Gestion de services proactive et flexible pour l'entreprise.
Optimisez la gestion de vos services IT avec, à la clé, des résultats probants pour l’IT et l’ensemble de l’entreprise.
Automatisez les workflows pour éliminer les processus manuels coûteux, tout en rendant votre entreprise plus efficace, conforme et sécurisée. Que vous recherchiez une solution de helpdesk IT ou de gestion des tickets, ou que vous ayez besoin d'exécuter des processus plus complexes de gestion des services, Ivanti Neurons for ITSM évolue facilement et s'adapte pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Transformez l'expérience des collaborateurs dans toute l'entreprise grâce à une prestation de services vraiment moderne qui vous permet de réduire le nombre d'escalades et d'accélérer la résolution des problèmes.
Rendez inutiles les coûteuses ressources de développement, tout en accélérant la rentabilisation. Les fonctions sans code permettent aux équipes de facilement configurer des workflows et des interfaces utilisateur par glisser-déplacer. Réduisez le coût total de possession (TCO), accélérez la rentabilisation et améliorez la satisfaction client.
Conforme aux normes de l’industrie et couvrant 11 processus certifiés, Ivanti Neurons for ITSM est conçu pour évoluer avec vous.
Bénéficiez d'une visibilité complète pour optimiser les performances et la valeur de vos actifs matériels et logiciels.
Transformez l'expérience de service des utilisateurs grâce aux chatbots basés sur l’IA et aux portails de services.
Grâce aux fonctions d’automatisation, les propriétaires de services et les managers peuvent adapter, concevoir et contrôler les workflows sans écrire une seule ligne de code, améliorant ainsi le niveau des services et leur cohérence.
Votre personnel et vos utilisateurs peuvent se servir de leurs périphériques mobiles pour rester connectés, où qu'ils se trouvent.
Grâce à nos tableaux de bord basés sur les rôles, vous gardez un œil sur vos niveaux de services, leur qualité et les engagements.
Vous avez le choix entre un déploiement dans le Cloud, on-premise ou hybride.
L'approche modulaire d'Ivanti vous apporte immédiatement les fonctions dont vous avez besoin, sans les coûts et les risques d'une implémentation « big bang ».
Commencez avec un système de gestion des incidents facile d'utilisation : les tickets entrants et les demandes de service sont traités depuis n’importe quel canal. Le résultat ? Un help desk IT efficace et des utilisateurs satisfaits et productifs.
Après avoir installé les composants de base, ajoutez des fonctions de gestion des changements, de gestion des configurations, ainsi que les pratiques ITIL assurant une gestion efficace et rapide des changements IT. Votre help desk affichera ainsi d’excellents résultats avec un taux de disponibilité optimal, un niveau de service reconnu pour sa qualité et des répercussions sur l’ensemble des opérations IT.
Bénéficiez d’une visibilité totale et d’insights sur vos actifs IT et leurs relations. Cette vision globale vous permettra d’améliorer vos niveaux de service et de rentabiliser vos investissements IT (actifs matériels, logiciels et Cloud).
Cette solution de gestion des services renforce votre équipe IT en s’appuyant sur des workflows définis par des spécialistes. Vous bénéficiez ainsi d’une approche « Shift Left » et de bots d’automatisation capables de détecter et de résoudre automatiquement les incidents IT et de sécurité, avant même qu'on ne les remarque. Le résultat ? Une expérience collaborateur optimale.
À chaque déploiement d’un changement IT majeur (correctif ou autre), ce bot recueille les retours de vos utilisateurs. Vous êtes ainsi averti au plus vite des problèmes éventuels.
Où que vous en soyez dans votre approche ITSM, améliorez encore l'efficacité de vos équipes grâce aux modules d'extension, qui vous font passer au niveau supérieur, et améliorent votre expérience et vos résultats.
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