最新のITサービス管理ソフトウェア

Ivanti ITSMはクラウド向けに設計されたマルチテナントプラットフォーム上に構築されていますが、クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド構成で導入できます。ニーズの変化に応じて、機能やデータを失うことなく、導入モデル間を容易に移行できます。

Ivanti ITSMは、サービスライフサイクル全体を管理するための14の中核的なITIL 4プロセスをサポートしていることがPinkVERIFYによって認定されています。対象には以下が含まれます。

• IT資産管理
• 可用性管理
• 変更管理
• 構成管理
• 財務管理
• インシデント管理
• ナレッジ管理
• 問題管理
• リリースおよび展開管理
• リクエスト管理
• サービスカタログ管理
• サービスデスク
• サービスレベル管理
• サービスポートフォリオ管理

Ivanti ITSMのローコード／ノーコードボットにより、「シフトレフト」、すなわちエンドユーザーが報告する前に問題を自律的に検出・修復し、より低いサポート階層で問題に対処できます。これにより、直接的なIT介入の必要性をなくし、実質的に「レベル1」アナリストから「レベル0」へ解決を移行します。たとえば、Neuronsボットは、ユーザーやITチームの介入なしに、デバイスを最適な状態で稼働させるための定期的なディスククリーンアップを自動化できます。

Ivanti Neurons iPaaSには1,000以上のコネクタが含まれており、コーディングなしでエンタープライズ技術スタックをIvanti ITSMと統合できます。これらのコネクタはITの枠を超えて拡張し、Ivanti ITSMを人事、施設、GRC、プロジェクト管理、セキュリティ運用の各プラットフォームと接続できます。例として、人事向けのWorkdayとADP、プロジェクト管理向けのJiraとMicrosoft Project、セキュリティ運用向けのCrowdStrike、Tenable、Wiz、Okta、Zscalerなどがあります。

Ivanti ITSMは、Ivanti ITAM、Ivanti Discovery、Ivanti UEM、Ivanti MDM、Ivanti Patch Management、Ivanti DEX、Ivanti Risk-Based Vulnerability Management、Ivanti Application Security Posture Managementなど、他のIvanti Neurons製品ともネイティブに統合されています。

Ivanti ITSMでは、管理者がチャートやツリー型またはピボット型のウィジェットを使用してダッシュボードを作成・カスタマイズし、所有者別のインシデント数、優先度、ベンダー別のソフトウェアインベントリなどのメトリクスを表示できます。ダッシュボードはロールを認識し、組織全体に公開したり、個別にパーソナライズしたりできます。ユーザーはコンポーネントのピン留め、複製、サイズ変更を行い、ロールごとにデフォルトの閲覧者を割り当てることができます。

Ivanti NeuronsのAI機能は、自然言語によるウィジェット作成をサポートしています。プロンプトを入力するだけで、プラットフォームがチャートを自動生成します。さらに、サードパーティのBIツールとの統合により、ITSMデータをインポートして高度なレポート作成、ダッシュボード化、スケジュール共有や埋め込みを行うことができます。

Ivanti ITSMには、包括的なセキュリティおよびコンプライアンス機能が含まれています。

• ビジネスオブジェクト、フォーム、フィールド、自動化ツールにわたるロールベースのアクセス制御により、管理者はユーザーのロールに基づいて、特定の情報を表示、追加、編集、削除できるユーザーを定義できます。
• プラットフォームは外部認証および統合認証をサポートしており、OpenID Connect（OIDC）を介してAzure AD、OktaなどのIDプロバイダーと統合できます。
• フィールドレベルの暗号化によりデータ保護を実現し、対称キーと非対称キーの両方を使用できます。また、パスワードや社会保障番号などの機密データを暗号化して保存できます。
• デフォルトおよびカスタムのログサービスにより、ワークフロー、セキュリティイベント、統合、パフォーマンスにわたる包括的なログ記録と監査が可能です。ログは自動的にアーカイブでき、トランザクション監査ログは、ユーザーID、ロール、タイムスタンプ、クライアントアドレスなどのメタデータを含め、ビジネスレコードの作成、更新、削除、閲覧を記録します。

IvantiはSOC 2およびISO/IEC 27001にも準拠しています。