Aperçu
Alors que vous créez et supervisez des services pour les employés et les fonctions commerciales essentielles au sein et au-delà de l'informatique, des changements perturbateurs introduisent de nouveaux obstacles importants pour votre organisation. Améliorer la productivité tout en réduisant les coûts est un défi qui nécessite une approche transformatrice.
La demande croissante de passer d'un approvisionnement de services manuel et isolé à des flux de travail automatisés et intégrés, et enfin à une gestion des services sécurisée, entièrement autonome et pilotée par l'intelligence pour les entreprises, est bien là. Peu importe où se trouve votre organisation dans cette transformation, Ivanti propose des solutions de gestion des services adaptables qui répondent à vos exigences et se développent en même temps que votre entreprise.
La stratégie d'Ivanti repose sur l'intégration transparente de la gestion des services informatiques (ITSM), de la gestion des actifs informatiques (ITAM), de la découverte d'actifs et de l'IA, un mélange vital pour les opérations d'entreprise robustes d'aujourd'hui. Notre solution s'appuie sur cette base unifiée, étendant la gestion des services à l'ensemble de l'organisation, introduisant des agents en libre-service propulsés par l'IA et faisant progresser votre gestion des services grâce à la cartographie des services et à l'intégration d'entreprise via iPaaS. Enfin, nous unissons la gestion des services à la gestion autonome des points de terminaison, comblant ainsi le fossé entre l'informatique et la sécurité.
Aperçu des plans de solutions
Le portefeuille de gestion des services d'Ivanti s'étend sur trois niveaux, allant de la gestion des services informatiques de base à l'ESM à l'échelle de l'entreprise, avec un module complémentaire optionnel de gestion autonome des points de terminaison qui unit l'informatique et la sécurité.
IT Service Management (ITSM) |
Enterprise Service Management (ESM) |
Autonomous Endpoint Management |
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Pour l'organisation qui a besoin d'une gestion des services informatiques, d'une gestion des actifs et d'une capacité de découverte modernes et de premier ordre. |
Pour l'entreprise prête à offrir une gestion intelligente des services dans toute l'organisation. |
Étendez la gestion des services avec ce module complémentaire qui unit l'informatique et la sécurité. |
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Add-on |
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Comprend :
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Comprend tout ce qui est inclus dans ITSM, plus :
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Module complémentaire Autonomous Endpoint Management :
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Modules complémentaires optionnels :
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Modules complémentaires optionnels :
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IT Service Management (ITSM)
Si votre organisation se concentre sur le développement de ses capacités principales de gestion des services informatiques, l'ITSM est le package de solutions idéal pour vous. Avec l'ITSM, votre équipe peut gérer la prestation de services pour atteindre des objectifs clés, notamment :
- S'aligner sur les meilleures pratiques de l'industrie / processus ITIL.
- Fournir une visibilité complète de tous les actifs.
- Assurer le libre-service et la gestion des connaissances.
- Optimiser les actifs logiciels et matériels.
- Accroître la productivité des agents grâce à l'assistance par IA.
Le package de solutions ITSM comprend les modules de base suivants : IT Service Management, IT Asset Management, Asset Discovery, AI Agent Assist et la plateforme Neurons.
IT Service Management
Le module ITSM de base d'Ivanti offre des capacités de gestion des services de bout en bout et prêtes pour l'entreprise tout au long du cycle de vie de la prestation de services, de la saisie des requêtes à la correction.
- Basé sur les normes de l'industrie avec 11 pratiques certifiées ITIL 4, Ivanti ITSM est conçu pour évoluer à mesure que vos besoins augmentent.
- Éliminez les processus manuels coûteux tout en rendant les opérations plus efficaces, conformes et sécurisées grâce à des flux de travail automatisés.
- Surveillez la prestation, la qualité et les engagements de service grâce à des tableaux de bord basés sur les rôles qui fournissent les informations en temps réel, la flexibilidad et les outils nécessaires pour configurer facilement les rapports via une interface de type glisser-déposer.
- Obtenez un point de vue unique sur les métriques opérationnelles, financières et de productivité grâce à des tableaux de bord et des rapports prêts à l'emploi pour vous aider à surveiller et à analyser dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs de performance et commerciaux.
- Prenez des décisions meilleures et plus éclairées concernant votre infrastructure informatique grâce à des tableaux de bord supplémentaires de données d'inventaire et d'actifs.
- Offrez une véritable expérience omnicanale qui élève l'expérience des employés grâce à des fonctionnalités intégrées de chat et de libre-service.
Asset Discovery
Le module Discovery d'Ivanti fournit des informations d'actifs précises et exploitables en quelques minutes. Avec Discovery, vous pouvez facilement déterminer quels utilisateurs et points de terminaison se connectent au réseau, quand ils s'y connectent et quels logiciels y sont installés.
- Obtenez une visibilité des actifs en temps réel grâce au balayage actif et passif et aux connecteurs tiers.
- Obtenez des informations exploitables avec des données d'inventaire de matériel et de logiciels normalisées, des informations sur l'utilisation des logiciels qui alimentent automatiquement les bases de données de gestion des configurations et de gestion des actifs, ainsi que des cartes de services complètes.
- Connectez facilement plusieurs sources de données et disposez enfin d'une source unique de vérité dans toute l'entreprise en quelques minutes.
IT Asset Management
Le module ITAM d'Ivanti consolide vos données d'actifs informatiques et vous permet de suivre, configurer, optimiser et gérer stratégiquement vos actifs tout au long de leur cycle de vie.
- Définissez et suivez vos propres flux de travail ou implémentez des processus prêts à l'emploi grâce à une conception configurable.
- Bénéficiez d'informations actualisées sur les actifs, d'une gestion des demandes simplifiée et d'une prestation de services améliorée grâce à un référentiel d'actifs qui s'intègre facilement à la CMDB de votre gestion des services.
AI-Agent Assist
Exploitez l'automatisation pilotée par l'IA, telle que la corrélation d'incidents, la classification intelligente des tickets et la synthèse, la traduction automatique, la rédaction assistée par IA, la génération de connaissances et les widgets de tableau de bord dynamiques pour accélérer la prestation de services, réduire l'effort manuel et générer des résultats exceptionnels dans toute votre organisation.
Neurons Platform
La plateforme offre une visibilité et un contrôle complets sur l'environnement informatique d'une organisation, permettant aux équipes informatiques de gérer et de protéger les points de terminaison, d'exécuter des tâches de routine (bots) et d'améliorer l'expérience des utilisateurs.
Enterprise Service Management (ESM)
Si votre organisation a besoin d'améliorer la communication interfonctionnelle, de réduire les redondances et de promouvoir une approche unifiée de la prestation de services, vous êtes prêt à entamer la transition vers une véritable gestion des services d'entreprise (ESM). Avec l'ESM, votre équipe peut gérer la prestation de services pour atteindre des objectifs clés, notamment :
- La prise en charge des flux de travail de gestion des services de base en dehors de l'informatique.
- Le support des processus stratégiques fondamentaux pour permettre une gestion des services améliorée.
- Une expérience de gestion des services commune à l'ensemble de l'entreprise.
- Des opérations efficaces à partir d'une base de données commune de services partagés et d'éléments de configuration.
- Une expérience améliorée des employés et une productivité accrue des analystes grâce à l'agent IA en libre-service alimenté par une IA agentique.
Le package de solutions d'entreprise comprend toutes les fonctionnalités fournies dans le package ITSM, plus les modules suivants : HR Service Management, Facilities Service Management, Project and Portfolio Management (PPM), Governance, Risk and Compliance (GRC), Security Operations Management et Self Service AI Agent.
HR Service Management
Rationalisez et automatisez la prestation de vos services RH grâce à une gestion des dossiers efficace, à l'intégration (onboarding), au libre-service et à la gestion du retour au travail qui favorisent une expérience employé plus productive avec HR Service Management.
- Obtenez des informations approfondies et exploitables sur les RH et les employés grâce à des analyses et des rapports intégrés.
- Améliorez la prestation de services RH tout en réduisant les coûts d'exploitation. Augmentez la satisfaction et la productivité des employés grâce à une assistance en libre-service à la demande.
- Fournissez une expérience de gestion des services cohérente et intégrée pour les employés, gérée par la même base de données de configuration que l'ITSM.
Facilities Service Management
Répondez aux besoins de votre entreprise en automatisant les flux de travail liés aux bons de travail quotidiens, aux attributions de tâches, aux tâches de maintenance et aux projets liés aux installations avec Facilities Service Management.
- Automatisez les flux de travail avec des outils préconfigurés adaptés aux besoins quotidiens des installations.
- Rationalisez le processus de demande avec un portail en libre-service omnicanal. Augmentez la productivité et réduisez les frais généraux grâce à la gestion des bons de travail et aux outils de maintenance récurrente.
- Analysez les coûts de projet, les performances opérationnelles et bien plus encore grâce à des outils de reporting robustes.
- Optimisez les opérations de n'importe où et à tout moment via une application mobile, un navigateur Web, ainsi que des impressions et des e-mails suivis dans le système.
Project and Portfolio Management
Éliminez les incertitudes de l'exécution des projets afin de créer une machine de livraison de projets prévisible qui fournit des résultats dans les délais, dans les limites du budget et à l'échelle de l'entreprise avec Project and Portfolio Management.
- Automatisez les flux de travail avec des outils de collaboration pour accroître la productivité.
- Alignez la stratégie d'entreprise sur les plans de projet et les budgets à l'aide de vues et de contrôles multi-portefeuilles.
- Dimensionnez correctement les ressources et optimisez la livraison des projets.
- Analysez les coûts des projets et les facteurs connexes à l'aide d'outils de reporting robustes et de tableaux de bord.
- Raccourcissez le délai de rentabilisation pour une innovation rapide dans toute l'entreprise.
Governance, Risk and Compliance
Unifiez votre gestion GRC afin que tous les documents d'autorité, citations, contrôles et risques soient suivis dans un système unique, de manière simple, avec Governance, Risk and Compliance.
- Centralisez la documentation réglementaire dans un système unique pour un mappage rapide et facile des citations aux contrôles de sécurité et de conformité.
- Alignez les exigences réglementaires telles que HIPAA, NERC-CIP, SOX, GDPR et autres sur les cadres de bonnes pratiques de sécurité tels que ISO 27001, NIST 800-53, CMMC et autres pour éliminer les doublons et améliorer la visibilité sur l'état de la gouvernance.
- Gérez les risques de manière proactive pour minimiser le risque d'une violation de sécurité, d'une attaque par ransomware ou d'un vol de données.
Security Operations Management
Intégrez de manière transparente la plateforme Ivanti Neurons et utilisez les outils déjà en place avec Security Operations Management, construit sur l'environnement Ivanti ITSM et ITAM leader de l'industrie.
- Obtenez un emplacement central pour suivre les activités de correction (remediation) à travers le Service Management, les Opérations et le Développement, relié au sein de la CMDB.
- Créez des événements de sécurité en tant qu'incidents de sécurité qui suivent les meilleures pratiques des processus de gestion des changements pour suivre et gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents de sécurité, de l'enquête à la correction.
- Enregistrez, suivez et gérez la correction des vulnérabilités classées et priorisées pour vous.
- Intégrez véritablement le Security Operations Management avec la possibilité d'intégrer des événements provenant de solutions de sécurité critiques ou au sein de la plateforme Ivanti à l'aide d'API REST et d'intégrations prêtes à l'emploi.
- Enregistrez les vulnérabilités et les événements de sécurité au sein du processus de développement logiciel.
- Obtenez une visibilité des événements, à travers les risques, les CI et les types, pour voir clairement l'état et les activités de correction grâce aux tableaux de bord de configuration.
Self Service AI Agent
Ne luttez plus avec des flux de travail manuels et des tickets interminables. Transformez votre gestion des services en une opération intelligente qui permet à votre organisation d'agir plus rapidement et de travailler plus intelligemment.
- Une interface en langage naturel pour les demandes et le dépannage réduit considérablement les frictions pour les employés en remplaçant les formulaires et les portails.
- Des agents IA basés sur des personas planifient, orchestrent et exécutent des tâches de manière autonome pour réduire l'effort manuel, accélérer les temps de résolution et minimiser les escalades. Ces agents intelligents agissent comme des coéquipiers numériques dotés d'une expertise sectorielle, comprenant le contexte et respectant les politiques spécifiques aux rôles.
- Incident Creation Agent. Minimisez le travail manuel et éliminez la création de tickets basée sur des formulaires. Générez des incidents à partir d'entrées en langage naturel, aidant les utilisateurs à créer rapidement des incidents en quelques secondes seulement.
- Service Request Agent. Réduisez la dépendance aux portails en libre-service conventionnels en permettant l'initiation et l'achèvement des services par le biais du langage naturel. Comprenez l'intention de l'utilisateur et dirigez les requêtes vers le service approprié, en tirant parti des flux de travail et des processus d'approbation actuels.
- Knowledge Search Agent. Réduisez le MTTR en fournissant un accès immédiat à des informations précises et actualisées. Recherchez de manière transparente dans les bases de connaissances internes et externes autorisées à l'aide d'une seule plateforme conversationnelle. Les résultats sont classés intelligemment, donnant la priorité au contenu de confiance et vérifié.
- Q&A Agent. Augmentez l'efficacité en obtenant des réponses et des mises à jour rapides en temps réel chaque fois que vous en avez besoin. Suivez l'évolution des incidents et des demandes de service, et gérez facilement les enregistrements : ajoutez des notes, modifiez les statuts ou mettez à jour les descriptions, le tout par de simples commandes en langage naturel.
Autonomous Endpoint Management
Lorsque la gestion des points de terminaison, la surveillance de l'expérience numérique et la sécurité fonctionnent de manière isolée, les problèmes passent à travers les mailles du filet. Autonomous Endpoint Management connecte le tout grâce à une intégration native avec vos flux de travail ITSM. Cela signifie que l'informatique et la sécurité parlent enfin la même langue. Vous obtiendrez un seul écosystème, une seule source de vérité et une seule opération rationalisée pilotée par une gestion intelligente des points de terminaison qui exploite l'automatisation pilotée par l'IA, l'analyse prédictive et la protection proactive.