今日のITサービス管理はかつてないほど難しくなっており、ユーザーからの期待も高まっています。Ivanti® Neurons for ITSM は、実績ある堅牢なITサービス管理ソリューションとして、ヘルプデスクとサポートチームを、インテリジェントでAIを活用したビジネス推進部門へと変革します。あらゆるチケット、やり取り、解決プロセスが、組み込み型人工知能によって加速されます。
組織が Ivanti Neurons for ITSM を選ぶ理由
58%応答時間の短縮* | 24時間365日バーチャルエージェントの可用性 | 14PinkVERIFY® 認定プロセス |
* FE fundinfo の結果に基づきます。結果は個々の環境により異なる場合があります。
AIでより戦略的な価値を提供
Ivanti Neurons for ITSM は、リクエストの受付から修復まで、サービス提供ライフサイクル全体にわたり、エンタープライズ対応のエンドツーエンドのサービス管理機能を提供します。14のITIL 4認定プラクティスを備え、業界標準に基づいて構築された Ivanti Neurons for ITSM は、ニーズの拡大に合わせて拡張できるよう設計されています。自動化されたワークフローにより、コストのかかる手作業のプロセスを排除しながら、運用の効率性、コンプライアンス、セキュリティを高めます。現在は組み込みAIにより、受付時のチケット自動分類から解決時のナレッジ記事生成まで、あらゆるプロセスがよりスマートになります。
Ivanti Neurons for ITSM に搭載されたAI機能
これらすべてのAI機能は、Ivanti Neurons AI for ITSMをご購入いただくか、Premium および Enterprise Premium ソリューションパッケージの一部としてご利用いただけます。これにより、生成AI、インテリジェントな自動化、自己修復を、チームが日々使用するワークフローに直接組み込めます。さらに、Agentic AI for ITSM が視野に入っているため、お客様の投資は次世代の自律型サービス管理にも対応できる状態にあります。
チケット分類 受信したチケットを自動的に分類し、適切なチームへルーティングします。手作業を削減し、SLA遵守を向上させ、継続的な改善につながるインサイトを得られます。 | AI要約 AIが数秒で簡潔な要約を生成します。エージェントは膨大な記録履歴を読み解くことなく、より迅速に状況を把握できます。 |
ナレッジ記事生成 生成AIを活用して、解決済みインシデントから正確で高品質なナレッジ記事を作成し、セルフサービスを強化して再発チケットを削減します。 | インシデント相関 インシデント全体のパターンをリアルタイムで特定します。AIが関連する問題を結び付け、拡大する前に潜在的な重大インシデントを明らかにします。1つに対処することで、多くを解決できます。 |
バーチャルエージェント 会話型AIを活用したアシスタントが、従業員からのリクエストを24時間365日解決します。問い合わせ件数を削減し、解決を迅速化し、職場でコンシューマーグレードの体験を提供します。 | 自己修復 手動介入なしでエンドポイントとセキュリティの問題を自動的に検出、診断、修復し、解決時間とコストを大幅に削減します。 |
AIダッシュボードウィジェット 自然言語プロンプトを使用して、数秒でダッシュボードを作成できます。ITSMデータを即座に可視化し、AIが組織にもたらす価値を測定します。 | AI管理ハブ 必要に応じて個々のAI機能をオンまたはオフにできます。一元化された直感的なハブを通じて、お客様のデータを使用したAI実装を構成できます。 |
リアルタイム翻訳 グローバル組織のサポートでは、お客様やアナリスト間のタイムゾーンや母語の違いが課題になることがあります。しかし、ボタンを押すだけでテキストを別の言語に翻訳できるため、母語でのサポートがこれまで以上に容易になります。 | 文章作成支援 生成AIの支援で文章の質を高めます。必要な情報をすべて含むメールを作成しながら、デリケートな問題への共感や、よりカジュアルなコミュニケーションでの親しみやすさなど、AIによって個人的な配慮を加えることができます。AIによる文章作成支援が、コミュニケーションを次のレベルへ引き上げます。 |
中核となるサービス管理機能
これはサービス管理の基盤です。
Ivanti Neurons for ITSM は、Ivanti Neurons for Discovery や Ivanti Neurons for Healing などの関連製品と連携し、エンタープライズ全体でITサービスを管理、自動化、最適化するための中核機能をチームに提供します。Premium または Enterprise Premium ソリューションパッケージにアップグレードすると、これらすべてに加えて、上記の完全なAI機能セットを利用できます。1つのプラットフォームに必要な機能をフル搭載し、すぐに活用できます。
エスカレーションを削減 AI支援の診断により、サービスデスクチームは初回対応でより多くのインシデントを解決できます。アナリストは自動チケット分類と専門家レベルの修復アクションを活用し、エスカレーションコストを削減できます。 | サービス品質を向上 ノーコード自動化により、サービスオーナーは開発者リソースなしでワークフローを設計できます。事前定義済みのブロックが外部システムと統合し、エンドツーエンドの自動化を実現します。現在はAI主導の分類によってさらに強化されています。 |
プロアクティブサポート クラウドベースの自己修復ボットが、ユーザーが気づく前に問題をプロアクティブに修正します。AIを活用した異常検知が問題を自動的に特定して解決し、IT部門がイノベーションに集中できるようにします。 | 魅力的なセルフサービス AIを活用したバーチャルエージェントが、24時間365日の会話型サポートを提供します。ユーザーは自然な形でチケットの送信、ステータス確認、回答検索を行えるため、サービスデスクへの問い合わせ量を抑制できます。 |
実用的なインサイト ロールベースのダッシュボード、AI生成ウィジェット、リアルタイムレポートにより、リーダー層とアナリストに必要な可視性を提供します。自然言語プロンプトから数秒でダッシュボードを作成できます。 | 資産を最適化 包括的な検出と可視性により、ハードウェアおよびソフトウェア資産の価値を最大化します。CMDBを自動入力し、未使用ソフトウェアを回収し、コンプライアンスを維持できます。すべてを一元化されたビューで実現します。 |
ITを超えたエンタープライズサービス ITSMを人事、施設、法務などに拡張します。部門横断型サービスを自動化し、組織全体で一貫した最新のエクスペリエンスを提供します。 | 常につながる — モバイル Ivanti Neurons for ITSM Mobile App により、スタッフとユーザーはどこにいてもつながり続けることができます。あらゆるデバイスから、いつでもインシデントの確認、リクエストの送信、回答の検索を行えます。 |
クラウドかオンプレミスか — 選択は自由
クラウド向けに最適化されたマルチテナント技術プラットフォーム上に構築された Ivanti Neurons for ITSM は、クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド構成で柔軟に導入できます。機能やデータを失うことなく、導入モデル間を簡単に移行できます。どの導入方式でも、統合の容易さ、構成オプション、簡素化された導入、自動化されたワークフローシステム、ソーシャル対応のセルフサービスアクセスを通じて、最大限の価値を提供します。AI機能はSaaS導入環境で利用できます（PremiumおよびEnterprise Premiumライセンス）。
常につながる
従業員は常にデスクにいるわけではありませんが、それでもヘルプデスクへのアクセスは必要です。Ivanti Neurons for ITSM Mobile App を使用すれば、スタッフとユーザーはどこにいてもモバイルデバイスでつながり続けることができます。インシデントの確認、リクエストの送信、ITに関する質問への回答検索を可能にします。コミュニケーション戦略の一部として取り入れることで、移動中でも全員が連携し、生産性を維持できます。
優れたサービス管理は、ITヘルプデスクで終わるべきではありません。
Ivanti Neurons Enterprise Workflow Management 製品群は、人事、施設、その他の業務部門に、それぞれの目的に合わせて構築されたAI活用型サービス管理を提供します。これはITSM環境と同じプラットフォーム上で稼働します。場当たり的なメールやスプレッドシートを排除し、構造化されたワークフロー、セルフサービスポータル、自動ケースルーティング、リアルタイムダッシュボードに置き換えます。
- Ivanti Neurons for HR — 共有ITSM構成データベースを使用して、オンボーディング、オフボーディング、ケース管理、従業員セルフサービスを自動化
- Ivanti Neurons for Facilities — 作業指示、保守タスク、スペース予約、サイトアクセスを単一システムで管理
- 1,000以上のコネクター（iPaaS経由） により、ワークフローを人事、財務、セキュリティなどへ拡張
1つのプラットフォーム。すべての部門。初日から一貫した従業員エクスペリエンスを提供します。
AITSM の提供状況とライセンス
Ivanti AI機能には、SaaS導入環境で Ivanti Neurons for ITSM 2024.2 以降が必要です。PremiumおよびEnterprise Premiumライセンス階層で利用でき、その他の階層ではアドオンパッケージとして提供されます。AITSM機能はグローバルで利用できます。AI機能は現在、FedRampでは利用できません。利用資格の詳細については、Ivantiアカウントマネージャーにお問い合わせください。
実際の動作を見る
AIを活用したサービス管理を実際に体験してみませんか？お客様向けのデモで、Ivanti Neurons for ITSM がサービスデスクをどのように変革できるかをご確認ください。