J’ai récemment eu le plaisir d’échanger avec Jesse Miller, de SouthStar Bank, au sujet des excellents résultats informatiques obtenus par son équipe. SouthStar Bank, dont le siège se trouve à Moulton, au Texas — à peu près à mi-chemin entre San Antonio et Houston — est une banque de proximité spécialisée dans les prêts hypothécaires résidentiels, l’immobilier et le financement de projets de construction. Elle exploite 15 agences à service complet dans des communautés rurales et urbaines de la région du centre du Texas.

Jesse est spécialiste informatique près de Killeen, au Texas, et travaille chez SouthStar Bank depuis près de six ans. Il prend en charge le centre de services et la gestion des terminaux au sein des opérations informatiques, ainsi que certaines responsabilités d’administration serveur. « Nous avons une petite équipe informatique et j’assume de nombreuses fonctions, ce qui est courant dans le secteur des banques de proximité. » Jesse a expliqué comment son équipe et lui ont dû redoubler d’efforts pour maintenir la productivité de chacun lorsque la COVID-19 a imposé le télétravail à tous, et qu’il lui fallait un moyen d’obtenir davantage de résultats grâce à l’approche « shift left » afin de libérer l’équipe informatique pour qu’elle puisse se concentrer sur les initiatives clés dont la banque avait besoin.

Ivanti Neurons aide à corriger les problèmes avant que quiconque ne les remarque

Jesse et son équipe avaient déjà mis en place de bonnes pratiques de gestion informatique et obtenaient déjà de solides résultats avec leurs solutions de gestion unifiée des terminaux (UEM) et de gestion des services IT (ITSM). Mais ils voulaient s’assurer de disposer des ressources, des accès et des outils nécessaires pour accélérer leur approche « shift left ». Par exemple, il ne s’agissait plus d’avoir à escalader presque systématiquement les incidents vers des niveaux de support supérieurs, mais plutôt de détecter et de corriger les problèmes potentiels avant qu’une panne ne survienne ou que quelqu’un ne s’en aperçoive.

Selon Jesse, Ivanti Neurons et ses workflows automatisés se sont révélés être exactement ce dont l’équipe informatique et lui avaient besoin, sans l’avoir anticipé. Jesse avait assisté à un webinaire virtuel et compris à quel point la solution pouvait les aider à relever les défis liés à la COVID-19, notamment pour accompagner de nombreux employés qui travaillaient depuis leur domicile pour la première fois.

Jesse et son équipe ont depuis constaté à quel point Ivanti Neurons complète réellement leurs solutions actuelles — « en corrigeant littéralement les problèmes avant que quiconque ne les remarque », explique Jesse. « Ivanti Neurons nous a rendus plus efficaces et plus performants, et nous a permis de faire des choses que nous ne pensions pas pouvoir réaliser. »

Jesse explique qu’il leur a fallu environ 20 minutes pour être réellement opérationnels avec Ivanti Neurons à partir du moment où il en a fait la demande. « Ensuite, la partie connecteurs était vraiment simple et facile à utiliser », précise-t-il. « Je voulais commencer à récupérer mes données et à les voir circuler, notamment en ingérant des données issues de toutes les autres sources externes à Ivanti que l’on peut utiliser pour les intégrer. C’est la première chose que j’ai vraiment commencé à faire afin de gagner en visibilité. »

Il poursuit : « Lorsque la pandémie a commencé, la sécurité est devenue un défi majeur, et nous savions que ce serait le cas dès lors que nous devions placer de nombreux employés dans un environnement qu’ils ne connaissaient pas. Comment afficher sur ma tablette un outil que je peux utiliser pour aider des personnes travaillant depuis chez elles pour la toute première fois — où je peux appuyer sur un bouton “Actions” et parcourir les “Problèmes 1 à 5” que je sais qu’elles vont rencontrer, puis les résoudre de manière proactive avant même que les employés sachent qu’ils y sont confrontés ? C’est ce type de fonctionnalités que nous recherchions. »

Offrir une « expérience de banque de proximité » à tous les employés

Jesse indique que les renseignements fournis par Ivanti Neurons « sont aussi proches du temps réel que possible ». Il ajoute : « Nous n’avons pas besoin d’interrompre un utilisateur final dans sa journée. Nous lui offrons une meilleure qualité de vie. En tant que banque de proximité, nous en sommes fiers ; nous voulons offrir ce type d’expérience de proximité aux employés comme aux clients. C’est vraiment ce que nous espérons accomplir pour nous-mêmes et pour tous. »

Jesse explique que chaque service informatique suit un parcours différent, avec des solutions de gestion et des cas d’usage variés. « En ce qui concerne Neurons, on ne commence pas par gravir l’Everest », dit-il. « On commence par les domaines que l’on est sûr de pouvoir maîtriser, mais que l’on peut aussi tester et évaluer, puis on détermine à partir de là comment passer à l’échelle. Et c’est le grand avantage de Neurons : la montée en charge est facile. »

Il conclut notre échange ainsi : « Comment ai-je pu ne pas avoir Neurons plus tôt ? Je ne suis pas prêt à m’en passer. Je pense vraiment que les autres services informatiques devraient l’essayer. »

Regardez l’interview complète de Jesse

Vous voulez découvrir la suite du témoignage de Jesse ? Regardez notre session enregistrée Le meilleur moment pour résoudre un incident, c’est avant qu’il ne se produise. Jesse y revient plus en détail sur les expériences et les résultats de son équipe, notamment sur la manière dont ils ont amélioré la gestion de tous leurs appareils, y compris à distance, ainsi que leur posture de sécurité. Vous découvrirez comment les employés de SouthStar Bank bénéficient désormais de meilleures expériences et de moins de préoccupations informatiques, sauf lorsqu’un chat traverse occasionnellement leur clavier — du moins jusqu’à ce qu’un workflow automatisé s’en charge.