概要
- SouthStar Bankの小規模なITチームは、Ivanti Neuronsを活用してエンドポイントの問題の検出と修復を自動化し、ユーザーが気づく前に問題を解決するシフトレフト運用を実現しました。
- Neuronsの導入には約20分しかかからず、既存のUEMおよびITSMツールと容易に統合でき、オンサイトおよびリモートのデバイス全体にわたってほぼリアルタイムの可視性を提供し、エスカレーションを削減しました。
- プロアクティブな自動化により、リモートワーク中のセキュリティ体制が強化され、従業員にはよりスムーズで質の高い体験が提供され、同行のコミュニティ重視のサービスモデルがさらに強化されました。
先日、SouthStar BankのJesse Miller氏と、同行が実現している優れたIT成果についてお話しする機会がありました。テキサス州モールトン（サンアントニオとヒューストンのほぼ中間）に本社を置くSouthStar Bankは、住宅ローン、不動産、建設融資を専門とするコミュニティバンクで、テキサス州中部の地方および都市コミュニティで15のフルサービス支店を運営しています。
Jesse氏はテキサス州キリーン近郊を拠点とするITスペシャリストで、SouthStar Bankに入行して約6年になります。IT運用におけるサービスデスクとエンドポイント管理を担当し、一部のサーバー管理業務も担っています。「当行のITスタッフは少人数で、私も多くの役割を兼務しています。コミュニティバンクの世界ではよくあることです」。Jesse氏は、COVID-19の影響で全員がリモートワークを余儀なくされた際、全員の生産性を維持するために自身とチームが大きく踏み出す必要があったこと、そして銀行が必要とする重要な取り組みにITチームが集中できるよう、より多くの「シフトレフト」の成果を実現する方法が必要だったことを語りました。
Ivanti Neuronsが、誰も気づく前の問題解決を支援
Jesse氏とチームは、すでに優れたIT管理プラクティスを確立し、統合エンドポイント管理（UEM）とITサービス管理（ITSM）ソリューションによって着実な成果を上げていました。しかし、シフトレフトをより迅速に進めるために必要なリソース、アクセス、ツールを確保したいと考えていました。たとえば、上位のサポートレベルへエスカレーションする頻度を大幅に減らし、何かが壊れたり誰かが気づいたりする前に、潜在的な問題を発見して修復することです。
Jesse氏によると、Ivanti Neuronsの自動化ワークフローは、必要になったときに、まさに必要としていたことに彼とITチームが気づいたものだったといいます。Jesse氏はバーチャルウェビナーに参加し、初めて在宅勤務をする多くの従業員のサポートなど、COVID-19による課題に対応するうえで、これがどれほど役立つかを認識しました。
その後、Jesse氏とチームは、Ivanti Neuronsが既存のソリューションを真に強化することを実感しました。「文字どおり、誰も気づく前に問題を修復してくれます」とJesse氏は述べています。「Ivanti Neuronsによって、私たちはより効率的かつ効果的になり、できるとは思っていなかったことを実現できるようになりました」
Jesse氏は、Ivanti Neuronsを依頼してから実際に使い始めるまで約20分しかかからなかったと説明しました。「その後のコネクター部分はとても基本的で、使いやすいものでした」と同氏は述べています。「自分のデータを取得し、流れを確認し始めたいと考えていました。Ivanti以外で利用できるあらゆるものからデータを取り込み、その情報を集約することも含まれます。可視性を高めるために、まず最初に取り組み始めたのがそれでした」
さらに同氏はこう続けました。「パンデミックが発生したとき、セキュリティ面は大きな課題になりました。多くの従業員を、これまで経験したことのない環境に置かなければならなかったため、そうなることは分かっていました。初めて在宅勤務をする人たちを支援するために、タブレット上で使えるものをどう呼び出せるか。そこで『アクション』ボタンを押し、彼らが遭遇すると分かっている『問題1から5』を順に確認し、従業員がその問題の存在に気づく前にプロアクティブに解決できるか。私たちが求めていたのは、そうした機能でした」
すべての従業員に「コミュニティバンクならではの体験」を提供
Jesse氏は、Ivanti Neuronsが提供するインテリジェンスは「限りなくリアルタイムに近い」と述べています。さらに、「エンドユーザーやその一日の業務を妨げる必要はありません。私たちは従業員により良い生活の質を提供しています。コミュニティバンクとして、それは私たちの誇りです。従業員とお客様に、そのようなコミュニティ体験を届けたいと考えています。それこそが、私たち自身とすべての人のために本当に実現したいことです」と付け加えました。
Jesse氏は、IT部門はそれぞれ異なる道のりを歩んでおり、管理ソリューションやユースケースもさまざまだと述べています。「Neuronsについて言えば、最初からエベレスト登頂を目指すわけではありません。まずは、自信を持って達成でき、同時にテストと評価も行える領域から始め、そこからどこまで拡張できるかを見極めます。そして、それこそがNeuronsの最も優れた点です。拡張が容易なのです」
同氏は最後に、次のように締めくくりました。「なぜもっと早くNeuronsを導入していなかったのだろうと思います。もう手放すつもりはありません。他のIT部門にも、ぜひ一度試してみてほしいと思います」
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Jesse氏のストーリーの続きをご覧になりませんか？ 録画セッション「インシデントを修復する最善のタイミングは、発生前」をご覧ください。Jesse氏は、リモート環境を含むすべてのデバイス管理をどのように改善したか、またセキュリティ体制をどのように強化したかなど、自身とチームの経験や成果についてさらに詳しく語っています。SouthStar Bankの従業員が、今ではより良い体験を得て、ITに関する不安を減らしている様子もお聞きいただけます。もっとも、時折猫がキーボードの上を歩くことはありますが、それに対応する自動化ワークフローができるまでは、という話です。