ITSM révolutionné par Agentic AI

Fini les flux de travail manuels et les tickets sans fin. Ivanti Neurons AI Self-Service Agent transforme votre gestion des services en une opération intelligente qui permet à votre organisation d'avancer plus vite, de travailler plus intelligemment et d'offrir des expériences que les employés adorent.

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Pour votre organisation

Pilotez la transformation digitale avec des gains de productivité, une réduction du coût par ticket et une prestation de services continue même pendant les changements rapides. Libérez votre équipe IT pour qu'elle se concentre sur l'innovation stratégique qui accélère les résultats commerciaux.

Pour vos employés

Éliminez la frustration avec un libre-service conversationnel aussi simple qu'envoyer un SMS à un ami. Obtenez une aide instantanée pour les problèmes qui vous impactent maintenant. Plus de portails déroutants ni d'attente en ligne.

Pour votre équipe IT

Échappez au piège des tickets. Réduisez le travail répétitif, obtenez des conseils assistés par IA et consacrez du temps à des projets significatifs au lieu de tâches qui peuvent être résolues plus tôt par l'automatisation intelligente.

Prestation de services autonome

Les agents IA basés sur des personas planifient, orchestrent et exécutent des tâches de manière autonome pour réduire l'effort manuel, accélérer les délais de résolution et minimiser les escalades. Ces agents intelligents agissent comme des coéquipiers numériques avec une expertise métier, comprenant le contexte et suivant des politiques spécifiques à chaque rôle.

a person typing on a laptop with visble floating holographs

Libre-service conversationnel

Une interface en langage naturel pour les demandes et le dépannage réduit considérablement les frictions pour les employés en remplaçant les formulaires et les portails. Augmentez l'adoption du libre-service avec une interface plus humaine et intuitive que les employés veulent réellement utiliser, réduisant la charge de tickets de 30 à 40 % tout en améliorant la qualité des données grâce à une capture guidée.

a man and a woman sitting in a conference room

Automatisation basée sur les connaissances

Utilise des connaissances et des politiques organisées pour agir avec des résolutions cohérentes, en maintenant la conformité et la traçabilité. Chaque action effectuée par les agents IA est guidée par les meilleures pratiques et les exigences de gouvernance de votre organisation, garantissant le respect des politiques et les approbations de flux de travail.

a man standing infront of a monitor is taking notes on a handheld device

Impact commercial mesurable

Accélérez les résultats commerciaux, réduisez la charge IT, améliorez la satisfaction des utilisateurs finaux et augmentez l'efficacité opérationnelle. Constatez de vrais résultats en termes de gains de productivité, de réduction des délais de résolution et d'augmentation des taux d'adoption du libre-service, offrant un ROI immédiat et quantifiable.

a group of people discussing in.a conference room while looking at a laptop monitor

Rencontrez votre coéquipier numérique

Agent IA basé sur des personas conçu pour les flux de travail ITSM critiques.

heatmap scan of a human brain

Self-Service Agent

Votre porte d'entrée conversationnelle vers l'IT qui remplace les formulaires par le langage naturel, réduisant la charge de tickets et améliorant la qualité des données grâce à une capture guidée.

Obtenez des taux d'adoption du libre-service accrus, détournez plus de tickets avant qu'ils n'atteignent le service desk, résolvez les problèmes courants plus rapidement et améliorez considérablement les scores de satisfaction des employés. Les agents IA de libre-service peuvent gérer des milliers de conversations simultanées, offrant un support instantané quelle que soit la zone horaire ou les heures d'ouverture.

Capacités Agentic AI

Incident Creation Agent

Minimisez le travail manuel et éliminez la création de tickets basée sur des formulaires grâce à l'Incident Creation Agent. Générez des incidents à partir d'une saisie en langage naturel, aidant les utilisateurs à créer des incidents en quelques secondes seulement.

Service Request Agent

Minimisez la dépendance aux portails de libre-service conventionnels en permettant l'initiation et l'achèvement de services via le langage naturel. Comprenez l'intention de l'utilisateur et dirigez les demandes vers le service approprié, en exploitant les flux de travail actuels et les processus d'approbation.

Q&A Agent

Augmentez l'efficacité en obtenant des réponses et des mises à jour rapides en temps réel chaque fois que vous en avez besoin. Suivez la progression des incidents et des demandes de service, et gérez facilement les enregistrements — ajoutez des notes, modifiez les statuts ou mettez à jour les descriptions — le tout via de simples commandes en langage naturel.

Knowledge Search Agent

Réduisez le MTTR en fournissant un accès immédiat à des informations précises et actuelles. Recherchez de manière transparente dans les bases de connaissances internes et externes autorisées via une seule plateforme conversationnelle. Les résultats sont classés intelligemment, en privilégiant le contenu fiable et vérifié.

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Obtenez de meilleurs résultats pour l'IT, vos utilisateurs et l'ensemble de votre entreprise avec Ivanti Neurons et Agentic AI.

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