Logiciel moderne de gestion des services informatiques

Ivanti Neurons for ITSM est construit sur une plateforme multi-locataires conçue pour le cloud. Ivanti Neurons peut toutefois être déployé dans le cloud, sur site ou sous forme hybride combinant les deux modèles. À mesure que vos besoins évoluent, vous pouvez facilement passer d'un modèle de déploiement à un autre, sans perdre de fonctionnalités ni de données.

Ivanti Neurons for ITSM est certifié par PinkVERIFY et prend en charge 14 processus fondamentaux ITIL 4 pour gérer l'intégralité du cycle de vie des services, notamment :

• IT Asset Management
• Availability Management
• Change Management
• Configuration Management
• Financial Management
• Incident Management
• Knowledge Management
• Problem Management
• Release and Deployment Management
• Request Management
• Service Catalog Management
• Service Desk
• Service Level Management
• Service Portfolio Management

Les bots low-code/no-code d'Ivanti Neurons for ITSM vous permettent de pratiquer le « shift left », c'est-à-dire de traiter les problèmes à un niveau de support inférieur, en agissant de façon autonome pour détecter et corriger les incidents avant même que les utilisateurs finaux ne les signalent – transférant ainsi la résolution des analystes de « niveau un » vers le « niveau zéro », sans nécessiter d'intervention directe de l'équipe informatique. Par exemple, un bot Neurons peut automatiser le nettoyage de routine des disques pour maintenir les appareils en fonctionnement optimal, sans intervention de l'utilisateur ni de l'équipe informatique.

En plus de dizaines de bots prêts à l'emploi configurables en quelques minutes, les clients Ivanti peuvent créer leurs propres bots personnalisés pour répondre à des cas d'usage spécifiques à leur environnement.

Ivanti Neurons iPaaS comprend plus de 1 000 connecteurs pour intégrer votre environnement technologique d'entreprise à Ivanti Neurons for ITSM sans développement nécessaire. Ces connecteurs vont au-delà de l'informatique et vous permettent de connecter Ivanti Neurons for ITSM à vos plateformes RH, gestion des installations, GRC, gestion de projet et opérations de sécurité. Parmi les exemples : Workday et ADP pour les RH, Jira et Microsoft Project pour la gestion de projet, et CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta et Zscaler pour les opérations de sécurité.

Ivanti Neurons for ITSM s'intègre également nativement avec d'autres produits Ivanti Neurons, notamment Ivanti Neurons for ITAM, Ivanti Neurons for Discovery, Ivanti Neurons for UEM, Ivanti Neurons for MDM, Ivanti Neurons for Patch Management, Ivanti Neurons for DEX, Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management et Ivanti Neurons for Application Security Posture Management.

Ivanti Neurons for ITSM peut être acheté en tant que produit autonome ou dans le cadre de quatre offres groupées. ITSM Professional couvre les fonctions ITSM essentielles et inclut des modules de gestion des actifs informatiques et de découverte des actifs. ITSM Enterprise inclut toutes les fonctionnalités d'ITSM Professional, auxquelles s'ajoutent des modules permettant d'étendre la gestion des services à des workflows non-informatiques, notamment la gestion des services RH, la gestion des installations et la gestion des opérations de sécurité. ITSM Premium inclut toutes les fonctionnalités d'ITSM Professional, enrichies de capacités d'IA et d'auto-remédiation. ITSM Enterprise Premium combine l'ensemble des fonctionnalités des trois autres offres.

La tarification d'Ivanti Neurons for ITSM, ainsi que celle des offres groupées ITSM, repose sur un modèle d'abonnement par analyste, avec la flexibilité de choisir des licences nominatives, des licences simultanées ou une combinaison des deux.

Ivanti Neurons for ITSM permet aux administrateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord à l'aide de graphiques et de widgets arborescents ou pivotants pour afficher des indicateurs tels que le nombre d'incidents par responsable, par priorité, l'inventaire logiciel par éditeur et bien plus encore. Les tableaux de bord sont sensibles aux rôles et peuvent être publiés à l'échelle de l'organisation ou personnalisés ; les utilisateurs peuvent épingler, cloner et redimensionner les composants, et attribuer des visionneuses par défaut selon le rôle.

Les capacités d'IA d'Ivanti Neurons prennent en charge la création de widgets en langage naturel : il suffit de formuler une requête pour que la plateforme génère automatiquement des graphiques. De plus, l'intégration avec des outils BI tiers vous permet d'importer des données ITSM pour des rapports avancés, des tableaux de bord ainsi qu'un partage ou une intégration planifiés.

Ivanti Neurons for ITSM comprend des fonctionnalités complètes de sécurité et de conformité :

• Le contrôle d'accès basé sur les rôles, appliqué aux objets métier, aux formulaires, aux champs et aux outils d'automatisation, permet aux administrateurs de définir qui peut consulter, ajouter, modifier ou supprimer des informations spécifiques en fonction du rôle utilisateur.
• La plateforme prend en charge l'authentification externe et unifiée via OpenID Connect (OIDC), avec des fournisseurs d'identité tels qu'Azure AD, Okta et d'autres.
• La protection des données est assurée par le chiffrement au niveau des champs, permettant l'utilisation de clés symétriques et asymétriques, et garantissant un stockage chiffré pour les données sensibles telles que les mots de passe et les numéros de sécurité sociale.
• Des fonctionnalités complètes de journalisation et d'audit sont disponibles via des services de journaux par défaut et personnalisés, couvrant les workflows, les événements de sécurité, les intégrations et les performances. Les journaux peuvent être archivés automatiquement, et un journal d'audit des transactions enregistre la création, les mises à jour, la suppression et la consultation des enregistrements métier, avec des métadonnées telles que l'identifiant utilisateur, le rôle, l'horodatage et l'adresse client.

Ivanti est également certifié SOC 2 et ISO/IEC 27001.