業界のベストプラクティスとプロセスに沿ったサービス提供を管理します。 ソフトウェアとハードウェアを可視化することで、資産を最適化できます。 セルフサービスとナレッジ管理を組織全体に提供します。
ITSM Professional は、Ivanti が提供する 4 つのエンタープライズサービス管理ソリューションパッケージの 1 つです。 ITサービスおよび資産管理機能セットを提供します。
Ivantiのサービス管理プラットフォームは、ワークフローを自動化することで、手作業によるプロセスを削減し、効率を高め、コンプライアンスとセキュリティを保証します。 役割に基づくダッシュボードにより、管理者はサービスの提供、品質、責任をリアルタイムで監視できます。 真のオムニチャネル体験のために、セルフサービス機能と組み込みチャットが含まれています。
どのようなユーザーやエンドポイントがネットワークに接続し、いつ接続し、どのようなソフトウェアがインストールされているかを簡単に判断します。 アクティブおよびパッシブスキャンとサードパーティコネクタは、正規化されたハードウェアとソフトウェアのインベントリデータ、およびソフトウェアの使用情報によって実用的な洞察を提供し、構成管理と資産管理のデータベースに自動的に送信します。
IT資産データを統合し、資産の全ライフサイクルを通じて追跡、設定、最適化、戦略的な管理を実現します。 独自のワークフローを定義してそれに従うことも、設定可能な設計ですぐに使えるプロセスを導入することもできます。 また、サービス管理CMDBと簡単に統合できる資産リポジトリにより、最新の資産情報、容易なリクエスト管理、サービス提供の改善を実現できます。
お客様の組織が必要とするサービスおよび資産管理機能の完全なセットです。
要求された情報や項目を従業員に簡単に配信できます。
従業員のデバイスとアプリケーションの問題を迅速に診断し、修復します。
リスク評価と変更調整を改善することで、サービスの可用性を高めます（またはサービス停止を減らします）。
平均解決時間（MTTR）を短縮し、一貫したITソリューションで顧客を満足させます。
予期しないシステムイベントを迅速に捕捉、診断、解決します。
デバイス、システム、サービスのライフサイクルを通じて一貫したパフォーマンスを維持します。
ITサービス提供のあらゆる側面を即座に把握できます。
サービス品質基準が測定され、サービスに対する期待が明確であることを確認します。
業務の標準化により、品質の向上とミスの削減を実現します。
ハードウェアとソフトウェアの識別を自動化し、効率を向上させ、セキュリティを強化します。
エンドユーザーが求めるコミュニケーション方法でサポートを提供します。
IT支出を管理、最適化することで、効率性を高め、ビジネスリスクを軽減します。
あらゆるITサービスとワークフローを導入し、管理します。 すべてのIT資産を発見、管理、最適化します。
ITSM Professionalは、最新のサービス提供における重要なITユースケースをサポートします。
