概要
IT部門の内外において従業員や主要な業務機能向けのサービスを構築・監督する中、破壊的な変化がお客様の組織に重大な新たな障害をもたらしています。コストを削減しながら生産性を向上させることは困難であり、変革的なアプローチが求められます。
手動による孤立したサービスプロビジョニングから、自動化された統合ワークフローへ、そして最終的には企業向けの完全に自律的でインテリジェンス主導の安全なサービス管理へと移行する需要が高まっています。お客様の組織がこの変革のどの段階にあるかに関わらず、Ivantiは、お客様の要件に適合し、ビジネスの成長に合わせて拡張できる柔軟なサービス管理を提供します。
Ivantiの戦略は、ITサービス管理、IT資産管理、資産ディスカバリー、AIのシームレスな統合に基づいており、これは今日の堅牢な企業運営に不可欠な組み合わせです。私たちのソリューションはこの統一された基盤を活用し、サービス管理を組織全体に拡張し、AIを活用したセルフサービスエージェントを導入し、サービスマッピングやiPaaSを通じた企業統合によってサービス管理を高度化します。最終的に、私たちはサービス管理と自律型エンドポイント管理を統合し、ITとセキュリティの間の溝を埋めます。
ソリューション プランの一覧
Ivantiのサービス管理ポートフォリオは、コアITサービス管理から全社的なESMまでの3つの階層にわたり、ITとセキュリティを統合するオプションの自律型エンドポイント管理アドオンを備えています。
IT Service Management (ITSM) |
Enterprise Service Management (ESM) |
Autonomous Endpoint Management |
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モダンでクラス最高のITサービス管理、資産管理、ディスカバリー機能を必要とする組織向け。 |
組織全体でインテリジェントなサービス管理を提供する準備が整っている企業向け。 |
ITとセキュリティを統合するこのアドオンでサービス管理を拡張します。 |
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アドオン |
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含まれる機能:
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ITSMのすべての機能に加え、以下を含みます:
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Autonomous Endpoint Management アドオン:
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オプションのアドオン:
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オプションのアドオン:
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IT Service Management (ITSM)
組織がコアITサービス管理能力の構築に注力している場合、ITSMは最適なソリューションパッケージです。ITSMを使用すると、チームはサービス提供を管理し、以下を含む主要な成果を達成できます。
- 業界のベストプラクティス / ITILプロセスへの準拠。
- すべての資産の完全な可視性の提供。
- セルフサービスとナレッジ管理の実現。
- ソフトウェアおよびハードウェア資産の最適化。
- AIアシストによるエージェントの生産性向上。
ITSMソリューションパッケージには、IT Service Management、IT Asset Management、Asset Discovery、AI Agent Assist、Neurons Platformのコアモジュールが含まれています。
IT Service Management
IvantiのコアITSMモジュールは、リクエストのキャプチャから修復に至るまで、サービス提供のライフサイクル全体を通じて、エンタープライズ対応のエンドツーエンドのサービス管理機能を提供します。
- 11のITIL 4認定プラクティスを備えた業界標準に基づいて構築されており、Ivanti ITSMはニーズの拡大に合わせて拡張できるように設計されています。
- コストのかかる手動プロセスを排除し、自動化されたワークフローによって業務をより効率的、コンプライアンスに準拠した、安全なものにします。
- ドラッグアンドドロップインターフェースを介してレポートを簡単に設定するために必要なリアルタイムの情報、柔軟性、ツールを提供するロールベースのダッシュボードを使用して、サービス提供、品質、確約を監視します。
- パフォーマンスとビジネス目標の達成度を監視および分析するのに役立つ、すぐに使えるダッシュボードとレポートを使用して、運用、財務、および生産性メトリクスの単一ビューを取得します。
- 追加のインベントリおよび資産データダッシュボードを使用して、IT環境に関するより優れて情報に基づいた意思決定を行います。
- 組み込みのチャットおよびセルフサービス機能により、従業員エクスペリエンスを高める真のオムニチャネルエクスペリエンスを提供します。
Asset Discovery
IvantiのDiscoveryモジュールは、正確で実用的な資産情報を数分で提供します。Discoveryを使用すると、どのユーザーとエンドポイントがネットワークに接続しているか、いつ接続したか、どのようなソフトウェアがインストールされているかを簡単に特定できます。
- アクティブスキャンおよびパッシブスキャン、サードパーティコネクタにより、リアルタイムの資産可視性を獲得します。
- 正規化されたハードウェアおよびソフトウェアのインベントリデータ、構成管理および資産管理データベースに自動的にフィードするソフトウェア使用状況情報、および包括的なサービスマップにより、実用的なインサイトを取得します。
- 複数のデータソースを簡単に接続し、数分で組織全体にわたる単一の信頼できる情報源（Single Source of Truth）を確立します。
IT Asset Management
IvantiのITAMモジュールは、IT資産データを統合し、ライフサイクル全体を通じて資産の追跡、構成、最適化、戦略的管理を可能にします。
- 独自のワークフローを定義して従うか、設定可能な設計ですぐに使用できるプロセスを実装します。
- サービス管理CMDBと簡単に統合する資産リポジトリを使用して、最新の資産情報、簡単なリクエスト管理、および改善されたサービス提供を実現します。
AI-Agent Assist
インシデントの相関関係分析、スマートなチケット分類と要約、自動翻訳、AI支援ライティング、ナレッジ生成、動的ダッシュボードウィジェットなどのAI駆動の自動化を活用して、サービス提供を加速し、手動の労力を削減し、組織全体の優れた成果を促進します。
Neurons Platform
このプラットフォームは、組織のIT環境に対する包括的な可視性と制御を提供し、ITチームがエンドポイントの管理と保護、ルーチンタスク（ボット）の実行、およびユーザーエクスペリエンスの向上を行えるようにします。
Enterprise Service Management (ESM)
組織が部門間のコミュニケーションを強化し、重複を減らし、サービス提供に対する統一されたアプローチを促進する必要がある場合、真のエンタープライズ サービス管理（ESM）への移行を開始する準備が整っています。ESMを使用すると、チームはサービス提供を管理し、以下を含む主要な成果を達成できます。
- IT外のコアサービス管理ワークフローのサポート。
- 高度なサービス管理を可能にするためのコア戦略プロセスのサポート。
- 企業全体での共通のサービス管理エクスペリエンス。
- 共有サービスと構成アイテムの共通データベースからの効率的な運用。
- エージェント型AIを搭載したセルフサービスAIエージェントによる、従業員エクスペリエンスの向上とアナリストの生産性向上。
エンタープライズソリューションパッケージには、ITSMパッケージで提供されるすべての機能に加え、人事（HR）サービス管理、ファシリティ サービス管理、プロジェクトポートフォリオ管理（PPM）、ガバナンス・リスク・コンプライアンス（GRC）、セキュリティ運用管理、およびセルフサービスAIエージェントのモジュールが含まれています。
HR Service Management
HR Service Managementを使用して、効率的なケース管理、オンボーディング、セルフサービス、復職管理により、HRサービス提供を合理化および自動化し、より生産的な従業員エクスペリエンスをサポートします。
- 組み込みの分析とレポートを使用して、詳細で実用的なHRおよび従業員のインサイトを獲得します。
- 運用コストを削減しながら、HRサービス提供を向上させます。オンデマンドのセルフサービスサポートにより、従業員の満足度と生産性を高めます。
- ITSMと同じ構成データベースによって管理される、一貫性のある統合されたサービス管理エクスペリエンスを従業員に提供します。
Facilities Service Management
Facilities Service Managementを使用して、日常的な作業指示、作業割り当て、メンテナンス作業、施設関連のプロジェクトに関連するワークフローを自動化し、ビジネスのニーズに応えます。
- 施設の日常的なニーズに合わせて調整された事前設定済みのツールを使用して、ワークフローを自動化します。
- オムニチャネルセルフサービスポータルでリクエストプロセスを合理化します。作業指示管理と定期メンテナンスツールにより、生産性を向上させ、オーバーヘッドを削減します。
- 堅牢なレポートツールを使用して、プロジェクトコスト、運用パフォーマンスなどを分析します。
- システムで追跡されるモバイルアプリ、Webブラウザ、印刷物、電子メールを介して、いつでもどこからでも運用を最適化します。
Project and Portfolio Management
Project and Portfolio Managementにより、プロジェクト実行の推測を排除し、期限内、予算内、かつ組織全体に結果を確実にもたらす予測可能なプロジェクト提供マシンを作成できます。
- コラボレーションツールでワークフローを自動化し、生産性を向上させます。
- ポートフォリオ横断的なビューと制御を使用して、企業戦略をプロジェクト計画と予算に合わせます。
- リソースの適切なサイズ設定を行い、プロジェクトの提供を最適化します。
- 堅牢なレポートツールとダッシュボードを使用して、プロジェクトコストと関連要因を分析します。
- ビジネス全体での迅速なイノベーションに向けた価値実現までの時間を短縮します。
Governance, Risk and Compliance
Governance, Risk and Complianceにより、すべての権限文書、引用、コントロール、リスクが単一のシステムでシンプルに追跡されるように、GRC管理を統合します。
- 規制文書を単一のシステムに一元化し、引用をセキュリティおよびコンプライアンスのコントロールに素早く簡単にマッピングします。
- HIPAA、NERC-CIP、SOX、GDPRなどの規制要件を、ISO 27001、NIST 800-53、CMMCなどのセキュリティベストプラクティスフレームワークと合わせることで、重複を排除し、ガバナンスステータスの可視性を向上させます。
- リスクをプロアクティブに管理し、セキュリティ侵害、ランサムウェア攻撃、データ盗難の可能性を最小限に抑えます。
Security Operations Management
業界をリードするIvanti ITSMおよびITAM環境の上に構築されたSecurity Operations Managementにより、Ivanti Neuronsプラットフォーム全体でシームレスに統合し、既存のツールを使用します。
- CMDB内でリンクされた、サービス管理、運用、開発全体での修復活動を追跡するための中央の場所を取得します。
- ベストプラクティスの変更管理プロセスに従うセキュリティインシデントとしてセキュリティイベントを作成し、調査から修復に至るセキュリティインシデントのライフサイクル全体を追跡および管理します。
- 分類され、優先順位付けられた脆弱性の修復を記録、追跡、管理します。
- REST APIとすぐに使える統合を使用して、重要なセキュリティソリューションから、またはIvantiプラットフォーム内でイベントを取り込む機能により、Security Operations Managementを真に統合します。
- ソフトウェア開発プロセス内で脆弱性とセキュリティイベントを記録します。
- リスク、CI、タイプにわたるイベントの可視性を獲得し、構成ダッシュボードでステータスと修復活動を明確に確認します。
Self Service AI Agent
手動のワークフローや終わりのないチケットに苦労するのをやめましょう。サービス管理をインテリジェントな運用に変え、組織がより迅速に行動し、よりスマートに作業できるようにします。
- リクエストとトラブルシューティングのための自然言語インターフェースにより、フォームやポータルが不要になり、従業員の摩擦が大幅に軽減されます。
- ペルソナベースのAIエージェントが自律的にタスクを計画、オーケストレーション、実行し、手動の労力を削減し、解決時間を短縮し、エスカレーションを最小限に抑えます。これらのインテリジェントエージェントは、ドメインの専門知識を持ち、コンテキストを理解し、ロール固有のポリシーに従うデジタルのチームメイトとして機能します。
- Incident Creation Agent。手動作業を最小限に抑え、フォームベースのチケット作成をなくします。自然言語の入力からインシデントを生成し、ユーザーがわずか数秒で素早くインシデントを作成できるようにします。
- Service Request Agent。自然言語によるサービスの開始と完了を可能にすることで、従来のセルフサービスポータルへの依存を最小限に抑えます。ユーザーの意図を理解し、現在のワークフローと承認プロセスを活用して、リクエストを適切なサービスに誘導します。
- Knowledge Search Agent。正確で最新の情報に即座にアクセスできるようにすることで、MTTRを削減します。1つの会話型プラットフォームを使用して、内部および承認された外部のナレッジベースの両方をシームレスに検索します。信頼できる検証済みのコンテンツを優先して、結果がインテリジェントにランク付けされます。
- Q&A Agent。必要なときにいつでも迅速なリアルタイムの回答とアップデートを取得することで、効率を向上させます。インシデントやサービスリクエストの進捗状況を追跡し、メモの追加、ステータスの変更、説明の更新などのレコードを、簡単な自然言語のコマンドですべて簡単に管理できます。
Autonomous Endpoint Management
エンドポイント管理、デジタルエクスペリエンス監視、セキュリティが孤立して機能している場合、問題は見落とされてしまいます。Autonomous Endpoint Managementは、ITSMワークフローとのネイティブ統合により、すべてを接続します。つまり、ITとセキュリティがようやく同じ言語を話すようになります。AI駆動の自動化、予測分析、プロアクティブな保護を活用したインテリジェントなエンドポイント管理により駆動される、1つのエコシステム、1つの信頼できる情報源、1つの合理化された運用を実現できます。