Ich hatte kürzlich das Vergnügen, mit Jesse Miller von der SouthStar Bank über die beeindruckenden IT-Ergebnisse zu sprechen, die das Team erzielte. Die SouthStar Bank mit Hauptsitz in Moulton, Texas — etwa auf halber Strecke zwischen San Antonio und Houston — ist eine Community Bank, die sich auf Wohnbaufinanzierungen sowie Immobilien- und Baukredite spezialisiert hat und 15 Full-Service-Filialen in ländlichen und städtischen Gemeinden in der Region Central Texas betreibt.

Jesse ist IT-Spezialist in der Nähe von Killeen, Texas, und seit fast sechs Jahren bei der SouthStar Bank tätig. Er betreut im IT-Betrieb den Service Desk und das Endpoint Management und übernimmt außerdem einige Aufgaben in der Serveradministration. „Wir haben ein kleineres IT-Team, und ich übernehme viele verschiedene Aufgaben — das ist im Community Banking typisch.“ Jesse berichtete, wie er und sein Team sich besonders ins Zeug legen mussten, um alle produktiv zu halten, als COVID alle ins Homeoffice zwang. Außerdem brauchte er eine Möglichkeit, mehr Shift-Left-Ergebnisse zu erzielen, damit sich das IT-Team auf wichtige Initiativen konzentrieren konnte, die die Bank benötigte.

Ivanti Neurons hilft, Probleme zu beheben, bevor sie jemand bemerkt

Jesse und sein Team verfügten bereits über gute IT-Management-Praktiken und erzielten mit ihren Lösungen für Unified Endpoint Management (UEM) und IT Service Management (ITSM) solide Ergebnisse. Sie wollten jedoch sicherstellen, dass sie über die Ressourcen, den Zugriff und die Tools verfügten, die sie brauchten, um „Shift Left“ schneller umzusetzen. Das bedeutete zum Beispiel, Eskalationen an höhere Support-Ebenen deutlich seltener vornehmen zu müssen und stattdessen potenzielle Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor etwas ausfällt oder jemand etwas bemerkt.

Laut Jesse war Ivanti Neurons mit seinen automatisierten Workflows etwas, von dem er und das IT-Team nicht wussten, dass sie es genau dann brauchen würden. Jesse hatte an einem virtuellen Webinar teilgenommen und erkannt, wie hilfreich es für sie sein könnte, um die Herausforderungen durch COVID zu bewältigen — etwa die Unterstützung vieler Mitarbeitender, die erstmals von zu Hause aus arbeiteten.

Seitdem haben Jesse und sein Team erkannt, wie Ivanti Neurons ihre bestehenden Lösungen tatsächlich erweitert — „es behebt buchstäblich Probleme, bevor sie jemand bemerkt“, sagte Jesse. „Ivanti Neurons hat uns effizienter und wirksamer gemacht — und uns ermöglicht, Dinge zu tun, von denen wir nicht gedacht hätten, dass wir sie umsetzen können.“

Jesse erklärte, dass es ab dem Zeitpunkt der Anforderung nur etwa 20 Minuten dauerte, bis sie mit Ivanti Neurons wirklich starten konnten. „Der Connector-Bereich war dann sehr einfach und leicht zu bedienen“, sagte er. „Ich wollte anfangen, meine Daten abzurufen und ihren Fluss zu beobachten — einschließlich der Aufnahme von Daten aus allem anderen außerhalb von Ivanti, das man nutzen kann, um diese Informationen einzubinden. Das war das Erste, womit ich wirklich begonnen habe, um mehr Transparenz zu gewinnen.“

Er fuhr fort: „Als die Pandemie ausbrach, wurde der Sicherheitsbereich zu einer enormen Herausforderung — und wir wussten, dass es so kommen würde, als wir viele Mitarbeitende in eine Umgebung verlagern mussten, in der sie zuvor noch nie gearbeitet hatten. Wie kann ich auf meinem Tablet etwas aufrufen, das ich einsetzen kann, um Menschen zu unterstützen, die zum allerersten Mal von zu Hause aus arbeiten — etwas, bei dem ich auf eine Schaltfläche ‚Aktionen‘ tippen und die ‚Probleme 1 bis 5‘ durchgehen kann, von denen ich weiß, dass sie auftreten werden, und sie proaktiv beheben kann, bevor die Mitarbeitenden überhaupt wissen, dass sie sie haben? Genau nach solchen Funktionen haben wir gesucht.“

Allen Mitarbeitenden ein „Community-Bank-Erlebnis“ bieten

Jesse sagte, dass die von Ivanti Neurons bereitgestellten Erkenntnisse „so nah an Echtzeit sind, wie es nur geht“. Er ergänzte: „Wir müssen Endanwender nicht bei ihrer Arbeit unterbrechen. Wir bieten ihnen eine höhere Lebensqualität. Darauf sind wir als Community Bank stolz; wir möchten Mitarbeitenden und Kunden genau diese Art von Community-Erlebnis bieten. Das ist es, was wir für uns selbst und für alle wirklich erreichen möchten.“

Jesse sagte, jede IT-Abteilung befinde sich auf einer anderen Reise — mit unterschiedlichen Managementlösungen und Anwendungsfällen in allen Bereichen. „Was Neurons betrifft“, sagte er, „beginnt man nicht damit, den Mount Everest zu besteigen. Man startet mit Bereichen, von denen man überzeugt ist, dass man sie bewältigen kann, die man aber auch testen und bewerten kann, um anschließend zu bestimmen, wo man von dort aus skalieren kann. Und genau das ist das Beste an Neurons. Es lässt sich einfach skalieren.“

Er beendete unser Gespräch mit den Worten: „Wie konnte ich Neurons früher nicht haben? Ich möchte nicht mehr darauf verzichten. Ich denke, andere IT-Abteilungen sollten es auf jeden Fall ausprobieren.“

Sehen Sie sich Jesses vollständiges Interview an

Möchten Sie den Rest von Jesses Geschichte erfahren? Sehen Sie sich unsere aufgezeichnete Session an: Der beste Zeitpunkt, einen Incident zu beheben, ist, bevor er entsteht. Jesse spricht ausführlicher über die Erfahrungen und Ergebnisse von ihm und seinem Team — unter anderem darüber, wie sie das Management all ihrer Geräte, einschließlich Remote-Geräten, sowie ihre Sicherheitslage verbessert haben. Sie erfahren, wie die Mitarbeitenden der SouthStar Bank heute bessere Erfahrungen machen und weniger IT-Sorgen haben — abgesehen vielleicht von der gelegentlichen Katze, die über die Tastatur läuft. Zumindest so lange, bis es einen automatisierten Workflow gibt, der sich darum kümmert.