我最近有幸与 SouthStar Bank 的 Jesse Miller 交流，了解他们正在交付的一些出色 IT 成果。SouthStar Bank 总部位于德克萨斯州莫尔顿，约处于圣安东尼奥和休斯顿的中间位置，是一家社区银行，专注于住宅按揭、房地产和建筑贷款业务，在德克萨斯州中部地区的农村和城市社区运营着 15 家全方位服务分行。

Jesse 是一名 IT 专员，常驻德克萨斯州基林附近，已在 SouthStar Bank 工作近六年。他负责 IT 运营中的服务台和端点管理工作，同时也承担部分服务器管理职责。“我们的 IT 团队规模较小，所以我身兼多职，这在社区银行领域很常见。” Jesse 分享了他和团队如何在 COVID 迫使所有人远程办公时全力以赴，确保每个人都能保持工作效率；他还需要一种方法来实现更多“左移”成果，让 IT 团队能够腾出时间，专注于银行所需的关键计划。

Ivanti Neurons 助力在用户察觉前修复问题

Jesse 和团队已经建立了良好的 IT 管理实践，并已通过其统一端点管理 (UEM) 和IT 服务管理 (ITSM) 解决方案取得了扎实成效。但他们希望确保拥有所需的资源、访问能力和工具，以更快实现“左移”。例如，不再频繁升级到更高级别的支持团队，而是在问题真正发生或被任何人察觉之前，就发现并修复潜在问题。

据 Jesse 表示，Ivanti Neurons及其自动化工作流，是他和 IT 团队在真正需要时才意识到自己需要的能力。Jesse 曾参加一场线上研讨会，并认识到它在应对 COVID 带来的挑战方面会非常有用，例如支持许多员工首次居家办公。

此后，Jesse 和团队意识到 Ivanti Neurons 确实增强了他们现有解决方案的能力——正如 Jesse 所说，“真正做到在任何人察觉前修复问题”。“Ivanti Neurons 让我们变得更加高效、更具成效，并使我们能够完成以前认为做不到的事情。”

Jesse 解释说，从他提出申请到真正开始使用 Ivanti Neurons，大约只用了 20 分钟。“之后，连接器部分非常基础，也很容易使用，”他说。“我希望开始获取数据，并开始观察数据流动，包括从 Ivanti 之外可用的其他各种来源提取数据。这是我为了获得更高可见性而真正开始做的第一件事。”

他继续说道：“疫情暴发时，安全方面变成了一项巨大挑战；当我们不得不让许多员工进入他们从未经历过的工作环境时，我们就知道会这样。我如何在平板电脑上调出可用的工具，帮助那些第一次居家办公的同事——让我可以点击一个‘操作’按钮，并依次处理我知道他们会遇到的‘问题 1 到问题 5’，在员工甚至还不知道问题存在之前就主动解决。这正是我们一直在寻找的能力。”

为所有员工提供“社区银行体验”

Jesse 表示，Ivanti Neurons 提供的智能“已经尽可能接近实时”。他补充道：“我们不需要打断最终用户和他们的一天。我们在为他们提供更高质量的工作体验。作为一家社区银行，我们对此感到自豪；我们希望为员工和客户提供这样的社区式体验。这正是我们真正希望为自己和所有人实现的目标。”

Jesse 表示，每个 IT 部门都处在不同的发展旅程中，所使用的管理解决方案和用例也各不相同。“关于 Neurons，”他说，“你不会一开始就去攀登珠穆朗玛峰。你会从自己有信心攻克的领域开始，同时进行测试和评估，再确定可以从哪里扩展。而这正是 Neurons 最出色的地方：它很容易扩展。”

在谈话的最后，他说：“我怎么没有更早用上 Neurons？我已经不愿意放弃它了。我觉得其他 IT 部门绝对应该尝试一下。”

观看 Jesse 的完整访谈

想了解 Jesse 故事的其余部分吗？请观看我们的录制会议：修复事件的最佳时机，是在事件发生之前。Jesse 更深入地介绍了他和团队的经验与成果，包括他们如何改进对所有设备（包括远程设备）的管理，以及提升安全态势。您将了解到 SouthStar Bank 员工如今如何获得更好的体验，并减少 IT 方面的困扰；除非偶尔有猫从键盘上走过——至少在出现可处理这种情况的自动化工作流之前是这样。