IT部門とエンタープライズ全体に、世界水準のサービス管理成果をもたらします。組み込みAIにより、受付時のチケット自動分類から解決時のナレッジ記事生成まで、あらゆるプロセスがよりスマートになります。
生成AIによる要約
数分ではなく数秒で状況を把握できます。AIがチケットとインシデントの簡潔な要約を生成するため、エージェントは長い記録履歴を調べることなく、コンテキストをすばやく理解できます。
戦略的価値を提供
ワークフローを自動化してコストのかかる手作業プロセスを排除し、ビジネスの効率性、コンプライアンス、セキュリティを高めます。ITヘルプデスク／サポートチケットソリューションをお探しの場合も、より高度なサービス管理プロセスが必要な場合も、Ivanti Neurons for ITSMは特定のビジネスニーズに合わせて容易に拡張・適応できます。
サービス提供を加速
エスカレーションを削減し、解決を加速できる真に最新のサービス提供により、組織全体の従業員体験を変革します。
コストを最適化
コストの高い開発者リソースの必要性を抑えながら、価値実現までの時間を短縮します。ノーコード機能により、チームはドラッグ＆ドロップ設計でワークフローとユーザーインターフェイスを容易に構成できます。総所有コストを削減し、価値実現までの時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
AI搭載サービス管理
サービスライフサイクルのあらゆる段階で機能する組み込み型人工知能により、ITサービス提供を変革します。
インテリジェントなチケット分類
受信チケットを自動的に分類し、適切なチームへルーティングします。手作業を削減し、SLA遵守を自動的に向上させ、継続的改善を推進するインサイトを獲得できます。
AI搭載ナレッジ記事生成
生成AIを活用して、解決済みインシデントから正確で高品質なナレッジ記事を作成し、セルフサービスを改善して再発チケットを削減します。
インシデント相関分析
インシデント全体のパターンをリアルタイムで特定します。AIが関連する問題を紐づけ、エスカレーションする前に潜在的な重大インシデントを明らかにします。1つに対応することで、多くの問題を解決できます。
バーチャルエージェント
会話型AI搭載アシスタントが従業員のリクエストを24時間365日解決します。通話量を削減し、解決を加速し、職場でコンシューマーグレードの体験を提供します。
自己修復ボット
手動介入なしでエンドポイントとセキュリティの問題を自動的に検出、診断、修復し、解決時間とコストを大幅に削減します。
AIダッシュボードウィジェット
自然言語プロンプトを使用して、数秒でダッシュボードを構築できます。ITSMデータを瞬時に可視化し、AIが組織にもたらす価値を測定します。
リアルタイム翻訳
グローバル組織を容易に支援できます。ボタンを押すだけでテキストを別の言語に翻訳し、タイムゾーンを越えた母国語サポートをこれまで以上に簡単に実現します。
AIライティング支援
生成AIでコミュニケーションの質を高めます。デリケートな問題には共感を添え、正式な連絡には適切なプロフェッショナルさを加えるなど、適切なトーンのメールを作成できます。
AI管理ハブ
個々のAI機能を必要に応じてオン／オフできます。集中管理された直感的なハブを通じて、AI実装を構成できます。
機能とケイパビリティ
現在と将来のニーズに対応する設計
14のITIL 4認定プラクティスを備え、業界標準に基づいて構築されたIvanti Neurons for ITSMは、ニーズの拡大に合わせて拡張できるよう設計されています。
資産を最適化
完全な可視性を獲得し、ハードウェアおよびソフトウェア資産のパフォーマンスと価値を最大化します。
魅力的なセルフサービスを提供
AI搭載バーチャルエージェント、会話型チャットボット、インテリジェントなセルフサービスポータルにより、チケットを削減し、従業員に24時間365日満足度の高い体験を提供して、サービス体験を変革します。
サービス品質を向上
AI搭載自動化とノーコードのワークフロー設計により、サービスオーナーは適応力と管理力を高め、サービス品質と一貫性を向上させ、解決までの時間を短縮できます。
常につながる
スタッフとユーザーはモバイルデバイスを活用し、どこにいてもつながり続けることができます。
実用的なインサイトを獲得
自然言語プロンプトを使用して数秒で構築できるAI搭載ダッシュボードで、サービス提供、品質、コミットメントを監視します。
クラウドかオンプレミスかを選択可能
クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド構成で導入でき、最大限の柔軟性を実現します。Ivantiは、特定のパフォーマンス要件やコンプライアンス要件に対応するクラウド環境ティアも提供しています。
組織の成熟に合わせて成長するケイパビリティ
Ivantiプラットフォームのモジュール型アプローチにより、必要な機能を必要なタイミングで追加できます。
基盤
導入を始めたばかりですか。あらゆるチャネルからの受信チケットやリクエストに対応できる使いやすいインシデント管理システムにより、ITヘルプデスクの効率を高め、利用者の生産性と満足度を向上できます。
中級
ITニーズが成熟するにつれて、追加機能を活用し、IT変更に迅速かつ効率的に対応できます。これにより、IT運用全体で高いサービス品質と効率性を確保できます。
包括的
IT運用が複雑になるほど、より包括的な成熟度が求められます。IT資産とその関係性に関する必要な可視性とインサイトを得ることで、サービス提供をさらに改善し、ハードウェア、ソフトウェア、クラウド資産への投資から得られる価値を高めます。
高度
最も高度なIT運用では、生成AIによる要約、インテリジェントなチケット分類、インシデント相関分析、自己修復ボット、AI生成ナレッジ記事などの高度なAI搭載機能が効果を発揮します。これらの機能は、ユーザーに影響が及ぶ前に問題をプロアクティブに検出・修復し、真の「Shift Left」成果を実現して、従業員体験を変革します。PremiumおよびEnterprise Premiumライセンスティアで利用可能で、SaaS導入ではITSM 2024.2以降が必要です。
そのためのボットがあります。
パッチ適用後アンケートボットのご紹介
パッチかどうかを問わず、大規模なIT変更を展開するたびに、このボットがユーザーからフィードバックを収集し、発生した問題をすばやく把握できるようにします。
世界中のITチームから信頼されています
Ivantiにより、非常に強力で構成可能なツールを購入できたことを確証しました。
当社の事業はもちろん、個別の部門の状況を把握できることは、Ivanti Neurons for ITSMから得られた最大のメリットだと思っています。
通常の営業時間外にチケット作成できるようにするため、このシステムを電話システムに組み込みたいと考えています。
IT部門を超えて拡張
サービス管理機能をIT部門の枠を超えて拡張します。
Ivanti Neurons for HR
共有ITSM構成データベースを使用して、オンボーディング、オフボーディング、ケース管理、従業員セルフサービスを自動化します。
Ivanti Neurons for Facilities
作業指示、保守タスク、スペース予約、サイトアクセスを単一のシステムで管理します。
iPaaS経由の1,000以上のコネクタ
シームレスな統合により、ワークフローを人事、財務、セキュリティなどへ拡張します。
ITSMソリューションパッケージ
働き方に合わせてパッケージ化された単一のプラットフォーム
Ivanti Neurons for ITSMは、Ivanti Neurons for DiscoveryやIvanti Neurons for Healingなどの関連製品とともに、企業全体のITサービスを管理、自動化、最適化するための中核機能をチームに提供します。さらに、PremiumまたはEnterprise Premiumのソリューションパッケージにアップグレードすれば、完全なAI機能セットを利用できます。単一のプラットフォームに必要な機能をすべて備え、すぐに活用できます。
関連製品と拡張機能
ITSMの出発点がどこであっても、アドオンによってチームの効果をさらに高め、サービスを次のレベルへ引き上げ、より優れた体験と成果を実現できます。
AI機能には、SaaS導入環境でIvanti Neurons for ITSM 2024.2以降が必要です。PremiumおよびEnterprise Premiumライセンスティアで利用でき、その他のティアではアドオンパッケージとして利用できます。AI機能は現在、FedRAMPでは利用できません。
FAQ
Ivanti Neurons for ITSM にはどのような導入オプションがありますか？
Ivanti Neurons for ITSM はクラウド向けに設計されたマルチテナントプラットフォームを基盤としていますが、クラウド、オンプレミス、またはハイブリッドの組み合わせで導入することが可能です。ビジネスニーズの変化に応じて、機能やデータを失うことなく、導入モデルを柔軟に移行できます。
Ivanti Neurons for ITSM はどの ITIL および PinkVERIFY ベストプラクティスフレームワークをサポートしていますか？
Ivanti Neurons for ITSM は、サービスライフサイクル全体を管理するための 14 の主要な ITIL 4 プロセスをサポートしていることが PinkVERIFY によって認定されています。対象プロセスは以下のとおりです：
- IT 資産管理
- 可用性管理
- 変更管理
- 構成管理
- 財務管理
- インシデント管理
- ナレッジ管理
- 問題管理
- リリースおよび展開管理
- リクエスト管理
- サービスカタログ管理
- サービスデスク
- サービスレベル管理
- サービスポートフォリオ管理
Ivanti Neurons for ITSM はどのように「シフトレフト」およびエージェントレス/AI 自動化をサポートしていますか？
Ivanti Neurons for ITSM のローコード/ノーコードボットにより、「シフトレフト」、すなわちより低いサポート層での問題解決が可能になります。これらのボットは自律的に動作し、エンドユーザーが問題を報告する前に検出・修復します。IT の直接介入を不要にすることで、解決をいわゆる「レベル 1」のアナリストから「レベル 0」へと移行します。たとえば、Neurons ボットはユーザーや IT チームの介入なしに、日常的なディスククリーンアップを自動化してデバイスを最適な状態に保つことができます。
数分で設定できる豊富なすぐに使えるボットに加え、Ivanti のお客様は独自の環境に特有のユースケースに対応するカスタムボットを構築することもできます。
Ivanti Neurons for ITSM はどのような統合機能を提供していますか？
Ivanti Neurons iPaaS には 1,000 以上のコネクターが含まれており、コーディング不要でエンタープライズのテクノロジースタックを Ivanti Neurons for ITSM と統合できます。これらのコネクターは IT の枠を超え、Ivanti Neurons for ITSM を HR、施設、GRC、プロジェクト管理、セキュリティオペレーションの各プラットフォームと接続することが可能です。たとえば、HR 向けには Workday や ADP、プロジェクト管理向けには Jira や Microsoft Project、セキュリティオペレーション向けには CrowdStrike、Tenable、Wiz、Okta、Zscaler などが挙げられます。
Ivanti Neurons for ITSM はまた、Ivanti Neurons for ITAM、Ivanti Neurons for Discovery、Ivanti Neurons for UEM、Ivanti Neurons for MDM、Ivanti Neurons for Patch Management、Ivanti Neurons for DEX、Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management、Ivanti Neurons for Application Security Posture Management など、他の Ivanti Neurons 製品ともネイティブに統合されています。
Ivanti Neurons for ITSM のライセンスと価格体系はどのように構成されていますか？
Ivanti Neurons for ITSM は、単体製品として、または 4 つのソリューションパッケージの一部として購入できます。ITSM Professional は ITSM のコア機能をカバーし、IT 資産管理および資産探索のモジュールが含まれます。ITSM Enterprise は ITSM Professional のすべての機能に加え、HR サービス管理、施設サービス管理、セキュリティオペレーション管理を含む非 IT ワークフローへのサービス管理拡張モジュールを含みます。ITSM Premium は ITSM Professional のすべての機能に加え、AI およびセルフヒーリング機能を含みます。ITSM Enterprise Premium は、他の 3 つのソリューションパッケージの全機能を統合したものです。
Ivanti Neurons for ITSM および ITSM ソリューションパッケージの価格は、アナリスト単位のサブスクリプションモデルに基づいており、指名アナリストライセンス、同時使用アナリストライセンス、またはその組み合わせを柔軟に選択できます。
Ivanti Neurons for ITSM にはどのようなレポート、ダッシュボード、分析機能が含まれていますか？
Ivanti Neurons for ITSM では、管理者がチャート、ツリー型またはピボット型ウィジェットを使用してダッシュボードを作成・カスタマイズし、担当者別のインシデント件数、優先度、ベンダー別ソフトウェアインベントリなどの指標を表示できます。ダッシュボードはロールに対応しており、組織全体に公開したり個人向けにカスタマイズしたりすることが可能です。ユーザーはコンポーネントをピン留め、複製、リサイズし、ロールごとにデフォルトのビューアーを設定できます。
Ivanti Neurons の AI 機能は、自然言語によるウィジェット作成をサポートしており、プロンプトを入力するだけでプラットフォームが自動的にチャートを生成します。また、サードパーティの BI ツールとの統合により、高度なレポート作成、ダッシュボード表示、定期的な共有や埋め込みのために ITSM データをインポートすることができます。
Ivanti Neurons for ITSM にはどのようなセキュリティおよびコンプライアンス機能が含まれていますか？
Ivanti Neurons for ITSM には、包括的なセキュリティおよびコンプライアンス機能が含まれています：
- ビジネスオブジェクト、フォーム、フィールド、自動化ツール全体にわたるロールベースのアクセス制御により、管理者はユーザーロールに基づいて特定の情報の閲覧、追加、編集、削除を行えるユーザーを定義できます。
- このプラットフォームは外部および統合認証をサポートし、OpenID Connect (OIDC) を介して Azure AD、Okta などのアイデンティティプロバイダーと統合します。
- フィールドレベルの暗号化によりデータ保護が実現され、対称鍵および非対称鍵の両方に対応し、パスワードや社会保障番号などの機密データの暗号化ストレージを提供します。
- デフォルトおよびカスタムのログサービスを通じて、ワークフロー、セキュリティイベント、統合、パフォーマンスにわたる包括的なログ記録と監査が可能です。ログは自動的にアーカイブでき、トランザクション監査ログはビジネスレコードの作成、更新、削除、閲覧を記録し、ユーザー ID、ロール、タイムスタンプ、クライアントアドレスなどのメタデータも含まれます。
Ivanti は SOC 2 および ISO/IEC 27001 準拠も取得しています。
