Ivanti Neurons for ITSM AIを活用して、成果を加速し、より効率的に業務をこなし、従業員体験を向上させましょう。
チケットの分類
チケットを自動的に分類することで、発行プロセスを合理化し、手作業を減らし、応答時間を向上させます。 チケットを適切なチームに転送することでSLAを改善し、貴重な洞察を得ることにより効率性を高め、顧客満足度を向上させます。
より良いエクスペリエンス
従業員サポートを効率化する会話型でAI搭載のバーチャルエージェントで、より意義ある従業員体験を創出し、従業員のパフォーマンスを向上させましょう。 問題が起こる前に事前に解決し、自己修復機能により生産性を低下させる摩擦を低減します。 完了型サマリーを活用することで従業員の感情やインタラクションを迅速に把握し、組織全体のデジタル体験を理解・改善しましょう。
より高い生産性
インシデント相関分析における一般的な問題を特定する。 一つの問題に取り組むことで、多くの問題を解決できる。 生成AIによるインシデント要約の運用を迅速に習得し、重要な情報を決して見逃さないようにしましょう。 インテリジェントな自動化と強力な自己修復ボットにより、問題のトリアージを迅速化できます。 生成AIによって作成されたナレッジ記事でアナリストと従業員を支援し、解決時間を短縮しましょう。
より高度な洞察
AIが作成するダッシュボードウィジェットで、ITSMプロセスを迅速かつ明確に可視化します。 新しいウィジェットやダッシュボードを数秒で作成しましょう。 AIの洞察を活用して、組織にもたらすAIの価値を迅速に可視化します。
簡単な設定
必要なAIを、必要な時に、必要な方法で、そして自社のデータを活用して起動できます。 AIコンフィグレーションハブを通じて、シームレスにAI導入を実現しましょう。
Ivanti Neurons for ITSMのAI機能は、優れた成果を挙げ、効率的に作業を進め、設定を簡単に設定するのに役立ちます。
インシデントの要約
AIを活用したインシデント要約機能により、サービスデスクエージェントは数秒で簡潔なインシデント要約を取得でき、生産性が向上します。 AIの力を活用し、膨大な量の情報を精査する手間を省き、コミュニケーションの効率を向上させます。
ナレッジの生成
生成AIの能力を活用することで、インシデントに関するナレッジ記事を迅速に生成します。 より的確で質の高い関連情報により、エンドユーザーとサービスデスクエージェントに充実したサポートを提供します。
自己修復
トラブルシューティングをあなたの課題から外しましょう。エンドポイントやセキュリティ問題を、自動検出、自動診断、自動修復、チケット分類によって解決します。それにボットは必要ありません。定型的な作業を自動化することで、真に自己修復型の環境を実現し、時間とコストを削減すると同時に、従業員の体験を向上させます。
インシデント相関
リアルタイムのインシデント相関により、インシデント対応を未然に改善し、サービスの中断を最小限に抑えます。 AIがインシデント間のパターンを識別し、関連する問題をリンクさせ、潜在的な重大インシデントを発見します。
チケットの要約
エンドユーザーの問題を生成AIによって要約することで、エンドユーザーのチケット情報を向上させ、エージェントの生産性を向上させます。 ユーザーとのインタラクションや問題に関する情報を分析し、洞察を得ることができます。
バーチャルエージェント
従業員の生産性や満足度につながる AI 援用型の仮想アシスタントを使用し、比類のない従業員エクスペリエンスを提供します。 消費者向けのバーチャルアシスタントの手軽さを職場で実現し、通話量を減らしながら従業員への普及を最大化する、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。
AIダッシュボード生成ウィジェット
ダッシュボードの作成を簡素化し、スピードアップさせ、より迅速に実践的な洞察を得ることができます。 自然言語処理と生成AIを活用して、数秒でダッシュボードウィジェットを作成することが可能です。
AI管理ハブ
AIの管理を簡単にするためのハブを活用しましょう。 AI機能を必要に応じてオンまたはオフに切り替え、環境に合わせて設定をカスタマイズすることが可能です。
関連製品
Ivanti Neurons for ITSMや他のIvanti製品と統合することにより、IT、ユーザー、ビジネス全体にとってより素晴らしい結果を達成できるようになります。
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