概述
在您为IT内部及更广泛领域的员工和核心业务功能创建和监督服务时，颠覆性变革正为您的组织带来重大的新障碍。在降低成本的同时提高生产力是一项挑战，需要采取变革性的方法。
从手动、孤立的服务配置转向自动化、集成化工作流，并最终实现面向企业的完全自主、智能驱动的安全服务管理的日益增长的需求已经到来。无论您的组织处于该转型的哪个阶段，Ivanti都能提供适应您需求并随业务一同扩展的服务管理解决方案。
Ivanti的策略建立在IT服务管理、IT资产管理、资产发现和人工智能的无缝集成之上，这是当今强大的企业运营至关重要的组合。我们的解决方案利用这一统一的基础，在整个组织范围内扩展服务管理，引入由AI驱动的自助服务代理，并通过服务映射和通过iPaaS的企业集成推进您的服务管理。最终，我们将服务管理与自主终端管理结合起来，弥合了IT与安全之间的鸿沟。
解决方案计划一览
Ivanti的服务管理产品组合涵盖三个层级，从核心IT服务管理到全企业范围的ESM，并带有统一IT与安全的的可选自主终端管理加载项。
IT Service Management (ITSM) |
Enterprise Service Management (ESM) |
Autonomous Endpoint Management |
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专为需要现代且一流的IT服务管理、资产管理和发现功能的组织而设。 |
专为准备在整个组织范围内提供智能服务管理的企业而设。 |
通过这个统一IT与安全的加载项扩展服务管理。 |
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加载项 |
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包括：
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包含ITSM的所有功能，外加：
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自主终端管理加载项：
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可选加载项：
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可选加载项：
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IT Service Management (ITSM)
如果您的组织专注于构建核心IT服务管理能力，ITSM将是适合您的解决方案包。借助ITSM，您的团队可以管理服务交付以实现关键成果，包括：
- 与行业最佳实践 / ITIL流程保持一致。
- 提供所有资产的完整可见性。
- 提供自助服务和知识管理。
- 优化软件和硬件资产。
- 通过AI辅助提高代理生产力。
ITSM解决方案包包含以下核心模块：IT Service Management、IT Asset Management、Asset Discovery、AI Agent Assist以及Neurons Platform。
IT Service Management
Ivanti的核心ITSM模块在整个服务交付生命周期（从请求捕获到修复）中提供具备企业级能力的端到端服务管理功能。
- 基于行业标准并拥有11项ITIL 4认证实践，Ivanti ITSM旨在随着您的需求增长而扩展。
- 通过自动化工作流消除高成本的手动流程，同时使运营更高效、更合规、更安全。
- 使用基于角色的仪表板监控服务交付、质量和承诺，这些仪表板提供实时信息、灵活性和通过拖放界面轻松配置报告所需的工具。
- 借助开箱即用的仪表板和报告，获取运营、财务和生产力指标的单一视图，帮助您监控和分析绩效及业务目标的达成情况。
- 通过额外的清单和资产数据仪表板，对您的IT环境做出更好、更明智的决策。
- 提供真正的全渠道体验，通过内置聊天和自助服务功能提升员工体验。
Asset Discovery
Ivanti的Discovery模块可在几分钟内提供准确且可操作的资产信息。借助Discovery，您可以轻松确定哪些用户和终端连接到网络、何时连接以及其上安装了哪些软件。
- 通过主动和被动扫描以及第三方连接器获得实时的资产可见性。
- 借助标准化的硬件和软件清单数据、自动馈送配置管理和资产管理数据库的软件使用信息以及全面的服务映射，获取可操作的洞察。
- 轻松连接多个数据源，在几分钟内最终拥有全企业统一的单一真实数据源。
IT Asset Management
Ivanti的ITAM模块整合您的IT资产数据，让您能够在其整个生命周期中追踪、配置、优化和战略性管理您的资产。
- 定义并遵循您自己的工作流，或通过可配置的设计实施开箱即用的流程。
- 借助可轻松与您的服务管理CMDB集成资产存储库，获得最新的资产信息、简单的请求管理和改进的服务交付。
AI-Agent Assist
利用AI驱动的自动化（例如事件关联分析、智能工单分类和摘要、自动翻译、AI辅助写作、知识生成和动态仪表板widget），以加速服务交付、减少手动工作并在整个组织内推动卓越成果。
Neurons Platform
该平台对组织的IT环境提供全面的可见性和控制，使IT团队能够管理和保护终端、执行例行任务（Bot）并增强用户体验。
Enterprise Service Management (ESM)
如果您的组织需要增强跨职能沟通、减少冗余并推广统一的服务交付方法，那么您已准备好开始迈向真正的企业服务管理（ESM）。借助ESM，您的团队可以管理服务交付以实现关键成果，包括：
- 支持IT之外的核心服务管理工作流。
- 支持核心战略流程以实现增强的服务管理。
- 跨企业的通用服务管理体验。
- 通过共享服务和配置项的公共数据库实现高效运营。
- 通过由智能体AI（agentic AI）驱动的Self Service AI Agent增强员工体验并提高分析师生产力。
Enterprise解决方案包包含ITSM包中提供的所有功能，外加以下模块：HR Service Management、Facilities Service Management、项目和组合管理（PPM）、治理、风险与合规（GRC）、安全运营管理以及Self Service AI Agent。
HR Service Management
通过HR Service Management高效的案例管理、入职引导（onboarding）、自助服务和复工管理，精简并自动化您的HR服务交付，支持更具生产力的员工体验。
- 使用内置分析和报告获取深入、可操作的HR和员工洞察。
- 提升HR服务交付，同时降低运营成本。通过按需自助服务协助提高员工满意度和生产力。
- 为员工提供一致、集成的服务管理体验，由与ITSM相同的配置数据库进行管理。
Facilities Service Management
通过Facilities Service Management自动化与日常工单、工作分派、维护任务以及设施相关项目相关的的工作流，满足您的业务需求。
- 使用根据设施日常需求量身定制的预配置工具自动执行工作流。
- 通过全渠道自助服务门户精简请求流程。通过工单管理和定期维护工具提高生产力并降低间接成本。
- 使用强大的报告工具分析项目成本、运营绩效等。
- 通过移动应用程序、Web浏览器以及系统中跟踪的打印件和电子邮件，随时随地优化运营。
Project and Portfolio Management
消除项目执行中的猜测，从而通过Project and Portfolio Management打造一个可预测的项目交付引擎，按时、在预算范围内并在全组织范围内交付成果。
- 使用协作工具自动执行工作流以提高生产力。
- 利用跨组合视图和控制，将公司战略与项目计划和预算保持一致。
- 调整资源规模并优化项目交付。
- 使用强大的报告工具和仪表板分析项目成本及相关因素。
- 缩短整个业务快速创新的价值实现时间。
Governance, Risk and Compliance
通过Governance, Risk and Compliance统一您的GRC管理，以便在单个系统中简单地追踪所有权力文档、引用、控制和风险。
- 将监管文档集中到一个系统中，以便快速、轻松地将引用映射到安全和合规控制。
- 将HIPAA、NERC-CIP、SOX、GDPR等监管要求与ISO 27001、NIST 800-53、CMMC等安全最佳实践框架保持一致，以消除重复并提高治理状态的可见性。
- 积极管理风险，以将安全漏洞、勒索软件攻击或数据窃取的几率降至最低。
Security Operations Management
构建于行业领先的Ivanti ITSM和ITAM环境之上的SecurityOperations Management，可无缝集成Ivanti Neurons平台并使用现有的工具。
- 在CMDB内链接，获取跨服务管理、运营和开发的集中位置来追踪修复（remediation）活动。
- 将安全事件创建为遵循最佳实践变更管理流程的安全事件，以追踪和管理整个安全事件生命周期，从调查到修复。
- 记录、追踪和管理为您分类和优先排序的漏洞修复。
- 真正将Security Operations Management与从关键安全解决方案或Ivanti平台内引入事件的能力结合起来，使用REST API和开箱即用的集成。
- 在软件开发过程中记录漏洞和安全事件。
- 通过配置仪表板，获得跨风险、CI和类型的事件可见性，以清晰查看状态和修复活动。
Self Service AI Agent
不再与手动工作流和无休止的工单作斗争。将您的服务管理转变为智能运营，赋能您的组织以更快的速度和更智能的方式工作。
- 用于请求和故障排除的自然语言界面通过替换表单和门户，大大减少了员工的摩擦。
- 基于角色的AI代理自主规划、编排和执行任务，以减少手动工作、加快解决时间并最大程度地减少升级。这些智能代理充当具有领域专业知识的数字团队成员，理解上下文并遵循特定于角色的策略。
- Incident Creation Agent。最大程度地减少手动工作并抛弃基于表单的工单创建。从自然语言输入生成事件，帮助用户在几秒钟内快速创建事件。
- Service Request Agent。通过允许使用自然语言发起和完成服务，最大限度地减少对传统自助服务门户的依赖。理解用户意图并利用当前的工作流和审批流程将请求引导至适当的服务。
- Knowledge Search Agent。通过立即访问准确、最新的信息来减少MTTR。使用一个对话平台无缝搜索内部和授权的外部知识库。结果经过智能排名，优先考虑受信任和验证的内容。
- Q&A Agent。通过在需要时随时获得快速的实时答案和更新来提高效率。追踪事件和服务请求的进展，并轻松管理记录：添加备注、修改状态或更新描述，全部通过简单的自然语言命令完成。
Autonomous Endpoint Management
当终端管理、数字体验监控和安全处于孤立状态时，问题就会从缝隙中溜走。Autonomous Endpoint Management通过与您的ITSM工作流进行原生集成，将这一切连接起来。这意味着IT和安全部门终于说同一种语言了。您将获得一个生态系统、一个单一真实数据源和一个由利用AI驱动自动化、预测分析和主动保护的智能终端管理驱动的精简运营。