Software moderno de gestión de servicios de TI

Ivanti ITSM se basa en una plataforma multiinquilino diseñada para la nube, pero puede implementarse en la nube, en local o como una combinación híbrida. A medida que cambian sus necesidades, puede pasar fácilmente de un modelo de implementación a otro sin perder funcionalidad ni datos.

Ivanti ITSM cuenta con la certificación de PinkVERIFY por admitir 14 procesos principales de ITIL 4 para gestionar todo el ciclo de vida del servicio, entre ellos:

• Gestión de activos de TI
• Gestión de la disponibilidad
• Gestión de cambios
• Gestión de la configuración
• Gestión financiera
• Gestión de incidentes
• Gestión del conocimiento
• Gestión de problemas
• Gestión de versiones y despliegues
• Gestión de solicitudes
• Gestión del catálogo de servicios
• Service Desk
• Gestión de niveles de servicio
• Gestión de la cartera de servicios

Los bots de bajo código/sin código de Ivanti ITSM permiten aplicar el «shift left», es decir, abordar los problemas en un nivel inferior de soporte, actuando de forma autónoma para detectar y corregir incidencias antes de que los usuarios finales las notifiquen. En esencia, trasladan la resolución de los analistas de «nivel uno» al «nivel cero» al eliminar la necesidad de intervención directa de TI. Por ejemplo, un bot de Neurons puede automatizar la limpieza rutinaria del disco para que los dispositivos funcionen de forma óptima, sin intervención del usuario ni del equipo de TI.

Ivanti Neurons iPaaS incluye más de 1000 conectores para integrar su stack tecnológico empresarial con Ivanti ITSM sin programar. Estos conectores van más allá de TI y le permiten conectar Ivanti ITSM con sus plataformas de RR. HH., instalaciones, GRC, gestión de proyectos y operaciones de seguridad. Algunos ejemplos son Workday y ADP para RR. HH.; Jira y Microsoft Project para gestión de proyectos; y CrowdStrike, Tenable, Wiz, Okta y Zscaler para operaciones de seguridad.

Ivanti ITSM también se integra de forma nativa con otros productos de Ivanti Neurons, incluidos Ivanti ITAM, Ivanti Discovery, Ivanti UEM, Ivanti MDM, Ivanti Patch Management, Ivanti DEX, Ivanti Risk-Based Vulnerability Management y Ivanti Application Security Posture Management.

Ivanti ITSM permite a los administradores crear y personalizar paneles mediante gráficos y widgets basados en árbol o tablas dinámicas para mostrar métricas como recuentos de incidentes por propietario, prioridad, inventario de software por proveedor y mucho más. Los paneles tienen en cuenta los roles y pueden publicarse en toda la organización o personalizarse; los usuarios pueden anclar, clonar y redimensionar componentes, así como asignar visualizadores predeterminados por rol.

Las capacidades de IA de Ivanti Neurons admiten la creación de widgets en lenguaje natural: basta con introducir una instrucción y la plataforma genera automáticamente los gráficos. Además, la integración con herramientas de BI de terceros le permite importar datos de ITSM para informes avanzados, creación de paneles y uso compartido o incrustación programados.

Ivanti ITSM incluye funciones completas de seguridad y cumplimiento:

• El control de acceso basado en roles en objetos de negocio, formularios, campos y herramientas de automatización permite a los administradores definir quién puede ver, añadir, editar o eliminar información específica en función del rol del usuario.
• La plataforma admite autenticación externa y unificada, integrándose mediante OpenID Connect (OIDC) con proveedores de identidad como Azure AD, Okta y otros.
• La protección de datos se habilita mediante cifrado a nivel de campo, que permite claves simétricas y asimétricas, y proporciona almacenamiento cifrado para datos confidenciales como contraseñas y números de la seguridad social.
• Hay disponibles funciones completas de registro y auditoría mediante servicios de registro predeterminados y personalizados, que abarcan flujos de trabajo, eventos de seguridad, integraciones y rendimiento. Los registros pueden archivarse automáticamente, y un registro de auditoría de transacciones captura la creación, actualización, eliminación y visualización de registros de negocio, incluidos metadatos como ID de usuario, rol, marca de tiempo y dirección del cliente.

Ivanti también cuenta con el cumplimiento de SOC 2 e ISO/IEC 27001.