Resumen
A medida que crea y supervisa servicios para los empleados y funciones comerciales esenciales dentro y fuera de TI, los cambios disruptivos están introduciendo nuevos y importantes obstáculos para su organización. Mejorar la productividad y al mismo tiempo reducir costes es un reto y requiere un enfoque transformador.
La creciente demanda de pasar del aprovisionamiento de servicios manual y aislado a flujos de trabajo automatizados e integrados, y en última instancia a una gestión de servicios segura, totalmente autónoma e impulsada por la inteligencia para las empresas, ya está aquí. No importa en qué punto de esta transformación se encuentre su organización, Ivanti ofrece soluciones de gestión de servicios adaptables que se ajustan a sus requisitos y se expanden junto con su negocio.
La estrategia de Ivanti se basa en la integración perfecta de la gestión de servicios de TI, la gestión de activos de TI, el descubrimiento de activos y la combinación vital de IA para las operaciones empresariales robustas de hoy en día. Nuestra solución aprovecha esta base unificada, ampliando la gestión de servicios en toda la organización, introduciendo agentes deautoservicio impulsados por IA y avanzando en su gestión de servicios con el mapeo de servicios y la integración empresarial a través de iPaaS. En última instancia, unimos la gestión de servicios con la gestión autónoma de endpoints, cerrando la brecha entre TI y Seguridad.
Planes de soluciones de un vistazo
La cartera de gestión de servicios de Ivanti abarca tres niveles, desde la gestión de servicios de TI central hasta el ESM de toda la empresa, con un complemento opcional de gestión autónoma de endpoints que unifica TI y Seguridad.
IT Service Management (ITSM) |
Enterprise Service Management (ESM) |
Autonomous Endpoint Management |
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Para la organización que necesita gestión de servicios de TI, gestión de activos y capacidad de descubrimiento modernas y de primer nivel. |
Para la empresa que está lista para ofrecer una gestión de servicios inteligente en toda la organización. |
Extienda la gestión de servicios con este complemento que unifica TI y seguridad. |
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Add-on |
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Incluye:
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Incluye todo lo de ITSM, más:
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Complemento Autonomous Endpoint Management:
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Complementos opcionales:
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Complementos opcionales:
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IT Service Management (ITSM)
Si su organización se centra en desarrollar su capacidad principal de gestión de servicios de TI, ITSM es el paquete de soluciones adecuado para usted. Con ITSM, su equipo puede gestionar la prestación de servicios para lograr resultados clave, entre ellos:
- Alinearse con las mejores prácticas de la industria / procesos ITIL.
- Proporcionar una visibilidad completa de todos los activos.
- Ofrecer autoservicio y gestión del conocimiento.
- Optimizar los activos de software y hardware.
- Aumentar la productividad de los agentes con la asistencia de IA.
El paquete de soluciones ITSM incluye los siguientes módulos principales: IT Service Management, IT Asset Management, Asset Discovery, AI Agent Assist y la plataforma Neurons.
IT Service Management
El módulo ITSM principal de Ivanti ofrece capacidades de gestión de servicios de extremo a extremo aptas para empresas en todo el ciclo de vida de la prestación de servicios, desde la captura de solicitudes hasta la remediación.
- Basado en estándares de la industria con 11 prácticas certificadas en ITIL 4, Ivanti ITSM está diseñado para expandirse a medida que aumentan sus necesidades.
- Elimine los costosos procesos manuales y haga que las operaciones sean más eficientes, conformes y seguras con flujos de trabajo automatizados.
- Supervise la prestación, la calidad y los compromisos de los servicios con paneles basados en roles que proporcionan la información en tiempo real, la flexibilidad y las herramientas necesarias para configurar informes fácilmente a través de una interfaz de arrastrar y soltar.
- Obtenga un punto de vista único de las métricas operativas, financieras y de productividad con paneles e informes listos para usar que le ayudan a supervisar y analizar qué tan bien está cumpliendo con los objetivos de rendimiento y comerciales.
- Tome decisiones mejores y más informadas sobre su entorno de TI con paneles adicionales de datos de inventario y activos.
- Ofrezca una verdadera experiencia omnicanal que eleve la experiencia del empleado con capacidades integradas de chat y autoservicio.
Asset Discovery
El módulo Discovery de Ivanti ofrece información de activos precisa y procesable en cuestión de minutos. Con Discovery, puede determinar fácilmente qué usuarios y endpoints se conectan a la red, cuándo se conectan y qué software está instalado en ellos.
- Obtenga visibilidad de los activos en tiempo real con escaneo activo y pasivo y conectores de terceros.
- Obtenga información procesable con datos normalizados de inventario de hardware y software, información de uso de software que alimenta automáticamente las bases de datos de gestión de configuración y gestión de activos, y mapas de servicios completos.
- Conecte fácilmente múltiples fuentes de datos y tenga finalmente una única fuente de verdad en toda la empresa en cuestión de minutos.
IT Asset Management
El módulo ITAM de Ivanti consolida los datos de sus activos de TI y le permite rastrear, configurar, optimizar y gestionar estratégicamente sus activos a lo largo de todo su ciclo de vida.
- Defina y siga sus propios flujos de trabajo o implemente procesos listos para usar con un diseño configurable.
- Obtenga información actualizada de activos, una fácil gestión de solicitudes y una mejor prestación de servicios con un repositorio de activos que se integra fácilmente con la CMDB de su gestión de servicios.
AI-Agent Assist
Aproveche la automatización impulsada por IA, como la correlación de incidentes, la clasificación inteligente de tickets y el resumen, la traducción automática, la escritura asistida por IA, la generación de conocimientos y los widgets de paneles dinámicos para acelerar la prestación de servicios, reducir el esfuerzo manual e impulsar resultados excepcionales en toda su organización.
Neurons Platform
La plataforma proporciona una visibilidad y un control completos sobre el entorno de TI de una organización, lo que permite a los equipos de TI gestionar y proteger los endpoints, ejecutar tareas rutinarias (bots) y mejorar la experiencia de los usuarios.
Enterprise Service Management (ESM)
Si su organización necesita mejorar la comunicación multifuncional, reducir las redundancias y promover un enfoque unificado para la prestación de servicios, está listo para comenzar a avanzar hacia una verdadera gestión de servicios empresariales (ESM). Con ESM, su equipo puede gestionar la prestación de servicios para lograr resultados clave, entre ellos:
- Soporte para flujos de trabajo de gestión de servicios principales fuera de TI.
- Soporte para procesos estratégicos clave para permitir una gestión de servicios mejorada.
- Una experiencia de gestión de servicios común en toda la empresa.
- Operaciones eficientes a partir de una base de datos común de servicios compartidos y elementos de configuración.
- Experiencia mejorada de los empleados y mayor productividad de los analistas con Self Service AI Agent impulsado por IA agéntica.
El paquete de soluciones Enterprise incluye todas las capacidades proporcionadas en el paquete ITSM, además de los siguientes módulos: HR Service Management, Facilities Service Management, Project and Portfolio Management (PPM), Governance, Risk and Compliance (GRC), Security Operations Management y Self Service AI Agent.
HR Service Management
Optimice y automatice la prestación de sus servicios de recursos humanos con una gestión de casos eficiente, incorporación (onboarding), autoservicio y gestión de regreso al trabajo que respaldan una experiencia de empleado más productiva con HR Service Management.
- Obtenga información detallada y procesable sobre RR. HH. y los empleados utilizando análisis e informes integrados.
- Eleve la prestación de servicios de recursos humanos al tiempo que reduce los costos operativos. Aumente la satisfacción y la productividad de los empleados con asistencia de autoservicio bajo demanda.
- Proporcione una experiencia de gestión de servicios consistente e integrada para los empleados, gestionada por la misma base de datos de configuración que ITSM.
Facilities Service Management
Satisfaga las necesidades de su negocio automatizando los flujos de trabajo relacionados con las órdenes de trabajo diarias, las asignaciones de trabajo, las tareas de mantenimiento y los proyectos relacionados con las instalaciones con Facilities Service Management.
- Automatice los flujos de trabajo con herramientas preconfiguradas adaptadas a las necesidades diarias de las instalaciones.
- Optimice el proceso de solicitudes con un portal de autoservicio omnicanal. Aumente la productividad y reduzca los gastos generales con la gestión de órdenes de trabajo y herramientas de mantenimiento recurrente.
- Analice los costos de los proyectos, el rendimiento operativo y más con herramientas de informes robustas.
- Optimice las operaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de una aplicación móvil, un navegador web, así como impresiones y correos electrónicos que se rastrean en el sistema.
Project and Portfolio Management
Elimine las conjeturas de la ejecución de proyectos para que pueda crear una máquina de entrega de proyectos predecible que entregue resultados a tiempo, dentro del presupuesto y en toda la organización con Project and Portfolio Management.
- Automatice los flujos de trabajo con herramientas de colaboración para aumentar la productividad.
- Alinee la estrategia corporativa con los planes de proyecto y los presupuestos utilizando vistas y controles de múltiples carteras.
- Ajuste el tamaño de los recursos y optimice la entrega de proyectos.
- Analice los costos de los proyectos y los factores relacionados con herramientas de informes y paneles robustos.
- Acorte el tiempo de valor para la innovación rápida en todo el negocio.
Governance, Risk and Compliance
Unifique su gestión de GRC para que todos los documentos de autoridad, citas, controles y riesgos se sigan en un solo sistema, de manera sencilla, con Governance, Risk and Compliance.
- Centralice la documentación regulatoria en un solo sistema para un mapeo rápido y fácil de las citas a los controles de seguridad y cumplimiento.
- Alinee los requisitos reglamentarios como HIPAA, NERC-CIP, SOX, GDPR y otros con marcos de mejores prácticas de seguridad como ISO 27001, NIST 800-53, CMMC y otros para eliminar la duplicación y mejorar la visibilidad del estado de gobernanza.
- Gestione el riesgo de forma proactiva para minimizar la posibilidad de una brecha de seguridad, un ataque de ransomware o un robo de datos.
Security Operations Management
Integre sin problemas la plataforma Ivanti Neurons y utilice las herramientas ya existentes con Security Operations Management, construido sobre el entorno Ivanti ITSM y ITAM líder en la industria.
- Obtenga un lugar central para realizar un seguimiento de las actividades de remediación en Service Management, Operaciones y Desarrollo, vinculadas dentro de la CMDB.
- Cree eventos de seguridad como incidentes de seguridad que sigan los procesos de gestión de cambios de mejores prácticas para rastrear y gestionar todo el ciclo de vida de los incidentes de seguridad, desde la investigación hasta la remediación.
- Registre, rastree y gestione la remediación de vulnerabilidades clasificadas y priorizadas para usted.
- Integre verdaderamente Security Operations Management con la capacidad de incorporar eventos de soluciones de seguridad críticas o dentro de la plataforma Ivanti utilizando APIs REST e integraciones listas para usar.
- Registre vulnerabilidades y eventos de seguridad dentro del proceso de desarrollo de software.
- Obtenga visibilidad de los eventos, a través de riesgos, CI y tipos para ver claramente el estado y las actividades de remediación con paneles de configuración.
Self Service AI Agent
Deje de luchar con flujos de trabajo manuales y tickets interminables. Transforme su gestión de servicios en una operación inteligente que permita a su organización avanzar más rápido y trabajar de manera más inteligente.
- Una interfaz en lenguaje natural para solicitudes y solución de problemas reduce drásticamente la fricción para los empleados al reemplazar formularios y portales.
- Los agentes de IA basados en personas planifican, orquestan y ejecutan tareas de forma autónoma para reducir el esfuerzo manual, acelerar los tiempos de resolución y minimizar las escaladas. Estos agentes inteligentes actúan como compañeros de equipo digitales con experiencia en el dominio, comprendiendo el contexto y siguiendo políticas específicas de roles.
- Incident Creation Agent. Minimice el trabajo manual y elimine la creación de tickets basada en formularios. Genere incidentes a partir de entradas en lenguaje natural, ayudando a los usuarios a crear rápidamente incidentes en solo segundos.
- Service Request Agent. Minimice la dependencia de los portales de autoservicio convencionales al permitir la iniciación y finalización de servicios a través del lenguaje natural. Comprenda la intención del usuario y dirija las solicitudes al servicio adecuado, aprovechando los flujos de trabajo y procesos de aprobación actuales.
- Knowledge Search Agent. Reduzca el MTTR proporcionando acceso inmediato a información precisa y actualizada. Busque sin problemas en bases de conocimientos internas y externas autorizadas utilizando una sola plataforma conversacional. Los resultados se clasifican de forma inteligente, priorizando el contenido confiable y verificado.
- Q&A Agent. Aumente la eficiencia obteniendo respuestas y actualizaciones rápidas en tiempo real cuando las necesite. Realice un seguimiento del progreso de los incidentes y solicitudes de servicio, y gestione registros fácilmente: agregue notas, modifique estados o actualice descripciones, todo a través de simples comandos en lenguaje natural.
Autonomous Endpoint Management
Cuando la gestión de endpoints, el monitoreo de la experiencia digital y la seguridad operan de forma aislada, los problemas se desprenden por las grietas. Autonomous Endpoint Management lo conecta todo a través de la integración nativa con sus flujos de trabajo ITSM. Eso significa que TI y seguridad finalmente hablan el mismo idioma. Obtendrá un ecosistema, una única fuente de verdad y una operación optimizada impulsada por una gestión inteligente de endpoints que aprovecha la automatización impulsada por IA, análisis predictivos y protección proactiva.