas estratégicas que impulsen la innovación.
- Acelerar la resolución y mejorar la productividad: Disminuya el tiempo promedio de resolución con flujos en lenguaje natural, acceso automatizado al conocimiento y solución de problemas guiada.
- Preparar las operaciones de TI para el futuro: Automatice la entrega de servicios, aumente la productividad de los analistas y apoye la transformación digital con inteligencia impulsada por IA y controles unificados.
- Mejorar la experiencia del empleado: Aumente la satisfacción del usuario mediante interacciones conversacionales sin fricción que hacen que los servicios de TI sean accesibles e intuitivos.
- Habilitar operaciones predictivas: Prevenga interrupciones con información impulsada por IA, reduciendo el tiempo medio de detección (MTTD) y habilitando la gestión proactiva de la infraestructura.
- Garantizar gobernanza y cumplimiento: Mantenga el cumplimiento de políticas con controles de seguridad integrados, reglas de visibilidad y aprobaciones de flujo de trabajo en todas las acciones autónomas.
El marco de IA agéntica de hoy para potenciar el mañana
Ivanti ha construido un marco de IA agéntica que permitirá a su organización desbloquear la excelencia operativa a través de agentes de IA basados en personas. Adaptados para flujos de trabajo ITSM críticos, estos agentes autónomos trabajan juntos para entregar visibilidad completa, automatización y soporte.
Comenzando con nuestro agente de autoservicio, el compañero digital de sus empleados, que ofrece una puerta de entrada conversacional a TI, reemplazando formularios tradicionales con interacciones en lenguaje natural. Este enfoque disminuye el volumen de tickets y mejora la calidad de los datos mediante captura de información guiada, resultando en resoluciones más rápidas y mayor satisfacción de los empleados.
Por qué Ivanti: La ventaja de la IA agéntica
Solo Ivanti combina hiperautomatización, inteligencia contextual y autonomía agéntica para entregar optimización de servicios de extremo a extremo que trabaja para usted.
- Verdadera inteligencia agéntica con agentes basados en personas que planifican, orquestan y ejecutan de manera autónoma.
- Arquitectura de bot universal que soporta componentes intercambiables para extensibilidad y consistencia.
- Automatización consciente del conocimiento aprovechando políticas curadas para resoluciones consistentes y conformes.
- Seguridad y gobernanza integradas con reglas de visibilidad, aprobaciones de flujo de trabajo y acceso controlado a datos.
- Control y configurabilidad del administrador para alinear la automatización con sus procesos y requisitos únicos.
- Plataforma unificada donde la IA es central, no añadida posteriormente, entregando operaciones inteligentes a escala.
Comience hoy
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