对于负责服务和资产管理的IT领导者来说，速度、质量和成本效率不仅是优先事项——它们是业务必需品。不断增长的服务需求、日益增加的IT复杂性以及用更少资源做更多事情的压力，需要从被动救火转向智能、自主的服务交付的根本性转变。
传统的ITSM工具依赖于手动流程、表单繁重的门户和基于规则的工作流，无法跟上现代需求的步伐。结果是什么？不堪重负的分析师、沮丧的员工和不断增长的运营成本。Ivanti Neurons AI Self-Service Agent改变了这一等式——结合自动化、上下文智能和真正的自主代理，提供为您工作的服务，而不是相反。
建立在3个基础支柱之上
Ivanti提供了一个建立在三个经过验证的支柱之上的全面AI战略。该框架使IT领导者能够自动化服务交付，大幅缩短解决时间并提升用户体验——使您的团队能够实现效率、敏捷性和可衡量的业务影响。
1. 智能自助服务和自动化
通过自然语言交互消除摩擦，取代表单繁重的门户。基于角色的AI代理理解上下文，以对话方式引导用户，并自动捕获结构化数据。使用已有的自动化框架，您可以进一步缩短解决时间。自动化的事件记录、服务请求和知识搜索可以将工单量减少30-40%，同时提高数据质量并加速解决。
2. 增强的服务台运营
通过AI驱动的辅助为分析师赋能，该辅助处理重复性任务，提供实时指导并自动化工单摘要和路由。具有上下文感知的代理提升新分析师，提高一致性，将平均处理时间减少高达30%——释放您的团队专注于复杂、高价值的工作。
3. 预测智能和主动运营
通过AI驱动的洞察和分析，从被动救火转向主动预防。持续监控、事件关联和预测警报在中断影响业务之前检测和防止中断。自动诊断、资产生命周期优化和基于策略的修复降低MTTR，同时提高分布式基础设施的运营弹性。
推动可衡量的业务成果
部署Ivanti Neurons AI Self-Service Agent的组织实现了变革性的结果：
- 最小化运营中断：通过自动化工作流和智能路由实现持续的服务交付——即使在快速变化或高需求时期也是如此。
- 加强数据质量和一致性：通过对话式捕获提高工单数据准确性，确保适当的分类、路由和合规性。
- 优化资源利用并降低成本：减少低复杂性工单量，让分析师专注于推动创新的战略计划。
- 加速解决并提高生产力：通过自然语言流程、自动化知识访问和引导式故障排除减少平均解决时间。
- 使IT运营面向未来：通过AI驱动的智能和统一控制自动化服务交付，提高分析师生产力并支持数字化转型。
- 改善员工体验：通过使IT服务可访问和直观的无摩擦对话式交互提高用户满意度。
- 实现预测运营：通过AI驱动的洞察预防中断，减少平均检测时间（MTTD）并实现主动的基础设施管理。
- 确保治理和合规性：通过内置的安全控制、可见性规则和工作流审批在所有自主操作中保持策略遵守。
今天的代理AI框架赋能明天
Ivanti构建了一个代理AI框架，将使您的组织能够通过基于角色的AI代理实现运营卓越。这些自主代理专为关键的ITSM工作流量身定制，共同工作以提供完整的可见性、自动化和支持。
从我们的自助服务代理（您员工的数字队友）开始，它提供了通往IT的对话式门户，用自然语言交互取代传统表单。这种方法减少了工单量，并通过引导式信息捕获提高数据质量，从而实现更快的解决和更高的员工满意度。
为什么选择Ivanti：代理AI优势
只有Ivanti结合超自动化、上下文智能和代理自主性，提供为您工作的端到端服务优化。
- 真正的代理智能：基于角色的代理自主规划、编排和执行。
- 通用机器人架构，支持可互换组件以实现可扩展性和一致性。
- 利用策划策略实现一致、合规解决方案的知识感知自动化。
- 内置安全性和治理，具有可见性规则、工作流审批和受控数据访问。
- 管理员控制和可配置性，使自动化与您独特的流程和需求保持一致。
- 统一平台，AI是核心——而不是后来添加的——提供大规模的智能运营。
立即开始
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