Ivanti Neurons for ITSM

Logiciel moderne de gestion des services informatiques

Une gestion proactive des services, flexible et adaptée à l’entreprise.

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De meilleures expériences. De meilleurs résultats.

Obtenez des résultats de gestion des services de premier plan pour l’IT et l’ensemble de l’entreprise. Désormais optimisé par une IA intégrée, chaque processus devient plus intelligent — de la classification automatique des tickets dès leur réception à la génération d’articles de connaissances lors de la résolution.

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Créer de la valeur stratégique

Automatisez les workflows, éliminez les processus manuels coûteux et rendez votre entreprise plus efficace, conforme et sécurisée. Que vous recherchiez une solution de gestion des tickets pour centre d’assistance/support IT ou que vous ayez besoin d’exécuter des processus de gestion des services plus avancés, Ivanti Neurons for ITSM peut facilement évoluer et s’adapter à vos besoins métier spécifiques.

capture du tableau de bord exécutif du produit

Accélérer la prestation de services

Transformez l’expérience collaborateur dans toute l’organisation grâce à une prestation de services véritablement moderne, qui vous permet de réduire les escalades et d’accélérer les résolutions.

Optimiser les coûts

Réduisez le besoin de ressources de développement coûteuses tout en accélérant le délai de rentabilisation. Les fonctionnalités no-code permettent aux équipes de configurer facilement les workflows et les interfaces utilisateur grâce à une conception par glisser-déposer. Réduisez le coût total de possession, accélérez le délai de rentabilisation et améliorez la satisfaction client.

Gestion des services optimisée par l’IA

Transformez votre prestation de services IT grâce à une intelligence artificielle intégrée qui intervient à chaque étape du cycle de vie des services.

Synthèse par IA générative

Prenez connaissance du contexte en quelques secondes, et non en plusieurs minutes. L’IA génère des résumés concis des tickets et des incidents afin que les agents comprennent plus rapidement le contexte, sans avoir à parcourir de longs historiques d’enregistrements.

Classification intelligente des tickets

Classez et acheminez automatiquement les tickets entrants vers la bonne équipe. Réduisez les efforts manuels, améliorez automatiquement le respect des SLA et obtenez des insights pour favoriser l’amélioration continue.

Génération d’articles de connaissances optimisée par l’IA

Exploitez l’IA générative pour créer des articles de connaissances précis et de haute qualité à partir d’incidents résolus — afin d’améliorer le self-service et de réduire les tickets récurrents.

Corrélation des incidents

Identifiez les schémas récurrents entre les incidents en temps réel. L’IA relie les problèmes connexes afin de détecter les incidents majeurs potentiels avant qu’ils ne s’aggravent — traitez-en un, résolvez-en plusieurs.

Agent virtuel

Un assistant conversationnel optimisé par l’IA résout les demandes des collaborateurs 24 h/24, 7 j/7. Il réduit le volume d’appels, accélère la résolution et offre des expériences de qualité grand public au travail.

Bots d’auto-réparation

Détection, diagnostic et remédiation automatiques des problèmes de terminaux et de sécurité, sans intervention manuelle — pour réduire considérablement le temps et les coûts de résolution.

Widgets de tableau de bord IA

Créez des tableaux de bord en quelques secondes à l’aide de prompts en langage naturel. Visualisez instantanément les données ITSM et mesurez la valeur que l’IA apporte à votre organisation.

Traduction en temps réel

Accompagnez facilement les organisations internationales. Traduisez du texte dans une autre langue en un clic, pour prendre en charge plus facilement que jamais les langues natives sur plusieurs fuseaux horaires.

Assistance à la rédaction par IA

Améliorez vos communications grâce à l’IA générative. Rédigez des e-mails avec le ton approprié — ajoutez de l’empathie pour les sujets sensibles ou le niveau de professionnalisme adéquat pour les communications formelles.

Hub d’administration de l’IA

Activez ou désactivez les fonctionnalités d’IA individuelles selon vos besoins. Configurez votre implémentation de l’IA depuis un hub centralisé et intuitif.

Fonctionnalités et capacités

Conçu pour répondre à vos besoins d’aujourd’hui et de demain

Fondé sur les standards du secteur avec 14 pratiques certifiées ITIL 4, Ivanti Neurons for ITSM est conçu pour évoluer au rythme de vos besoins.

Optimisez vos actifs

Bénéficiez d’une visibilité complète pour maximiser les performances et la valeur de vos actifs matériels et logiciels.

Proposer un self-service engageant

Transformez l’expérience de service avec un Agent virtuel optimisé par l’IA, des chatbots conversationnels et des portails de self-service intelligents qui dévient les tickets et répondent aux attentes des collaborateurs 24 h/24, 7 j/7.

Améliorer la qualité de service

L’automatisation optimisée par l’IA et la conception de workflows no-code permettent aux responsables de services de s’adapter et de garder le contrôle — pour améliorer la qualité et la cohérence des services, tout en accélérant le délai de résolution.

Rester connecté

Les équipes et les utilisateurs peuvent utiliser leurs appareils mobiles pour rester connectés, où qu’ils soient.

Obtenir des insights exploitables

Surveillez la prestation de services, la qualité et les engagements grâce à des tableaux de bord optimisés par l’IA, créés en quelques secondes à l’aide de prompts en langage naturel.

Cloud ou sur site, à vous de choisir

Déployez dans le cloud, sur site ou via une configuration hybride pour une flexibilité maximale. Ivanti propose également des niveaux d’environnement cloud afin de répondre à vos exigences spécifiques en matière de performance et de conformité.

Des capacités qui évoluent avec la maturité de votre organisation

L’approche modulaire de la plateforme Ivanti vous permet d’ajouter les capacités dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.

Fondamental

Vous débutez ? Un système de gestion des incidents simple à utiliser, capable de traiter les tickets et demandes entrants depuis n’importe quel canal, rendra votre centre d’assistance IT plus efficace, et ses utilisateurs plus productifs et satisfaits.

Intermédiaire

À mesure que vos besoins IT gagnent en maturité, vous pouvez bénéficier de capacités supplémentaires qui vous aideront à gérer les changements IT rapidement et efficacement, tout en garantissant un niveau élevé de qualité de service et d’efficacité pour l’ensemble de vos opérations IT.

Complet

Des opérations IT plus complexes exigent un niveau de maturité plus complet. Obtenez la visibilité et les insights nécessaires sur les actifs IT et leurs relations afin d’améliorer encore la prestation de services et la valeur générée par vos investissements en actifs matériels, logiciels et cloud.

Avancé

Les opérations IT les plus sophistiquées bénéficient de capacités avancées optimisées par l’IA, notamment la synthèse par IA générative, la classification intelligente des tickets, la corrélation des incidents, les bots d’auto-réparation et les articles de connaissances générés par l’IA. Ces capacités détectent et corrigent les problèmes de manière proactive avant qu’ils n’affectent les utilisateurs, produisent de véritables résultats « Shift Left » et transforment l’expérience collaborateur. Disponibles avec les niveaux de licence Premium et Enterprise Premium, avec ITSM 2024.2 ou version ultérieure sur les déploiements SaaS.

Il existe un bot pour cela.

Découvrez le bot d’enquête post-correctif

Chaque fois que vous déployez un changement IT majeur — qu’il s’agisse d’un correctif ou d’autre chose — ce bot recueille les retours de vos utilisateurs afin que vous puissiez identifier rapidement tout problème qui en découle.

Découvrir ce bot

Explorer la bibliothèque de bots

Adopté par les équipes IT du monde entier

Avec Ivanti, j'ai vu dès le début qu'on achetait un outil extrêmement puissant et configurable.

John Ireland

Director of Customer Service

University of Oxford

S’il fallait citer un seul avantage que nous tirons d’Ivanti Neurons for ITSM, c’est la visibilité apportée par les insights sur les opérations IT au sein de l’entreprise et des différents départements.

Thomas Smith

Director, IT and Telecom Support

Service Corporation International

Nous voulons aussi intégrer la solution dans notre système de téléphonie pour être à même de créer des tickets hors des heures ouvrables.

Jan Windels

Project Manager

Ella

Aller au-delà de l’IT

Étendez les capacités de gestion des services au-delà de l’IT.

Ivanti Neurons for HR

Automatisez l’onboarding, l’offboarding, la gestion des dossiers et le self-service collaborateur avec une base de données de configuration ITSM partagée.

Ivanti Neurons for Facilities

Gérez les ordres de travail, les tâches de maintenance, les réservations d’espaces et l’accès aux sites depuis un système unique.

Plus de 1 000 connecteurs via iPaaS

Étendez les workflows aux RH, à la finance, à la sécurité et plus encore grâce à des intégrations fluides.

Packages de solutions ITSM

Une plateforme unique, packagée selon votre façon de travailler

Ivanti Neurons for ITSM — avec des produits associés tels que Ivanti Neurons for Discovery et Ivanti Neurons for Healing — offre à votre équipe les capacités essentielles pour gérer, automatiser et optimiser les services IT dans toute l’entreprise. Passez au package de solution Premium ou Enterprise Premium pour bénéficier de l’ensemble complet des capacités d’IA : une plateforme unique, complète et prête à l’emploi.

Produits et extensions associés

Quel que soit votre point de départ en ITSM, renforcez encore l’efficacité de votre équipe avec des modules complémentaires qui vous permettent de passer au niveau supérieur et d’offrir des expériences et des résultats encore meilleurs.

Découverte complète

Obtenez une visibilité en temps réel sur vos actifs IT.

Gestion des actifs IT

Optimisez les performances de vos actifs IT tout au long de leur cycle de vie.

Résolutions proactives

Détection, diagnostic, réparation et classification automatique des tickets pour les problèmes de terminaux.

Actions rapides de niveau spécialiste

Accélérez les résolutions et offrez des expériences de travail plus efficaces et productives.

Automatisation vocale

Réduisez considérablement les temps d’attente, les taux de transfert et les appels abandonnés.

IA agentique

Ne laissez plus les workflows manuels et les tickets interminables vous freiner. Transformez votre gestion des services en une opération intelligente qui permet à votre organisation d’avancer plus vite, de travailler plus intelligemment et d’offrir des expériences appréciées des collaborateurs.

Intégration rapide

Simplifiez la création et la gestion des intégrations grâce à notre solution d’intégration low-code/no-code.

Intelligence artificielle

Exploitez la puissance de l’IA générative pour rationaliser les processus, améliorer l’efficacité et offrir des expériences client d’exception.

_{Les capacités d’IA nécessitent Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 ou version ultérieure sur les déploiements SaaS. Disponibles avec les niveaux de licence Premium et Enterprise Premium, ainsi que sous forme de package complémentaire pour les autres niveaux. Les capacités d’IA ne sont actuellement pas disponibles pour FedRamp.}

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Établir des bases IT et sécurité solides

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Victoria University obtient d’excellents résultats en améliorant ses relations de service.

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Kit d’outils

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